RÜCKERSTATTUNGS- UND KÜNDIGUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert, wie Abonnementkündigungen und Rückerstattungen für die von Acira AI LLC („Unternehmen", „wir", „uns", „unser") bereitgestellten Dienste funktionieren. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Rechtsbedingungen") und bildet einen Teil davon. Hier nicht definierte Begriffe in Großschreibung haben die ihnen in den Rechtsbedingungen zugewiesene Bedeutung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Rechtsbedingungen sind die Rechtsbedingungen maßgeblich.

Diese Richtlinie kann zu Ihrer Bequemlichkeit in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle von Widersprüchen oder Unstimmigkeiten zwischen der englischen und einer übersetzten Version ist die englische Version maßgeblich.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie anders geregelt, sind alle Käufe nicht erstattungs- und nicht umtauschfähig. Dies umfasst Abonnementgebühren für kostenpflichtige Tarife, unabhängig davon, ob sie monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

Wir können Rückerstattungen nach eigenem Ermessen gewähren (siehe Abschnitt 2), wenn Sie ein geltendes gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht ausüben (siehe Abschnitt 3) oder wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, fehlerhaft oder nicht zweckdienlich ist (siehe Abschnitt 4). Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, endet Ihr Zugang zu den betreffenden kostenpflichtigen Funktionen.

Wenn Sie Fragen haben oder mit unseren Diensten unzufrieden sind, schreiben Sie uns bitte an legal@acira.ai, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

2. Rückerstattungen nach Ermessen

Wir können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Transaktionsdatum eingereicht wird. Die Einreichung eines Antrags innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Rückerstattung.

Alle Rückerstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft. Wir können relevante Faktoren berücksichtigen, darunter die Art des Produkts, den Grund des Antrags und die Nutzung. Wir können eine Rückerstattung in voller Höhe gewähren, eine teilweise Rückerstattung gewähren oder den Antrag ablehnen. Jede Rückerstattung nach Ermessen ist freiwillig und begründet keine Verpflichtung, künftig Rückerstattungen zu gewähren, auch nicht für ähnliche Anträge.

3. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Ihre Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen. Die Kündigung verhindert, dass weitere Zahlungen abgebucht werden.

Nach der Kündigung wird Ihre Website auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt, und Funktionen, die kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten sind, stehen nicht mehr zur Verfügung. Alle mit Ihrem Konto verbundenen Domains unterliegen weiterhin dem Abschnitt „Domain-Registrierungsdienste" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte

Wo lokale Verbraucherschutzgesetze Widerrufs- oder Kündigungsrechte gewähren, gelten diese Rechte und gehen jeder anderen Bestimmung dieser Richtlinie vor. In den nachstehend aufgeführten Regionen halten wir die beschriebenen Widerrufsfristen ein, die den lokalen Verbraucherschutz widerspiegeln — und in einigen Fällen übertreffen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt nicht abdingbare gesetzliche Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen können.

• Europäische Union / EWR / Vereinigtes Königreich / Schweiz. Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen, um ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dieses Recht gilt für einmalige Käufe und für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnements; es gilt nicht für nachfolgende Abonnementzahlungen, außer wie unten angegeben. Wenn Ihr Abonnement eine kostenlose Testphase umfasst, beginnt mit dem Ende der kostenlosen Testphase eine neue vierzehntägige (14) Frist. Wenn Sie Ihren Kauf im Vereinigten Königreich abgeschlossen haben und ein Jahresabonnement besitzen, beginnt eine neue vierzehntägige (14) Frist an dem Tag, an dem sich das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Um dieses Recht auszuüben, fordern Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Transaktion eine Rückerstattung an.
• Türkei / Israel. Verbraucher können innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Transaktion widerrufen und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Um dieses Recht auszuüben, fordern Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Transaktion eine Rückerstattung an.
• Südkorea / Brasilien / China. Verbraucher können innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Transaktion kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Um dieses Recht auszuüben, fordern Sie innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Transaktion eine Rückerstattung an.
• Kanada. Wir gewähren Verbrauchern ein Kündigungsrecht von sieben (7) Tagen nach dem Kauf und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Um dieses Recht auszuüben, fordern Sie innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Transaktion eine Rückerstattung an.
• Singapur. Wir gewähren Verbrauchern ein Kündigungsrecht von fünf (5) Tagen nach dem Kauf oder dem ersten Zugriff und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Um dieses Recht auszuüben, fordern Sie innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Transaktion eine Rückerstattung an.

Um ein Widerrufs- oder Kündigungsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter legal@acira.ai.

Sofern Ihr Kauf über einen Merchant of Record (siehe Abschnitt 7) abgeschlossen wird, werden die nach geltendem Verbraucherrecht erforderlichen vorvertraglichen Informationen — einschließlich der Bedingungen und des Verfahrens zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts und, sofern erforderlich, eines Muster-Widerrufsformulars — vom Merchant of Record im Rahmen seines Bezahlvorgangs und seiner Bestellbestätigung bereitgestellt.

5. Rückerstattungen bei technischen oder Produktmängeln

Wenn bei Ihnen anhaltende technische Probleme oder ein wesentlicher Mangel auftreten, der Sie daran hindert, auf die beschriebenen Funktionen oder Vorteile zuzugreifen, kontaktieren Sie uns unter legal@acira.ai, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und Hinweise auf einen wesentlichen technischen oder Produktmangel vorliegen, gewähren wir eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

6. Domains

Die Domain-Registrierung ist in den kostenpflichtigen Abonnementtarifen ohne zusätzliche Kosten enthalten; Domains werden nicht als separater Kauf verkauft. Wenn eine Domain-Registrierung nicht erfolgreich ist, werden Sie benachrichtigt und können die Registrierung erneut versuchen. Die Domain-Verlängerung ist ohne zusätzliche Kosten enthalten, solange Ihr kostenpflichtiges Abonnement aktiv bleibt. Vollständige Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Domain-Registrierungsdienste" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Zahlungsabwickler und Merchant of Record

Abhängig von Ihrem Standort und dem Checkout, zu dem Sie weitergeleitet werden, wird Ihr Kauf über Stripe (Stripe Managed Payments) oder Paddle abgewickelt. In beiden Fällen agiert der Anbieter als Merchant of Record — der autorisierte Wiederverkäufer und Verkäufer dieser Transaktion — und kann Abrechnung, Steuern, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten in unserem Namen abwickeln, vorbehaltlich seiner eigenen Käuferbedingungen:

• Stripe (Managed Payments). Wenn Stripe der Merchant of Record ist, wird Ihr Kauf über Stripe abgeschlossen und kann auf Ihrem Beleg als „Sold through Link" erscheinen (mit einem Kartenabrechnungstext, der mit „LINK.COM*" beginnt). Die geltenden Käuferbedingungen werden Ihnen beim Checkout präsentiert, und Rückerstattungs- sowie Nachkauf-Supportanfragen können über den Support von Stripe abgewickelt werden.
• Paddle. Wenn Paddle der Merchant of Record ist, unterliegt Ihr Kauf außerdem den Käuferbedingungen von Paddle und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle. Bei jeder Transaktion, bei der Paddle der Merchant of Record ist, regelt die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle Ihre Rückerstattungs- und Widerrufsrechte und geht jeder abweichenden Bestimmung dieser Richtlinie vor.

Wo die Richtlinie des geltenden Merchant of Record oder das geltende Recht Ihnen weitergehende Rechte gewährt als diese Richtlinie, gelten diese weitergehenden Rechte. Unabhängig davon, welcher Merchant of Record Ihre Zahlung abwickelt, können Sie uns bezüglich jeder Rückerstattungsanfrage unter legal@acira.ai kontaktieren.

Agenturprogramm (Geschäftskunden)

Wenn Sie über unser Agenturprogramm erwerben, ist Ihr Abonnement eine Business-to-Business-Vereinbarung, die zentral auf Großhandelsbasis pro Website abgerechnet wird. Die in Abschnitt 4 beschriebenen Verbraucher-Widerrufs- und Kündigungsrechte werden Verbrauchern gewährt und gelten im Allgemeinen nicht für Agenturabonnements. Sie sind allein verantwortlich für alle Abrechnungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsvereinbarungen zwischen Ihnen und Ihren eigenen Kunden; wir rechnen weder direkt mit Ihren Kunden ab noch erstatten wir diesen direkt. Siehe die Acira AI Agenturbedingungen.

Steuerrückerstattungen für Unternehmen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in Ihrem Kaufland für die Umsatzsteuer, VAT, GST oder eine ähnliche Steuer registriert ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der auf Ihren Kauf erhobenen Steuer. Um eine Steuerrückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie den geltenden Merchant of Record innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Transaktion und geben Sie eine gültige Steuerregistrierungsnummer oder, sofern zutreffend, eine Steuerbefreiungsbescheinigung an. Steuerrückerstattungen werden vom Merchant of Record gemäß dessen Käuferbedingungen und dem geltenden Recht abgewickelt.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, uns oder den geltenden Merchant of Record zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder eine Streitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder einem anderen Zahlungsanbieter einleiten, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsumkehr einleiten, kann der Zugang zu den betreffenden kostenpflichtigen Funktionen vorübergehend ausgesetzt werden, während die Angelegenheit geprüft wird. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, eine Abbuchung gemäß den Regeln der Kartensysteme oder des Verbraucherschutzes anzufechten.

9. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Um eine Rückerstattung anzufordern oder eine Abbuchung zu hinterfragen, schreiben Sie an legal@acira.ai von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Kontodaten sowie den Grund für Ihre Anfrage an. Wenn Ihr Kauf von einem Merchant of Record abgewickelt wurde, können Sie eine Rückerstattung auch direkt über den Anbieter anfordern, indem Sie die Links in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Beleg verwenden. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nach Möglichkeit innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Genehmigung. Die Zeit, bis die Rückerstattung erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir eine überarbeitete Version unter https://www.acira.ai/refunds veröffentlichen. Für die jeweilige Transaktion ist die zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion geltende Version maßgeblich. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach etwaigen Änderungen stellt Ihre Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter legal@acira.ai.