RÜCKERSTATTUNGS- UND KÜNDIGUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert, wie Kündigungen von Abonnements und Rückerstattungen für die von der Acira AI LLC („Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) bereitgestellten Dienste funktionieren. Diese Richtlinie ist in unsere Nutzungsbedingungen einbezogen und Bestandteil davon. Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesene Bedeutung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen in Bezug auf Rückerstattungen oder Kündigungen ist diese Richtlinie maßgeblich.

Diese Richtlinie kann zu Ihrer Bequemlichkeit in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle eines Widerspruchs oder einer Abweichung zwischen der englischen Fassung und einer übersetzten Fassung hat die englische Fassung Vorrang, es sei denn, das anwendbare Recht verlangt, dass die übersetzte Fassung gilt oder Vorrang hat oder dass eine Abweichung zu Ihren Gunsten ausgelegt wird. Für Nutzer in Québec ist die französische Fassung maßgeblich.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Sofern nicht nach anwendbarem Recht vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie anders vorgesehen, sind alle Käufe nicht erstattungsfähig und vom Umtausch ausgeschlossen. Dies umfasst Abonnementgebühren für kostenpflichtige Pläne, die monatlich abgerechnet werden.

Wir können Rückerstattungen nach eigenem Ermessen gewähren (siehe Abschnitt 2), wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht ausüben (siehe Abschnitt 4) oder wenn die von Ihnen erworbenen Dienste nicht der Beschreibung entsprechen, mangelhaft oder für ihren Zweck nicht geeignet sind (siehe Abschnitt 5). Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen oder sonstiges manipulatives Verhalten vorliegen. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, endet Ihr Zugang zu den betreffenden kostenpflichtigen Funktionen.

Wenn Sie Fragen haben oder mit unseren Diensten unzufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an legal@acira.ai, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

2. Rückerstattungen nach eigenem Ermessen

Wir können nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht wird. Die Einreichung eines Antrags innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Rückerstattung.

Alle Rückerstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft. Wir können dabei relevante Faktoren berücksichtigen, darunter die Art des Kaufs, den Grund des Antrags und die Nutzung. Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren oder den Antrag ablehnen. Jede Rückerstattung nach eigenem Ermessen ist freiwillig und begründet keine Verpflichtung, künftig Rückerstattungen zu gewähren, auch nicht bei ähnlichen Anträgen.

3. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen, durch eine Anfrage an unseren Assistenten oder über Ihr Link-Konto unter link.com kündigen. Ihre Kündigung wird zum Ende der aktuellen bezahlten Laufzeit wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen. Durch die Kündigung werden keine weiteren Zahlungen mehr eingezogen.

Nach der Kündigung wird Ihre Website auf den kostenlosen Plan zurückgestuft, und Funktionen, die kostenpflichtigen Plänen vorbehalten sind, stehen nicht mehr zur Verfügung. Mit Ihrem Konto verknüpfte Domains unterliegen weiterhin dem Abschnitt „Domainregistrierungsdienste“ unserer Nutzungsbedingungen.

4. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte

Soweit Verbraucherschutzgesetze Widerrufs- oder Kündigungsrechte gewähren, gelten diese Rechte und haben Vorrang vor allen anderen Bestimmungen dieser Richtlinie. Nichts in dieser Richtlinie schränkt unverzichtbare gesetzliche Rechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherrecht zustehen.

• Europäische Union / EWR / Vereinigtes Königreich. Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Abschluss des Abonnements ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und wir erstatten Ihnen Ihre Zahlung vollständig. Dies gilt für Ihre erste Zahlung im Rahmen eines Abonnements, nicht für spätere Verlängerungszahlungen. Hat Ihr Abonnement mit einer kostenlosen Testphase begonnen, beginnen die vierzehn (14) Tage mit Ihrer ersten kostenpflichtigen Belastung.
• Andere Länder. Wenn Ihnen das Recht Ihres Wohnsitzlandes zusätzliche Widerrufs- oder Kündigungsrechte gewährt, gelten diese.

Um ein Widerrufs- oder Kündigungsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb der jeweiligen Frist unter legal@acira.ai, und wir veranlassen die Rückerstattung über den Merchant of Record.

Der Bezahlvorgang und die Bestellbestätigung des Merchant of Record (siehe Abschnitt 7) enthalten dessen Käuferbedingungen; die Bedingungen für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts sind in diesem Abschnitt 4 festgelegt.

5. Rückerstattungen bei technischen Mängeln oder Produktmängeln

Wenn anhaltende technische Probleme oder ein wesentlicher Mangel Sie daran hindern, auf die Funktionen oder Vorteile wie beschrieben zuzugreifen, kontaktieren Sie uns unter legal@acira.ai, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Kann das Problem nicht gelöst werden und liegen Hinweise auf einen wesentlichen technischen Mangel oder Produktmangel vor, gewähren wir eine Rückerstattung gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.

6. Domains

Die Domainregistrierung ist in kostenpflichtigen Abonnementplänen ohne zusätzliche Kosten enthalten; Domains werden nicht als separater Kauf verkauft. Ist eine Domainregistrierung nicht erfolgreich, werden Sie benachrichtigt und können die Registrierung erneut versuchen. Die Domainverlängerung ist ohne zusätzliche Kosten enthalten, solange Ihr kostenpflichtiges Abonnement aktiv bleibt. Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt „Domainregistrierungsdienste“ unserer Nutzungsbedingungen.

7. Zahlungsabwicklung und Merchant of Record

Ihr Kauf wird über Stripe Managed Payments von Sold through Link, LLC („Link“), einem verbundenen Unternehmen von Stripe, abgewickelt, das für diese Transaktion als Merchant of Record handelt und Abrechnung, Steuern, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten im eigenen Namen als Verkäufer (Seller of Record) nach seinen eigenen Käuferbedingungen abwickeln kann. Über an Link gerichtete Rückerstattungsanträge wird nach der eigenen Rückerstattungsrichtlinie von Link entschieden, die Anträge, die lediglich auf einer Meinungsänderung beruhen, im Allgemeinen nicht abdeckt; um einen Antrag nach Abschnitt 2 zu stellen oder ein in Abschnitt 4 beschriebenes Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns.

Ihr Kauf erscheint auf Ihrem Beleg als „Sold through Link“ und auf Ihrer Kartenabrechnung als „LINK.COM*“, gefolgt von unserer Kennung. Die geltenden Käuferbedingungen werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Über Ihr Link-Konto unter link.com können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Ihr Zahlungsmittel aktualisieren, Ihr Abonnement verwalten oder kündigen und den Support von Link kontaktieren.

Soweit die Richtlinie des Merchant of Record oder das anwendbare Recht Ihnen weitergehende Rechte als diese Richtlinie gewährt, gelten diese weitergehenden Rechte. Sie können uns zu jedem Rückerstattungsantrag auch unter legal@acira.ai kontaktieren.

Geschäftliche Käufe und Steuern. Steuern werden vom Merchant of Record beim Bezahlvorgang auf Grundlage der Angaben berechnet, die Sie dort machen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Steuern falsch berechnet wurden, wenden Sie sich an den Support von Link unter https://support.link.com/topics/sold-through-link oder senden Sie uns eine E-Mail, und wir klären dies mit dem Merchant of Record.

Agenturprogramm (Geschäftskunden)

Wenn Sie über unser Agenturprogramm kaufen, ist Ihr Abonnement eine Vereinbarung zwischen Unternehmen, die zentral zu Großhandelspreisen pro Website abgerechnet wird. Die in Abschnitt 4 beschriebenen Widerrufs- und Kündigungsrechte für Verbraucher werden Verbrauchern gewährt und gelten im Allgemeinen nicht für Agenturabonnements. Sie sind allein verantwortlich für alle Vereinbarungen über Abrechnung, Kündigung und Rückerstattung zwischen Ihnen und Ihren eigenen Kunden; wir stellen Ihren Kunden keine Rechnungen und leisten ihnen keine direkten Rückerstattungen. Siehe die Agenturbedingungen von Acira AI.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, sich an uns oder den Merchant of Record zu wenden, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen oder eine Streitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder einem anderen Zahlungsanbieter einleiten, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu klären. Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung veranlassen, kann der Zugang zu den betreffenden kostenpflichtigen Funktionen vorübergehend gesperrt werden, während die Angelegenheit geprüft wird. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, eine Belastung nach den Regeln der Kartenorganisationen oder des Verbraucherschutzes anzufechten.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Frage zu einer Belastung zu stellen, senden Sie eine E-Mail an legal@acira.ai von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Kontodaten und den Grund Ihres Antrags an. Wurde Ihr Kauf von einem Merchant of Record abgewickelt, können Sie eine Rückerstattung auch direkt über den Support von Link beantragen (melden Sie sich unter link.com an und wählen Sie „Contact support“). Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst und bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, indem wir eine überarbeitete Fassung unter https://www.acira.ai/refunds veröffentlichen, und zwar auf dieselbe Weise wie die Nutzungsbedingungen (siehe „Änderungen dieser Nutzungsbedingungen“ in den Nutzungsbedingungen): Wir senden mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten eine Zusammenfassung einer wesentlichen Änderung per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben oder aus Gründen der Sicherheit oder der Bekämpfung von Betrug oder Missbrauch dringend erforderlich; andere Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für jede Transaktion gilt die zum Zeitpunkt der Transaktion gültige Fassung.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter legal@acira.ai.