PALAUTUS- JA PERUUTUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 6. heinäkuuta 2026

Tämä Palautus- ja peruutuskäytäntö selittää, miten tilausten peruutukset ja palautukset toimivat Acira AI LLC -yhtiön ("Yhtiö", "me", "meidän") tarjoamien palveluiden osalta. Tämä käytäntö on sisällytetty Käyttöehtoihimme ("Oikeudelliset ehdot") ja muodostaa osan niistä. Isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä, joita ei ole täällä määritelty, on niille Oikeudellisissa ehdoissa annettu merkitys. Mikäli tämän käytännön ja Oikeudellisten ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan Oikeudellisia ehtoja.

Tämä käytäntö voidaan kääntää muille kielille mukavuutesi vuoksi. Mikäli englanninkielisen version ja minkä tahansa käännetyn version välillä on ristiriita tai epäjohdonmukaisuus, englanninkielinen versio on määräävä.

1. Yleinen palautuskäytäntö

Ellei sovellettava laki edellytä tai tässä käytännössä toisin määrätä, kaikki ostokset ovat palautuskelvottomia ja vaihtokelvottomia. Tämä koskee maksullisten tilausten tilausmaksuja riippumatta siitä, laskutetaanko ne kuukausittain vai vuosittain.

Voimme myöntää palautuksia harkintamme mukaan (katso Kohta 2), kun käytät sovellettavaa lakisääteistä peruuttamis- tai peruutusoikeutta (katso Kohta 3), tai kun Tuote ei vastaa kuvausta, on viallinen tai ei sovellu käyttötarkoitukseensa (katso Kohta 4). Palautuksia ei myönnetä, jos on näyttöä petoksesta, palautusten väärinkäytöstä tai muusta manipuloivasta käyttäytymisestä. Jos saat palautuksen, pääsysi asianomaisiin maksullisiin ominaisuuksiin päättyy.

Jos sinulla on kysyttävää tai et ole tyytyväinen Palveluihimme, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen legal@acira.ai ennen takaisinveloituksen pyytämistä, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan.

2. Harkinnanvaraiset palautukset

Voimme yksinomaisen harkintamme mukaan myöntää palautuksen, jos pyyntö esitetään neljäntoista (14) päivän kuluessa tapahtumapäivästä. Pyynnön esittäminen tämän ajan kuluessa ei takaa palautusta.

Kaikki palautuspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti. Voimme ottaa huomioon olennaisia tekijöitä, mukaan lukien Tuotteen luonne, pyynnön syy ja käyttö. Voimme hyväksyä palautuksen kokonaan, hyväksyä osittaisen palautuksen tai hylätä pyynnön. Mikä tahansa harkinnanvarainen palautus on vapaaehtoinen eikä luo velvollisuutta tarjota palautuksia tulevaisuudessa, mukaan lukien vastaavat pyynnöt.

3. Tilauksesi peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa kirjautumalla tilillesi. Peruutuksesi tulee voimaan nykyisen maksetun kauden lopussa, ja säilytät pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin siihen asti. Peruutus estää uusien maksujen veloittamisen.

Peruutuksen jälkeen verkkosivustosi palautuu ilmaiseen tilaukseen, eivätkä maksullisille tilauksille tarkoitetut ominaisuudet ole enää käytettävissä. Kaikkiin tiliisi liittyviin verkkotunnuksiin sovelletaan edelleen Käyttöehtojemme "Verkkotunnusten rekisteröintipalvelut" -osiota.

4. Lakisääteiset peruuttamis- ja peruutusoikeudet

Kun paikalliset kuluttajansuojalait myöntävät peruuttamis- tai peruutusoikeuksia, näitä oikeuksia sovelletaan ja ne ohittavat tämän käytännön muut määräykset. Jäljempänä luetelluilla alueilla noudatamme kuvattuja peruuttamisaikoja, jotka vastaavat paikallista kuluttajansuojaa — ja joissakin tapauksissa ylittävät sen. Mikään tässä käytännössä ei rajoita sellaisia luovuttamattomia lakisääteisiä oikeuksia, joita sinulla saattaa olla sovellettavan kuluttajalainsäädännön nojalla.

• Euroopan unioni / ETA / Yhdistynyt kuningaskunta / Sveitsi. Jos olet kuluttaja, sinulla on neljäntoista (14) päivän lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi ja saada täysi palautus ilman syyn ilmoittamista. Tämä oikeus koskee kertaostoksia ja tilauksen ensimmäistä maksua; se ei koske myöhempiä tilausmaksuja, ellei jäljempänä toisin mainita. Jos tilauksesi sisältää ilmaisen kokeilujakson, uusi neljäntoista (14) päivän jakso alkaa ilmaisen kokeilujakson päättyessä. Jos teit ostoksesi Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja sinulla on vuositilaus, uusi neljäntoista (14) päivän jakso alkaa päivänä, jolloin tilaus uusiutuu automaattisesti toiseksi vuodeksi. Käyttääksesi tätä oikeutta pyydä palautusta neljäntoista (14) päivän kuluessa tapahtumasta.
• Turkki / Israel. Kuluttajat voivat peruuttaa neljäntoista (14) päivän kuluessa tapahtumasta ja saada täyden palautuksen. Käyttääksesi tätä oikeutta pyydä palautusta neljäntoista (14) päivän kuluessa tapahtumasta.
• Etelä-Korea / Brasilia / Kiina. Kuluttajat voivat peruuttaa seitsemän (7) päivän kuluessa tapahtumasta ja saada täyden palautuksen. Käyttääksesi tätä oikeutta pyydä palautusta seitsemän (7) päivän kuluessa tapahtumasta.
• Kanada. Myönnämme kuluttajille seitsemän (7) päivän oikeuden peruuttaa oston jälkeen ja saada täyden palautuksen. Käyttääksesi tätä oikeutta pyydä palautusta seitsemän (7) päivän kuluessa tapahtumasta.
• Singapore. Myönnämme kuluttajille viiden (5) päivän oikeuden peruuttaa oston tai ensimmäisen käytön jälkeen ja saada täyden palautuksen. Käyttääksesi tätä oikeutta pyydä palautusta viiden (5) päivän kuluessa tapahtumasta.

Käyttääksesi mitä tahansa peruuttamis- tai peruutusoikeutta ota meihin yhteyttä osoitteeseen legal@acira.ai.

Kun ostoksesi tehdään Merchant of Record -toimijan kautta (katso osio 7), sovellettavan kuluttajalainsäädännön edellyttämät ennakkotiedot — mukaan lukien peruuttamisoikeutesi käyttämisen ehdot ja menettely sekä tarvittaessa peruuttamislomakkeen malli — antaa Merchant of Record osana kassalle siirtymistä ja tilausvahvistusta.

5. Palautukset teknisten tai tuotevikojen vuoksi

Jos koet jatkuvia teknisiä ongelmia tai olennaisen vian, joka estää sinua käyttämästä ominaisuuksia tai etuja kuvatulla tavalla, ota meihin yhteyttä osoitteeseen legal@acira.ai, jotta voimme yrittää ratkaista ongelman. Kun ongelmaa ei voida ratkaista ja on näyttöä olennaisesta teknisestä tai tuotteen viasta, myönnämme palautuksen sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

6. Verkkotunnukset

Verkkotunnuksen rekisteröinti sisältyy maksullisiin tilauspaketteihin ilman lisäkustannuksia; verkkotunnuksia ei myydä erillisenä ostoksena. Jos verkkotunnuksen rekisteröinti epäonnistuu, sinulle ilmoitetaan asiasta ja voit yrittää rekisteröintiä uudelleen. Verkkotunnuksen uusiminen sisältyy ilman lisäkustannuksia niin kauan kuin maksullinen tilauksesi pysyy aktiivisena. Katso täydelliset tiedot Käyttöehtojemme "Verkkotunnusten rekisteröintipalvelut" -osiosta.

7. Maksunkäsittelijät ja Merchant of Record

Sijaintisi ja sen kassasivun mukaan, johon sinut ohjataan, ostoksesi käsitellään Stripen (Stripe Managed Payments) tai Paddlen kautta. Molemmissa tapauksissa palveluntarjoaja toimii Merchant of Recordina — kyseisen tapahtuman valtuutettuna jälleenmyyjänä ja kirjattuna myyjänä — ja voi hoitaa laskutuksen, verot, palautukset ja maksuriidat puolestamme omien ostajaehtojensa mukaisesti:

• Stripe (Managed Payments). Kun Stripe on Merchant of Record, ostoksesi tehdään Stripen kautta ja voi näkyä kuitissasi muodossa "Sold through Link" (korttiotteen kuvaus alkaa merkinnällä "LINK.COM*"). Sovellettavat ostajaehdot esitetään sinulle kassalla, ja palautus- ja oston jälkeiset tukipyynnöt voidaan käsitellä Stripen tuen kautta.
• Paddle. Kun Paddle on Merchant of Record, ostokseesi sovelletaan myös Paddlen ostajaehtoja ja Paddlen palautuskäytäntöä. Kaikkien sellaisten tapahtumien osalta, joissa Paddle on Merchant of Record, Paddlen palautuskäytäntö säätelee palautus- ja peruuttamisoikeuksiasi ja on määräävä tämän käytännön kaikkiin ristiriitaisiin määräyksiin nähden.

Kun sovellettavan Merchant of Recordin käytäntö tai sovellettava laki myöntää sinulle suuremmat oikeudet kuin tämä käytäntö, sovelletaan näitä suurempia oikeuksia. Riippumatta siitä, mikä Merchant of Record käsittelee maksusi, voit ottaa meihin yhteyttä mistä tahansa palautuspyynnöstä osoitteeseen legal@acira.ai.

Agentuuriohjelma (Business-asiakkaat)

Jos ostat Agentuuriohjelmamme kautta, tilauksesi on yritysten välinen (business-to-business) järjestely, joka laskutetaan keskitetysti tukkuhintaan verkkosivustokohtaisesti. Kohdassa 4 kuvatut kuluttajien peruuttamis- ja peruutusoikeudet myönnetään kuluttajille eivätkä ne yleensä koske agentuuritilauksia. Vastaat yksin kaikista laskutus-, peruutus- ja palautusjärjestelyistä sinun ja omien asiakkaidesi välillä; me emme laskuta emmekä palauta maksuja asiakkaillesi suoraan. Katso Acira AI:n Agentuuriehdot.

Yritysten veronpalautukset. Jos olet yritys, joka on rekisteröity myyntiveroa, arvonlisäveroa, GST:tä tai vastaavaa veroa varten ostomaassasi, sinulla voi olla oikeus saada takaisin ostostasi veloitettu vero. Pyytääksesi veronpalautusta ota yhteyttä sovellettavaan Merchant of Record -tahoon kuudenkymmenen (60) päivän kuluessa tapahtumasta ja toimita voimassa oleva verorekisterinumero tai tarvittaessa verovapaustodistus. Veronpalautukset hallinnoi Merchant of Record sen ostajaehtojen ja sovellettavan lain mukaisesti.

8. Takaisinveloitukset ja maksuriidat

Kehotamme sinua ottamaan yhteyttä meihin tai sovellettavaan Merchant of Recordiin ennen takaisinveloituksen tai riidan esittämistä pankillesi, korttisi myöntäjälle tai muulle maksupalveluntarjoajalle, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan. Jos käynnistät takaisinveloituksen tai maksun peruutuksen, pääsysi asianomaisiin maksullisiin ominaisuuksiin voidaan tilapäisesti keskeyttää asian käsittelyn ajaksi. Tämä ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi riitauttaa veloitus korttijärjestelmän tai kuluttajansuojasääntöjen nojalla.

9. Kuinka pyytää palautusta

Pyytääksesi palautusta tai kysyäksesi veloituksesta lähetä sähköpostia osoitteeseen legal@acira.ai tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta ja sisällytä tilitietosi sekä pyyntösi syy. Jos ostoksesi käsitteli Merchant of Record, voit myös pyytää palautusta suoraan palveluntarjoajan kautta käyttämällä tapahtumavahvistussähköpostissasi tai kuitissasi olevia linkkejä. Hyväksytyt palautukset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan, mahdollisuuksien mukaan neljäntoista (14) päivän kuluessa hyväksynnästä. Aika, jonka kuluessa palautus näkyy, riippuu maksupalveluntarjoajastasi.

10. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain julkaisemalla tarkistetun version osoitteessa https://www.acira.ai/refunds. Tapahtumaasi sovelletaan sitä versiota, joka oli voimassa tapahtumasi aikana. Palveluiden jatkuva käyttösi muutosten jälkeen merkitsee päivitetyn käytännön hyväksymistä.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä Palautus- ja peruutuskäytännöstä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen legal@acira.ai.