HYVITYS- JA PERUUTUSKÄYTÄNTÖ

Päivitetty viimeksi: 6.10.2026

Tässä Hyvitys- ja peruutuskäytännössä selitetään, miten tilausten peruutukset ja hyvitykset toimivat Acira AI LLC:n (”Yhtiö”, ”me”, ”meitä”, ”meidän”) tarjoamissa palveluissa. Tämä käytäntö on sisällytetty Käyttöehtoihimme ja on osa niitä. Isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä, joita ei ole määritelty tässä, on Käyttöehdoissa niille annettu merkitys. Jos tämän käytännön ja Käyttöehtojen välillä on ristiriita hyvitysten tai peruutusten osalta, tämä käytäntö on ratkaiseva.

Tämä käytäntö voidaan kääntää muille kielille avuksesi. Jos englanninkielisen version ja käännetyn version välillä on ristiriita tai epäjohdonmukaisuus, englanninkielinen versio on ratkaiseva, paitsi jos sovellettava laki edellyttää, että käännettyä versiota sovelletaan tai että se on ratkaiseva, tai että epäjohdonmukaisuus ratkaistaan sinun edueksesi. Québecissä oleviin käyttäjiin sovelletaan ranskankielistä versiota.

1. Yleinen hyvityskäytäntö

Ellei sovellettava laki toisin edellytä tai tässä käytännössä toisin määrätä, kaikki ostot ovat ei-hyvitettäviä eikä niitä voi vaihtaa. Tämä koskee myös maksullisten tilausten tilausmaksuja, jotka laskutetaan kuukausittain.

Voimme myöntää hyvityksiä harkintamme mukaan (katso 2 kohta), kun käytät sovellettavaa lakisääteistä peruuttamis- tai peruutusoikeutta (katso 4 kohta) tai kun ostamasi Palvelut eivät vastaa kuvausta, ovat virheellisiä tai eivät sovellu tarkoitukseensa (katso 5 kohta). Hyvityksiä ei myönnetä, jos on näyttöä petoksesta, hyvitysten väärinkäytöstä tai muusta manipuloivasta toiminnasta. Jos saat hyvityksen, pääsysi asianomaisiin maksullisiin ominaisuuksiin päättyy.

Jos sinulla on kysyttävää tai et ole tyytyväinen Palveluihimme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen legal@acira.ai ennen kuin pyydät takaisinveloitusta, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan.

2. Harkinnanvaraiset hyvitykset

Voimme yksinomaisen harkintamme mukaan myöntää hyvityksen, jos pyyntö esitetään neljäntoista (14) päivän kuluessa liiketoimen päivämäärästä. Pyynnön esittäminen tämän ajan kuluessa ei takaa hyvitystä.

Kaikki hyvityspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti. Voimme ottaa huomioon asiaan vaikuttavia tekijöitä, kuten oston luonteen, pyynnön syyn ja käytön. Voimme hyväksyä täyden hyvityksen, hyväksyä osittaisen hyvityksen tai hylätä pyynnön. Harkinnanvarainen hyvitys on vapaaehtoinen, eikä se velvoita myöntämään hyvityksiä tulevaisuudessa, myöskään samankaltaisten pyyntöjen osalta.

3. Tilauksesi peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilisi asetuksista, pyytämällä sitä avustajaltamme tai Link-tilisi kautta osoitteessa link.com. Peruutuksesi tulee voimaan kuluvan maksetun kauden päättyessä, ja säilytät pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin siihen asti. Peruutus estää uusien maksujen veloittamisen.

Peruutuksen jälkeen verkkosivustosi palaa Ilmainen-tilaukseen, eivätkä maksullisten tilausten yksinomaiset ominaisuudet ole enää käytettävissä. Tiliisi liitettyihin verkkotunnuksiin sovelletaan edelleen Käyttöehtojemme kohtaa ”Verkkotunnusten rekisteröintipalvelut”.

4. Lakisääteiset peruuttamis- ja peruutusoikeudet

Jos kuluttajansuojalait antavat peruuttamis- tai peruutusoikeuksia, näitä oikeuksia sovelletaan, ja ne menevät tämän käytännön muiden määräysten edelle. Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeuksiasi, joista ei voida luopua.

• Euroopan unioni / ETA / Yhdistynyt kuningaskunta. Jos olet kuluttaja, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus neljäntoista (14) päivän kuluessa tilaamisesta syytä ilmoittamatta, ja hyvitämme maksusi täysimääräisesti. Tämä koskee tilauksen ensimmäistä maksua, ei myöhempiä uusimismaksuja. Jos tilauksesi alkoi ilmaisella kokeilujaksolla, neljäntoista (14) päivän aika alkaa ensimmäisestä maksullisesta veloituksestasi.
• Muut maat. Jos asuinpaikkasi laki antaa sinulle muita peruuttamis- tai peruutusoikeuksia, niitä sovelletaan.

Käyttääksesi mitä tahansa peruuttamis- tai peruutusoikeutta ota meihin yhteyttä osoitteessa legal@acira.ai sovellettavan määräajan kuluessa, niin maksamme hyvityksen Merchant of Record -tahon kautta.

Merchant of Record -tahon kassa ja tilausvahvistus (katso 7 kohta) sisältävät sen ostajaehdot; peruuttamisoikeutesi käyttämisen edellytykset esitetään tässä 4 kohdassa.

5. Tekniset viat ja tuotteen virheet

Jos kohtaat jatkuvia teknisiä ongelmia tai olennaisen virheen, joka estää sinua käyttämästä ominaisuuksia tai etuja kuvatulla tavalla, ota meihin yhteyttä osoitteessa legal@acira.ai, jotta voimme yrittää ratkaista ongelman. Jos ongelmaa ei voida ratkaista ja on näyttöä olennaisesta teknisestä viasta tai tuotteen virheestä, myönnämme hyvityksen sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

6. Verkkotunnukset

Verkkotunnuksen rekisteröinti sisältyy maksullisiin tilauksiin ilman lisäkustannuksia; verkkotunnuksia ei myydä erillisinä ostoina. Jos verkkotunnuksen rekisteröinti epäonnistuu, saat siitä ilmoituksen ja voit yrittää rekisteröintiä uudelleen. Verkkotunnuksen uusiminen sisältyy hintaan ilman lisäkustannuksia niin kauan kuin maksullinen tilauksesi on voimassa. Katso tarkemmat tiedot Käyttöehtojemme kohdasta ”Verkkotunnusten rekisteröintipalvelut”.

7. Maksujen käsittely ja Merchant of Record -taho

Ostoksesi käsittelee Stripe Managed Payments -palvelun kautta Sold through Link, LLC (”Link”), Stripen konserniyhtiö, joka toimii kyseisen liiketoimen Merchant of Record -tahona ja voi hoitaa laskutuksen, verot, hyvitykset ja maksuriidat omissa nimissään rekisteröitynä myyjänä omien ostajaehtojensa mukaisesti. Linkille tehdyt hyvityspyynnöt ratkaistaan Linkin oman hyvityskäytännön mukaisesti, joka ei yleensä kata mielenmuutokseen perustuvia pyyntöjä; jos haluat esittää pyynnön 2 kohdan nojalla tai käyttää 4 kohdassa kuvattua oikeutta, ota yhteyttä meihin.

Ostoksesi näkyy kuitissasi merkinnällä ”Sold through Link” ja korttisi tiliotteella muodossa ”LINK.COM*”, jota seuraa kuvaustunnisteemme. Sovellettavat ostajaehdot esitetään sinulle kassalla. Link-tilisi kautta osoitteessa link.com voit tarkastella tilauksiasi, päivittää maksutapasi, hallita tai peruuttaa tilaustasi ja ottaa yhteyttä Linkin tukeen.

Jos Merchant of Record -tahon käytäntö tai sovellettava laki antaa sinulle laajemmat oikeudet kuin tämä käytäntö, näitä laajempia oikeuksia sovelletaan. Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa legal@acira.ai mitä tahansa hyvityspyyntöä koskevissa asioissa.

Yritysostot ja verot. Merchant of Record -taho laskee verot kassalla siellä antamiesi tietojen perusteella. Jos katsot, että veroa on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä Linkin tukeen osoitteessa https://support.link.com/topics/sold-through-link tai lähetä meille sähköpostia, niin otamme asian esille Merchant of Record -tahon kanssa.

Toimisto-ohjelma (yritysasiakkaat)

Jos ostat Toimisto-ohjelmamme kautta, tilauksesi on yritysten välinen järjestely, joka laskutetaan keskitetysti tukkuhintaan verkkosivustokohtaisesti. Edellä 4 kohdassa kuvatut kuluttajien peruuttamis- ja peruutusoikeudet myönnetään kuluttajille, eivätkä ne yleensä koske toimistotilauksia. Olet yksin vastuussa kaikista laskutus-, peruutus- ja hyvitysjärjestelyistä sinun ja omien asiakkaidesi välillä; emme laskuta asiakkaitasi emmekä maksa heille hyvityksiä suoraan. Katso Acira AI:n Ehdot toimistoille.

8. Takaisinveloitukset ja maksuriidat

Kehotamme sinua ottamaan yhteyttä meihin tai Merchant of Record -tahoon ennen takaisinveloituksen tai riidan vireille panemista pankkisi, kortin myöntäjän tai muun maksupalveluntarjoajan kanssa, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan. Jos käynnistät takaisinveloituksen tai maksun peruutuksen, pääsy asianomaisiin maksullisiin ominaisuuksiin voidaan keskeyttää tilapäisesti asian käsittelyn ajaksi. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi riitauttaa veloitus korttijärjestelmän sääntöjen tai kuluttajansuojasääntöjen nojalla.

9. Hyvityksen pyytäminen

Pyytääksesi hyvitystä tai kysyäksesi veloituksesta lähetä sähköpostia osoitteeseen legal@acira.ai tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta ja liitä mukaan tilisi tiedot ja pyyntösi syy. Jos ostoksesi on käsitellyt Merchant of Record -taho, voit myös pyytää hyvitystä suoraan Linkin tuelta (kirjaudu osoitteessa link.com ja valitse Contact support). Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle viipymättä ja lakisääteisen peruuttamisen osalta lain edellyttämässä ajassa. Hyvityksen näkymiseen kuluva aika riippuu maksupalveluntarjoajastasi.

10. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä julkaisemalla muutetun version osoitteessa https://www.acira.ai/refunds samalla tavalla kuin Käyttöehtoja (katso Käyttöehtojen kohta ”Muutokset näihin Käyttöehtoihin”): lähetämme olennaisesta muutoksesta tiivistelmän sähköpostitse tiliisi liitettyyn osoitteeseen vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen sen voimaantuloa, paitsi jos muutos perustuu lakiin tai on kiireellisesti tarpeen tietoturvaan, petoksiin tai väärinkäyttöön liittyvistä syistä; muut muutokset tulevat voimaan julkaisuhetkellä. Liiketoimeesi sovelletaan liiketoimen ajankohtana voimassa ollutta versiota.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä Hyvitys- ja peruutuskäytännöstä, ota meihin yhteyttä osoitteessa legal@acira.ai.