GRĄŽINIMO IR ATŠAUKIMO POLITIKA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 6 d.

Ši Grąžinimo ir atšaukimo politika paaiškina, kaip veikia prenumeratų atšaukimai ir lėšų grąžinimai už paslaugas, kurias teikia Acira AI LLC („Bendrovė", „mes", „mus", „mūsų"). Ši politika yra įtraukta į mūsų Naudojimo sąlygas (toliau – „Teisinės sąlygos") ir yra jų dalis. Didžiąja raide rašomi terminai, kurie čia neapibrėžti, turi Teisinėse sąlygose jiems suteiktą reikšmę. Kilus bet kokiam prieštaravimui tarp šios politikos ir Teisinių sąlygų, vadovaujamasi Teisinėmis sąlygomis.

Ši politika gali būti išversta į kitas kalbas jūsų patogumui. Kilus bet kokiam prieštaravimui ar neatitikimui tarp angliškos versijos ir bet kurios išverstos versijos, vyrauja angliška versija.

1. Bendroji grąžinimo politika

Išskyrus atvejus, kai to reikalauja taikytini teisės aktai arba kai šioje politikoje numatyta kitaip, visi pirkiniai negrąžinami ir nekeičiami. Tai apima mokamų planų prenumeratos mokesčius, neatsižvelgiant į tai, ar jie taikomi kas mėnesį, ar kasmet.

Mes galime grąžinti lėšas savo nuožiūra (žr. 2 skyrių), kai pasinaudojate taikytina įstatymine teise atsisakyti ar nutraukti sutartį (žr. 3 skyrių) arba kai Produktas neatitinka aprašymo, yra su trūkumais ar netinkamas naudoti pagal paskirtį (žr. 4 skyrių). Lėšos nebus grąžinamos, jei yra sukčiavimo, piktnaudžiavimo grąžinimu ar kito manipuliacinio elgesio įrodymų. Jei jums bus grąžintos lėšos, jūsų prieiga prie atitinkamų mokamų funkcijų bus nutraukta.

Jei turite klausimų arba esate nepatenkinti mūsų Paslaugomis, prieš inicijuodami mokėjimo atšaukimą (chargeback) parašykite mums el. paštu legal@acira.ai, kad galėtume pabandyti išspręsti problemą tiesiogiai.

2. Grąžinimai savo nuožiūra

Mes galime savo nuožiūra grąžinti lėšas, jei prašymas pateikiamas per keturiolika (14) dienų nuo operacijos datos. Prašymo pateikimas per šį laikotarpį negarantuoja lėšų grąžinimo.

Visi grąžinimo prašymai nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai. Mes galime atsižvelgti į svarbius veiksnius, įskaitant Produkto pobūdį, prašymo priežastį ir naudojimą. Mes galime patvirtinti visišką grąžinimą, patvirtinti dalinį grąžinimą arba atmesti prašymą. Bet koks lėšų grąžinimas savo nuožiūra yra savanoriškas ir nesukuria įsipareigojimo grąžinti lėšas ateityje, įskaitant panašius prašymus.

3. Prenumeratos atšaukimas

Savo prenumeratą galite atšaukti bet kuriuo metu prisijungę prie savo paskyros. Jūsų atšaukimas įsigalios pasibaigus dabartiniam apmokėtam laikotarpiui, ir iki tol išlaikysite prieigą prie mokamų funkcijų. Atšaukimas užkerta kelią tolesniems mokėjimams.

Atšaukus prenumeratą, jūsų svetainė grįš į nemokamą planą, o mokamiems planams skirtos funkcijos nebebus prieinamos. Bet kokie su jūsų paskyra susieti domenai ir toliau bus reglamentuojami mūsų Naudojimo sąlygų skyriaus „Domenų registravimo paslaugos".

4. Įstatyminės teisės atsisakyti ir nutraukti sutartį

Kai vietiniai vartotojų apsaugos įstatymai suteikia teises atsisakyti ar nutraukti sutartį, tos teisės taikomos ir turi viršenybę prieš bet kurią kitą šios politikos nuostatą. Toliau išvardytuose regionuose mes gerbiame aprašytus atsisakymo laikotarpius, kurie atspindi — o kai kuriais atvejais viršija — vietinę vartotojų apsaugą. Niekas šioje politikoje neriboja jokių neatsisakomų įstatyminių teisių, kurias galite turėti pagal taikytinus vartotojų teisės aktus.

• Europos Sąjunga / EEE / Jungtinė Karalystė / Šveicarija. Jei esate vartotojas, turite keturiolikos (14) dienų įstatyminę teisę atsisakyti pirkinio ir gauti visą lėšų grąžinimą, nenurodydami jokios priežasties. Ši teisė taikoma vienkartiniams pirkiniams ir pirmajam mokėjimui pagal prenumeratą; ji netaikoma vėlesniems prenumeratos mokėjimams, išskyrus toliau nurodytus atvejus. Jei jūsų prenumerata apima nemokamą bandomąjį laikotarpį, naujas keturiolikos (14) dienų laikotarpis prasideda pasibaigus nemokamam bandomajam laikotarpiui. Jei pirkinį atlikote Jungtinėje Karalystėje ir turite metinę prenumeratą, naujas keturiolikos (14) dienų laikotarpis prasideda tą dieną, kai prenumerata automatiškai atnaujinama dar vieniems metams. Norėdami pasinaudoti šia teise, prašykite grąžinti lėšas per keturiolika (14) dienų nuo operacijos.
• Turkija / Izraelis. Vartotojai gali atsisakyti per keturiolika (14) dienų nuo operacijos ir gauti visą lėšų grąžinimą. Norėdami pasinaudoti šia teise, prašykite grąžinti lėšas per keturiolika (14) dienų nuo operacijos.
• Pietų Korėja / Brazilija / Kinija. Vartotojai gali atšaukti per septynias (7) dienas nuo operacijos ir gauti visą lėšų grąžinimą. Norėdami pasinaudoti šia teise, prašykite grąžinti lėšas per septynias (7) dienas nuo operacijos.
• Kanada. Vartotojams suteikiame septynių (7) dienų teisę atšaukti po pirkimo ir gauti visą lėšų grąžinimą. Norėdami pasinaudoti šia teise, prašykite grąžinti lėšas per septynias (7) dienas nuo operacijos.
• Singapūras. Vartotojams suteikiame penkių (5) dienų teisę atšaukti po pirkimo ar pirmosios prieigos ir gauti visą lėšų grąžinimą. Norėdami pasinaudoti šia teise, prašykite grąžinti lėšas per penkias (5) dienas nuo operacijos.

Norėdami pasinaudoti bet kuria atsisakymo ar nutraukimo teise, susisiekite su mumis adresu legal@acira.ai.

Kai jūsų pirkimas atliekamas per Merchant of Record (žr. 7 skirsnį), ikisutartinę informaciją, kurios reikalauja taikytini vartotojų teisės aktai — įskaitant jūsų atsisakymo teisės įgyvendinimo sąlygas ir tvarką bei, kai reikalaujama, pavyzdinę atsisakymo formą — pateikia Merchant of Record kaip savo atsiskaitymo ir užsakymo patvirtinimo dalį.

5. Lėšų grąžinimas dėl techninių ar produkto trūkumų

Jei patiriate nuolatines technines problemas ar esminį trūkumą, dėl kurio negalite naudotis aprašytomis funkcijomis ar privalumais, susisiekite su mumis adresu legal@acira.ai, kad galėtume pabandyti išspręsti problemą. Kai problemos negalima išspręsti ir yra esminio techninio ar produkto trūkumo įrodymų, mes grąžinsime lėšas pagal taikytinus vartotojų apsaugos teisės aktus.

6. Domenai

Domeno registracija įtraukta į mokamus prenumeratos planus be papildomo mokesčio; domenai neparduodami kaip atskiras pirkinys. Jei domeno registracija nepavyksta, būsite informuoti ir galėsite bandyti registruotis dar kartą. Domeno atnaujinimas įtrauktas be papildomo mokesčio, kol jūsų mokama prenumerata lieka aktyvi. Visą informaciją rasite mūsų Naudojimo sąlygų skyriuje „Domenų registravimo paslaugos".

7. Mokėjimo apdorotojai ir Merchant of Record

Atsižvelgiant į jūsų buvimo vietą ir atsiskaitymo langą, į kurį esate nukreipiami, jūsų pirkinys apdorojamas per Stripe (Stripe Managed Payments) arba Paddle. Abiem atvejais tiekėjas veikia kaip Merchant of Record — įgaliotasis perpardavėjas ir tos operacijos pardavėjas — ir gali tvarkyti atsiskaitymą, mokesčius, grąžinimus bei mokėjimo ginčus mūsų vardu, laikydamasis savo paties pirkėjo sąlygų:

• Stripe (Managed Payments). Kai Stripe yra Merchant of Record, jūsų pirkinys užbaigiamas per Stripe ir jūsų kvite gali būti rodomas kaip "Sold through Link" (su kortelės išrašo aprašu, prasidedančiu "LINK.COM*"). Taikytinos pirkėjo sąlygos pateikiamos jums atsiskaitymo metu, o grąžinimo ir popirkiminės pagalbos užklausos gali būti tvarkomos per Stripe pagalbos tarnybą.
• Paddle. Kai Paddle yra Merchant of Record, jūsų pirkiniui taip pat taikomos Paddle pirkėjo sąlygos ir Paddle grąžinimo politika. Bet kuriai operacijai, kurioje Paddle yra Merchant of Record, Paddle grąžinimo politika reglamentuoja jūsų grąžinimo ir atsisakymo teises ir turi viršenybę prieš bet kurią neatitinkančią šios politikos nuostatą.

Kai taikytina Merchant of Record politika ar taikytini teisės aktai suteikia jums didesnių teisių nei ši politika, taikomos tos didesnės teisės. Nepriklausomai nuo to, kuris Merchant of Record tvarko jūsų mokėjimą, dėl bet kokio grąžinimo prašymo galite susisiekti su mumis adresu legal@acira.ai.

Agentūrų programa (verslo klientai)

Jei perkate per mūsų Agentūrų programą, jūsų prenumerata yra verslo verslui (B2B) susitarimas, apmokestinamas centralizuotai didmenine kaina už kiekvieną svetainę. 4 skyriuje aprašytos vartotojų atsisakymo ir nutraukimo teisės suteikiamos vartotojams ir paprastai netaikomos agentūrų prenumeratoms. Jūs esate vienintelis atsakingas už bet kokius atsiskaitymo, atšaukimo ir grąžinimo susitarimus tarp jūsų ir jūsų pačių klientų; mes tiesiogiai neapmokestiname ir negrąžiname lėšų jūsų klientams. Žr. Acira AI Agentūrų sąlygas.

Verslo mokesčių grąžinimas. Jei esate verslas, registruotas pardavimo mokesčio, PVM, GST ar panašaus mokesčio mokėtoju savo pirkimo šalyje, galite turėti teisę į jūsų pirkiniui taikyto mokesčio grąžinimą. Norėdami pateikti mokesčio grąžinimo prašymą, per šešiasdešimt (60) dienų nuo operacijos susisiekite su atitinkamu Merchant of Record ir pateikite galiojantį mokesčių mokėtojo registracijos numerį arba, kai taikytina, atleidimo nuo mokesčių pažymą. Mokesčių grąžinimą administruoja Merchant of Record pagal savo pirkėjo sąlygas ir taikytinus teisės aktus.

8. Mokėjimų atšaukimai ir ginčai

Raginame susisiekti su mumis arba atitinkamu Merchant of Record prieš inicijuojant mokėjimo atšaukimą (chargeback) ar ginčą su savo banku, kortelės išdavėju ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, kad galėtume pabandyti išspręsti klausimą tiesiogiai. Jei inicijuosite mokėjimo atšaukimą ar mokėjimo grąžinimą, prieiga prie atitinkamų mokamų funkcijų gali būti laikinai sustabdyta, kol klausimas nagrinėjamas. Tai neturi įtakos jūsų teisėtoms teisėms ginčyti mokestį pagal kortelių sistemos ar vartotojų apsaugos taisykles.

9. Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą arba pasiteirauti apie mokestį, parašykite el. paštu legal@acira.ai iš su jūsų paskyra susieto el. pašto adreso, nurodydami savo paskyros duomenis ir prašymo priežastį. Kai jūsų pirkinį apdorojo Merchant of Record, taip pat galite paprašyti grąžinti lėšas tiesiogiai per tiekėją, naudodami nuorodas savo operacijos patvirtinimo el. laiške ar kvite. Patvirtinti grąžinimai pervedami į pradinį mokėjimo būdą, jei įmanoma, per keturiolika (14) dienų nuo patvirtinimo. Laikas, per kurį grąžinimas atsiras, priklauso nuo jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo.

10. Šios politikos pakeitimai

Šią politiką galime retkarčiais atnaujinti paskelbdami peržiūrėtą versiją adresu https://www.acira.ai/refunds. Jūsų operacijos metu galiojanti versija reglamentuoja tą operaciją. Jūsų tolesnis naudojimasis Paslaugomis po bet kokių pakeitimų reiškia, kad sutinkate su atnaujinta politika.

11. Kontaktai

Jei turite klausimų apie šią Grąžinimo ir atšaukimo politiką, susisiekite su mumis adresu legal@acira.ai.