환불 및 취소 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 6일

본 환불 및 취소 정책은 Acira AI LLC ("회사", "저희", "우리", "당사")가 제공하는 서비스에 대한 구독 취소 및 환불이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 본 정책은 당사의 이용약관 ("법적 약관")에 통합되어 그 일부를 구성합니다. 본 문서에서 정의되지 않은 대문자로 시작하는 용어는 법적 약관에서 부여된 의미를 가집니다. 본 정책과 법적 약관 간에 충돌이 있는 경우 법적 약관이 우선합니다.

본 정책은 귀하의 편의를 위해 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 영어 버전과 번역된 버전 간에 충돌이나 불일치가 있는 경우 영어 버전이 우선합니다.

1. 일반 환불 정책

관련 법률에서 요구하거나 본 정책에서 달리 규정하는 경우를 제외하고, 모든 구매는 환불 및 교환이 불가능합니다. 여기에는 월별 또는 연간 청구 여부와 관계없이 유료 요금제의 구독료가 포함됩니다.

당사는 재량에 따라(제2조 참조), 귀하가 해당하는 법정 철회권 또는 취소권을 행사하는 경우(제3조 참조), 또는 제품이 설명과 다르거나 결함이 있거나 목적에 적합하지 않은 경우(제4조 참조)에 환불을 제공할 수 있습니다. 사기, 환불 악용 또는 기타 조작 행위의 증거가 있는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다. 환불을 받으면 관련 유료 기능에 대한 귀하의 액세스는 종료됩니다.

질문이 있거나 당사 서비스에 만족하지 못하는 경우, 지불 거절(chargeback)을 요청하기 전에 legal@acira.ai로 이메일을 보내주시면 문제를 직접 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 재량적 환불

당사는 거래일로부터 십사(14)일 이내에 요청이 제출되는 경우, 단독 재량으로 환불을 제공할 수 있습니다. 이 기간 내에 요청을 제출하더라도 환불이 보장되는 것은 아닙니다.

모든 환불 요청은 사례별로 검토됩니다. 당사는 제품의 성격, 요청 사유 및 사용 내역을 포함한 관련 요소를 고려할 수 있습니다. 당사는 전액 환불을 승인하거나, 부분 환불을 승인하거나, 요청을 거부할 수 있습니다. 재량적 환불은 자발적인 것이며, 유사한 요청을 포함하여 향후 환불을 제공할 의무를 발생시키지 않습니다.

3. 구독 취소

귀하는 계정에 로그인하여 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 유료 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 유료 기능에 대한 액세스를 유지합니다. 취소를 통해 이후의 추가 결제가 이루어지지 않습니다.

취소 시 귀하의 웹사이트는 무료 요금제로 되돌아가며 유료 요금제 전용 기능은 더 이상 사용할 수 없습니다. 귀하의 계정과 연결된 모든 도메인은 계속해서 당사 이용약관의 "도메인 등록 서비스" 섹션의 적용을 받습니다.

4. 법정 철회권 및 취소권

현지 소비자 보호법이 철회권 또는 취소권을 부여하는 경우, 해당 권리가 적용되며 본 정책의 다른 모든 조항에 우선합니다. 아래에 나열된 지역에서, 당사는 설명된 철회 기간을 준수하며, 이는 현지 소비자 보호를 반영하고 경우에 따라 이를 초과합니다. 본 정책의 어떤 내용도 관련 소비자법에 따라 귀하가 가질 수 있는 포기 불가능한 법정 권리를 제한하지 않습니다.

• 유럽 연합 / EEA / 영국 / 스위스. 귀하가 소비자인 경우, 이유를 제시하지 않고 구매를 철회하고 전액 환불을 받을 수 있는 십사(14)일의 법정 철회권을 가집니다. 이 권리는 일회성 구매와 구독의 첫 결제에 적용되며, 아래에 명시된 경우를 제외하고 이후 구독 결제에는 적용되지 않습니다. 귀하의 구독에 무료 체험이 포함된 경우, 무료 체험이 종료될 때 새로운 십사(14)일 기간이 시작됩니다. 귀하가 영국에서 구매를 완료하고 연간 구독을 보유한 경우, 구독이 추가로 1년간 자동 갱신되는 날에 새로운 십사(14)일 기간이 시작됩니다. 이 권리를 행사하려면 거래일로부터 십사(14)일 이내에 환불을 요청하십시오.
• 튀르키예 / 이스라엘. 소비자는 거래일로부터 십사(14)일 이내에 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 거래일로부터 십사(14)일 이내에 환불을 요청하십시오.
• 대한민국 / 브라질 / 중국. 소비자는 거래일로부터 칠(7)일 이내에 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 거래일로부터 칠(7)일 이내에 환불을 요청하십시오.
• 캐나다. 당사는 소비자에게 구매 후 취소하고 전액 환불을 받을 수 있는 칠(7)일의 권리를 부여합니다. 이 권리를 행사하려면 거래일로부터 칠(7)일 이내에 환불을 요청하십시오.
• 싱가포르. 당사는 소비자에게 구매 또는 최초 액세스 후 취소하고 전액 환불을 받을 수 있는 오(5)일의 권리를 부여합니다. 이 권리를 행사하려면 거래일로부터 오(5)일 이내에 환불을 요청하십시오.

철회권 또는 취소권을 행사하려면 legal@acira.ai로 연락하십시오.

귀하의 구매가 Merchant of Record(섹션 7 참조)를 통해 완료된 경우, 관련 소비자법에서 요구하는 계약 전 정보 — 철회권 행사의 조건 및 절차, 그리고 요구되는 경우 표준 철회 양식을 포함 — 는 Merchant of Record가 결제 및 주문 확인의 일부로 제공합니다.

5. 기술적 또는 제품 결함에 대한 환불

설명된 대로 기능이나 혜택에 액세스하지 못하게 하는 지속적인 기술적 문제 또는 중대한 결함을 경험하는 경우, 당사가 문제를 해결할 수 있도록 legal@acira.ai로 연락하십시오. 문제가 해결될 수 없고 중대한 기술적 또는 제품 결함의 증거가 있는 경우, 당사는 관련 소비자 보호법에 따라 환불을 제공합니다.

6. 도메인

도메인 등록은 추가 비용 없이 유료 구독 요금제에 포함되어 있으며, 도메인은 별도의 구매로 판매되지 않습니다. 도메인 등록이 실패하면 귀하에게 통지되며 다시 등록을 시도할 수 있습니다. 도메인 갱신은 유료 구독이 활성 상태로 유지되는 동안 추가 비용 없이 포함됩니다. 자세한 내용은 당사 이용약관의 "도메인 등록 서비스" 섹션을 참조하십시오.

7. 결제 처리업체 및 Merchant of Record

귀하의 위치와 안내되는 결제 화면에 따라, 귀하의 구매는 Stripe(Stripe Managed Payments) 또는 Paddle을 통해 처리됩니다. 두 경우 모두 제공업체는 Merchant of Record(해당 거래에 대한 공인 재판매자이자 판매 기록자)로서 행동하며, 자체 구매자 약관에 따라 당사를 대신하여 청구, 세금, 환불 및 결제 분쟁을 처리할 수 있습니다.

• Stripe (Managed Payments). Stripe가 Merchant of Record인 경우, 귀하의 구매는 Stripe를 통해 완료되며 영수증에 "Sold through Link"로 표시될 수 있습니다(카드 명세서 설명은 "LINK.COM*"으로 시작). 적용 가능한 구매자 약관은 결제 시 귀하에게 제시되며, 환불 및 구매 후 지원 요청은 Stripe 지원을 통해 처리될 수 있습니다.
• Paddle. Paddle이 Merchant of Record인 경우, 귀하의 구매에는 Paddle 구매자 약관 및 Paddle 환불 정책도 적용됩니다. Paddle이 Merchant of Record인 모든 거래의 경우, Paddle 환불 정책이 귀하의 환불 및 철회 권리를 규율하며 본 정책의 불일치하는 모든 조항에 우선합니다.

적용 가능한 Merchant of Record의 정책 또는 관련 법률이 본 정책보다 더 큰 권리를 귀하에게 부여하는 경우, 해당 더 큰 권리가 적용됩니다. 어떤 Merchant of Record가 귀하의 결제를 처리하든, 모든 환불 요청에 대해 legal@acira.ai로 당사에 문의할 수 있습니다.

에이전시 프로그램 (사업자 고객)

당사의 에이전시 프로그램을 통해 구매하는 경우, 귀하의 구독은 도매 기준의 웹사이트별로 중앙에서 청구되는 기업 간(B2B) 계약입니다. 제4조에 설명된 소비자 철회권 및 취소권은 소비자에게 부여되는 것이며 일반적으로 에이전시 구독에는 적용되지 않습니다. 귀하는 귀하와 귀하 자신의 고객 간의 모든 청구, 취소 및 환불 처리에 대해 전적으로 책임이 있으며, 당사는 귀하의 고객에게 직접 청구하거나 환불하지 않습니다. Acira AI 에이전시 약관을 참조하십시오.

사업자 세금 환급. 귀하가 구매 국가에서 판매세, 부가가치세(VAT), 상품서비스세(GST) 또는 이와 유사한 세금에 등록된 사업자인 경우, 귀하의 구매에 부과된 세금의 환급을 받을 권리가 있을 수 있습니다. 세금 환급을 요청하려면 거래일로부터 육십(60)일 이내에 해당 Merchant of Record에 연락하여 유효한 세금 등록 번호 또는 해당하는 경우 면세 증명서를 제출하십시오. 세금 환급은 Merchant of Record가 자체 구매자 약관 및 관련 법률에 따라 관리합니다.

8. 지불 거절 및 결제 분쟁

은행, 카드 발급사 또는 기타 결제 제공업체에 지불 거절(chargeback) 또는 분쟁을 제기하기 전에, 당사가 문제를 직접 해결할 수 있도록 당사 또는 해당 Merchant of Record에 먼저 문의하시기를 권장합니다. 귀하가 지불 거절 또는 결제 취소를 개시하는 경우, 해당 사안이 검토되는 동안 관련 유료 기능에 대한 액세스가 일시적으로 정지될 수 있습니다. 이는 카드 체계 또는 소비자 보호 규정에 따라 청구에 이의를 제기할 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

9. 환불 요청 방법

환불을 요청하거나 청구에 대해 문의하려면, 귀하의 계정과 연결된 이메일 주소에서 계정 정보와 요청 사유를 포함하여 legal@acira.ai로 이메일을 보내십시오. 귀하의 구매가 Merchant of Record에 의해 처리된 경우, 거래 확인 이메일 또는 영수증의 링크를 사용하여 제공업체를 통해 직접 환불을 요청할 수도 있습니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 발행되며, 가능한 경우 승인 후 십사(14)일 이내에 처리됩니다. 환불이 표시되는 데 걸리는 시간은 귀하의 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

10. 본 정책의 변경

당사는 https://www.acira.ai/refunds에 개정된 버전을 게시함으로써 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 귀하의 거래 시점에 유효한 버전이 해당 거래를 규율합니다. 변경 후에도 귀하가 서비스를 계속 사용하는 것은 업데이트된 정책에 대한 동의를 구성합니다.

11. 연락처

본 환불 및 취소 정책에 대해 질문이 있는 경우 legal@acira.ai로 당사에 문의하십시오.