DASAR BAYARAN BALIK DAN PEMBATALAN

Kemas kini terakhir: 6 Julai 2026

Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan ini menjelaskan cara pembatalan langganan dan bayaran balik berfungsi untuk perkhidmatan yang disediakan oleh Acira AI LLC ("Syarikat," "kami," "kita," "milik kami"). Dasar ini disatukan ke dalam dan menjadi sebahagian daripada Terma dan Syarat kami ("Terma Undang-undang"). Istilah yang dimulakan dengan huruf besar yang tidak ditakrifkan di sini mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Terma Undang-undang. Sekiranya berlaku sebarang percanggahan antara dasar ini dan Terma Undang-undang, Terma Undang-undang yang mengawal.

Dasar ini mungkin diterjemahkan ke dalam bahasa lain untuk kemudahan anda. Sekiranya berlaku sebarang percanggahan atau ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggeris dan mana-mana versi terjemahan, versi bahasa Inggeris yang akan diutamakan.

1. Dasar Bayaran Balik Umum

Melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan atau diperuntukkan sebaliknya dalam dasar ini, semua pembelian tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar. Ini termasuk yuran langganan untuk pelan berbayar, sama ada dibilkan secara bulanan atau tahunan.

Kami mungkin mengeluarkan bayaran balik atas budi bicara (lihat Seksyen 2), apabila anda menggunakan hak penarikan diri atau pembatalan berkanun yang berkenaan (lihat Seksyen 3), atau apabila Produk tidak seperti yang diterangkan, rosak, atau tidak sesuai untuk tujuannya (lihat Seksyen 4). Bayaran balik tidak akan dikeluarkan apabila terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan bayaran balik, atau tingkah laku manipulatif lain. Jika anda menerima bayaran balik, akses anda kepada ciri-ciri berbayar yang berkaitan akan tamat.

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau tidak berpuas hati dengan Perkhidmatan kami, sila e-mel kami di legal@acira.ai sebelum meminta caj balik (chargeback) supaya kami boleh cuba menyelesaikan isu tersebut secara langsung.

2. Bayaran Balik Budi Bicara

Kami mungkin, atas budi bicara mutlak kami, mengeluarkan bayaran balik jika permintaan dikemukakan dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh transaksi. Mengemukakan permintaan dalam tempoh ini tidak menjamin bayaran balik.

Semua permintaan bayaran balik disemak berdasarkan kes demi kes. Kami mungkin mempertimbangkan faktor-faktor yang berkaitan termasuk sifat Produk, sebab permintaan, dan penggunaan. Kami mungkin meluluskan bayaran balik sepenuhnya, meluluskan bayaran balik separa, atau menolak permintaan. Sebarang bayaran balik budi bicara adalah secara sukarela dan tidak mewujudkan kewajipan untuk menyediakan bayaran balik pada masa hadapan, termasuk untuk permintaan yang serupa.

3. Membatalkan Langganan Anda

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa dengan log masuk ke akaun anda. Pembatalan anda akan berkuat kuasa pada akhir tempoh berbayar semasa, dan anda akan mengekalkan akses kepada ciri berbayar sehingga ketika itu. Pembatalan menghalang sebarang pembayaran selanjutnya daripada diambil.

Selepas pembatalan, laman web anda akan kembali kepada pelan percuma dan ciri-ciri eksklusif untuk pelan berbayar tidak lagi tersedia. Mana-mana domain yang dikaitkan dengan akaun anda akan terus ditadbir oleh seksyen "Domain Registration Services" dalam Terma dan Syarat kami.

4. Hak Penarikan Diri dan Pembatalan Berkanun

Apabila undang-undang perlindungan pengguna tempatan memberikan hak penarikan diri atau pembatalan, hak tersebut terpakai dan mengatasi sebarang peruntukan lain dalam dasar ini. Di rantau yang disenaraikan di bawah, kami menghormati tempoh penarikan diri yang diterangkan, yang mencerminkan — dan dalam sesetengah kes melebihi — perlindungan pengguna tempatan. Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan sebarang hak berkanun yang tidak boleh diketepikan yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang pengguna yang berkenaan.

• Kesatuan Eropah / EEA / United Kingdom / Switzerland. Jika anda seorang pengguna, anda mempunyai hak berkanun empat belas (14) hari untuk menarik diri daripada pembelian anda dan menerima bayaran balik penuh, tanpa memberikan sebarang alasan. Hak ini terpakai kepada pembelian sekali sahaja dan kepada pembayaran pertama di bawah langganan; ia tidak terpakai kepada pembayaran langganan berikutnya, kecuali seperti yang dinyatakan di bawah. Jika langganan anda termasuk percubaan percuma, tempoh empat belas (14) hari yang baharu bermula apabila percubaan percuma tamat. Jika anda menyelesaikan pembelian anda di United Kingdom dan mempunyai langganan tahunan, tempoh empat belas (14) hari yang baharu bermula pada hari langganan diperbaharui secara automatik untuk satu tahun lagi. Untuk menggunakan hak ini, minta bayaran balik dalam tempoh empat belas (14) hari dari transaksi.
• Turki / Israel. Pengguna boleh menarik diri dalam tempoh empat belas (14) hari dari transaksi dan menerima bayaran balik penuh. Untuk menggunakan hak ini, minta bayaran balik dalam tempoh empat belas (14) hari dari transaksi.
• Korea Selatan / Brazil / China. Pengguna boleh membatalkan dalam tempoh tujuh (7) hari dari transaksi dan menerima bayaran balik penuh. Untuk menggunakan hak ini, minta bayaran balik dalam tempoh tujuh (7) hari dari transaksi.
• Kanada. Kami memberikan pengguna hak tujuh (7) hari untuk membatalkan selepas pembelian dan menerima bayaran balik penuh. Untuk menggunakan hak ini, minta bayaran balik dalam tempoh tujuh (7) hari dari transaksi.
• Singapura. Kami memberikan pengguna hak lima (5) hari untuk membatalkan selepas pembelian atau akses pertama dan menerima bayaran balik penuh. Untuk menggunakan hak ini, minta bayaran balik dalam tempoh lima (5) hari dari transaksi.

Untuk menggunakan sebarang hak penarikan diri atau pembatalan, hubungi kami di legal@acira.ai.

Apabila pembelian anda diselesaikan melalui Merchant of Record (lihat Seksyen 7), maklumat prakontrak yang diperlukan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan — termasuk syarat dan prosedur untuk menggunakan hak penarikan diri anda dan, jika diperlukan, borang penarikan diri model — disediakan oleh Merchant of Record sebagai sebahagian daripada proses pembayaran dan pengesahan pesanannya.

5. Bayaran Balik untuk Kecacatan Teknikal atau Produk

Jika anda mengalami isu teknikal yang berterusan atau kecacatan material yang menghalang anda daripada mengakses ciri-ciri atau faedah seperti yang diterangkan, hubungi kami di legal@acira.ai supaya kami boleh cuba menyelesaikan isu tersebut. Apabila isu tersebut tidak dapat diselesaikan dan terdapat bukti kecacatan teknikal atau produk yang material, kami akan mengeluarkan bayaran balik selaras dengan undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan.

6. Domain

Pendaftaran domain disertakan dengan pelan langganan berbayar tanpa kos tambahan; domain tidak dijual sebagai pembelian berasingan. Jika pendaftaran domain tidak berjaya, anda akan dimaklumkan dan boleh mencuba pendaftaran semula. Pembaharuan domain disertakan tanpa kos tambahan selagi langganan berbayar anda kekal aktif. Lihat seksyen "Domain Registration Services" dalam Terma dan Syarat kami untuk butiran penuh.

7. Pemproses Pembayaran dan Merchant of Record

Bergantung pada lokasi anda dan halaman pembayaran yang anda diarahkan kepadanya, pembelian anda diproses melalui Stripe (Stripe Managed Payments) atau Paddle. Dalam kedua-dua kes, penyedia bertindak sebagai Merchant of Record — peruncit yang dibenarkan dan penjual rekod untuk transaksi tersebut — dan boleh mengendalikan pengebilan, cukai, bayaran balik, dan pertikaian pembayaran bagi pihak kami, tertakluk kepada terma pembeli mereka sendiri:

• Stripe (Managed Payments). Apabila Stripe ialah Merchant of Record, pembelian anda diselesaikan melalui Stripe dan mungkin muncul pada resit anda sebagai "Sold through Link" (dengan penerang penyata kad bermula dengan "LINK.COM*"). Terma pembeli yang berkenaan dipersembahkan kepada anda semasa pembayaran, dan permintaan bayaran balik serta sokongan selepas pembelian boleh dikendalikan melalui sokongan Stripe.
• Paddle. Apabila Paddle ialah Merchant of Record, pembelian anda juga tertakluk kepada Terma Pembeli Paddle dan Dasar Bayaran Balik Paddle. Untuk mana-mana transaksi di mana Paddle ialah Merchant of Record, Dasar Bayaran Balik Paddle mengawal hak bayaran balik dan penarikan diri anda dan mengatasi sebarang peruntukan dasar ini yang tidak konsisten.

Apabila dasar Merchant of Record yang berkenaan atau undang-undang yang berkenaan memberikan anda hak yang lebih besar daripada dasar ini, hak yang lebih besar itu terpakai. Tidak kira Merchant of Record yang mana mengendalikan pembayaran anda, anda boleh menghubungi kami di legal@acira.ai mengenai sebarang permintaan bayaran balik.

Program Agensi (Pelanggan Perniagaan)

Jika anda membeli melalui Program Agensi kami, langganan anda merupakan pengaturan perniagaan-ke-perniagaan yang dibilkan secara berpusat atas dasar borong, setiap laman web. Hak penarikan diri dan pembatalan pengguna yang diterangkan dalam Seksyen 4 diberikan kepada pengguna dan pada umumnya tidak terpakai kepada langganan agensi. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas sebarang pengaturan pengebilan, pembatalan, dan bayaran balik antara anda dan klien anda sendiri; kami tidak membilkan atau membayar balik klien anda secara langsung. Lihat Terma Agensi Acira AI.

Bayaran balik cukai perniagaan. Jika anda merupakan perniagaan yang berdaftar untuk cukai jualan, VAT, GST, atau cukai serupa di negara pembelian anda, anda mungkin berhak mendapat bayaran balik cukai yang dikenakan ke atas pembelian anda. Untuk meminta bayaran balik cukai, hubungi Merchant of Record yang berkenaan dalam tempoh enam puluh (60) hari dari transaksi dan berikan nombor pendaftaran cukai yang sah atau, jika berkenaan, sijil pengecualian cukai. Bayaran balik cukai ditadbir oleh Merchant of Record menurut terma pembelinya dan undang-undang yang berkenaan.

8. Caj Balik dan Pertikaian Pembayaran

Kami menggalakkan anda menghubungi kami, atau Merchant of Record yang berkenaan, sebelum mengemukakan caj balik atau pertikaian dengan bank, pengeluar kad, atau penyedia pembayaran lain anda, supaya kami boleh cuba menyelesaikan perkara tersebut secara langsung. Jika anda memulakan caj balik atau pembalikan pembayaran, akses kepada ciri-ciri berbayar yang berkaitan mungkin digantung buat sementara waktu semasa perkara tersebut disemak. Ini tidak menjejaskan hak sah anda untuk mempertikaikan caj di bawah peraturan skim kad atau perlindungan pengguna.

9. Cara Meminta Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik atau bertanya tentang caj, e-mel legal@acira.ai dari alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda, termasuk butiran akaun anda dan sebab permintaan anda. Apabila pembelian anda diproses oleh Merchant of Record, anda juga boleh meminta bayaran balik terus melalui penyedia menggunakan pautan dalam e-mel pengesahan transaksi atau resit anda. Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal, jika boleh dalam tempoh empat belas (14) hari selepas kelulusan. Masa untuk bayaran balik muncul bergantung pada penyedia pembayaran anda.

10. Perubahan kepada Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa dengan menyiarkan versi yang disemak di https://www.acira.ai/refunds. Versi yang berkuat kuasa pada masa transaksi anda mengawal transaksi tersebut. Penggunaan berterusan anda terhadap Perkhidmatan selepas sebarang perubahan menandakan penerimaan anda terhadap dasar yang dikemas kini.

11. Hubungi

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan ini, hubungi kami di legal@acira.ai.