退款与取消政策

最后更新日期：2026年10月6日

本退款与取消政策说明了Acira AI LLC（“公司”“我们”或“我们的”）所提供服务的订阅取消和退款如何运作。本政策纳入我们的《服务条款》并构成其一部分。此处未定义的术语具有《服务条款》赋予其的含义。如本政策与《服务条款》之间就退款或取消存在任何冲突，以本政策为准。

为方便您阅读，本政策可能被翻译成其他语言。如英文版本与任何翻译版本之间存在任何冲突或不一致，以英文版本为准，但适用法律要求适用翻译版本或以翻译版本为准，或要求以有利于您的方式解决任何不一致的情形除外。对于位于魁北克的用户，以法文版本为准。

1. 一般退款政策

除非适用法律要求或本政策另有规定，所有购买均不可退款且不可更换。这包括按月计费的付费套餐订阅费用。

我们可以酌情退款（参见第2条），在您行使适用的法定撤回权或取消权时退款（参见第4条），或者在您购买的服务与描述不符、存在缺陷或不适合其用途时退款（参见第5条）。如果有证据表明存在欺诈、滥用退款或其他操纵行为，将不予退款。如果您获得退款，您对相关付费功能的访问权限将终止。

如果您有任何疑问或对我们的服务不满意，请在申请拒付之前发送电子邮件至legal@acira.ai与我们联系，以便我们尝试直接解决问题。

2. 酌情退款

如果在交易日期后十四（14）日内提交申请，我们可以自行决定退款。在此期限内提交申请并不保证能够获得退款。

所有退款申请均将逐案审查。我们可能会考虑相关因素，包括购买的性质、申请的原因以及使用情况。我们可能批准全额退款、批准部分退款或拒绝申请。任何酌情退款均属自愿行为，并不产生将来提供退款的义务，包括对类似申请的退款义务。

3. 取消您的订阅

您可以随时在账户设置中、通过询问我们的助手，或通过您在link.com上的Link账户取消您的订阅。您的取消将在当前已付费期限结束时生效，在此之前您将保留对付费功能的访问权限。取消可防止此后再收取任何款项。

取消后，您的网站将恢复为免费套餐，付费套餐独有的功能将不再可用。与您的账户关联的任何域名将继续受我们《服务条款》中“域名注册服务”一条管辖。

4. 法定撤回权和取消权

如果消费者保护法律授予撤回权或取消权，则该等权利适用，并优先于本政策的任何其他规定。本政策中的任何内容均不限制您根据适用的消费者法律可能享有的任何不可放弃的法定权利。

• 欧盟/欧洲经济区/英国。如果您是消费者，您享有在订阅后十四（14）日内无需说明任何理由撤回的法定权利，我们将全额退还您的付款。这适用于您在订阅项下的首次付款，而不适用于之后的续订付款。如果您的订阅以免费试用开始，则该十四（14）日自您首次付费扣款之日起计算。
• 其他国家。如果您居住地的法律赋予您额外的撤回权或取消权，则该等权利适用。

如需行使任何撤回权或取消权，请在适用期限内通过legal@acira.ai与我们联系，我们将通过记录商家办理退款。

记录商家的结账页面和订单确认（参见第7条）包含其买方条款；行使您撤回权的条件载于本第4条。

5. 技术或产品缺陷的退款

如果您遇到持续的技术问题或重大缺陷，导致您无法按描述访问功能或获得权益，请通过legal@acira.ai与我们联系，以便我们尝试解决问题。如果问题无法解决，并且有证据表明存在重大技术或产品缺陷，我们将按照适用的消费者保护法律退款。

6. 域名

付费订阅套餐包含域名注册，不另收费用；域名不作为单独购买项目出售。如果域名注册未成功，您将收到通知，并可再次尝试注册。在您的付费订阅保持有效期间，域名续费包含在内，不另收费用。完整详情请参阅我们《服务条款》中的“域名注册服务”一条。

7. 付款处理与记录商家

您的购买通过Stripe Managed Payments由Stripe的关联公司Sold through Link, LLC（“Link”）处理，该公司作为该交易的记录商家，可以作为登记卖方以其自身名义处理账单、税费、退款和付款争议，并受其自身买方条款的约束。向Link提出的退款申请依据Link自身的退款政策作出决定，该政策通常不涵盖因改变主意而提出的申请；如需根据第2条提出申请或行使第4条所述的权利，请与我们联系。

您的购买在收据上显示为“Sold through Link”，在银行卡对账单上显示为“LINK.COM*”后接我们的商户描述。适用的买方条款会在结账时向您展示。通过您在link.com上的Link账户，您可以查看您的订单、更新付款方式、管理或取消您的订阅，以及联系Link支持团队。

如果记录商家的政策或适用法律赋予您比本政策更多的权利，则适用该等更多的权利。您也可以就任何退款申请通过legal@acira.ai与我们联系。

企业购买与税费。税费由记录商家在结账时根据您在结账页面提供的信息计算。如果您认为税费收取有误，请通过https://support.link.com/topics/sold-through-link联系Link支持团队，或发送电子邮件给我们，我们将向记录商家提出该问题。

代理机构计划（企业客户）

如果您通过我们的代理机构计划进行购买，您的订阅属于企业对企业的安排，按批发价、按网站集中计费。第4条所述的消费者撤回权和取消权授予消费者，通常不适用于代理机构订阅。您须全权负责您与您自己的客户之间的任何账单、取消和退款安排；我们不直接向您的客户收费或退款。请参阅《Acira AI代理机构条款》。

8. 拒付和付款争议

我们鼓励您在向您的银行、发卡机构或其他付款提供商发起拒付或争议之前，先与我们或记录商家联系，以便我们尝试直接解决问题。如果您发起拒付或付款撤销，在审查该事项期间，您对相关付费功能的访问权限可能会被暂时中止。这不影响您根据卡组织规则或消费者保护规则对扣款提出异议的合法权利。

9. 如何申请退款

如需申请退款或咨询某项扣款，请使用与您账户关联的电子邮件地址发送电子邮件至legal@acira.ai，并提供您的账户详情和申请理由。如果您的购买由记录商家处理，您也可以直接通过Link支持团队申请退款（登录link.com并选择“联系支持”）。获批准的退款将及时退回原付款方式；对于法定撤回，将在法律要求的期限内退回。退款到账所需时间取决于您的付款提供商。

10. 本政策的变更

我们可以按照与《服务条款》相同的方式（参见《服务条款》中的“本服务条款的变更”），通过在https://www.acira.ai/refunds发布修订版本来更新本政策：我们将在重大变更生效至少三十（30）日前，通过电子邮件将变更摘要发送至与您账户关联的地址，但法律要求的变更或出于安全、欺诈或滥用原因而亟需作出的变更除外；其他变更在发布时生效。您进行交易时有效的版本适用于该交易。

11. 联系方式

如果您对本退款与取消政策有任何疑问，请通过legal@acira.ai与我们联系。