退款与取消政策

最后更新：2026年7月6日

本退款与取消政策说明针对 Acira AI LLC（"公司"、"我们"、"我方"）所提供服务的订阅取消和退款如何运作。本政策已纳入并构成我们的服务条款（the "Legal Terms"）的一部分。此处未定义的首字母大写术语具有法律条款中赋予它们的含义。如本政策与法律条款之间存在任何冲突，以法律条款为准。

为方便起见，本政策可能会被翻译成其他语言。如英文版本与任何翻译版本之间存在任何冲突或不一致，以英文版本为准。

1. 一般退款政策

除非适用法律要求或本政策另有规定，所有购买均不可退款且不可更换。这包括按月或按年计费的付费计划订阅费。

我们可以酌情提供退款（见第 2 节）、在您行使适用的法定撤回权或取消权时（见第 3 节），或在某项 Product 与描述不符、存在缺陷或不适合用途时（见第 4 节）提供退款。如有欺诈、滥用退款或其他操纵性行为的证据，则不予退款。如果您收到退款，您对相关付费功能的访问权限将终止。

如果您有任何疑问或对我们的服务不满意，请在申请拒付之前通过 legal@acira.ai 向我们发送电子邮件，以便我们尝试直接解决问题。

2. 酌情退款

如在交易日期后十四 (14) 天内提交申请，我们可以全权酌情提供退款。在此期限内提交申请并不保证获得退款。

所有退款申请均按个案进行审查。我们可能会考虑相关因素，包括 Product 的性质、申请理由以及使用情况。我们可以全额批准退款、批准部分退款或拒绝申请。任何酌情退款均属自愿，并不构成在将来（包括针对类似申请）提供退款的义务。

3. 取消您的订阅

您可以随时登录您的账户取消订阅。您的取消将在当前付费期限结束时生效，在此之前您将保留对付费功能的访问权限。取消可防止再扣取任何后续款项。

取消后，您的网站将恢复为免费计划，付费计划专属的功能将不再可用。与您账户关联的任何域名将继续受我们服务条款中"Domain Registration Services"部分的约束。

4. 法定撤回权与取消权

如当地消费者保护法授予撤回权或取消权，则该等权利适用并优先于本政策的任何其他规定。在下列所列区域，我们遵守所述的撤回期限，这些期限体现了——在某些情况下超过了——当地的消费者保护标准。本政策中的任何内容均不限制您根据适用消费者法可能享有的任何不可放弃的法定权利。

• 欧盟 / EEA / 英国 / 瑞士。 如果您是消费者，您有十四 (14) 天的法定权利，无需说明任何理由即可撤回您的购买并获得全额退款。此权利适用于一次性购买以及订阅项下的首次付款；除下文所述外，不适用于后续的订阅付款。如果您的订阅包含免费试用，则在免费试用结束时开始新的十四 (14) 天期限。如果您在英国完成购买并拥有年度订阅，则在订阅自动续订满另一年的当日开始新的十四 (14) 天期限。要行使此权利，请在交易后十四 (14) 天内申请退款。
• 土耳其 / 以色列。 消费者可在交易后十四 (14) 天内撤回并获得全额退款。要行使此权利，请在交易后十四 (14) 天内申请退款。
• 韩国 / 巴西 / 中国。 消费者可在交易后七 (7) 天内取消并获得全额退款。要行使此权利，请在交易后七 (7) 天内申请退款。
• 加拿大。 我们向消费者提供购买后七 (7) 天的取消权并获得全额退款。要行使此权利，请在交易后七 (7) 天内申请退款。
• 新加坡。 我们向消费者提供购买或首次访问后五 (5) 天的取消权并获得全额退款。要行使此权利，请在交易后五 (5) 天内申请退款。

要行使任何撤回权或取消权，请通过 legal@acira.ai 与我们联系。

如果您的购买通过登记商户（Merchant of Record，见第 7 节）完成，则适用消费者法所要求的合同订立前信息——包括行使撤回权的条件和程序，以及在需要时的撤回表格范本——将由登记商户作为其结账和订单确认的一部分提供。

5. 针对技术或 Product 缺陷的退款

如果您遇到持续的技术问题或重大缺陷，导致您无法按所述访问功能或权益，请通过 legal@acira.ai 与我们联系，以便我们尝试解决该问题。如问题无法解决且有重大技术或 Product 缺陷的证据，我们将根据适用的消费者保护法提供退款。

6. 域名

域名注册包含在付费订阅计划中，无需额外费用；域名不作为单独购买项目出售。如果域名注册不成功，您将收到通知，并可再次尝试注册。只要您的付费订阅保持有效，域名续订即包含在内，无需额外费用。完整详情请参阅我们服务条款中的"Domain Registration Services"部分。

7. 支付处理商与 Merchant of Record

根据您所在的位置以及您被引导至的结账页面，您的购买将通过 Stripe（Stripe Managed Payments）或 Paddle 进行处理。在这两种情况下，提供商均作为 Merchant of Record（记录商户）——即该交易的授权经销商和记录销售商——并可代表我们处理计费、税务、退款和付款纠纷，但须遵守其自身的买方条款：

• Stripe (Managed Payments)。 当 Stripe 为 Merchant of Record 时，您的购买通过 Stripe 完成，并可能在您的收据上显示为"Sold through Link"（卡片对账单描述符以"LINK.COM*"开头）。适用的买方条款会在结账时向您展示，退款和购买后支持请求可通过 Stripe 的支持处理。
• Paddle。 当 Paddle 为 Merchant of Record 时，您的购买还须遵守 Paddle 的买方条款和 Paddle 的退款政策。对于 Paddle 作为 Merchant of Record 的任何交易，Paddle 的退款政策将管辖您的退款和撤回权利，并优先于本政策中任何不一致的规定。

如适用的 Merchant of Record 的政策或适用法律授予您比本政策更大的权利，则以该等更大权利为准。无论哪个 Merchant of Record 处理您的付款，您都可以就任何退款请求通过 legal@acira.ai 与我们联系。

代理商计划（企业客户）

如果您通过我们的代理商计划购买，您的订阅属于企业对企业安排，按批发的、按网站计的方式集中计费。第 4 节所述的消费者撤回权与取消权是授予消费者的，通常不适用于代理商订阅。您与您自己客户之间的任何计费、取消和退款安排由您独自负责；我们不会直接向您的客户计费或退款。请参阅 Acira AI 代理商条款。

企业税款退还。 如果您是在购买国家/地区注册了销售税、增值税、商品及服务税（GST）或类似税种的企业，您可能有权获得就购买所征收税款的退还。如需申请退税，请在交易后六十 (60) 天内联系适用的 Merchant of Record，并提供有效的税务登记号，或在适用情况下提供免税证明。退税由 Merchant of Record 根据其买家条款和适用法律办理。

8. 拒付与付款纠纷

我们鼓励您在向您的银行、发卡机构或其他付款提供商提出拒付或纠纷之前，先联系我们或适用的 Merchant of Record，以便我们尝试直接解决该事宜。如果您发起拒付或付款撤销，在事宜审查期间，对相关付费功能的访问可能会被暂时暂停。这不影响您根据卡组织规则或消费者保护规则对某笔费用提出争议的合法权利。

9. 如何申请退款

要申请退款或咨询某笔费用，请从与您账户关联的电子邮件地址发送电子邮件至 legal@acira.ai，包括您的账户详情和申请理由。如您的购买由 Merchant of Record 处理，您也可以使用交易确认电子邮件或收据中的链接，直接通过提供商申请退款。获批准的退款将退至原付款方式，如有可能将在批准后十四 (14) 天内退还。退款到账所需的时间取决于您的付款提供商。

10. 本政策的变更

我们可能会不时通过在 https://www.acira.ai/refunds 发布修订版本来更新本政策。在您交易时生效的版本管辖该交易。在任何变更后您继续使用服务即构成您对更新后政策的接受。

11. 联系方式

如果您对本退款与取消政策有任何疑问，请通过 legal@acira.ai 与我们联系。