የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ

የመጨረሻ ዝማኔ: ጁላይ 6, 2026

ይህ የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ በAcira AI LLC ("ኩባንያ"፣ "እኛ"፣ "የእኛ") በሚቀርቡ አገልግሎቶች ላይ የደንበኝነት ምዝገባ ስረዛዎችና የገንዘብ ተመላሾች እንዴት እንደሚሰሩ ያብራራል። ይህ ፖሊሲ በእኛ ውሎች እና ሁኔታዎች ("የሕግ ውሎች") ውስጥ የተካተተ ሲሆን ከእነሱም ክፍል ነው። እዚህ ያልተገለጹ በትልቅ ፊደል የተጻፉ ቃላት በሕግ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ። በዚህ ፖሊሲ እና በሕግ ውሎች መካከል ማንኛውም ግጭት ቢኖር፣ የሕግ ውሎች ይቆጣጠራሉ።

ይህ ፖሊሲ ለእርስዎ ምቾት ወደ ሌሎች ቋንቋዎች ሊተረጎም ይችላል። በእንግሊዝኛ ስሪት እና በማንኛውም በተተረጎመ ስሪት መካከል ማንኛውም ግጭት ወይም አለመጣጣም ቢኖር፣ የእንግሊዝኛ ስሪት የበላይ ይሆናል።

1. አጠቃላይ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

በተፈጻሚ ሕግ ካልተጠየቀ ወይም በዚህ ፖሊሲ ውስጥ በሌላ መልኩ ካልተደነገገ በስተቀር፣ ሁሉም ግዢዎች ተመላሽ የማይደረጉ እና የማይለዋወጡ ናቸው። ይህ በወር ወይም በዓመት የሚከፈሉ ቢሆኑም ለክፍያ ዕቅዶች የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያዎችን ያካትታል።

በራሳችን ውሳኔ መሰረት (ክፍል 2 ይመልከቱ)፣ ተፈጻሚ የሆነ ሕጋዊ የመውጣት ወይም የስረዛ መብት ሲጠቀሙ (ክፍል 3 ይመልከቱ)፣ ወይም አንድ ምርት እንደተገለጸው ካልሆነ፣ ጉድለት ካለበት፣ ወይም ለታለመለት ዓላማ ብቁ ካልሆነ (ክፍል 4 ይመልከቱ) ተመላሾችን ልንሰጥ እንችላለን። የማጭበርበር፣ የተመላሽ ገንዘብ አላግባብ መጠቀም፣ ወይም ሌላ ማታለያ ባህሪ ማስረጃ ባለበት ጊዜ ተመላሾች አይሰጡም። ተመላሽ ካገኙ፣ ለሚመለከታቸው የክፍያ ባህሪያት ያለዎት መዳረሻ ይቋረጣል።

ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት ወይም በአገልግሎቶቻችን ካልረኩ፣ ችግሩን በቀጥታ ለመፍታት እንድንሞክር ከመክፈል ተመላሽ (chargeback) ከመጠየቅዎ በፊት እባክዎን ወደ legal@acira.ai ኢሜይል ይላኩልን።

2. በውሳኔ ላይ የተመሰረቱ ተመላሾች

ጥያቄ ከግብይቱ ቀን ጀምሮ በአስራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ከቀረበ፣ በራሳችን ብቸኛ ውሳኔ መሰረት ተመላሽ ልንሰጥ እንችላለን። በዚህ ጊዜ ውስጥ ጥያቄ ማቅረብ ተመላሽ ዋስትና አይሰጥም።

ሁሉም የተመላሽ ጥያቄዎች በየጉዳዩ መሰረት ይገመገማሉ። የምርቱን ባህሪ፣ የጥያቄውን ምክንያት እና አጠቃቀምን ጨምሮ ተዛማጅ ምክንያቶችን ልንመለከት እንችላለን። ሙሉ ተመላሽ ልናጸድቅ፣ ከፊል ተመላሽ ልናጸድቅ፣ ወይም ጥያቄውን ልንቀበል እንችላለን። በውሳኔ ላይ የተመሰረተ ማንኛውም ተመላሽ በፈቃደኝነት ሲሆን ለወደፊቱ፣ ተመሳሳይ ጥያቄዎችን ጨምሮ፣ ተመላሽ የመስጠት ግዴታ አይፈጥርም።

3. የደንበኝነት ምዝገባዎን መሰረዝ

ወደ መለያዎ በመግባት በማንኛውም ጊዜ የደንበኝነት ምዝገባዎን መሰረዝ ይችላሉ። ስረዛዎ በአሁኑ የተከፈለ ጊዜ መጨረሻ ላይ ተግባራዊ ይሆናል፣ እና እስከዚያ ድረስ የክፍያ ባህሪያትን መዳረሻ ይዘው ይቆያሉ። ስረዛ ማንኛውም ተጨማሪ ክፍያ እንዳይወሰድ ይከለክላል።

ስረዛ ሲደረግ፣ ድር ጣቢያዎ ወደ ነጻ ዕቅድ ይመለሳል እና ለክፍያ ዕቅዶች ብቻ የተወሰኑ ባህሪያት ከእንግዲህ አይገኙም። ከመለያዎ ጋር የተያያዙ ማንኛውም ጎራዎች በእኛ ውሎች እና ሁኔታዎች "የጎራ ምዝገባ አገልግሎቶች" ክፍል መሰረት መተዳደራቸውን ይቀጥላሉ።

4. ሕጋዊ የመውጣት እና የስረዛ መብቶች

የአካባቢ የሸማቾች ጥበቃ ሕጎች የመውጣት ወይም የስረዛ መብቶችን በሚሰጡበት ጊዜ፣ እነዚያ መብቶች ተፈጻሚ ይሆናሉ እና ከዚህ ፖሊሲ ማንኛውም ሌላ ድንጋጌ በላይ ይሆናሉ። ከዚህ በታች በተዘረዘሩት ክልሎች ውስጥ፣ የተገለጹትን የመውጫ ጊዜያት እናከብራለን፣ እነዚህም የአካባቢ የሸማቾች ጥበቃዎችን የሚያንጸባርቁ — በአንዳንድ ጉዳዮችም የሚያልፉ — ናቸው። በዚህ ፖሊሲ ውስጥ ምንም ነገር በተፈጻሚ የሸማቾች ሕግ መሰረት ሊኖርዎት የሚችሉትን ማንኛውንም የማይተው ሕጋዊ መብቶች አይገድብም።

• የአውሮፓ ህብረት / EEA / ዩናይትድ ኪንግደም / ስዊዘርላንድ። ሸማች ከሆኑ፣ ምንም ምክንያት ሳይሰጡ ከግዢዎ ለመውጣት እና ሙሉ ተመላሽ ለማግኘት የአስራ አራት (14) ቀን ሕጋዊ የመውጣት መብት አለዎት። ይህ መብት ለአንድ ጊዜ ግዢዎች እና ለደንበኝነት ምዝገባ ስር ለመጀመሪያው ክፍያ ተፈጻሚ ይሆናል፤ ከታች ከተጠቀሰው በስተቀር ለቀጣይ የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያዎች አይተገበርም። የደንበኝነት ምዝገባዎ ነጻ ሙከራ ካካተተ፣ ነጻ ሙከራው ሲያበቃ አዲስ የአስራ አራት (14) ቀን ጊዜ ይጀምራል። ግዢዎን በዩናይትድ ኪንግደም ካጠናቀቁ እና ዓመታዊ የደንበኝነት ምዝገባ ካለዎት፣ የደንበኝነት ምዝገባው ለሌላ ዓመት በራስ-ሰር በሚታደስበት ቀን አዲስ የአስራ አራት (14) ቀን ጊዜ ይጀምራል። ይህንን መብት ለመጠቀም፣ ከግብይቱ በኋላ በአስራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ተመላሽ ይጠይቁ።
• ቱርክ / እስራኤል። ሸማቾች ከግብይቱ በኋላ በአስራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ሊወጡ እና ሙሉ ተመላሽ ሊያገኙ ይችላሉ። ይህንን መብት ለመጠቀም፣ ከግብይቱ በኋላ በአስራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ተመላሽ ይጠይቁ።
• ደቡብ ኮሪያ / ብራዚል / ቻይና። ሸማቾች ከግብይቱ በኋላ በሰባት (7) ቀናት ውስጥ ሊሰርዙ እና ሙሉ ተመላሽ ሊያገኙ ይችላሉ። ይህንን መብት ለመጠቀም፣ ከግብይቱ በኋላ በሰባት (7) ቀናት ውስጥ ተመላሽ ይጠይቁ።
• ካናዳ። ለሸማቾች ከግዢ በኋላ የመሰረዝ እና ሙሉ ተመላሽ የማግኘት የሰባት (7) ቀን መብት እናሰፋለን። ይህንን መብት ለመጠቀም፣ ከግብይቱ በኋላ በሰባት (7) ቀናት ውስጥ ተመላሽ ይጠይቁ።
• ሲንጋፖር። ለሸማቾች ከግዢ ወይም ከመጀመሪያ መዳረሻ በኋላ የመሰረዝ እና ሙሉ ተመላሽ የማግኘት የአምስት (5) ቀን መብት እናሰፋለን። ይህንን መብት ለመጠቀም፣ ከግብይቱ በኋላ በአምስት (5) ቀናት ውስጥ ተመላሽ ይጠይቁ።

ማንኛውንም የመውጣት ወይም የስረዛ መብት ለመጠቀም፣ በ legal@acira.ai ያግኙን።

ግዢዎ በ Merchant of Record (ክፍል 7 ይመልከቱ) በኩል ሲጠናቀቅ፣ በተፈጻሚ የሸማቾች ሕግ የሚጠየቀው ቅድመ-ውል መረጃ — የመውጣት መብትዎን ለመጠቀም ያሉ ሁኔታዎችንና አሰራርን እና፣ በሚጠየቅበት ጊዜ፣ የናሙና የመውጫ ቅጽ ጨምሮ — በ Merchant of Record በክፍያ እና በትዕዛዝ ማረጋገጫ ሂደቱ አካል ሆኖ ይቀርባል።

5. ለቴክኒካዊ ወይም ለምርት ጉድለቶች ተመላሾች

እንደተገለጸው ባህሪያትን ወይም ጥቅሞችን እንዳያገኙ የሚከለክሉዎት ቀጣይ የቴክኒክ ችግሮች ወይም ቁሳዊ ጉድለት ካጋጠመዎት፣ ችግሩን ለመፍታት እንድንሞክር በ legal@acira.ai ያግኙን። ችግሩ ሊፈታ በማይችልበት እና የቁሳዊ የቴክኒክ ወይም የምርት ጉድለት ማስረጃ ባለበት ጊዜ፣ በተፈጻሚ የሸማቾች ጥበቃ ሕጎች መሰረት ተመላሽ እንሰጣለን።

6. ጎራዎች

የጎራ ምዝገባ ያለ ተጨማሪ ወጪ በክፍያ የደንበኝነት ምዝገባ ዕቅዶች ውስጥ ተካቷል፤ ጎራዎች እንደ የተለየ ግዢ አይሸጡም። የጎራ ምዝገባ ካልተሳካ፣ ይነገርዎታል እና ምዝገባውን እንደገና መሞከር ይችላሉ። የክፍያ የደንበኝነት ምዝገባዎ ንቁ ሆኖ እስከቆየ ድረስ የጎራ ማደስ ያለ ተጨማሪ ወጪ ተካቷል። ለሙሉ ዝርዝሮች የእኛን ውሎች እና ሁኔታዎች "የጎራ ምዝገባ አገልግሎቶች" ክፍል ይመልከቱ።

7. የክፍያ አስኪያጆች እና Merchant of Record

በአካባቢዎ እና በሚመሩበት የክፍያ ገጽ ላይ በመመስረት፣ ግዢዎ በStripe (Stripe Managed Payments) ወይም በPaddle ይከናወናል። በሁለቱም ጉዳዮች፣ አቅራቢው እንደ Merchant of Record ይሰራል — ለዚያ ግብይት የተፈቀደ ዳግም ሻጭ እና የተመዘገበ ሻጭ — እና በራሱ የገዢ ውሎች መሰረት፣ ክፍያ፣ ግብር፣ ተመላሾችን እና የክፍያ ክርክሮችን በእኛ ምትክ ሊያስተናግድ ይችላል፦

• Stripe (Managed Payments)። Stripe Merchant of Record በሚሆንበት ጊዜ፣ ግዢዎ በ Stripe በኩል ይጠናቀቃል እና በደረሰኝዎ ላይ "Sold through Link" ሆኖ ሊታይ ይችላል ("LINK.COM*" በሚጀምር የካርድ መግለጫ)። ተፈጻሚ የሆኑ የገዢ ውሎች በክፍያ ጊዜ ይቀርቡልዎታል፣ እና የተመላሽ እና ከግዢ በኋላ የድጋፍ ጥያቄዎች በ Stripe ድጋፍ በኩል ሊስተናገዱ ይችላሉ።
• Paddle። Paddle Merchant of Record በሚሆንበት ጊዜ፣ ግዢዎ እንዲሁ በPaddle የገዢ ውሎች እና በPaddle የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ መሰረት ይተዳደራል። Paddle Merchant of Record በሆነበት በማንኛውም ግብይት፣ የ Paddle የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ የተመላሽ እና የመውጣት መብቶችዎን ይቆጣጠራል እና ከዚህ ፖሊሲ ከማይጣጣም ድንጋጌ በላይ ይሆናል።

ተፈጻሚ የሆነው የ Merchant of Record ፖሊሲ ወይም ተፈጻሚ ሕግ ከዚህ ፖሊሲ የበለጡ መብቶችን በሚሰጥዎት ጊዜ፣ እነዚያ የበለጡ መብቶች ተፈጻሚ ይሆናሉ። ክፍያዎን የትኛውም Merchant of Record ቢያስተናግድ፣ ስለማንኛውም የተመላሽ ጥያቄ በ legal@acira.ai ሊያገኙን ይችላሉ።

የኤጀንሲ ፕሮግራም (የንግድ ደንበኞች)

በኤጀንሲ ፕሮግራማችን በኩል ከገዙ፣ የደንበኝነት ምዝገባዎ በጅምላ፣ በ-ድረ-ገጽ መሠረት በማዕከላዊ የሚከፈል የንግድ-ለ-ንግድ ዝግጅት ነው። በክፍል 4 የተገለጹት የሸማች የመውጣት እና የስረዛ መብቶች ለሸማቾች የተሰጡ ሲሆኑ በአጠቃላይ ለኤጀንሲ የደንበኝነት ምዝገባዎች ተፈጻሚ አይሆኑም። በእርስዎ እና በራስዎ ደንበኞች መካከል ላሉ ማናቸውም የክፍያ፣ የስረዛ እና የተመላሽ ዝግጅቶች ብቸኛ ኃላፊ እርስዎ ነዎት፤ ደንበኞችዎን በቀጥታ አንከፍልም ወይም ተመላሽ አናደርግም። የAcira AI የኤጀንሲ ውሎች ይመልከቱ።

የንግድ ግብር ተመላሾች። በግዢ ሀገርዎ ለሽያጭ ግብር፣ ለVAT፣ ለGST ወይም ለተመሳሰለ ግብር የተመዘገበ ንግድ ከሆኑ፣ በግዢዎ ላይ ለተከፈለው ግብር ተመላሽ የማግኘት መብት ሊኖርዎት ይችላል። የግብር ተመላሽ ለመጠየቅ፣ ከግብይቱ በ ስልሳ (60) ቀናት ውስጥ ተፈጻሚ የሆነውን Merchant of Record ያግኙ እና ትክክለኛ የግብር ምዝገባ ቁጥር ወይም፣ ተፈጻሚ በሚሆንበት ጊዜ፣ የግብር ነጻ ማረጋገጫ ሰነድ ያቅርቡ። የግብር ተመላሾች በ Merchant of Record በራሱ የገዢ ውሎች እና ተፈጻሚ ሕግ መሰረት ይስተናገዳሉ።

8. የክፍያ ተመላሾች (Chargebacks) እና የክፍያ ክርክሮች

ጉዳዩን በቀጥታ ለመፍታት እንድንሞክር፣ ከባንክዎ፣ ከካርድ አውጪዎ ወይም ከሌላ የክፍያ አቅራቢዎ ጋር የክፍያ ተመላሽ ወይም ክርክር ከማንሳትዎ በፊት እኛን፣ ወይም ተፈጻሚ የሆነውን Merchant of Record እንዲያገኙን እናበረታታዎታለን። የክፍያ ተመላሽ ወይም የክፍያ መመለስ ከጀመሩ፣ ጉዳዩ በሚገመገምበት ጊዜ ለሚመለከታቸው የክፍያ ባህሪያት መዳረሻ ለጊዜው ሊታገድ ይችላል። ይህ በካርድ-ስኪም ወይም በሸማች-ጥበቃ ደንቦች መሰረት ክፍያን የመቃወም ሕጋዊ መብቶችዎን አይነካም።

9. ተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚጠየቅ

ተመላሽ ለመጠየቅ ወይም ስለ ክፍያ ለመጠየቅ፣ የመለያ ዝርዝሮችዎን እና የጥያቄዎን ምክንያት በማካተት፣ ከመለያዎ ጋር ከተያያዘው የኢሜይል አድራሻ ወደ legal@acira.ai ኢሜይል ይላኩ። ግዢዎ በ Merchant of Record በተከናወነበት ጊዜ፣ በግብይት ማረጋገጫ ኢሜይልዎ ወይም ደረሰኝዎ ውስጥ ያሉትን አገናኞች በመጠቀም በቀጥታ በአቅራቢው በኩልም ተመላሽ ሊጠይቁ ይችላሉ። የጸደቁ ተመላሾች ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይሰጣሉ፣ በተቻለ መጠን ከጸደቀ በኋላ በአስራ አራት (14) ቀናት ውስጥ። ተመላሹ ለመታየት የሚፈጅበት ጊዜ በክፍያ አቅራቢዎ ላይ ይወሰናል።

10. የዚህ ፖሊሲ ለውጦች

ይህንን ፖሊሲ ከጊዜ ወደ ጊዜ የተሻሻለ ስሪት በ https://www.acira.ai/refunds በማተም ልናዘምነው እንችላለን። በግብይትዎ ጊዜ ተግባራዊ የሆነው ስሪት ያንን ግብይት ይቆጣጠራል። ከማንኛውም ለውጦች በኋላ አገልግሎቶቹን መጠቀምዎን መቀጠልዎ የተሻሻለውን ፖሊሲ መቀበልዎን ያመለክታል።

11. ግንኙነት

ስለዚህ የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት፣ በ legal@acira.ai ያግኙን።