የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ

ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው፦ እ.ኤ.አ. ኦክቶበር 6 ቀን 2026

ይህ የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ በAcira AI LLC («ኩባንያው»፣ «እኛ»፣ «እኛን»፣ «የእኛ») ለሚሰጡት አገልግሎቶች የደንበኝነት ምዝገባ ስረዛዎች እና ተመላሽ ገንዘቦች እንዴት እንደሚሠሩ ያብራራል። ይህ ፖሊሲ በእኛ የአገልግሎት ውሎች ውስጥ የተካተተ እና የእነሱ አካል ነው። እዚህ ያልተተረጎሙ የተለዩ ቃላት በአገልግሎት ውሎቹ ውስጥ የተሰጣቸው ትርጉም አላቸው። ተመላሽ ገንዘቦችን ወይም ስረዛዎችን በሚመለከት በዚህ ፖሊሲ እና በአገልግሎት ውሎቹ መካከል ግጭት ቢፈጠር፣ ይህ ፖሊሲ ተፈጻሚ ይሆናል።

ይህ ፖሊሲ ለእርስዎ ምቾት ሲባል ወደ ሌሎች ቋንቋዎች ሊተረጎም ይችላል። በእንግሊዝኛው ቅጂ እና በማንኛውም የተተረጎመ ቅጂ መካከል ግጭት ወይም አለመጣጣም ቢፈጠር፣ ተፈጻሚ የሆነው ህግ የተተረጎመው ቅጂ ተፈጻሚ እንዲሆን ወይም የበላይነት እንዲኖረው፣ ወይም ማንኛውም አለመጣጣም ለእርስዎ በሚጠቅም መንገድ እንዲፈታ ካላስገደደ በስተቀር፣ የእንግሊዝኛው ቅጂ የበላይነት ይኖረዋል። በኩቤክ ለሚገኙ ተጠቃሚዎች የፈረንሳይኛው ቅጂ ተፈጻሚ ይሆናል።

1. አጠቃላይ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

ተፈጻሚ በሆነው ህግ ካልተጠየቀ ወይም በዚህ ፖሊሲ ውስጥ በሌላ መንገድ ካልተደነገገ በስተቀር፣ ሁሉም ግዢዎች ገንዘባቸው የማይመለስ እና የማይለወጡ ናቸው። ይህም በየወሩ የሚከፈልባቸውን የሚከፈልባቸው እቅዶች የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያዎችን ያካትታል።

በውሳኔያችን ላይ ተመሥርተን (ክፍል 2ን ይመልከቱ)፣ ተፈጻሚ የሆነ በህግ የተሰጠ ከግዢ የመውጣት ወይም የመሰረዝ መብትን በሚጠቀሙበት ሁኔታ (ክፍል 4ን ይመልከቱ)፣ ወይም የገዟቸው አገልግሎቶች እንደተገለጹት ባልሆኑበት፣ ጉድለት ባለባቸው ወይም ለዓላማቸው ተስማሚ ባልሆኑበት ሁኔታ (ክፍል 5ን ይመልከቱ) ገንዘብ ልንመልስ እንችላለን። የማጭበርበር፣ የተመላሽ ገንዘብ አላግባብ አጠቃቀም ወይም ሌላ የማጭበርበሪያ ባህሪ ማስረጃ ባለበት ሁኔታ ገንዘብ አይመለስም። ተመላሽ ገንዘብ ከተቀበሉ፣ የሚመለከታቸው የሚከፈልባቸው ባህሪያት መዳረሻዎ ያበቃል።

ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት ወይም በአገልግሎቶቻችን ካልረኩ፣ ጉዳዩን በቀጥታ ለመፍታት እንድንሞክር እባክዎ የክፍያ ተቃውሞ ከመጠየቅዎ በፊት በlegal@acira.ai ኢሜይል ይላኩልን።

2. በውሳኔ ላይ የተመሠረቱ ተመላሽ ገንዘቦች

ጥያቄ ከግብይቱ ቀን ጀምሮ በአሥራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ከቀረበ፣ በብቸኛ ውሳኔያችን ገንዘብ ልንመልስ እንችላለን። በዚህ ጊዜ ውስጥ ጥያቄ ማቅረብ ገንዘቡ እንደሚመለስ ዋስትና አይሰጥም።

ሁሉም የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎች በየጉዳዩ ይገመገማሉ። የግዢውን ተፈጥሮ፣ የጥያቄውን ምክንያት እና አጠቃቀምን ጨምሮ ተዛማጅ ሁኔታዎችን ልናገናዝብ እንችላለን። ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ልናጸድቅ፣ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ልናጸድቅ ወይም ጥያቄውን ውድቅ ልናደርግ እንችላለን። በውሳኔ ላይ የተመሠረተ ማንኛውም ተመላሽ ገንዘብ በፈቃደኝነት የሚሰጥ ሲሆን፣ ለተመሳሳይ ጥያቄዎችም ጭምር ወደፊት ገንዘብ የመመለስ ግዴታ አይፈጥርም።

3. የደንበኝነት ምዝገባዎን መሰረዝ

የደንበኝነት ምዝገባዎን በማንኛውም ጊዜ በመለያ ቅንብሮችዎ ውስጥ፣ ረዳታችንን በመጠየቅ፣ ወይም በlink.com ባለው የLink መለያዎ በኩል መሰረዝ ይችላሉ። ስረዛዎ ተፈጻሚ የሚሆነው አሁን ባለው የተከፈለበት ጊዜ መጨረሻ ላይ ሲሆን፣ እስከዚያ ድረስ የሚከፈልባቸውን ባህሪያት መጠቀምዎን ይቀጥላሉ። ስረዛ ተጨማሪ ክፍያዎች እንዳይወሰዱ ያደርጋል።

ሲሰርዙ፣ ድረ-ገጽዎ ወደ ነጻ እቅድ ይመለሳል፤ ለሚከፈልባቸው እቅዶች ብቻ የተለዩ ባህሪያትም ከእንግዲህ አይገኙም። ከመለያዎ ጋር የተያያዙ ማናቸውም ጎራዎች በእኛ የአገልግሎት ውሎች «የጎራ ምዝገባ አገልግሎቶች» ክፍል መተዳደራቸውን ይቀጥላሉ።

4. በህግ የተሰጡ ከግዢ የመውጣት እና የመሰረዝ መብቶች

የሸማቾች ጥበቃ ህጎች ከግዢ የመውጣት ወይም የመሰረዝ መብቶችን በሚሰጡበት ሁኔታ፣ እነዚያ መብቶች ተፈጻሚ ይሆናሉ፤ ከዚህ ፖሊሲ ከማንኛውም ሌላ ድንጋጌም በላይ ናቸው። በዚህ ፖሊሲ ውስጥ ያለ ምንም ነገር በተፈጻሚ የሸማቾች ህግ መሠረት ሊኖሩዎት የሚችሉትን ሊተዉ የማይችሉ በህግ የተሰጡ መብቶችን አይገድብም።

• የአውሮፓ ህብረት / EEA / ዩናይትድ ኪንግደም። ሸማች ከሆኑ፣ ምንም ምክንያት ሳይሰጡ ከተመዘገቡ በአሥራ አራት (14) ቀናት ውስጥ ከግዢው የመውጣት በህግ የተሰጠ መብት አለዎት፤ እኛም ክፍያዎን ሙሉ በሙሉ እንመልሳለን። ይህ ተፈጻሚ የሚሆነው በደንበኝነት ምዝገባ ስር ባለው የመጀመሪያ ክፍያዎ ላይ እንጂ በኋላ ባሉት የእድሳት ክፍያዎች ላይ አይደለም። የደንበኝነት ምዝገባዎ በነጻ የሙከራ ጊዜ ከጀመረ፣ አሥራ አራቱ (14) ቀናት የሚቆጠሩት ከመጀመሪያው የተከፈለበት ክፍያዎ ጀምሮ ነው።
• ሌሎች አገሮች። በሚኖሩበት ቦታ ያለው ህግ ተጨማሪ ከግዢ የመውጣት ወይም የመሰረዝ መብቶችን የሚሰጥዎ ከሆነ፣ እነዚያ ተፈጻሚ ይሆናሉ።

ማንኛውንም ከግዢ የመውጣት ወይም የመሰረዝ መብት ለመጠቀም፣ በሚመለከተው ጊዜ ውስጥ በlegal@acira.ai ያግኙን፤ እኛም በመዝገብ ሻጩ በኩል ገንዘቡን እንመልሳለን።

የመዝገብ ሻጩ የክፍያ ገጽ እና የትዕዛዝ ማረጋገጫ (ክፍል 7ን ይመልከቱ) የእሱን የገዢ ውሎች ያካትታሉ፤ ከግዢ የመውጣት መብትዎን ለመጠቀም የሚያስፈልጉት ሁኔታዎች በዚህ ክፍል 4 ውስጥ ተቀምጠዋል።

5. ለቴክኒካዊ ወይም ለምርት ጉድለቶች የሚሰጡ ተመላሽ ገንዘቦች

በተገለጸው መሠረት ባህሪያቱን ወይም ጥቅሞቹን እንዳያገኙ የሚከለክልዎ የማያቋርጥ ቴክኒካዊ ችግር ወይም ጉልህ ጉድለት ካጋጠመዎት፣ ችግሩን ለመፍታት እንድንሞክር በlegal@acira.ai ያግኙን። ችግሩ ሊፈታ በማይችልበት እና የጉልህ ቴክኒካዊ ወይም የምርት ጉድለት ማስረጃ ባለበት ሁኔታ፣ በተፈጻሚ የሸማቾች ጥበቃ ህጎች መሠረት ገንዘብ እንመልሳለን።

6. ጎራዎች

የጎራ ምዝገባ ከሚከፈልባቸው የደንበኝነት ምዝገባ እቅዶች ጋር ያለተጨማሪ ወጪ የተካተተ ነው፤ ጎራዎች እንደ የተለየ ግዢ አይሸጡም። የጎራ ምዝገባ ካልተሳካ፣ ይነገርዎታል፤ ምዝገባውንም እንደገና መሞከር ይችላሉ። የሚከፈልበት የደንበኝነት ምዝገባዎ ንቁ ሆኖ እስከቀጠለ ድረስ የጎራ እድሳት ያለተጨማሪ ወጪ ተካትቷል። ለሙሉ ዝርዝሮች የእኛን የአገልግሎት ውሎች «የጎራ ምዝገባ አገልግሎቶች» ክፍል ይመልከቱ።

7. የክፍያ ማቀናበር እና የመዝገብ ሻጭ

ግዢዎ የሚከናወነው በStripe Managed Payments በኩል በStripe ተባባሪ በሆነው Sold through Link, LLC («Link») ሲሆን፣ እሱም ለዚያ ግብይት እንደ የመዝገብ ሻጭ (Merchant of Record) ሆኖ ይሠራል፤ ለራሱ የገዢ ውሎች ተገዢ ሆኖም የሂሳብ አከፋፈልን፣ ግብርን፣ ተመላሽ ገንዘቦችን እና የክፍያ ክርክሮችን በራሱ ስም እንደ የመዝገብ ሻጭ ሊያስተናግድ ይችላል። ለLink የሚቀርቡ የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎች የሚወሰኑት በአጠቃላይ ሃሳብን በመቀየር የሚቀርቡ ጥያቄዎችን በማይሸፍነው በLink የራሱ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ መሠረት ነው፤ በክፍል 2 መሠረት ጥያቄ ለማቅረብ ወይም በክፍል 4 ውስጥ የተገለጸውን መብት ለመጠቀም፣ እኛን ያግኙን።

ግዢዎ በደረሰኝዎ ላይ «Sold through Link» ተብሎ፣ በካርድ መግለጫዎ ላይ ደግሞ «LINK.COM*» ከዚያም የእኛ መለያ ስም ተከትሎ ይታያል። ተፈጻሚ የሆኑት የገዢ ውሎች በክፍያ ወቅት ይቀርቡልዎታል። በlink.com ባለው የLink መለያዎ በኩል ትዕዛዞችዎን ማየት፣ የክፍያ ዘዴዎን ማዘመን፣ የደንበኝነት ምዝገባዎን ማስተዳደር ወይም መሰረዝ እና የLink ድጋፍን ማግኘት ይችላሉ።

የመዝገብ ሻጩ ፖሊሲ ወይም ተፈጻሚ የሆነው ህግ ከዚህ ፖሊሲ የበለጠ መብቶችን በሚሰጥዎት ሁኔታ፣ እነዚያ የበለጡ መብቶች ተፈጻሚ ይሆናሉ። ስለ ማንኛውም የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄም በlegal@acira.ai ሊያገኙን ይችላሉ።

የንግድ ግዢዎች እና ግብር። ግብሮች የሚሰሉት በክፍያ ወቅት እዚያ በሚያቀርቡት መረጃ ላይ በመመሥረት በመዝገብ ሻጩ ነው። ግብር በስህተት እንደተከፈለ ካመኑ፣ የLink ድጋፍን በhttps://support.link.com/topics/sold-through-link ያግኙ ወይም ኢሜይል ይላኩልን፤ እኛም ጉዳዩን ለመዝገብ ሻጩ እናቀርባለን።

የኤጀንሲ ፕሮግራም (የንግድ ደንበኞች)

በኤጀንሲ ፕሮግራማችን በኩል የሚገዙ ከሆነ፣ የደንበኝነት ምዝገባዎ በጅምላ፣ በእያንዳንዱ ድረ-ገጽ ሂሳብ በማዕከላዊነት የሚከፈልበት ከንግድ ወደ ንግድ የሚደረግ ዝግጅት ነው። በክፍል 4 ውስጥ የተገለጹት የሸማቾች ከግዢ የመውጣት እና የመሰረዝ መብቶች የሚሰጡት ለሸማቾች ሲሆን፣ በአጠቃላይ በኤጀንሲ የደንበኝነት ምዝገባዎች ላይ ተፈጻሚ አይሆኑም። በእርስዎ እና በራስዎ ደንበኞች መካከል ላሉ ማናቸውም የክፍያ፣ የስረዛ እና የተመላሽ ገንዘብ ዝግጅቶች ብቸኛ ኃላፊነት ያለብዎት እርስዎ ነዎት፤ ደንበኞችዎን በቀጥታ አናስከፍልም ወይም ገንዘብ አንመልስላቸውም። የAcira AI የኤጀንሲ ውሎችን ይመልከቱ።

8. የክፍያ ተቃውሞዎች እና የክፍያ ክርክሮች

ከባንክዎ፣ ከካርድ ሰጪዎ ወይም ከሌላ የክፍያ አቅራቢዎ ጋር የክፍያ ተቃውሞ ወይም ክርክር ከማንሳትዎ በፊት፣ ጉዳዩን በቀጥታ ለመፍታት እንድንሞክር እኛን ወይም የመዝገብ ሻጩን እንዲያገኙ እናበረታታዎታለን። የክፍያ ተቃውሞ ወይም የክፍያ መቀልበስ ከጀመሩ፣ ጉዳዩ እየተገመገመ ባለበት ጊዜ የሚመለከታቸው የሚከፈልባቸው ባህሪያት መዳረሻ ለጊዜው ሊታገድ ይችላል። ይህ በካርድ ሥርዓት ወይም በሸማቾች ጥበቃ ደንቦች መሠረት ክፍያን ለመቃወም ያሉዎትን ህጋዊ መብቶች አይነካም።

9. ተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚጠይቁ

ተመላሽ ገንዘብ ለመጠየቅ ወይም ስለ አንድ ክፍያ ለመጠየቅ፣ ከመለያዎ ጋር ከተገናኘው የኢሜይል አድራሻ የመለያዎን ዝርዝሮች እና የጥያቄዎን ምክንያት አካትተው ወደ legal@acira.ai ኢሜይል ይላኩ። ግዢዎ በመዝገብ ሻጭ የተከናወነ ከሆነ፣ በLink ድጋፍ በኩልም በቀጥታ ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ ይችላሉ (በlink.com ገብተው «ድጋፍን ያግኙ»ን ይምረጡ)። የጸደቁ ተመላሽ ገንዘቦች ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ በፍጥነት፣ በህግ ለተሰጠ ከግዢ መውጣት ደግሞ ህጉ በሚጠይቀው ጊዜ ውስጥ ይመለሳሉ። ተመላሹ ገንዘብ እስኪታይ የሚወስደው ጊዜ በክፍያ አቅራቢዎ ላይ የተመሠረተ ነው።

10. በዚህ ፖሊሲ ላይ የሚደረጉ ለውጦች

ይህን ፖሊሲ የተሻሻለ ቅጂ በhttps://www.acira.ai/refunds በመለጠፍ፣ ልክ እንደ አገልግሎት ውሎቹ በተመሳሳይ መንገድ (በአገልግሎት ውሎቹ ውስጥ ያለውን «በእነዚህ የአገልግሎት ውሎች ላይ የሚደረጉ ለውጦች» ይመልከቱ) ልናዘምነው እንችላለን፦ ለውጡ በህግ የሚጠየቅ ካልሆነ ወይም በደህንነት፣ በማጭበርበር ወይም በአላግባብ አጠቃቀም ምክንያቶች በአስቸኳይ የሚያስፈልግ ካልሆነ በስተቀር፣ የጉልህ ለውጥን ማጠቃለያ ተፈጻሚ ከመሆኑ ቢያንስ ሠላሳ (30) ቀናት አስቀድመን ከመለያዎ ጋር ወደተገናኘው አድራሻ በኢሜይል እንልካለን፤ ሌሎች ለውጦች ደግሞ ሲለጠፉ ተፈጻሚ ይሆናሉ። ግብይትዎ በተፈጸመበት ጊዜ ተፈጻሚ የነበረው ቅጂ ያንን ግብይት ያስተዳድራል።

11. ያግኙን

ስለዚህ የተመላሽ ገንዘብ እና የስረዛ ፖሊሲ ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት፣ በlegal@acira.ai ያግኙን።