سياسة استرداد الأموال والإلغاء

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

توضح سياسة استرداد الأموال والإلغاء هذه كيفية عمل إلغاء الاشتراكات واسترداد الأموال للخدمات المقدمة من Acira AI LLC ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا"). هذه السياسة مدمجة في الشروط والأحكام الخاصة بنا (وتُسمى "الشروط القانونية") وتشكل جزءًا منها. المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة وغير المعرّفة هنا لها المعاني المنسوبة إليها في الشروط القانونية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة والشروط القانونية، تكون الأولوية للشروط القانونية.

يجوز ترجمة هذه السياسة إلى لغات أخرى لراحتك. في حالة وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية.

1. سياسة استرداد الأموال العامة

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو يُنص على خلافه في هذه السياسة، فإن جميع المشتريات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال. ويشمل ذلك رسوم الاشتراك للخطط المدفوعة، سواء أكانت تُحصّل شهريًا أم سنويًا.

يجوز لنا إصدار استرداد للأموال وفقًا لتقديرنا (انظر القسم 2)، عندما تمارس حق انسحاب أو إلغاء قانونيًا معمولًا به (انظر القسم 3)، أو عندما لا يكون المنتج مطابقًا للوصف أو يكون معيبًا أو غير صالح للغرض منه (انظر القسم 4). لن يتم إصدار استرداد للأموال في حال وجود أدلة على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو أي سلوك تلاعبي آخر. إذا حصلت على استرداد للأموال، فسيتوقف وصولك إلى الميزات المدفوعة ذات الصلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت غير راضٍ عن خدماتنا، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على legal@acira.ai قبل طلب استرداد المبلغ المدفوع (chargeback) حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة مباشرةً.

2. استرداد الأموال التقديري

يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، إصدار استرداد للأموال إذا تم تقديم الطلب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ المعاملة. لا يضمن تقديم الطلب خلال هذه الفترة استرداد الأموال.

تتم مراجعة جميع طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. يجوز لنا أن نأخذ في الاعتبار العوامل ذات الصلة بما في ذلك طبيعة المنتج وسبب الطلب والاستخدام. يجوز لنا الموافقة على استرداد كامل، أو الموافقة على استرداد جزئي، أو رفض الطلب. أي استرداد تقديري للأموال هو طوعي ولا ينشئ التزامًا بتقديم استرداد للأموال في المستقبل، بما في ذلك الطلبات المماثلة.

3. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. سيدخل إلغاؤك حيز التنفيذ في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى ذلك الحين. يمنع الإلغاء سحب أي مدفوعات أخرى.

عند الإلغاء، سيعود موقعك الإلكتروني إلى الخطة المجانية ولن تعود الميزات الحصرية للخطط المدفوعة متاحة. ستظل أي نطاقات مرتبطة بحسابك خاضعة لقسم "خدمات تسجيل النطاقات" من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

4. حقوق الانسحاب والإلغاء القانونية

عندما تمنح قوانين حماية المستهلك المحلية حقوق انسحاب أو إلغاء، تنطبق تلك الحقوق وتعلو على أي حكم آخر في هذه السياسة. في المناطق المدرجة أدناه، نلتزم بفترات الانسحاب الموضحة، والتي تعكس — وتتجاوز في بعض الحالات — وسائل حماية المستهلك المحلية. لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

• الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة / سويسرا. إذا كنت مستهلكًا، فلديك حق انسحاب قانوني مدته أربعة عشر (14) يومًا للانسحاب من عملية الشراء والحصول على استرداد كامل، دون إبداء أي سبب. ينطبق هذا الحق على المشتريات لمرة واحدة وعلى الدفعة الأولى ضمن الاشتراك؛ ولا ينطبق على دفعات الاشتراك اللاحقة، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كان اشتراكك يتضمن فترة تجريبية مجانية، تبدأ فترة جديدة مدتها أربعة عشر (14) يومًا عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية. إذا أتممت عملية الشراء في المملكة المتحدة ولديك اشتراك سنوي، تبدأ فترة جديدة مدتها أربعة عشر (14) يومًا في اليوم الذي يتجدد فيه الاشتراك تلقائيًا لعام آخر. لممارسة هذا الحق، اطلب استرداد الأموال خلال أربعة عشر (14) يومًا من المعاملة.
• تركيا / إسرائيل. يجوز للمستهلكين الانسحاب خلال أربعة عشر (14) يومًا من المعاملة والحصول على استرداد كامل. لممارسة هذا الحق، اطلب استرداد الأموال خلال أربعة عشر (14) يومًا من المعاملة.
• كوريا الجنوبية / البرازيل / الصين. يجوز للمستهلكين الإلغاء خلال سبعة (7) أيام من المعاملة والحصول على استرداد كامل. لممارسة هذا الحق، اطلب استرداد الأموال خلال سبعة (7) أيام من المعاملة.
• كندا. نمنح المستهلكين حق الإلغاء خلال سبعة (7) أيام بعد الشراء والحصول على استرداد كامل. لممارسة هذا الحق، اطلب استرداد الأموال خلال سبعة (7) أيام من المعاملة.
• سنغافورة. نمنح المستهلكين حق الإلغاء خلال خمسة (5) أيام بعد الشراء أو الوصول الأول والحصول على استرداد كامل. لممارسة هذا الحق، اطلب استرداد الأموال خلال خمسة (5) أيام من المعاملة.

لممارسة أي حق انسحاب أو إلغاء، تواصل معنا على legal@acira.ai.

عندما تتم عملية الشراء من خلال Merchant of Record (انظر القسم 7)، فإن المعلومات السابقة للتعاقد التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به — بما في ذلك شروط وإجراءات ممارسة حق الانسحاب، وعند الاقتضاء، نموذج انسحاب استرشادي — يقدّمها Merchant of Record كجزء من عملية الدفع وتأكيد الطلب لديه.

5. استرداد الأموال للعيوب الفنية أو عيوب المنتج

إذا واجهت مشكلات فنية مستمرة أو عيبًا جوهريًا يمنعك من الوصول إلى الميزات أو المزايا كما هو موضح، فتواصل معنا على legal@acira.ai حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة. عندما يتعذر حل المشكلة وتوجد أدلة على عيب فني أو عيب في المنتج جوهري، فسنصدر استردادًا للأموال وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

6. النطاقات

تسجيل النطاق مُضمَّن في خطط الاشتراك المدفوعة دون أي تكلفة إضافية؛ ولا تُباع النطاقات كعملية شراء منفصلة. إذا لم ينجح تسجيل النطاق، فسيتم إخطارك ويمكنك محاولة التسجيل مرة أخرى. تجديد النطاق مُضمَّن دون أي تكلفة إضافية طالما ظل اشتراكك المدفوع نشطًا. راجع قسم "خدمات تسجيل النطاقات" من الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

7. معالجو المدفوعات وMerchant of Record

اعتمادًا على موقعك وصفحة الدفع التي توجَّه إليها، تُعالَج عملية الشراء الخاصة بك من خلال Stripe (Stripe Managed Payments) أو Paddle. في كلتا الحالتين، يعمل المزوّد بصفته Merchant of Record — البائع المعتمد والبائع المسجل لتلك المعاملة — ويجوز له معالجة الفوترة والضرائب واسترداد الأموال ونزاعات الدفع نيابةً عنا، وفقًا لشروط المشتري الخاصة به:

• Stripe (Managed Payments). عندما يكون Stripe هو Merchant of Record، تكتمل عملية الشراء الخاصة بك من خلال Stripe وقد تظهر على إيصالك باسم "Sold through Link" (مع وصف في كشف حساب البطاقة يبدأ بـ "LINK.COM*"). تُعرض عليك شروط المشتري المعمول بها عند الدفع، ويمكن معالجة طلبات استرداد الأموال والدعم بعد الشراء من خلال دعم Stripe.
• Paddle. عندما يكون Paddle هو Merchant of Record، تخضع عملية الشراء الخاصة بك أيضًا لـشروط المشتري الخاصة بـ Paddle وسياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Paddle. بالنسبة لأي معاملة يكون فيها Paddle هو Merchant of Record، تحكم سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Paddle حقوقك في الاسترداد والانسحاب وتعلو على أي حكم متعارض في هذه السياسة.

عندما تمنحك سياسة Merchant of Record المعمول بها أو القانون المعمول به حقوقًا أكبر من هذه السياسة، تنطبق تلك الحقوق الأكبر. بغض النظر عن جهة Merchant of Record التي تتولى معالجة دفعتك، يمكنك التواصل معنا على legal@acira.ai بشأن أي طلب لاسترداد الأموال.

برنامج الوكالات (عملاء الأعمال)

إذا اشتريت من خلال برنامج الوكالات لدينا، فإن اشتراكك هو ترتيب بين الشركات (B2B) تتم فوترته مركزيًا على أساس الجملة لكل موقع إلكتروني. إن حقوق الانسحاب والإلغاء للمستهلكين الموضحة في القسم 4 مُمنوحة للمستهلكين ولا تنطبق عمومًا على اشتراكات الوكالات. أنت وحدك المسؤول عن أي ترتيبات للفوترة والإلغاء واسترداد الأموال بينك وبين عملائك؛ نحن لا نفوتر عملاءك أو نرد لهم الأموال مباشرةً. راجع شروط وكالة Acira AI.

استرداد ضريبة الأعمال. إذا كنت شركة مسجلة لضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو ضريبة مماثلة في بلد الشراء، فقد يحق لك استرداد الضريبة المفروضة على عملية شرائك. لطلب استرداد الضريبة، تواصل مع Merchant of Record المعمول به خلال ستين (60) يوماً من المعاملة وقدّم رقم تسجيل ضريبي صالحاً أو، حيثما ينطبق، شهادة إعفاء ضريبي. تُدار عمليات استرداد الضريبة بواسطة Merchant of Record وفقاً لشروط المشتري الخاصة به والقانون المعمول به.

8. عمليات استرداد المبالغ المدفوعة (Chargebacks) ونزاعات الدفع

نشجعك على التواصل معنا، أو مع Merchant of Record المعمول به، قبل تقديم استرداد للمبلغ المدفوع أو نزاع مع بنكك أو مُصدر بطاقتك أو أي مزوّد دفع آخر، حتى نتمكن من محاولة حل المسألة مباشرةً. إذا بدأت في استرداد مبلغ مدفوع أو عكس دفعة، فقد يتم تعليق الوصول إلى الميزات المدفوعة ذات الصلة مؤقتًا أثناء مراجعة المسألة. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية في الاعتراض على رسم بموجب قواعد أنظمة البطاقات أو حماية المستهلك.

9. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال أو الاستفسار عن رسم ما، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على legal@acira.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع تضمين تفاصيل حسابك وسبب طلبك. عندما تتم معالجة عملية الشراء الخاصة بك بواسطة Merchant of Record، يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال مباشرةً عبر المزوّد باستخدام الروابط الموجودة في رسالة تأكيد المعاملة أو الإيصال الخاص بك. تُصرف عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، حيثما أمكن خلال أربعة عشر (14) يومًا من الموافقة. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد على مزوّد الدفع الخاص بك.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق نشر نسخة منقّحة على https://www.acira.ai/refunds. تحكم النسخة السارية وقت معاملتك تلك المعاملة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغييرات قبولًا منك للسياسة المُحدَّثة.

11. التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة استرداد الأموال والإلغاء هذه، فتواصل معنا على legal@acira.ai.