سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية عمل إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ بالنسبة إلى الخدمات التي تقدّمها Acira AI LLC ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا ومدرجة فيها. وللمصطلحات المكتوبة بأحرف استهلالية غير المعرّفة هنا المعاني المحددة لها في شروط الخدمة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الخدمة فيما يتعلق بالمبالغ المستردة أو الإلغاءات، تكون الغلبة لهذه السياسة.

قد تُترجم هذه السياسة إلى لغات أخرى تيسيرًا لك. وفي حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به تطبيق النسخة المترجمة أو سيادتها، أو حسم أي عدم اتساق لصالحك. وبالنسبة إلى المستخدمين المقيمين في كيبيك، تسري النسخة الفرنسية.

1. سياسة الاسترداد العامة

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو تنص هذه السياسة على خلافه، فإن جميع المشتريات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال. ويشمل ذلك رسوم الاشتراك في الخطط المدفوعة، التي تُفوتر شهريًا.

يجوز لنا إصدار مبالغ مستردة على أساس تقديري (انظر القسم 2)، أو حيثما تمارس حقًا قانونيًا معمولًا به في الانسحاب أو الإلغاء (انظر القسم 4)، أو حيثما تكون الخدمات التي اشتريتها غير مطابقة للوصف أو معيبة أو غير صالحة للغرض (انظر القسم 5). ولن تُصدر مبالغ مستردة حيثما توجد أدلة على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو غير ذلك من السلوكيات التلاعبية. وإذا حصلت على مبلغ مسترد، فسيتوقف وصولك إلى الميزات المدفوعة المعنية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت غير راضٍ عن خدماتنا، فيُرجى مراسلتنا على legal@acira.ai قبل طلب استرجاع المدفوعات حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة مباشرةً.

2. المبالغ المستردة التقديرية

يجوز لنا، وفق تقديرنا المطلق، إصدار مبلغ مسترد إذا قُدّم الطلب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ المعاملة. ولا يضمن تقديم الطلب خلال هذه المدة الحصول على مبلغ مسترد.

تُراجَع جميع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. ويجوز لنا مراعاة العوامل ذات الصلة، بما في ذلك طبيعة عملية الشراء، وسبب الطلب، والاستخدام. ويجوز لنا الموافقة على استرداد كامل المبلغ، أو الموافقة على استرداد جزئي، أو رفض الطلب. وأي استرداد تقديري هو إجراء طوعي، ولا يُنشئ التزامًا بإصدار مبالغ مستردة في المستقبل، بما في ذلك بالنسبة إلى الطلبات المماثلة.

3. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك، أو بطلب ذلك من مساعدنا، أو من خلال حسابك على Link على link.com. ويسري إلغاؤك في نهاية المدة المدفوعة الحالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى ذلك الحين. ويمنع الإلغاء تحصيل أي مدفوعات أخرى.

عند الإلغاء، يعود موقعك إلى الخطة المجانية ولن تعود الميزات الحصرية للخطط المدفوعة متاحة. وتظل أي نطاقات مرتبطة بحسابك خاضعة لقسم "خدمات تسجيل النطاقات" من شروط الخدمة الخاصة بنا.

4. الحقوق القانونية في الانسحاب والإلغاء

حيثما تمنح قوانين حماية المستهلك حقوقًا في الانسحاب أو الإلغاء، فإن تلك الحقوق تسري وتسود على أي حكم آخر في هذه السياسة. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب قانون المستهلك المعمول به.

• الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة. إذا كنت مستهلكًا، فلك حق قانوني في الانسحاب خلال أربعة عشر (14) يومًا من الاشتراك، دون إبداء أي سبب، وسنرد إليك دفعتك بالكامل. ويسري ذلك على دفعتك الأولى بموجب الاشتراك، وليس على دفعات التجديد اللاحقة. وإذا بدأ اشتراكك بفترة تجريبية مجانية، فإن مدة الأربعة عشر (14) يومًا تبدأ من أول مبلغ مدفوع يُحصَّل منك.
• البلدان الأخرى. إذا كان القانون في مكان إقامتك يمنحك حقوقًا إضافية في الانسحاب أو الإلغاء، فإنها تسري.

لممارسة أي حق في الانسحاب أو الإلغاء، تواصل معنا على legal@acira.ai خلال المدة المعمول بها، وسنُصدر المبلغ المسترد من خلال التاجر المسجَّل.

تتضمن صفحة إتمام الشراء وتأكيد الطلب لدى التاجر المسجَّل (انظر القسم 7) شروط المشتري الخاصة به؛ أما شروط ممارسة حقك في الانسحاب فمنصوص عليها في هذا القسم 4.

5. المبالغ المستردة بسبب العيوب التقنية أو عيوب المنتج

إذا واجهت مشكلات تقنية مستمرة أو عيبًا جوهريًا يمنعك من الوصول إلى الميزات أو المزايا على النحو الموصوف، فتواصل معنا على legal@acira.ai حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة. وحيثما يتعذر حل المشكلة وتوجد أدلة على عيب تقني أو عيب جوهري في المنتج، فسنُصدر مبلغًا مستردًا وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

6. النطاقات

تسجيل النطاقات مشمول في خطط الاشتراك المدفوعة دون تكلفة إضافية؛ ولا تُباع النطاقات بوصفها عملية شراء منفصلة. وإذا لم ينجح تسجيل نطاق ما، فسيتم إخطارك ويجوز لك محاولة التسجيل مرة أخرى. وتجديد النطاق مشمول دون تكلفة إضافية ما دام اشتراكك المدفوع نشطًا. انظر قسم "خدمات تسجيل النطاقات" من شروط الخدمة الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

7. معالجة المدفوعات والتاجر المسجَّل

تُعالَج عملية شرائك من خلال Stripe Managed Payments بواسطة Sold through Link, LLC ("Link")، وهي شركة تابعة لـStripe، تعمل بصفتها التاجر المسجَّل لتلك المعاملة، ويجوز لها التعامل مع الفوترة والضرائب والمبالغ المستردة ونزاعات الدفع باسمها الخاص بصفتها البائع المسجَّل، رهنًا بشروط المشتري الخاصة بها. ويُبت في طلبات الاسترداد المقدَّمة إلى Link بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بـLink، والتي لا تشمل عمومًا الطلبات القائمة على تغيير الرأي؛ ولتقديم طلب بموجب القسم 2 أو لممارسة حق موضح في القسم 4، تواصل معنا.

تظهر عملية شرائك في إيصالك بعبارة "Sold through Link"، وفي كشف حساب بطاقتك بعبارة "LINK.COM*" متبوعةً بالوصف التعريفي الخاص بنا. وتُعرض عليك شروط المشتري المعمول بها عند إتمام الشراء. ومن خلال حسابك على Link على link.com، يمكنك عرض طلباتك، وتحديث وسيلة الدفع الخاصة بك، وإدارة اشتراكك أو إلغاؤه، والتواصل مع دعم Link.

حيثما تمنحك سياسة التاجر المسجَّل أو القانون المعمول به حقوقًا أكبر من هذه السياسة، فإن تلك الحقوق الأكبر تسري. ويمكنك أيضًا التواصل معنا على legal@acira.ai بشأن أي طلب استرداد.

المشتريات التجارية والضرائب. يحسب التاجر المسجَّل الضرائب عند إتمام الشراء استنادًا إلى المعلومات التي تقدّمها هناك. وإذا كنت تعتقد أن الضريبة قد حُصّلت بشكل غير صحيح، فتواصل مع دعم Link على https://support.link.com/topics/sold-through-link أو راسلنا وسنرفع المسألة إلى التاجر المسجَّل.

برنامج الوكالات (العملاء من الشركات)

إذا اشتريت من خلال برنامج الوكالات الخاص بنا، فإن اشتراكك ترتيب بين شركات يُفوتر مركزيًا على أساس سعر الجملة لكل موقع. وحقوق المستهلكين في الانسحاب والإلغاء الموضحة في القسم 4 ممنوحة للمستهلكين، ولا تسري عمومًا على اشتراكات الوكالات. وتتحمّل وحدك المسؤولية عن أي ترتيبات تتعلق بالفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد بينك وبين عملائك؛ ولا نصدر فواتير لعملائك ولا نرد إليهم أي مبالغ مباشرةً. انظر شروط الوكالة لدى Acira AI.

8. استرجاع المدفوعات ونزاعات الدفع

نشجعك على التواصل معنا، أو مع التاجر المسجَّل، قبل طلب استرجاع المدفوعات أو رفع نزاع لدى مصرفك أو مُصدر بطاقتك أو أي مزوّد دفع آخر، حتى نتمكن من محاولة حل المسألة مباشرةً. وإذا بدأت إجراء استرجاع المدفوعات أو عكس الدفع، فقد يُعلَّق الوصول إلى الميزات المدفوعة المعنية مؤقتًا أثناء مراجعة المسألة. ولا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية في الاعتراض على رسم ما بموجب قواعد شبكات البطاقات أو قواعد حماية المستهلك.

9. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد أو الاستفسار عن رسم ما، راسل legal@acira.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع تضمين تفاصيل حسابك وسبب طلبك. وحيثما تمت معالجة عملية شرائك من قِبل تاجر مسجَّل، يجوز لك أيضًا طلب الاسترداد مباشرةً من خلال دعم Link (سجّل الدخول على link.com واختر Contact support). وتُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية على وجه السرعة، وبالنسبة إلى الانسحاب القانوني، خلال المدة التي يقتضيها القانون. ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على مزوّد الدفع الخاص بك.

10. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة بنشر نسخة معدّلة على https://www.acira.ai/refunds، بالطريقة ذاتها التي نحدّث بها شروط الخدمة (انظر "التغييرات على شروط الخدمة هذه" في شروط الخدمة): نرسل ملخصًا لأي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك قبل سريانه بثلاثين (30) يومًا على الأقل، إلا حيث يكون التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا على وجه الاستعجال لأسباب تتعلق بالأمن أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛ وتسري التغييرات الأخرى عند نشرها. وتحكم النسخة السارية وقت إجراء معاملتك تلك المعاملة.

11. التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، فتواصل معنا على legal@acira.ai.