سياسة استرداد الأموال والإلغاء

آخر تحديث: 4 يونيو 2026

توضح سياسة استرداد الأموال والإلغاء هذه كيفية عمل إلغاء الاشتراكات واسترداد الأموال للخدمات المقدمة من Acira AI LLC ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا"). هذه السياسة مدمجة في الشروط والأحكام الخاصة بنا (وتُسمى "الشروط القانونية") وتشكل جزءًا منها. المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة وغير المعرّفة هنا لها المعاني المنسوبة إليها في الشروط القانونية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة والشروط القانونية، تكون الأولوية للشروط القانونية.

يجوز ترجمة هذه السياسة إلى لغات أخرى لراحتك. في حالة وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية.

1. سياسة استرداد الأموال العامة

جميع المشتريات غير قابلة للاسترداد ما لم يتقرر خلاف ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص أو ما يقتضيه القانون المعمول به. ويشمل ذلك رسوم الاشتراك للخطط المدفوعة، سواء أكانت تُحصّل شهريًا أم سنويًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت غير راضٍ عن خدماتنا، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على legal@acira.ai قبل طلب استرداد المبلغ المدفوع (chargeback) حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة مباشرةً.

2. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. سيدخل إلغاؤك حيز التنفيذ في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى ذلك الحين. لا نقدم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا عن الجزء المتبقي من دورة الفوترة، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون (انظر القسم 3).

عند الإلغاء، سيعود موقعك الإلكتروني إلى الخطة المجانية ولن تعود الميزات الحصرية للخطط المدفوعة متاحة. ستظل أي نطاقات مرتبطة بحسابك خاضعة لقسم "خدمات تسجيل النطاقات" من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

3. حق الانسحاب القانوني (المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا)

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال أربعة عشر (14) يومًا من الاشتراك، دون إبداء أي سبب، على النحو المنصوص عليه في توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، وبالنسبة للمملكة المتحدة، لائحة Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013، وبالنسبة لسويسرا، الأحكام المعمول بها في قانون الالتزامات السويسري.

من خلال الاشتراك وطلب الوصول الفوري إلى الخدمات، فإنك توافق صراحةً على بدء الخدمات قبل انتهاء فترة الانسحاب وتقر بأنك ستفقد حقك في الانسحاب بمجرد تقديم المحتوى الرقمي بالكامل. بالنسبة للاشتراكات المستمرة، إذا انسحبت خلال فترة الأربعة عشر يومًا، فستحصل على استرداد تناسبي عن أي جزء غير مستخدم من فترة الاشتراك.

لممارسة حقك في الانسحاب، تواصل معنا على legal@acira.ai.

4. النطاقات

تسجيل النطاق مُضمَّن في خطط الاشتراك المدفوعة دون أي تكلفة إضافية؛ ولا تُباع النطاقات كعملية شراء منفصلة. ونظرًا لعدم فرض أي رسوم منفصلة على النطاق، فلا يوجد ما يُسترد إذا لم ينجح تسجيل النطاق. إذا فشل تسجيل النطاق لأي سبب، فسيتم إخطارك ويمكنك محاولة التسجيل مرة أخرى. تجديد النطاق مُضمَّن دون أي تكلفة إضافية طالما ظل اشتراكك المدفوع نشطًا. راجع قسم "خدمات تسجيل النطاقات" من الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

5. معالجو المدفوعات وMerchant of Record

اعتمادًا على موقعك وصفحة الدفع التي توجَّه إليها، تُعالَج عملية الشراء الخاصة بك من خلال Stripe (Stripe Managed Payments) أو Paddle. في كلتا الحالتين، يعمل المزوّد بصفته Merchant of Record — البائع المعتمد والبائع المسجل لتلك المعاملة — ويجوز له معالجة الفوترة والضرائب واسترداد الأموال ونزاعات الدفع نيابةً عنا، وفقًا لشروط المشتري الخاصة به:

• Stripe (Managed Payments). عندما يكون Stripe هو Merchant of Record، تكتمل عملية الشراء الخاصة بك من خلال Stripe وقد تظهر على إيصالك باسم "Sold through Link" (مع وصف في كشف حساب البطاقة يبدأ بـ "LINK.COM*"). تُعرض عليك شروط المشتري المعمول بها عند الدفع، ويمكن معالجة طلبات استرداد الأموال والدعم بعد الشراء من خلال دعم Stripe.
• Paddle. عندما يكون Paddle هو Merchant of Record، تخضع عملية الشراء الخاصة بك أيضًا لـشروط المشتري الخاصة بـ Paddle وسياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Paddle.

بغض النظر عن جهة Merchant of Record التي تتولى معالجة دفعتك، يمكنك التواصل معنا على legal@acira.ai بشأن أي طلب لاسترداد الأموال. لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

6. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال أو الاستفسار عن رسم ما، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على legal@acira.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع تضمين تفاصيل حسابك وسبب طلبك. تُصرف عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد على مزوّد الدفع الخاص بك.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق نشر نسخة منقّحة على https://www.acira.ai/refunds. تدخل التغييرات حيز التنفيذ عند نشرها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغييرات قبولًا منك للسياسة المُحدَّثة.

8. التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة استرداد الأموال والإلغاء هذه، فتواصل معنا على legal@acira.ai.