ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ

Poslední aktualizace: 6. října 2026

Tyto Zásady vrácení peněz a zrušení vysvětlují, jak funguje rušení předplatného a vracení peněz u služeb poskytovaných společností Acira AI LLC (dále jen „Společnost“, „my“, „nás“, „náš“). Tyto zásady jsou začleněny do našich Podmínek služby a tvoří jejich součást. Pojmy s velkým počátečním písmenem, které zde nejsou definovány, mají význam, který je jim přiřazen v Podmínkách služby. V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito zásadami a Podmínkami služby ohledně vracení peněz nebo zrušení mají přednost tyto zásady.

Tyto zásady mohou být pro vaše pohodlí přeloženy do jiných jazyků. V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi anglickým zněním a jakýmkoli přeloženým zněním má přednost anglické znění, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy vyžadují, aby se použilo přeložené znění nebo aby mělo přednost, nebo aby byl jakýkoli nesoulad vyřešen ve váš prospěch. Pro uživatele nacházející se v Québecu je rozhodující francouzské znění.

1. Obecné zásady vracení peněz

Není-li to vyžadováno platnými právními předpisy nebo stanoveno jinak v těchto zásadách, jsou všechny nákupy nevratné a nelze je vyměnit. To se týká i poplatků za předplatné placených plánů, které jsou účtovány měsíčně.

Peníze můžeme vrátit podle vlastního uvážení (viz oddíl 2), pokud uplatníte příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo na její zrušení (viz oddíl 4) nebo pokud Služby, které jste zakoupili, neodpovídají popisu, jsou vadné nebo nejsou vhodné k danému účelu (viz oddíl 5). Peníze nebudou vráceny, pokud existují důkazy o podvodu, zneužívání vracení peněz nebo jiném manipulativním jednání. Pokud vám budou peníze vráceny, váš přístup k příslušným placeným funkcím skončí.

Máte-li jakékoli dotazy nebo nejste-li s našimi Službami spokojeni, napište nám prosím na adresu legal@acira.ai dříve, než požádáte o zpětné zúčtování (chargeback), abychom se mohli pokusit problém vyřešit přímo.

2. Vracení peněz podle našeho uvážení

Podle vlastního výhradního uvážení můžeme peníze vrátit, pokud je žádost podána do čtrnácti (14) dnů od data transakce. Podání žádosti v této lhůtě nezaručuje vrácení peněz.

Všechny žádosti o vrácení peněz posuzujeme individuálně. Můžeme zohlednit relevantní faktory, včetně povahy nákupu, důvodu žádosti a využívání. Můžeme schválit vrácení peněz v plné výši, schválit částečné vrácení peněz nebo žádost zamítnout. Jakékoli vrácení peněz podle našeho uvážení je dobrovolné a nezakládá povinnost vracet peníze v budoucnu, a to ani u podobných žádostí.

3. Zrušení předplatného

Své předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu, požádáním našeho asistenta nebo prostřednictvím svého účtu Link na link.com. Zrušení nabude účinnosti na konci aktuálního předplaceného období a do té doby si ponecháte přístup k placeným funkcím. Zrušením se zabrání stržení jakýchkoli dalších plateb.

Po zrušení se váš web vrátí do plánu Zdarma a funkce vyhrazené pro placené plány již nebudou k dispozici. Veškeré domény přidružené k vašemu účtu se i nadále řídí oddílem „Služby registrace domén“ našich Podmínek služby.

4. Zákonná práva na odstoupení od smlouvy a na její zrušení

Pokud právní předpisy na ochranu spotřebitele poskytují práva na odstoupení od smlouvy nebo na její zrušení, tato práva se uplatní a mají přednost před jakýmkoli jiným ustanovením těchto zásad. Nic v těchto zásadách neomezuje žádná zákonná práva, kterých se nelze vzdát a která vám mohou náležet podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

• Evropská unie / EHP / Spojené království. Pokud jste spotřebitel, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti (14) dnů od uzavření předplatného, a to bez udání důvodu, a my vám vrátíme vaši platbu v plné výši. To se vztahuje na vaši první platbu v rámci předplatného, nikoli na pozdější platby za obnovení. Pokud vaše předplatné začalo bezplatným zkušebním obdobím, běží čtrnáctidenní (14) lhůta od vaší první placené platby.
• Ostatní země. Pokud vám právní předpisy v místě vašeho bydliště poskytují další práva na odstoupení od smlouvy nebo na její zrušení, uplatní se.

Chcete-li uplatnit jakékoli právo na odstoupení od smlouvy nebo na její zrušení, kontaktujte nás v příslušné lhůtě na adrese legal@acira.ai a my vám peníze vrátíme prostřednictvím Merchant of Record.

Pokladna a potvrzení objednávky Merchant of Record (viz oddíl 7) obsahují jeho podmínky pro kupující; podmínky pro uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy jsou stanoveny v tomto oddílu 4.

5. Vracení peněz z důvodu technických vad nebo vad produktu

Pokud se setkáte s přetrvávajícími technickými problémy nebo podstatnou vadou, která vám brání v přístupu k funkcím nebo výhodám tak, jak jsou popsány, kontaktujte nás na adrese legal@acira.ai, abychom se mohli pokusit problém vyřešit. Pokud problém nelze vyřešit a existují důkazy o podstatné technické vadě nebo vadě produktu, vrátíme vám peníze v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

6. Domény

Registrace domény je u placených předplatitelských plánů zahrnuta bez dalších nákladů; domény se neprodávají jako samostatný nákup. Pokud registrace domény není úspěšná, budete o tom informováni a můžete se o registraci pokusit znovu. Obnovení domény je zahrnuto bez dalších nákladů, dokud je vaše placené předplatné aktivní. Úplné podrobnosti naleznete v oddílu „Služby registrace domén“ našich Podmínek služby.

7. Zpracování plateb a Merchant of Record

Váš nákup zpracovává prostřednictvím Stripe Managed Payments společnost Sold through Link, LLC (dále jen „Link“), přidružená společnost Stripe, která u této transakce vystupuje jako Merchant of Record a může vlastním jménem jako evidovaný prodejce vyřizovat fakturaci, daně, vracení peněz a platební spory, a to v souladu se svými vlastními podmínkami pro kupující. O žádostech o vrácení peněz podaných společnosti Link se rozhoduje podle vlastních zásad vracení peněz společnosti Link, které se zpravidla nevztahují na žádosti z důvodu změny názoru; chcete-li podat žádost podle oddílu 2 nebo uplatnit právo popsané v oddílu 4, kontaktujte nás.

Váš nákup se na účtence zobrazuje jako „Sold through Link“ a na výpisu z karty jako „LINK.COM*“, za nímž následuje naše označení. Příslušné podmínky pro kupující vám jsou předloženy při placení. Prostřednictvím svého účtu Link na link.com můžete zobrazit své objednávky, aktualizovat platební metodu, spravovat nebo zrušit předplatné a kontaktovat podporu společnosti Link.

Pokud vám zásady Merchant of Record nebo platné právní předpisy poskytují širší práva než tyto zásady, uplatní se tato širší práva. Ohledně jakékoli žádosti o vrácení peněz nás můžete kontaktovat také na adrese legal@acira.ai.

Firemní nákupy a daně. Daně vypočítává Merchant of Record při placení na základě údajů, které tam uvedete. Pokud se domníváte, že daň byla účtována nesprávně, kontaktujte podporu společnosti Link na adrese https://support.link.com/topics/sold-through-link nebo nám napište e-mail a my věc u Merchant of Record uplatníme.

Program pro agentury (firemní zákazníci)

Pokud nakupujete prostřednictvím našeho Programu pro agentury, je vaše předplatné vztahem mezi podniky účtovaným centrálně za velkoobchodní cenu za každý web. Práva spotřebitelů na odstoupení od smlouvy a na její zrušení popsaná v oddílu 4 jsou poskytována spotřebitelům a na předplatná agentur se zpravidla nevztahují. Za veškerá ujednání o fakturaci, zrušení a vracení peněz mezi vámi a vašimi vlastními klienty odpovídáte výhradně vy; vašim klientům přímo nic neúčtujeme ani jim nevracíme peníze. Viz Podmínky pro agentury Acira AI.

8. Zpětná zúčtování a platební spory

Doporučujeme vám, abyste nás nebo Merchant of Record kontaktovali dříve, než u své banky, vydavatele karty nebo jiného poskytovatele plateb zahájíte zpětné zúčtování nebo spor, abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit přímo. Pokud zahájíte zpětné zúčtování nebo storno platby, může být přístup k příslušným placeným funkcím po dobu přezkoumávání záležitosti dočasně pozastaven. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva napadnout platbu podle pravidel karetních schémat nebo předpisů na ochranu spotřebitele.

9. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz nebo se zeptat na platbu, napište e-mail na adresu legal@acira.ai z e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu a uveďte údaje o svém účtu a důvod své žádosti. Pokud byl váš nákup zpracován prostřednictvím Merchant of Record, můžete o vrácení peněz požádat také přímo prostřednictvím podpory společnosti Link (přihlaste se na link.com a zvolte Kontaktovat podporu). Schválené vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu neprodleně a v případě zákonného odstoupení od smlouvy ve lhůtě, kterou vyžaduje zákon. Doba, než se vrácené peníze zobrazí, závisí na vašem poskytovateli plateb.

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat zveřejněním revidované verze na adrese https://www.acira.ai/refunds, a to stejným způsobem jako Podmínky služby (viz „Změny těchto Podmínek služby“ v Podmínkách služby): shrnutí podstatné změny zašleme e-mailem na adresu přidruženou k vašemu účtu nejméně třicet (30) dnů před nabytím její účinnosti, s výjimkou případů, kdy je změna vyžadována právními předpisy nebo je naléhavě nutná z důvodů bezpečnosti, podvodů či zneužívání; ostatní změny nabývají účinnosti zveřejněním. Transakce se řídí verzí platnou v době této transakce.

11. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy k těmto Zásadám vrácení peněz a zrušení, kontaktujte nás na adrese legal@acira.ai.