ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ

Poslední aktualizace: 6. července 2026

Tyto Zásady vrácení peněz a zrušení vysvětlují, jak fungují zrušení předplatného a vrácení peněz za služby poskytované společností Acira AI LLC („Společnost", „my", „nás", „náš"). Tyto zásady jsou začleněny do našich Obchodních podmínek (dále jen „Právní podmínky") a tvoří jejich součást. Pojmy s velkým počátečním písmenem, které zde nejsou definovány, mají význam, který je jim přiřazen v Právních podmínkách. V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito zásadami a Právními podmínkami mají přednost Právní podmínky.

Tyto zásady mohou být pro vaše pohodlí přeloženy do jiných jazyků. V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi anglickou verzí a jakoukoli přeloženou verzí má přednost anglická verze.

1. Obecné zásady vrácení peněz

Pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo není v těchto zásadách stanoveno jinak, jsou všechny nákupy nevratné a nevyměnitelné. To zahrnuje poplatky za předplatné placených tarifů, ať už jsou účtovány měsíčně nebo ročně.

Vrácení peněz můžeme poskytnout na základě vlastního uvážení (viz Oddíl 2), pokud uplatníte příslušné zákonné právo na odstoupení nebo zrušení (viz Oddíl 3) nebo pokud Produkt neodpovídá popisu, je vadný nebo není vhodný pro daný účel (viz Oddíl 4). Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud existují důkazy o podvodu, zneužití vrácení peněz nebo jiném manipulativním chování. Pokud obdržíte vrácení peněz, váš přístup k příslušným placeným funkcím skončí.

Máte-li jakékoli dotazy nebo nejste-li spokojeni s našimi Službami, napište nám prosím na legal@acira.ai předtím, než požádáte o vrácení platby (chargeback), abychom se mohli pokusit problém vyřešit přímo.

2. Vrácení peněz na základě uvážení

Na základě vlastního výhradního uvážení můžeme poskytnout vrácení peněz, pokud je žádost podána do čtrnácti (14) dnů od data transakce. Podání žádosti v tomto období nezaručuje vrácení peněz.

Všechny žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně. Můžeme zvážit relevantní faktory včetně povahy Produktu, důvodu žádosti a využití. Můžeme schválit vrácení peněz v plné výši, schválit částečné vrácení peněz nebo žádost zamítnout. Jakékoli vrácení peněz na základě uvážení je dobrovolné a nezakládá povinnost poskytovat vrácení peněz v budoucnu, a to ani u podobných žádostí.

3. Zrušení vašeho předplatného

Své předplatné můžete kdykoli zrušit přihlášením do svého účtu. Vaše zrušení nabude účinnosti na konci aktuálního placeného období a do té doby si zachováte přístup k placeným funkcím. Zrušení zabrání tomu, aby byly strženy jakékoli další platby.

Po zrušení se vaše webové stránky vrátí k bezplatnému tarifu a funkce výhradně dostupné v placených tarifech již nebudou k dispozici. Jakékoli domény spojené s vaším účtem se budou nadále řídit oddílem „Služby registrace domén" našich Obchodních podmínek.

4. Zákonná práva na odstoupení a zrušení

Pokud místní právní předpisy na ochranu spotřebitele přiznávají práva na odstoupení nebo zrušení, tato práva se uplatní a mají přednost před jakýmkoli jiným ustanovením těchto zásad. V regionech uvedených níže dodržujeme popsané lhůty pro odstoupení, které odrážejí — a v některých případech překračují — místní ochranu spotřebitele. Nic v těchto zásadách neomezuje jakákoli nezadatelná zákonná práva, která můžete mít podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

• Evropská unie / EHP / Spojené království / Švýcarsko. Pokud jste spotřebitel, máte zákonné právo na odstoupení ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, abyste odstoupili od svého nákupu a obdrželi plné vrácení peněz, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na jednorázové nákupy a na první platbu v rámci předplatného; nevztahuje se na následné platby předplatného, s výjimkou níže uvedeného. Pokud vaše předplatné zahrnuje bezplatnou zkušební verzi, začíná nová čtrnáctidenní (14) lhůta v okamžiku ukončení bezplatné zkušební verze. Pokud jste svůj nákup dokončili ve Spojeném království a máte roční předplatné, začíná nová čtrnáctidenní (14) lhůta v den, kdy se předplatné automaticky obnoví na další rok. Chcete-li toto právo uplatnit, požádejte o vrácení peněz do čtrnácti (14) dnů od transakce.
• Turecko / Izrael. Spotřebitelé mohou odstoupit do čtrnácti (14) dnů od transakce a obdržet plné vrácení peněz. Chcete-li toto právo uplatnit, požádejte o vrácení peněz do čtrnácti (14) dnů od transakce.
• Jižní Korea / Brazílie / Čína. Spotřebitelé mohou zrušit do sedmi (7) dnů od transakce a obdržet plné vrácení peněz. Chcete-li toto právo uplatnit, požádejte o vrácení peněz do sedmi (7) dnů od transakce.
• Kanada. Spotřebitelům poskytujeme právo na zrušení do sedmi (7) dnů po nákupu a na plné vrácení peněz. Chcete-li toto právo uplatnit, požádejte o vrácení peněz do sedmi (7) dnů od transakce.
• Singapur. Spotřebitelům poskytujeme právo na zrušení do pěti (5) dnů po nákupu nebo prvním přístupu a na plné vrácení peněz. Chcete-li toto právo uplatnit, požádejte o vrácení peněz do pěti (5) dnů od transakce.

Chcete-li uplatnit jakékoli právo na odstoupení nebo zrušení, kontaktujte nás na legal@acira.ai.

Pokud je váš nákup dokončen prostřednictvím Merchant of Record (viz Sekce 7), předsmluvní informace vyžadované platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele — včetně podmínek a postupu pro uplatnění vašeho práva na odstoupení a, je-li to vyžadováno, vzorového formuláře pro odstoupení — poskytuje Merchant of Record v rámci svého procesu placení a potvrzení objednávky.

5. Vrácení peněz za technické vady nebo vady produktu

Pokud se u vás vyskytnou trvalé technické problémy nebo podstatná vada, která vám brání v přístupu k funkcím nebo výhodám tak, jak jsou popsány, kontaktujte nás na legal@acira.ai, abychom se mohli pokusit problém vyřešit. Pokud problém nelze vyřešit a existují důkazy o podstatné technické vadě nebo vadě produktu, poskytneme vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

6. Domény

Registrace domény je zahrnuta v placených předplatných tarifech bez dalších nákladů; domény se neprodávají jako samostatný nákup. Pokud registrace domény nebude úspěšná, budete informováni a můžete se o registraci pokusit znovu. Obnovení domény je zahrnuto bez dalších nákladů, dokud zůstává vaše placené předplatné aktivní. Úplné podrobnosti naleznete v oddílu „Služby registrace domén" našich Obchodních podmínek.

7. Zpracovatelé plateb a Merchant of Record

V závislosti na vaší poloze a platebním procesu, ke kterému jste přesměrováni, je váš nákup zpracován prostřednictvím Stripe (Stripe Managed Payments) nebo Paddle. V obou případech poskytovatel jedná jako Merchant of Record — autorizovaný prodejce a evidovaný prodávající této transakce — a může jménem nás zajišťovat fakturaci, daně, vrácení peněz a platební spory, a to v souladu s jeho vlastními podmínkami pro kupující:

• Stripe (Managed Payments). Pokud je Merchant of Record společnost Stripe, váš nákup je dokončen prostřednictvím Stripe a může se na vašem dokladu objevit jako „Sold through Link" (s popisem na výpisu z karty začínajícím „LINK.COM*"). Příslušné podmínky pro kupující vám jsou předloženy při platbě a žádosti o vrácení peněz a o podporu po nákupu mohou být vyřizovány prostřednictvím podpory Stripe.
• Paddle. Pokud je Merchant of Record společnost Paddle, váš nákup se rovněž řídí Podmínkami pro kupující Paddle a Zásadami vrácení peněz Paddle. U jakékoli transakce, kde je Merchant of Record společnost Paddle, se vaše práva na vrácení peněz a odstoupení řídí Zásadami vrácení peněz Paddle, které mají přednost před jakýmkoli odporujícím ustanovením těchto zásad.

Pokud vám zásady příslušného Merchant of Record nebo platné právní předpisy přiznávají větší práva než tyto zásady, uplatní se tato větší práva. Bez ohledu na to, který Merchant of Record vyřizuje vaši platbu, nás můžete kontaktovat ohledně jakékoli žádosti o vrácení peněz na legal@acira.ai.

Program pro agentury (podnikoví zákazníci)

Pokud nakupujete prostřednictvím našeho Programu pro agentury, je vaše předplatné obchodním ujednáním mezi podniky (B2B) fakturovaným centrálně na velkoobchodní bázi za jednotlivé webové stránky. Spotřebitelská práva na odstoupení a zrušení popsaná v Sekci 4 jsou přiznávána spotřebitelům a na agenturní předplatné se zpravidla nevztahují. Za jakákoli ujednání o fakturaci, zrušení a vrácení peněz mezi vámi a vašimi vlastními klienty nesete výhradní odpovědnost vy; my vaše klienty přímo nefakturujeme ani jim peníze nevracíme. Viz Podmínky pro agentury Acira AI.

Vrácení daně pro podniky. Pokud jste podnik registrovaný k dani z obratu, DPH, GST nebo obdobné dani ve vaší zemi nákupu, můžete mít nárok na vrácení daně účtované za váš nákup. Chcete-li požádat o vrácení daně, kontaktujte příslušného Merchant of Record do šedesáti (60) dnů od transakce a poskytněte platné daňové registrační číslo nebo, je-li to relevantní, osvědčení o osvobození od daně. Vrácení daní spravuje Merchant of Record v souladu se svými podmínkami pro kupující a platnými právními předpisy.

8. Vrácení plateb (chargeback) a platební spory

Doporučujeme, abyste nás nebo příslušného Merchant of Record kontaktovali předtím, než vznesete chargeback nebo spor u své banky, vydavatele karty nebo jiného poskytovatele plateb, abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit přímo. Pokud zahájíte chargeback nebo storno platby, může být přístup k příslušným placeným funkcím dočasně pozastaven po dobu, kdy je záležitost přezkoumávána. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva napadnout platbu podle pravidel kartových schémat nebo ochrany spotřebitele.

9. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz nebo se zeptat na poplatek, napište na legal@acira.ai z e-mailové adresy spojené s vaším účtem a uveďte údaje o svém účtu a důvod své žádosti. Pokud byl váš nákup zpracován Merchant of Record, můžete o vrácení peněz požádat také přímo prostřednictvím poskytovatele pomocí odkazů ve vašem e-mailu s potvrzením transakce nebo na dokladu. Schválené vrácení peněz se vyplácí na původní platební metodu, pokud možno do čtrnácti (14) dnů od schválení. Doba, než se vrácení peněz objeví, závisí na vašem poskytovateli plateb.

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat zveřejněním revidované verze na adrese https://www.acira.ai/refunds. Pro danou transakci je rozhodující verze platná v době vaší transakce. Vaše pokračující používání Služeb po jakýchkoli změnách představuje váš souhlas s aktualizovanými zásadami.

11. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad vrácení peněz a zrušení, kontaktujte nás na legal@acira.ai.