سیاست بازپرداخت و لغو
سیاست بازپرداخت و لغو
آخرین به‌روزرسانی: 6 اکتبر 2026
این سیاست بازپرداخت و لغو توضیح می‌دهد که لغو اشتراک‌ها و بازپرداخت‌ها برای خدماتی که توسط Acira AI LLC («شرکت»، «ما»، «به ما»، «متعلق به ما») ارائه می‌شوند چگونه انجام می‌شود. این سیاست جزء شرایط خدمات ما است و بخشی از آن را تشکیل می‌دهد. اصطلاحات خاصی که در اینجا تعریف نشده‌اند، معانی‌ای را دارند که در شرایط خدمات به آن‌ها داده شده است. در صورت هرگونه تعارض میان این سیاست و شرایط خدمات در خصوص بازپرداخت‌ها یا لغوها، این سیاست حاکم است.
این سیاست ممکن است برای سهولت شما به زبان‌های دیگر ترجمه شود. در صورت هرگونه تعارض یا ناسازگاری میان نسخه انگلیسی و هر نسخه ترجمه‌شده، نسخه انگلیسی حاکم خواهد بود، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا مقرر کند که نسخه ترجمه‌شده اعمال شود یا حاکم باشد، یا هرگونه ناسازگاری به نفع شما رفع شود. برای کاربرانی که در کبک مستقر هستند، نسخه فرانسوی حاکم است.
1. سیاست کلی بازپرداخت
به‌جز در مواردی که قانون قابل اجرا الزامی کند یا در این سیاست به نحو دیگری مقرر شده باشد، تمامی خریدها غیرقابل بازپرداخت و غیرقابل تعویض هستند. این شامل هزینه‌های اشتراک طرح‌های پولی نیز می‌شود که به‌صورت ماهانه صورتحساب می‌شوند.
ما ممکن است بازپرداخت را بر مبنای صلاحدید (به بخش 2 مراجعه کنید)، در مواردی که یک حق قانونی قابل اعمال انصراف یا لغو را اعمال می‌کنید (به بخش 4 مراجعه کنید)، یا در مواردی که خدماتی که خریداری کرده‌اید مطابق با توصیف نیستند، معیوب هستند یا برای هدف مورد نظر مناسب نیستند (به بخش 5 مراجعه کنید)، انجام دهیم. در صورت وجود شواهدی از تقلب، سوءاستفاده از بازپرداخت یا سایر رفتارهای فریبکارانه، بازپرداخت انجام نخواهد شد. اگر بازپرداختی دریافت کنید، دسترسی شما به ویژگی‌های پولی مربوطه پایان خواهد یافت.
اگر پرسشی دارید یا از خدمات ما راضی نیستید، لطفاً پیش از درخواست استرداد وجه (chargeback) به نشانی legal@acira.ai به ما ایمیل بزنید تا بتوانیم برای حل مستقیم مشکل تلاش کنیم.
2. بازپرداخت‌های مبتنی بر صلاحدید
ما ممکن است، به صلاحدید انحصاری خود، در صورتی که درخواستی ظرف چهارده (14) روز از تاریخ تراکنش ارسال شود، بازپرداخت انجام دهیم. ارسال درخواست در این مهلت، بازپرداخت را تضمین نمی‌کند.
تمامی درخواست‌های بازپرداخت به‌صورت موردی بررسی می‌شوند. ما ممکن است عوامل مرتبطی از جمله ماهیت خرید، دلیل درخواست و میزان استفاده را در نظر بگیریم. ما ممکن است بازپرداخت کامل را تأیید کنیم، بازپرداخت جزئی را تأیید کنیم، یا درخواست را رد کنیم. هرگونه بازپرداخت مبتنی بر صلاحدید داوطلبانه است و تعهدی برای انجام بازپرداخت در آینده، از جمله برای درخواست‌های مشابه، ایجاد نمی‌کند.
3. لغو اشتراک
شما می‌توانید در هر زمان اشتراک خود را در تنظیمات حساب خود، با درخواست از دستیار ما، یا از طریق حساب Link خود در link.com لغو کنید. لغو شما در پایان دوره پرداخت‌شده جاری لازم‌الاجرا خواهد شد و تا آن زمان دسترسی خود به ویژگی‌های پولی را حفظ خواهید کرد. لغو از دریافت هرگونه پرداخت بیشتر جلوگیری می‌کند.
پس از لغو، وب‌سایت شما به طرح رایگان بازمی‌گردد و ویژگی‌های مختص طرح‌های پولی دیگر در دسترس نخواهند بود. هر دامنه‌ای که با حساب شما مرتبط باشد، همچنان تابع بخش «خدمات ثبت دامنه» شرایط خدمات ما خواهد بود.
4. حقوق قانونی انصراف و لغو
در مواردی که قوانین حمایت از مصرف‌کننده حقوق انصراف یا لغو اعطا می‌کنند، آن حقوق اعمال می‌شوند و بر هر مقرره دیگری از این سیاست مقدم هستند. هیچ‌چیز در این سیاست هیچ‌یک از حقوق قانونی غیرقابل اسقاطی را که ممکن است به موجب قانون قابل اجرای مصرف‌کننده داشته باشید محدود نمی‌کند.
- اتحادیه اروپا / EEA / بریتانیا. اگر مصرف‌کننده هستید، حق قانونی دارید که ظرف چهارده (14) روز از اشتراک، بدون ذکر هیچ دلیلی، انصراف دهید، و ما پرداخت شما را به‌طور کامل بازپرداخت خواهیم کرد. این حق در مورد نخستین پرداخت شما به موجب یک اشتراک اعمال می‌شود، نه در مورد پرداخت‌های تمدید بعدی. اگر اشتراک شما با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز شده باشد، مهلت چهارده (14) روزه از نخستین برداشت پولی شما محاسبه می‌شود.
- سایر کشورها. اگر قانون محل اقامت شما حقوق انصراف یا لغو بیشتری به شما اعطا کند، آن حقوق اعمال می‌شوند.
برای اعمال هر حق انصراف یا لغو، ظرف مهلت مربوطه به نشانی legal@acira.ai با ما تماس بگیرید، و ما بازپرداخت را از طریق فروشنده ثبت‌شده (Merchant of Record) انجام خواهیم داد.
فرایند پرداخت و تأییدیه سفارش فروشنده ثبت‌شده (به بخش 7 مراجعه کنید) شامل شرایط خریدار آن است؛ شرایط اعمال حق انصراف شما در همین بخش 4 تعیین شده است.
5. بازپرداخت به دلیل نقص‌های فنی یا محصول
اگر با مشکلات فنی مستمر یا نقص اساسی مواجه هستید که مانع از دسترسی شما به ویژگی‌ها یا مزایا به شرح توصیف‌شده می‌شود، به نشانی legal@acira.ai با ما تماس بگیرید تا بتوانیم برای رفع مشکل تلاش کنیم. در مواردی که مشکل قابل رفع نباشد و شواهدی از نقص اساسی فنی یا محصول وجود داشته باشد، ما مطابق با قوانین قابل اجرای حمایت از مصرف‌کننده بازپرداخت انجام خواهیم داد.
6. دامنه‌ها
ثبت دامنه بدون هزینه اضافی در طرح‌های اشتراک پولی گنجانده شده است؛ دامنه‌ها به‌عنوان خرید جداگانه فروخته نمی‌شوند. اگر ثبت یک دامنه ناموفق باشد، به شما اطلاع داده می‌شود و می‌توانید دوباره برای ثبت اقدام کنید. تمدید دامنه تا زمانی که اشتراک پولی شما فعال باشد بدون هزینه اضافی ارائه می‌شود. برای جزئیات کامل، به بخش «خدمات ثبت دامنه» شرایط خدمات ما مراجعه کنید.
7. پردازش پرداخت و فروشنده ثبت‌شده
خرید شما از طریق Stripe Managed Payments توسط Sold through Link, LLC («Link»)، یکی از شرکت‌های وابسته به Stripe، پردازش می‌شود که به‌عنوان فروشنده ثبت‌شده آن معامله عمل می‌کند و ممکن است صورتحساب، مالیات، بازپرداخت‌ها و اختلافات پرداخت را به نام خود و به‌عنوان فروشنده رسمی، مشروط به شرایط خریدار خود، مدیریت کند. درخواست‌های بازپرداختی که به Link ارائه می‌شوند، بر اساس سیاست بازپرداخت خود Link تصمیم‌گیری می‌شوند که به‌طور کلی درخواست‌های ناشی از تغییر نظر را پوشش نمی‌دهد؛ برای ارائه درخواست به موجب بخش 2 یا استفاده از حقی که در بخش 4 شرح داده شده است، با ما تماس بگیرید.
خرید شما در رسید به‌صورت «Sold through Link» و در صورتحساب کارت شما به‌صورت «LINK.COM*» و به دنبال آن توصیف‌گر ما نمایش داده می‌شود. شرایط خریدار مربوطه هنگام پرداخت به شما ارائه می‌شود. از طریق حساب Link خود در link.com، می‌توانید سفارش‌های خود را مشاهده کنید، روش پرداخت خود را به‌روزرسانی کنید، اشتراک خود را مدیریت یا لغو کنید، و با پشتیبانی Link تماس بگیرید.
در مواردی که سیاست فروشنده ثبت‌شده یا قانون قابل اجرا حقوقی بیشتر از این سیاست به شما اعطا کند، آن حقوق بیشتر اعمال می‌شوند. همچنین می‌توانید درباره هرگونه درخواست بازپرداخت به نشانی legal@acira.ai با ما تماس بگیرید.
خریدهای تجاری و مالیات. مالیات‌ها توسط فروشنده ثبت‌شده در زمان پرداخت و بر اساس اطلاعاتی که در آنجا ارائه می‌کنید محاسبه می‌شوند. اگر معتقدید مالیات به‌طور نادرست دریافت شده است، به نشانی https://support.link.com/topics/sold-through-link با پشتیبانی Link تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید تا موضوع را با فروشنده ثبت‌شده مطرح کنیم.
برنامه آژانس (مشتریان تجاری)
اگر از طریق برنامه آژانس ما خرید می‌کنید، اشتراک شما یک ترتیب میان کسب‌وکارها (B2B) است که به‌صورت متمرکز، بر مبنای عمده‌فروشی و به ازای هر وب‌سایت صورتحساب می‌شود. حقوق انصراف و لغو مصرف‌کننده که در بخش 4 شرح داده شده‌اند به مصرف‌کنندگان اعطا می‌شوند و به‌طور کلی در مورد اشتراک‌های آژانس اعمال نمی‌شوند. شما منحصراً مسئول هرگونه ترتیبات صورتحساب، لغو و بازپرداخت میان خود و مشتریانتان هستید؛ ما مستقیماً برای مشتریان شما صورتحساب صادر نمی‌کنیم یا به آن‌ها بازپرداخت نمی‌کنیم. به شرایط آژانس Acira AI مراجعه کنید.
8. استرداد وجه و اختلافات پرداخت
ما شما را تشویق می‌کنیم که پیش از طرح درخواست استرداد وجه یا اختلاف نزد بانک، صادرکننده کارت یا سایر ارائه‌دهندگان پرداخت خود، با ما یا با فروشنده ثبت‌شده تماس بگیرید تا بتوانیم برای حل مستقیم موضوع تلاش کنیم. اگر درخواست استرداد وجه یا برگشت پرداخت را آغاز کنید، دسترسی به ویژگی‌های پولی مربوطه ممکن است در حین بررسی موضوع به‌طور موقت تعلیق شود. این امر بر حقوق قانونی شما برای اعتراض به یک برداشت به موجب قواعد شبکه‌های کارت یا قواعد حمایت از مصرف‌کننده تأثیری ندارد.
9. نحوه درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت یا پرسش درباره یک برداشت، از آدرس ایمیل مرتبط با حساب خود به legal@acira.ai ایمیل بزنید و جزئیات حساب و دلیل درخواست خود را ذکر کنید. در مواردی که خرید شما توسط یک فروشنده ثبت‌شده پردازش شده باشد، همچنین می‌توانید مستقیماً از طریق پشتیبانی Link درخواست بازپرداخت کنید (به link.com وارد شوید و گزینه Contact support را انتخاب کنید). بازپرداخت‌های تأییدشده بی‌درنگ به روش پرداخت اصلی و، در مورد انصراف قانونی، ظرف مهلتی که قانون الزامی می‌کند انجام می‌شوند. زمان لازم برای نمایش بازپرداخت به ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد.
10. تغییرات در این سیاست
ما ممکن است این سیاست را با انتشار نسخه بازنگری‌شده در https://www.acira.ai/refunds، به همان شیوه شرایط خدمات، به‌روزرسانی کنیم (به «تغییرات در این شرایط خدمات» در شرایط خدمات مراجعه کنید): ما خلاصه‌ای از یک تغییر اساسی را دست‌کم سی (30) روز پیش از لازم‌الاجرا شدن آن به نشانی مرتبط با حساب شما ایمیل می‌کنیم، مگر در مواردی که تغییری به حکم قانون الزامی باشد یا به دلایل امنیتی، تقلب یا سوءاستفاده فوریت داشته باشد؛ سایر تغییرات از زمان انتشار لازم‌الاجرا می‌شوند. نسخه‌ای که در زمان تراکنش شما نافذ است، بر آن تراکنش حاکم است.
11. تماس
اگر درباره این سیاست بازپرداخت و لغو پرسشی دارید، به نشانی legal@acira.ai با ما تماس بگیرید.