سیاست بازپرداخت و لغو

آخرین به‌روزرسانی: ۶ ژوئیه ۲۰۲۶

این سیاست بازپرداخت و لغو توضیح می‌دهد که لغو اشتراک‌ها و بازپرداخت‌ها برای خدمات ارائه‌شده توسط Acira AI LLC («شرکت»، «ما»، «مال ما») چگونه کار می‌کنند. این سیاست در شرایط و ضوابط ما (که «شرایط حقوقی» نامیده می‌شود) گنجانده شده و بخشی از آن را تشکیل می‌دهد. اصطلاحات با حروف بزرگ که در اینجا تعریف نشده‌اند، همان معانی‌ای را دارند که در شرایط حقوقی به آن‌ها داده شده است. در صورت بروز هرگونه تعارض میان این سیاست و شرایط حقوقی، شرایط حقوقی حاکم خواهد بود.

این سیاست ممکن است برای راحتی شما به زبان‌های دیگر ترجمه شود. در صورت بروز هرگونه تعارض یا ناسازگاری میان نسخه انگلیسی و هر نسخه ترجمه‌شده، نسخه انگلیسی ارجحیت خواهد داشت.

1. سیاست کلی بازپرداخت

مگر اینکه قانون قابل اجرا الزام کند یا در این سیاست به نحو دیگری مقرر شده باشد، تمام خریدها غیرقابل بازپرداخت و غیرقابل تعویض هستند. این شامل هزینه‌های اشتراک برای طرح‌های پولی، اعم از اینکه به‌صورت ماهانه یا سالانه صورت‌حساب شوند، می‌شود.

ما ممکن است به‌صورت اختیاری بازپرداخت صادر کنیم (به بخش ۲ مراجعه کنید)، در مواردی که شما از حق انصراف یا لغو قانونی قابل اجرا استفاده می‌کنید (به بخش ۳ مراجعه کنید)، یا در مواردی که محصول مطابق با توضیحات نیست، معیوب است یا برای هدف مورد نظر مناسب نیست (به بخش ۴ مراجعه کنید). در صورت وجود شواهدی از تقلب، سوءاستفاده از بازپرداخت یا سایر رفتارهای دستکاری‌گرانه، بازپرداخت صادر نخواهد شد. اگر بازپرداختی دریافت کنید، دسترسی شما به ویژگی‌های پولی مربوطه قطع خواهد شد.

اگر سؤالی دارید یا از خدمات ما راضی نیستید، لطفاً پیش از درخواست بازگشت وجه (chargeback) با ما به آدرس legal@acira.ai ایمیل بزنید تا بتوانیم سعی کنیم مشکل را مستقیماً حل کنیم.

2. بازپرداخت‌های اختیاری

ما ممکن است به صلاحدید انحصاری خود، در صورتی که درخواست ظرف چهارده (۱۴) روز از تاریخ تراکنش ارائه شود، بازپرداختی صادر کنیم. ارائه درخواست در این بازه، بازپرداخت را تضمین نمی‌کند.

تمام درخواست‌های بازپرداخت به‌صورت موردی بررسی می‌شوند. ما ممکن است عوامل مرتبط از جمله ماهیت محصول، دلیل درخواست و میزان استفاده را در نظر بگیریم. ما ممکن است بازپرداخت را به‌طور کامل تأیید کنیم، بازپرداخت جزئی را تأیید کنیم یا درخواست را رد کنیم. هرگونه بازپرداخت اختیاری داوطلبانه است و تعهدی برای ارائه بازپرداخت در آینده، از جمله برای درخواست‌های مشابه، ایجاد نمی‌کند.

3. لغو اشتراک شما

می‌توانید در هر زمان با ورود به حساب کاربری خود، اشتراکتان را لغو کنید. لغو شما در پایان دوره پولی فعلی اعمال می‌شود و تا آن زمان دسترسی به ویژگی‌های پولی را حفظ خواهید کرد. لغو از برداشت هرگونه پرداخت بعدی جلوگیری می‌کند.

پس از لغو، وب‌سایت شما به طرح رایگان بازمی‌گردد و ویژگی‌هایی که منحصر به طرح‌های پولی هستند دیگر در دسترس نخواهند بود. هر دامنه مرتبط با حساب شما همچنان تابع بخش «خدمات ثبت دامنه» از شرایط و ضوابط ما خواهد بود.

4. حقوق قانونی انصراف و لغو

در مواردی که قوانین حمایت از مصرف‌کننده محلی حقوق انصراف یا لغو اعطا می‌کنند، آن حقوق اعمال می‌شوند و بر هر مفاد دیگر این سیاست ارجحیت دارند. در مناطق فهرست‌شده در زیر، ما دوره‌های انصراف توصیف‌شده را رعایت می‌کنیم، که بازتاب‌دهنده — و در برخی موارد فراتر از — حمایت‌های مصرف‌کننده محلی هستند. هیچ‌چیز در این سیاست هیچ‌یک از حقوق قانونی غیرقابل‌چشم‌پوشی را که ممکن است بر اساس قانون مصرف‌کننده قابل اجرا داشته باشید، محدود نمی‌کند.

• اتحادیه اروپا / EEA / بریتانیا / سوئیس. اگر مصرف‌کننده هستید، شما حق قانونی چهارده (۱۴) روزه دارید که بدون ارائه هیچ دلیلی از خرید خود انصراف دهید و بازپرداخت کامل دریافت کنید. این حق برای خریدهای یک‌باره و برای اولین پرداخت در یک اشتراک اعمال می‌شود؛ به جز در موارد مذکور در زیر، برای پرداخت‌های بعدی اشتراک اعمال نمی‌شود. اگر اشتراک شما شامل دوره آزمایشی رایگان باشد، دوره جدید چهارده (۱۴) روزه با پایان دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود. اگر خرید خود را در بریتانیا تکمیل کرده‌اید و اشتراک سالانه دارید، دوره جدید چهارده (۱۴) روزه در روزی که اشتراک برای یک سال دیگر به‌طور خودکار تمدید می‌شود، آغاز می‌گردد. برای اعمال این حق، ظرف چهارده (۱۴) روز از تراکنش درخواست بازپرداخت دهید.
• ترکیه / اسرائیل. مصرف‌کنندگان می‌توانند ظرف چهارده (۱۴) روز از تراکنش انصراف داده و بازپرداخت کامل دریافت کنند. برای اعمال این حق، ظرف چهارده (۱۴) روز از تراکنش درخواست بازپرداخت دهید.
• کره جنوبی / برزیل / چین. مصرف‌کنندگان می‌توانند ظرف هفت (۷) روز از تراکنش لغو کرده و بازپرداخت کامل دریافت کنند. برای اعمال این حق، ظرف هفت (۷) روز از تراکنش درخواست بازپرداخت دهید.
• کانادا. ما به مصرف‌کنندگان حق هفت (۷) روزه برای لغو پس از خرید و دریافت بازپرداخت کامل را اعطا می‌کنیم. برای اعمال این حق، ظرف هفت (۷) روز از تراکنش درخواست بازپرداخت دهید.
• سنگاپور. ما به مصرف‌کنندگان حق پنج (۵) روزه برای لغو پس از خرید یا اولین دسترسی و دریافت بازپرداخت کامل را اعطا می‌کنیم. برای اعمال این حق، ظرف پنج (۵) روز از تراکنش درخواست بازپرداخت دهید.

برای اعمال هرگونه حق انصراف یا لغو، با ما به آدرس legal@acira.ai تماس بگیرید.

در مواردی که خرید شما از طریق یک Merchant of Record تکمیل می‌شود (به بخش ۷ مراجعه کنید)، اطلاعات پیش‌قراردادی مورد نیاز قانون مصرف‌کننده قابل‌اجرا — از جمله شرایط و رویه اعمال حق انصراف شما و، در جایی که لازم است، یک فرم نمونه انصراف — توسط Merchant of Record به‌عنوان بخشی از فرآیند پرداخت و تأیید سفارش آن ارائه می‌شود.

5. بازپرداخت برای نقص‌های فنی یا محصول

اگر با مشکلات فنی مداوم یا نقص اساسی مواجه شدید که مانع دسترسی شما به ویژگی‌ها یا مزایا به شکل توصیف‌شده می‌شود، با ما به آدرس legal@acira.ai تماس بگیرید تا بتوانیم برای حل مشکل تلاش کنیم. در مواردی که مشکل قابل حل نباشد و شواهدی از نقص اساسی فنی یا محصول وجود داشته باشد، ما مطابق با قوانین حمایت از مصرف‌کننده قابل اجرا بازپرداخت صادر خواهیم کرد.

6. دامنه‌ها

ثبت دامنه بدون هزینه اضافی در طرح‌های اشتراک پولی گنجانده شده است؛ دامنه‌ها به‌عنوان خرید جداگانه فروخته نمی‌شوند. اگر ثبت دامنه ناموفق باشد، به شما اطلاع داده می‌شود و می‌توانید دوباره برای ثبت تلاش کنید. تمدید دامنه تا زمانی که اشتراک پولی شما فعال باقی بماند، بدون هزینه اضافی گنجانده شده است. برای جزئیات کامل به بخش «خدمات ثبت دامنه» از شرایط و ضوابط ما مراجعه کنید.

7. پردازشگرهای پرداخت و Merchant of Record

بسته به موقعیت مکانی شما و صفحه پرداختی که به آن هدایت می‌شوید، خرید شما از طریق Stripe (Stripe Managed Payments) یا Paddle پردازش می‌شود. در هر دو حالت، ارائه‌دهنده به‌عنوان Merchant of Record عمل می‌کند — فروشنده مجاز و فروشنده ثبت‌شده آن تراکنش — و ممکن است صورت‌حساب، مالیات، بازپرداخت‌ها و اختلافات پرداخت را از طرف ما، با رعایت شرایط خریدار خود، انجام دهد:

• Stripe (Managed Payments). در جایی که Stripe همان Merchant of Record است، خرید شما از طریق Stripe تکمیل می‌شود و ممکن است در رسید شما به‌صورت «Sold through Link» ظاهر شود (با توصیف صورت‌حساب کارت که با «LINK.COM*» شروع می‌شود). شرایط خریدار قابل اجرا هنگام پرداخت به شما ارائه می‌شود و درخواست‌های بازپرداخت و پشتیبانی پس از خرید ممکن است از طریق پشتیبانی Stripe رسیدگی شوند.
• Paddle. در جایی که Paddle همان Merchant of Record است، خرید شما همچنین مشمول شرایط خریدار Paddle و سیاست بازپرداخت Paddle است. برای هر تراکنشی که در آن Paddle همان Merchant of Record باشد، سیاست بازپرداخت Paddle بر حقوق بازپرداخت و انصراف شما حاکم است و بر هر مفاد ناسازگار این سیاست ارجحیت دارد.

در جایی که سیاست Merchant of Record قابل اجرا یا قانون قابل اجرا حقوق بیشتری نسبت به این سیاست به شما اعطا می‌کند، آن حقوق بیشتر اعمال می‌شوند. صرف‌نظر از اینکه کدام Merchant of Record پرداخت شما را انجام می‌دهد، می‌توانید درباره هرگونه درخواست بازپرداخت با ما به آدرس legal@acira.ai تماس بگیرید.

برنامه نمایندگی (مشتریان Business)

اگر از طریق برنامه نمایندگی ما خرید می‌کنید، اشتراک شما یک ترتیب کسب‌وکار به کسب‌وکار است که به‌صورت مرکزی و بر اساس عمده‌فروشی و به ازای هر وب‌سایت صورت‌حساب می‌شود. حقوق انصراف و لغو مصرف‌کننده که در بخش ۴ توضیح داده شده به مصرف‌کنندگان اعطا شده و به‌طور کلی برای اشتراک‌های نمایندگی اعمال نمی‌شوند. شما به‌تنهایی مسئول هرگونه ترتیبات صورت‌حساب، لغو و بازپرداخت میان خود و مشتریان خود هستید؛ ما مستقیماً به مشتریان شما صورت‌حساب یا بازپرداخت نمی‌دهیم. به شرایط نمایندگی Acira AI مراجعه کنید.

بازپرداخت مالیات کسب‌وکار. اگر کسب‌وکاری هستید که برای مالیات بر فروش، مالیات بر ارزش افزوده، GST یا مالیاتی مشابه در کشور خرید خود ثبت شده‌اید، ممکن است استحقاق بازپرداخت مالیات اخذشده بر خرید خود را داشته باشید. برای درخواست بازپرداخت مالیات، ظرف شصت (۶۰) روز از تراکنش با Merchant of Record قابل اجرا تماس بگیرید و یک شماره ثبت مالیاتی معتبر یا، در صورت لزوم، گواهی معافیت مالیاتی ارائه دهید. بازپرداخت مالیات توسط Merchant of Record مطابق با شرایط خریدار آن و قانون قابل اجرا مدیریت می‌شود.

8. بازگشت وجه و اختلافات پرداخت

ما شما را تشویق می‌کنیم که پیش از طرح بازگشت وجه (chargeback) یا اختلاف با بانک، صادرکننده کارت یا سایر ارائه‌دهندگان پرداخت خود، با ما یا Merchant of Record قابل اجرا تماس بگیرید تا بتوانیم سعی کنیم موضوع را مستقیماً حل کنیم. اگر بازگشت وجه یا برگشت پرداخت را آغاز کنید، دسترسی به ویژگی‌های پولی مربوطه ممکن است در حین بررسی موضوع به‌طور موقت معلق شود. این امر بر حقوق قانونی شما برای اعتراض به یک هزینه بر اساس قوانین طرح کارت یا حمایت از مصرف‌کننده تأثیری نمی‌گذارد.

9. نحوه درخواست بازپرداخت

برای درخواست بازپرداخت یا پرس‌وجو درباره یک هزینه، از آدرس ایمیل مرتبط با حساب خود به legal@acira.ai ایمیل بزنید و جزئیات حساب و دلیل درخواست خود را قید کنید. در مواردی که خرید شما توسط یک Merchant of Record پردازش شده است، می‌توانید با استفاده از پیوندهای موجود در ایمیل تأیید تراکنش یا رسید خود، مستقیماً از طریق ارائه‌دهنده نیز درخواست بازپرداخت دهید. بازپرداخت‌های تأییدشده به روش پرداخت اصلی، در صورت امکان ظرف چهارده (۱۴) روز از تأیید، صادر می‌شوند. زمان لازم برای ظاهر شدن بازپرداخت به ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد.

10. تغییرات در این سیاست

ممکن است هر از گاهی این سیاست را با انتشار نسخه‌ای بازنگری‌شده در https://www.acira.ai/refunds به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌ای که در زمان تراکنش شما لازم‌الاجرا است، بر آن تراکنش حاکم است. ادامه استفاده شما از خدمات پس از هرگونه تغییر، به‌منزله پذیرش سیاست به‌روزرسانی‌شده است.

11. تماس

اگر سؤالی درباره این سیاست بازپرداخت و لغو دارید، با ما به آدرس legal@acira.ai تماس بگیرید.