返金およびキャンセルポリシー

最終更新日: 2026年7月6日

本返金およびキャンセルポリシーは、Acira AI LLC（「当社」）が提供するサービスについて、サブスクリプションのキャンセルおよび返金がどのように行われるかを説明するものです。本ポリシーは、当社の利用規約（「本法的条項」）に組み込まれ、その一部を構成します。本書で定義されていない大文字で始まる用語は、本法的条項において与えられた意味を有します。本ポリシーと本法的条項との間に矛盾が生じた場合は、本法的条項が優先します。

本ポリシーは、お客様の便宜のために他の言語に翻訳される場合があります。英語版と翻訳版との間に矛盾または不一致がある場合は、英語版が優先するものとします。

1. 一般返金ポリシー

適用される法律で要求される場合、または本ポリシーで別段の定めがある場合を除き、すべての購入は返金不可かつ交換不可です。これには、月次または年次のいずれで請求されるかにかかわらず、有料プランのサブスクリプション料金が含まれます。

当社は、裁量に基づき（第2条参照）、お客様が該当する法定の撤回権またはキャンセル権を行使する場合（第3条参照）、または製品が説明どおりでない、欠陥がある、もしくは目的に適合しない場合（第4条参照）に、返金を行うことがあります。詐欺、返金の悪用、その他の不正な行為の証拠がある場合には、返金は行われません。返金を受けた場合、関連する有料機能へのアクセスは終了します。

ご質問がある場合、または当社のサービスにご満足いただけない場合は、チャージバックを請求する前に legal@acira.ai までメールにてご連絡ください。問題を直接解決できるよう努めます。

2. 裁量による返金

当社は、取引日から十四（14）日以内に請求が提出された場合、独自の裁量により返金を行うことがあります。この期間内に請求を提出しても、返金が保証されるものではありません。

すべての返金請求は、個別に審査されます。当社は、製品の性質、請求の理由、利用状況などの関連する要素を考慮する場合があります。当社は、全額の返金を承認する、一部返金を承認する、または請求を拒否することがあります。裁量による返金はいずれも任意であり、類似の請求を含め、将来において返金を提供する義務を生じさせるものではありません。

3. サブスクリプションのキャンセル

お客様は、アカウントにログインすることにより、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の有料期間の終了時に有効となり、それまでは有料機能へのアクセスを維持できます。キャンセルにより、以降の支払いが行われなくなります。

キャンセル後、お客様のウェブサイトは無料プランに戻り、有料プラン専用の機能は利用できなくなります。お客様のアカウントに関連付けられたドメインは、引き続き当社の利用規約の「ドメイン登録サービス」セクションに準拠します。

4. 法定の撤回権およびキャンセル権

現地の消費者保護法が撤回権またはキャンセル権を付与している場合、それらの権利が適用され、本ポリシーの他のいかなる条項にも優先します。以下に列挙する地域においては、当社は、現地の消費者保護を反映し、場合によってはそれを上回る撤回期間を尊重します。本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法の下でお客様が有する放棄不可能な法定権利を制限するものではありません。

• 欧州連合 / EEA / 英国 / スイス。 お客様が消費者である場合、理由を問わず、十四（14）日間の法定の撤回権を有し、購入から撤回して全額返金を受けることができます。この権利は、単発の購入およびサブスクリプションの最初の支払いに適用されます。以降のサブスクリプションの支払いには、以下に記載する場合を除き、適用されません。サブスクリプションに無料トライアルが含まれる場合、無料トライアルの終了時に新たな十四（14）日間の期間が始まります。英国で購入を完了し、年間サブスクリプションを有する場合、サブスクリプションがさらに1年間自動更新される日に新たな十四（14）日間の期間が始まります。この権利を行使するには、取引から十四（14）日以内に返金を請求してください。
• トルコ / イスラエル。 消費者は、取引から十四（14）日以内に撤回して全額返金を受けることができます。この権利を行使するには、取引から十四（14）日以内に返金を請求してください。
• 韓国 / ブラジル / 中国。 消費者は、取引から七（7）日以内にキャンセルして全額返金を受けることができます。この権利を行使するには、取引から七（7）日以内に返金を請求してください。
• カナダ。 当社は消費者に対し、購入後七（7）日間のキャンセル権を付与し、全額返金を受けられるようにしています。この権利を行使するには、取引から七（7）日以内に返金を請求してください。
• シンガポール。 当社は消費者に対し、購入または最初のアクセス後五（5）日間のキャンセル権を付与し、全額返金を受けられるようにしています。この権利を行使するには、取引から五（5）日以内に返金を請求してください。

撤回権またはキャンセル権を行使するには、legal@acira.ai までご連絡ください。

お客様の購入が販売店（Merchant of Record、セクション7を参照）を通じて完了する場合、適用される消費者法により要求される契約締結前情報——撤回権を行使するための条件および手続き、ならびに要求される場合には撤回書式のひな型を含みます——は、販売店がそのチェックアウトおよび注文確認の一環として提供します。

5. 技術的または製品の欠陥に対する返金

説明どおりの機能や利益にアクセスできない、持続的な技術的問題または重大な欠陥が発生した場合は、legal@acira.ai までご連絡いただければ、問題の解決に努めます。問題が解決できず、重大な技術的または製品の欠陥の証拠がある場合、当社は適用される消費者保護法に従って返金を行います。

6. ドメイン

ドメイン登録は、追加費用なしで有料サブスクリプションプランに含まれており、ドメインは別個の購入として販売されません。ドメイン登録が失敗した場合、お客様に通知され、再度登録を試みることができます。ドメインの更新は、有料サブスクリプションが有効である限り、追加費用なしで含まれます。詳細については、当社の利用規約の「ドメイン登録サービス」セクションをご覧ください。

7. 決済処理業者および Merchant of Record

お客様の所在地および誘導される決済画面に応じて、お客様の購入は Stripe（Stripe Managed Payments）または Paddle を通じて処理されます。いずれの場合も、プロバイダーは Merchant of Record（当該取引について認可された再販業者および販売記録者）として行動し、当社に代わって、自社のバイヤー規約に従い、請求、税金、返金、および支払い紛争を処理する場合があります。

• Stripe（Managed Payments）。 Stripe が Merchant of Record である場合、お客様の購入は Stripe を通じて完了し、領収書に "Sold through Link" として表示される場合があります（カード明細の摘要は "LINK.COM*" で始まります）。適用されるバイヤー規約は決済時に提示され、返金および購入後のサポートのリクエストは Stripe のサポートを通じて処理される場合があります。
• Paddle。 Paddle が Merchant of Record である場合、お客様の購入は Paddle のバイヤー規約 および Paddle の返金ポリシー にも従います。Paddle が Merchant of Record である取引については、Paddle の返金ポリシーがお客様の返金および撤回の権利を規律し、本ポリシーの矛盾するいかなる条項にも優先します。

適用される Merchant of Record のポリシーまたは適用法が、本ポリシーよりも大きな権利をお客様に付与する場合は、その大きな権利が適用されます。どの Merchant of Record がお客様の支払いを処理するかにかかわらず、返金リクエストについては legal@acira.ai までお問い合わせいただけます。

エージェンシープログラム（法人のお客様）

当社のエージェンシープログラムを通じて購入される場合、お客様のサブスクリプションは、ウェブサイト単位で卸売価格により一元的に請求される事業者間（B2B）の取り決めです。第4条に記載の消費者の撤回権およびキャンセル権は消費者に付与されるものであり、原則としてエージェンシーのサブスクリプションには適用されません。お客様とお客様自身のクライアントとの間の請求、キャンセル、および返金に関する取り決めについては、すべてお客様が単独で責任を負います。当社は、お客様のクライアントに直接請求または返金を行いません。Acira AI エージェンシー規約を参照してください。

事業者の税金還付。 お客様が購入国において売上税、付加価値税（VAT）、物品サービス税（GST）、またはこれに類する税の登録を行っている事業者である場合、お客様の購入に課された税金の還付を受ける権利を有することがあります。税金の還付を請求するには、取引から六十（60）日以内に該当する Merchant of Record に連絡し、有効な税登録番号、または該当する場合は免税証明書を提出してください。税金の還付は、Merchant of Record がそのバイヤー規約および適用法に従って管理します。

8. チャージバックおよび支払い紛争

銀行、カード発行会社、その他の決済プロバイダーにチャージバックまたは異議申し立てを行う前に、当社または該当する Merchant of Record にご連絡いただき、当社が問題を直接解決できるよう努めることをお勧めします。お客様がチャージバックまたは支払いの取り消しを開始した場合、当該事項の審査中、関連する有料機能へのアクセスが一時的に停止されることがあります。これは、カードスキームまたは消費者保護規則に基づく請求に異議を申し立てるお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

9. 返金の請求方法

返金を請求する、または請求についてお問い合わせいただくには、お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスから、アカウントの詳細およびリクエストの理由を記載して legal@acira.ai までメールをお送りください。お客様の購入が Merchant of Record によって処理された場合、取引確認メールまたは領収書に記載されたリンクを使用して、プロバイダーを通じて直接返金を請求することもできます。承認された返金は元の支払い方法に対して発行され、可能な場合は承認から十四（14）日以内に処理されます。返金が反映されるまでの時間は、お客様の決済プロバイダーによって異なります。

10. 本ポリシーの変更

当社は、https://www.acira.ai/refunds に改訂版を掲載することにより、本ポリシーを随時更新する場合があります。お客様の取引時に有効なバージョンが、その取引を規律します。変更後もお客様が本サービスを継続して利用される場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

11. お問い合わせ

本返金およびキャンセルポリシーについてご質問がある場合は、legal@acira.ai までお問い合わせください。