返金およびキャンセルポリシー
返金およびキャンセルポリシー
最終更新日：2026年10月6日
この返金およびキャンセルポリシーは、Acira AI LLC（以下「本会社」または「当社」といいます）が提供するサービスについて、サブスクリプションの解約および返金の仕組みを説明するものです。本ポリシーは、当社の利用規約に組み込まれ、その一部を構成します。本ポリシーで定義されていない用語は、利用規約においてそれらに与えられた意味を有します。返金または解約に関して本ポリシーと利用規約との間に矛盾がある場合は、本ポリシーが優先します。
本ポリシーは、お客様の便宜のために他の言語に翻訳される場合があります。英語版と翻訳版との間に矛盾または不一致がある場合は、英語版が優先します。ただし、適用法により、翻訳版を適用しもしくは優先させること、または不一致をお客様に有利に解決することが求められる場合は、この限りではありません。ケベック州に所在するユーザーについては、フランス語版が適用されます。
1. 返金に関する一般方針
適用法により求められる場合または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、すべての購入は返金および交換の対象外です。これには、毎月請求される有料プランのサブスクリプション料金が含まれます。
当社は、裁量により返金を行うことがあり（第2条をご参照ください）、また、お客様が適用される法定の撤回権もしくは解約権を行使する場合（第4条をご参照ください）、またはお客様が購入された本サービスが説明と異なる場合、欠陥がある場合もしくは目的に適合しない場合（第5条をご参照ください）には、返金を行うことがあります。詐欺、返金の悪用その他の不正な操作行為の証拠がある場合、返金は行われません。お客様が返金を受けた場合、関連する有料機能へのお客様のアクセスは終了します。
ご質問がある場合、または本サービスにご満足いただけない場合は、当社が問題を直接解決できるよう、チャージバックを請求する前にlegal@acira.aiまでメールでご連絡ください。
2. 裁量による返金
当社は、取引日から14日以内に請求が提出された場合、当社の単独の裁量により返金を行うことがあります。この期間内に請求を提出しても、返金が保証されるわけではありません。
すべての返金請求は、個別に審査されます。当社は、購入の性質、請求の理由および利用状況を含む関連する要素を考慮することがあります。当社は、返金の全額を承認し、一部の返金を承認し、または請求を拒否することがあります。裁量による返金は任意のものであり、類似の請求を含め、将来返金を行う義務を生じさせるものではありません。
3. サブスクリプションの解約
お客様は、アカウント設定から、当社のアシスタントに依頼することにより、またはlink.comのお客様のLinkアカウントを通じて、いつでもサブスクリプションを解約することができます。解約は、現在の支払済み期間の終了時に発効し、お客様はそれまで有料機能へのアクセスを維持します。解約により、以後の支払いが徴収されることはなくなります。
解約すると、お客様のウェブサイトは無料プランに戻り、有料プラン限定の機能は利用できなくなります。お客様のアカウントに関連付けられたドメインは、引き続き当社の利用規約の「ドメイン登録サービス」条に準拠します。
4. 法定の撤回権および解約権
消費者保護法により撤回権または解約権が認められる場合、それらの権利が適用され、本ポリシーのその他のいかなる規定にも優先します。本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者法に基づいてお客様が有する可能性のある放棄できない法定の権利を制限するものではありません。
- 欧州連合／EEA／英国。 お客様が消費者である場合、お客様は、サブスクリプションの加入から14日以内であれば、理由を示すことなく撤回する法定の権利を有し、当社はお客様の支払額を全額返金します。これは、サブスクリプションに基づくお客様の最初の支払いに適用され、その後の更新時の支払いには適用されません。お客様のサブスクリプションが無料トライアルから開始された場合、14日間の期間は、お客様の最初の有料の請求の時点から起算されます。
- その他の国。 お客様が居住する地域の法律がお客様に追加の撤回権または解約権を認めている場合、それらが適用されます。
撤回権または解約権を行使するには、適用される期間内にlegal@acira.aiまで当社にご連絡ください。当社は、記録上の販売者（Merchant of Record）を通じて返金を行います。
記録上の販売者のチェックアウトおよび注文確認（第7条をご参照ください）には、同社の購入者規約が含まれています。お客様の撤回権の行使の条件は、本第4条に定められています。
5. 技術的な不具合または製品の欠陥による返金
継続的な技術上の問題、または説明どおりの機能もしくは利点にアクセスすることを妨げる重大な欠陥が生じた場合は、当社が問題の解決を試みることができるよう、legal@acira.aiまで当社にご連絡ください。問題を解決できず、重大な技術的欠陥または製品の欠陥の証拠がある場合、当社は、適用される消費者保護法に従って返金を行います。
6. ドメイン
ドメイン登録は、有料のサブスクリプションプランに追加費用なしで含まれており、ドメインが個別の購入として販売されることはありません。ドメイン登録に失敗した場合は、お客様に通知が送られ、再度登録を試みることができます。ドメインの更新は、お客様の有料サブスクリプションが有効である間、追加費用なしで含まれます。詳細については、当社の利用規約の「ドメイン登録サービス」条をご参照ください。
7. 決済処理および記録上の販売者
お客様の購入は、Stripe Managed Paymentsを通じて、Stripeの関連会社であるSold through Link, LLC（以下「Link」といいます）によって処理されます。同社は、当該取引の記録上の販売者として行動し、同社独自の購入者規約に従い、記録上の売主として自らの名義で請求、税金、返金および支払いに関する紛争を取り扱うことがあります。Linkに対して行われた返金請求は、Link独自の返金ポリシーに基づいて判断され、同ポリシーは一般に気が変わったことを理由とする請求を対象としていません。第2条に基づく請求を行う場合、または第4条に記載された権利を行使する場合は、当社にご連絡ください。
お客様の購入は、領収書には「Sold through Link」として、カードの利用明細には「LINK.COM*」に続けて当社の表記名として表示されます。適用される購入者規約は、チェックアウト時にお客様に提示されます。link.comのお客様のLinkアカウントを通じて、お客様は、注文の確認、支払方法の更新、サブスクリプションの管理または解約、およびLinkのサポートへの問い合わせを行うことができます。
記録上の販売者のポリシーまたは適用法が本ポリシーよりも大きな権利をお客様に認めている場合は、そのより大きな権利が適用されます。また、いかなる返金請求についても、legal@acira.aiまで当社にご連絡いただけます。
事業者による購入および税金。 税金は、チェックアウト時にお客様が提供した情報に基づき、記録上の販売者によって計算されます。税金が誤って請求されたと思われる場合は、https://support.link.com/topics/sold-through-linkでLinkのサポートにご連絡いただくか、当社にメールでご連絡ください。当社から記録上の販売者に問い合わせます。
エージェンシープログラム（事業者のお客様）
お客様が当社のエージェンシープログラムを通じて購入する場合、お客様のサブスクリプションは、ウェブサイトごとの卸売価格で一括して請求される事業者間の取り決めです。第4条に記載された消費者の撤回権および解約権は消費者に付与されるものであり、一般にエージェンシーのサブスクリプションには適用されません。お客様とお客様自身のクライアントとの間の請求、解約および返金に関する取り決めについては、お客様が単独で責任を負います。当社は、お客様のクライアントに直接請求または返金を行いません。Acira AI エージェンシー規約をご参照ください。
8. チャージバックおよび支払いに関する紛争
当社が問題を直接解決できるよう、お客様の銀行、カード発行会社その他の決済プロバイダーに対してチャージバックまたは異議を申し立てる前に、当社または記録上の販売者にご連絡いただくことをお勧めします。お客様がチャージバックまたは支払いの取消しを開始した場合、問題が審査されている間、関連する有料機能へのアクセスが一時的に停止されることがあります。これは、カードブランドの規則または消費者保護の規則に基づいて請求に異議を申し立てるお客様の法的な権利に影響を及ぼすものではありません。
9. 返金の請求方法
返金を請求し、または請求内容について問い合わせるには、お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスから、アカウントの詳細および請求の理由を記載して、legal@acira.aiにメールを送信してください。お客様の購入が記録上の販売者によって処理された場合、お客様はLinkのサポートを通じて直接返金を請求することもできます（link.comにログインし、「サポートに問い合わせる」を選択してください）。承認された返金は、元の支払方法に速やかに、また法定の撤回の場合は法律で求められる期間内に行われます。返金が反映されるまでの時間は、お客様の決済プロバイダーによって異なります。
10. 本ポリシーの変更
当社は、利用規約と同じ方法で（利用規約の「本規約の変更」をご参照ください）、https://www.acira.ai/refundsに改訂版を掲載することにより本ポリシーを更新することがあります。すなわち、当社は、重要な変更の概要を、その発効の少なくとも30日前までに、お客様のアカウントに関連付けられたアドレスにメールで送信します。ただし、変更が法律により義務付けられている場合、またはセキュリティ、不正行為もしくは不正利用を理由として緊急に必要である場合を除きます。その他の変更は、掲載時に発効します。お客様の取引時に有効な版が、当該取引に適用されます。
11. お問い合わせ
この返金およびキャンセルポリシーについてご質問がある場合は、legal@acira.aiまでご連絡ください。