POLITICA DE RAMBURSARE ȘI ANULARE

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Prezenta Politică de rambursare și anulare explică modul în care funcționează anulările abonamentelor și rambursările pentru serviciile furnizate de Acira AI LLC („Compania”, „noi”, „nouă”, „nostru”). Prezenta politică este încorporată în Termenii și condițiile noastre și face parte integrantă din aceștia. Termenii scriși cu majusculă care nu sunt definiți aici au înțelesul atribuit în Termenii și condițiile. În cazul oricărui conflict între prezenta politică și Termenii și condițiile în ceea ce privește rambursările sau anulările, prevalează prezenta politică.

Prezenta politică poate fi tradusă în alte limbi pentru comoditatea dumneavoastră. În cazul oricărui conflict sau al oricărei neconcordanțe între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă, versiunea în limba engleză prevalează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune ca versiunea tradusă să se aplice sau să prevaleze ori ca orice neconcordanță să fie soluționată în favoarea dumneavoastră. Pentru utilizatorii din Québec, se aplică versiunea în limba franceză.

1. Politica generală de rambursare

Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel sau în care prezenta politică prevede altfel, toate achizițiile sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate. Acest lucru include tarifele de abonament pentru planurile plătite, care sunt facturate lunar.

Putem emite rambursări în mod discreționar (a se vedea Secțiunea 2), atunci când vă exercitați un drept legal aplicabil de retragere sau de anulare (a se vedea Secțiunea 4) ori atunci când Serviciile pe care le-ați achiziționat nu corespund descrierii, sunt defectuoase sau nu sunt adecvate scopului (a se vedea Secțiunea 5). Nu se vor emite rambursări atunci când există dovezi de fraudă, de abuz de rambursări sau de alt comportament manipulator. Dacă primiți o rambursare, accesul dumneavoastră la funcționalitățile plătite relevante va înceta.

Dacă aveți întrebări sau nu sunteți mulțumit de Serviciile noastre, vă rugăm să ne scrieți la legal@acira.ai înainte de a solicita o rambursare forțată (chargeback), pentru a încerca să rezolvăm problema în mod direct.

2. Rambursări discreționare

Putem, la libera noastră apreciere, să emitem o rambursare dacă solicitarea este transmisă în termen de paisprezece (14) zile de la data tranzacției. Transmiterea unei solicitări în această perioadă nu garantează o rambursare.

Toate solicitările de rambursare sunt analizate de la caz la caz. Putem lua în considerare factori relevanți, inclusiv natura achiziției, motivul solicitării și utilizarea. Putem aproba o rambursare integrală, putem aproba o rambursare parțială sau putem respinge solicitarea. Orice rambursare discreționară este voluntară și nu creează obligația de a acorda rambursări în viitor, inclusiv pentru solicitări similare.

3. Anularea abonamentului

Vă puteți anula abonamentul în orice moment din setările contului, solicitând acest lucru asistentului nostru sau prin contul dumneavoastră Link la link.com. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei plătite curente, iar până atunci veți păstra accesul la funcționalitățile plătite. Anularea împiedică încasarea oricăror plăți ulterioare.

La anulare, site-ul dumneavoastră web va reveni la planul Gratuit, iar funcționalitățile exclusive ale planurilor plătite nu vor mai fi disponibile. Orice domenii asociate contului dumneavoastră vor continua să fie guvernate de secțiunea „Servicii de înregistrare a domeniilor” din Termenii și condițiile noastre.

4. Drepturile legale de retragere și de anulare

În cazul în care legislația privind protecția consumatorilor acordă drepturi de retragere sau de anulare, aceste drepturi se aplică și prevalează asupra oricărei alte prevederi a prezentei politici. Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile legale la care nu se poate renunța și de care puteți beneficia în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

• Uniunea Europeană / SEE / Regatul Unit. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage în termen de paisprezece (14) zile de la abonare, fără a invoca vreun motiv, iar noi vă vom rambursa integral plata. Acest drept se aplică primei plăți din cadrul unui abonament, nu plăților ulterioare de reînnoire. Dacă abonamentul dumneavoastră a început cu o perioadă de probă gratuită, cele paisprezece (14) zile curg de la prima dumneavoastră plată debitată.
• Alte țări. Dacă legislația din țara în care locuiți vă acordă drepturi suplimentare de retragere sau de anulare, acestea se aplică.

Pentru a vă exercita orice drept de retragere sau de anulare, contactați-ne la legal@acira.ai în perioada aplicabilă, iar noi vom emite rambursarea prin intermediul Comerciantului înregistrat.

Procesul de finalizare a comenzii și confirmarea comenzii ale Comerciantului înregistrat (a se vedea Secțiunea 7) includ condițiile sale pentru cumpărători; condițiile de exercitare a dreptului dumneavoastră de retragere sunt stabilite în prezenta Secțiune 4.

5. Rambursări pentru defecte tehnice sau ale produsului

Dacă întâmpinați probleme tehnice persistente sau un defect semnificativ care vă împiedică să accesați funcționalitățile sau beneficiile astfel cum au fost descrise, contactați-ne la legal@acira.ai, pentru a încerca să rezolvăm problema. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată și există dovezi ale unui defect tehnic sau al produsului semnificativ, vom emite o rambursare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

6. Domenii

Înregistrarea domeniilor este inclusă în planurile de abonament plătite, fără costuri suplimentare; domeniile nu sunt vândute ca achiziție separată. Dacă înregistrarea unui domeniu nu reușește, veți fi notificat și puteți încerca din nou înregistrarea. Reînnoirea domeniului este inclusă fără costuri suplimentare cât timp abonamentul dumneavoastră plătit rămâne activ. Consultați secțiunea „Servicii de înregistrare a domeniilor” din Termenii și condițiile noastre pentru detalii complete.

7. Procesarea plăților și comerciantul înregistrat

Achiziția dumneavoastră este procesată prin Stripe Managed Payments de Sold through Link, LLC („Link”), o entitate afiliată Stripe, care acționează în calitate de comerciant înregistrat (Merchant of Record) pentru tranzacția respectivă și poate gestiona facturarea, taxele, rambursările și litigiile privind plățile în nume propriu, în calitate de vânzător înregistrat, sub rezerva propriilor sale condiții pentru cumpărători. Solicitările de rambursare adresate către Link sunt soluționate în temeiul propriei politici de rambursare a Link, care, în general, nu acoperă solicitările motivate de răzgândire; pentru a depune o solicitare în temeiul Secțiunii 2 sau pentru a vă exercita un drept descris în Secțiunea 4, contactați-ne.

Achiziția dumneavoastră apare pe chitanță ca „Sold through Link” și pe extrasul de card ca „LINK.COM*” urmat de descriptorul nostru. Condițiile pentru cumpărători aplicabile vă sunt prezentate la finalizarea comenzii. Prin intermediul contului dumneavoastră Link la link.com, vă puteți vizualiza comenzile, vă puteți actualiza metoda de plată, vă puteți gestiona sau anula abonamentul și puteți contacta serviciul de asistență Link.

În cazul în care politica Comerciantului înregistrat sau legislația aplicabilă vă acordă drepturi mai extinse decât prezenta politică, se aplică aceste drepturi mai extinse. De asemenea, ne puteți contacta la legal@acira.ai cu privire la orice solicitare de rambursare.

Achiziții efectuate de întreprinderi și taxe. Taxele sunt calculate de Comerciantul înregistrat la finalizarea comenzii, pe baza informațiilor pe care le furnizați în acel moment. Dacă considerați că taxele au fost percepute incorect, contactați serviciul de asistență Link la https://support.link.com/topics/sold-through-link sau trimiteți-ne un email, iar noi vom semnala problema Comerciantului înregistrat.

Programul pentru agenții (clienți persoane juridice)

Dacă efectuați achiziții prin intermediul Programului nostru pentru agenții, abonamentul dumneavoastră este un aranjament între întreprinderi (business-to-business), facturat centralizat, pe bază angro, per site web. Drepturile de retragere și de anulare ale consumatorilor descrise în Secțiunea 4 sunt acordate consumatorilor și, în general, nu se aplică abonamentelor de agenție. Sunteți singurul responsabil pentru orice aranjamente de facturare, anulare și rambursare dintre dumneavoastră și propriii dumneavoastră clienți; nu facturăm clienții dumneavoastră și nu le efectuăm rambursări în mod direct. Consultați Termenii pentru agenții Acira AI.

8. Rambursări forțate și litigii privind plățile

Vă încurajăm să ne contactați pe noi sau pe Comerciantul înregistrat înainte de a iniția o rambursare forțată (chargeback) sau un litigiu cu banca dumneavoastră, cu emitentul cardului sau cu alt furnizor de plăți, pentru a încerca să soluționăm problema în mod direct. Dacă inițiați o rambursare forțată sau o anulare a plății, accesul la funcționalitățile plătite relevante poate fi suspendat temporar cât timp situația este analizată. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale de a contesta o plată în temeiul regulilor schemelor de carduri sau al normelor privind protecția consumatorilor.

9. Cum puteți solicita o rambursare

Pentru a solicita o rambursare sau pentru a adresa o întrebare privind o plată, trimiteți un email la legal@acira.ai de la adresa de email asociată contului dumneavoastră, incluzând detaliile contului și motivul solicitării. În cazul în care achiziția dumneavoastră a fost procesată de un Comerciant înregistrat, puteți solicita o rambursare și direct prin intermediul serviciului de asistență Link (conectați-vă la link.com și alegeți Contact support). Rambursările aprobate sunt efectuate cu promptitudine prin metoda de plată inițială și, în cazul unei retrageri legale, în termenul prevăzut de lege. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară depinde de furnizorul dumneavoastră de plăți.

10. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza prezenta politică prin publicarea unei versiuni revizuite la https://www.acira.ai/refunds, în același mod ca și Termenii și condițiile (a se vedea „Modificări ale acestor Termeni și condiții” în Termenii și condițiile): trimitem prin email un rezumat al unei modificări semnificative la adresa asociată contului dumneavoastră cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte ca aceasta să intre în vigoare, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau este necesară de urgență din motive de securitate, fraudă sau abuz; celelalte modificări intră în vigoare la publicare. Versiunea în vigoare la momentul tranzacției dumneavoastră guvernează tranzacția respectivă.

11. Contact

Dacă aveți întrebări despre prezenta Politică de rambursare și anulare, contactați-ne la legal@acira.ai.