POLITICA DE RAMBURSARE ȘI ANULARE

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

Această Politică de rambursare și anulare explică modul în care funcționează anulările abonamentelor și rambursările pentru serviciile furnizate de Acira AI LLC („Compania", „noi", „ne", „nostru"). Această politică este încorporată în și face parte din Termenii și Condițiile noastre („Termenii Legali"). Termenii cu majusculă care nu sunt definiți aici au semnificațiile care le sunt atribuite în Termenii Legali. În cazul oricărui conflict între această politică și Termenii Legali, prevalează Termenii Legali.

Această politică poate fi tradusă în alte limbi pentru confortul dvs. În cazul oricărui conflict sau inconsistență între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă, prevalează versiunea în limba engleză.

1. Politica generală de rambursare

Cu excepția cazului în care este impus de legea aplicabilă sau prevăzut altfel în această politică, toate achizițiile sunt nerambursabile și neschimbabile. Aceasta include taxele de abonament pentru planurile plătite, indiferent dacă sunt facturate lunar sau anual.

Putem emite rambursări în mod discreționar (consultați Secțiunea 2), atunci când vă exercitați un drept legal de retragere sau anulare aplicabil (consultați Secțiunea 3) sau atunci când un Produs nu este conform descrierii, este defect sau nu este adecvat scopului (consultați Secțiunea 4). Nu se vor emite rambursări atunci când există dovezi de fraudă, abuz de rambursare sau alt comportament manipulator. Dacă primiți o rambursare, accesul dvs. la funcțiile plătite relevante va înceta.

Dacă aveți întrebări sau sunteți nemulțumit de Serviciile noastre, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la legal@acira.ai înainte de a solicita o anulare a plății (chargeback), astfel încât să putem încerca să rezolvăm problema direct.

2. Rambursări discreționare

Putem, la discreția noastră exclusivă, să emitem o rambursare dacă o solicitare este transmisă în termen de paisprezece (14) zile de la data tranzacției. Transmiterea unei solicitări în această perioadă nu garantează o rambursare.

Toate solicitările de rambursare sunt analizate de la caz la caz. Putem lua în considerare factori relevanți, inclusiv natura Produsului, motivul solicitării și utilizarea. Putem aproba o rambursare integrală, aproba o rambursare parțială sau respinge solicitarea. Orice rambursare discreționară este voluntară și nu creează obligația de a oferi rambursări în viitor, inclusiv pentru solicitări similare.

3. Anularea abonamentului

Vă puteți anula abonamentul în orice moment conectându-vă la contul dvs. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei plătite curente, iar până atunci veți păstra accesul la funcțiile plătite. Anularea împiedică prelevarea oricăror plăți ulterioare.

La anulare, site-ul dvs. va reveni la planul gratuit, iar funcțiile exclusive ale planurilor plătite nu vor mai fi disponibile. Orice domenii asociate contului dvs. vor continua să fie guvernate de secțiunea „Domain Registration Services" din Termenii și Condițiile noastre.

4. Drepturi legale de retragere și anulare

Acolo unde legile locale de protecție a consumatorilor acordă drepturi de retragere sau anulare, acele drepturi se aplică și prevalează asupra oricărei alte prevederi din această politică. În regiunile enumerate mai jos, respectăm perioadele de retragere descrise, care reflectă — și în unele cazuri depășesc — protecțiile locale ale consumatorilor. Nimic din această politică nu limitează niciun drept legal care nu poate fi renunțat pe care l-ați putea avea în temeiul legii aplicabile privind protecția consumatorilor.

• Uniunea Europeană / SEE / Regatul Unit / Elveția. Dacă sunteți un consumator, aveți un drept legal de paisprezece (14) zile de a vă retrage din achiziție și de a primi o rambursare integrală, fără a oferi niciun motiv. Acest drept se aplică achizițiilor unice și primei plăți din cadrul unui abonament; nu se aplică plăților ulterioare ale abonamentului, cu excepția celor menționate mai jos. Dacă abonamentul dvs. include o perioadă de probă gratuită, o nouă perioadă de paisprezece (14) zile începe la încheierea perioadei de probă gratuite. Dacă v-ați finalizat achiziția în Regatul Unit și aveți un abonament anual, o nouă perioadă de paisprezece (14) zile începe în ziua în care abonamentul se reînnoiește automat pentru încă un an. Pentru a exercita acest drept, solicitați o rambursare în termen de paisprezece (14) zile de la tranzacție.
• Turcia / Israel. Consumatorii se pot retrage în termen de paisprezece (14) zile de la tranzacție și pot primi o rambursare integrală. Pentru a exercita acest drept, solicitați o rambursare în termen de paisprezece (14) zile de la tranzacție.
• Coreea de Sud / Brazilia / China. Consumatorii pot anula în termen de șapte (7) zile de la tranzacție și pot primi o rambursare integrală. Pentru a exercita acest drept, solicitați o rambursare în termen de șapte (7) zile de la tranzacție.
• Canada. Acordăm consumatorilor un drept de șapte (7) zile de a anula după achiziție și de a primi o rambursare integrală. Pentru a exercita acest drept, solicitați o rambursare în termen de șapte (7) zile de la tranzacție.
• Singapore. Acordăm consumatorilor un drept de cinci (5) zile de a anula după achiziție sau primul acces și de a primi o rambursare integrală. Pentru a exercita acest drept, solicitați o rambursare în termen de cinci (5) zile de la tranzacție.

Pentru a exercita orice drept de retragere sau anulare, contactați-ne la legal@acira.ai.

Atunci când achiziția dvs. este finalizată printr-un Merchant of Record (vezi Secțiunea 7), informațiile precontractuale cerute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor — inclusiv condițiile și procedura de exercitare a dreptului dvs. de retragere și, acolo unde este cerut, un formular-model de retragere — sunt furnizate de Merchant of Record ca parte a procesului său de finalizare a comenzii și a confirmării comenzii.

5. Rambursări pentru defecte tehnice sau de produs

Dacă întâmpinați probleme tehnice persistente sau un defect material care vă împiedică să accesați funcțiile sau beneficiile conform descrierii, contactați-ne la legal@acira.ai astfel încât să putem încerca să rezolvăm problema. Acolo unde problema nu poate fi rezolvată și există dovezi ale unui defect tehnic sau de produs material, vom emite o rambursare în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

6. Domenii

Înregistrarea domeniului este inclusă în planurile de abonament plătite fără costuri suplimentare; domeniile nu sunt vândute ca o achiziție separată. Dacă înregistrarea unui domeniu nu reușește, veți fi notificat și puteți încerca din nou înregistrarea. Reînnoirea domeniului este inclusă fără costuri suplimentare cât timp abonamentul dvs. plătit rămâne activ. Consultați secțiunea „Domain Registration Services" din Termenii și Condițiile noastre pentru detalii complete.

7. Procesatori de plăți și Merchant of Record

În funcție de locația dvs. și de pagina de finalizare a comenzii către care sunteți direcționat, achiziția dvs. este procesată prin Stripe (Stripe Managed Payments) sau Paddle. În ambele cazuri, furnizorul acționează ca Merchant of Record — revânzătorul autorizat și vânzătorul oficial pentru acea tranzacție — și poate gestiona facturarea, taxele, rambursările și litigiile de plată în numele nostru, sub rezerva propriilor termeni pentru cumpărători:

• Stripe (Managed Payments). Acolo unde Stripe este Merchant of Record, achiziția dvs. este finalizată prin Stripe și poate apărea pe chitanța dvs. ca „Sold through Link" (cu un descriptor pe extrasul de card care începe cu „LINK.COM*"). Termenii pentru cumpărători aplicabili vă sunt prezentați la finalizarea comenzii, iar solicitările de rambursare și de asistență post-cumpărare pot fi gestionate prin asistența Stripe.
• Paddle. Acolo unde Paddle este Merchant of Record, achiziția dvs. este, de asemenea, supusă Termenilor pentru cumpărători Paddle și Politicii de rambursare Paddle. Pentru orice tranzacție în care Paddle este Merchant of Record, Politica de rambursare Paddle guvernează drepturile dvs. de rambursare și de retragere și prevalează asupra oricărei prevederi incompatibile din această politică.

Acolo unde politica Merchant of Record aplicabil sau legea aplicabilă vă acordă drepturi mai mari decât această politică, se aplică acele drepturi mai mari. Indiferent de care Merchant of Record vă gestionează plata, ne puteți contacta la legal@acira.ai cu privire la orice solicitare de rambursare.

Programul pentru Agenții (Clienți de afaceri)

Dacă achiziționați prin intermediul Programului nostru pentru Agenții, abonamentul dvs. este un aranjament business-to-business facturat centralizat pe bază angro, per site web. Drepturile de retragere și anulare ale consumatorilor descrise în Secțiunea 4 sunt acordate consumatorilor și, în general, nu se aplică abonamentelor de agenție. Sunteți singurul responsabil pentru orice aranjamente de facturare, anulare și rambursare între dvs. și propriii clienți; nu facturăm și nu rambursăm clienții dvs. în mod direct. Consultați Termenii Acira AI pentru Agenții.

Rambursări de taxe pentru întreprinderi. Dacă sunteți o întreprindere înregistrată în scopuri de taxă pe vânzări, TVA, GST sau o taxă similară în țara dvs. de achiziție, este posibil să aveți dreptul la rambursarea taxei percepute pentru achiziția dvs. Pentru a solicita o rambursare de taxă, contactați Merchant of Record aplicabil în termen de șaizeci (60) de zile de la tranzacție și furnizați un număr valid de înregistrare fiscală sau, după caz, un certificat de scutire de taxe. Rambursările de taxe sunt administrate de Merchant of Record în conformitate cu termenii săi pentru cumpărători și cu legea aplicabilă.

8. Anulări ale plății și litigii de plată

Vă încurajăm să ne contactați, sau să contactați Merchant of Record aplicabil, înainte de a iniția o anulare a plății (chargeback) sau un litigiu cu banca dvs., emitentul cardului sau alt furnizor de plată, astfel încât să putem încerca să rezolvăm problema direct. Dacă inițiați o anulare a plății sau o inversare a plății, accesul la funcțiile plătite relevante poate fi suspendat temporar pe durata analizării problemei. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale de a contesta o taxă în temeiul regulilor schemei de carduri sau de protecție a consumatorilor.

9. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare sau a întreba despre o taxă, trimiteți un e-mail la legal@acira.ai de la adresa de e-mail asociată contului dvs., incluzând detaliile contului și motivul solicitării dvs. Acolo unde achiziția dvs. a fost procesată de un Merchant of Record, puteți, de asemenea, solicita o rambursare direct prin furnizor folosind linkurile din e-mailul de confirmare a tranzacției sau de pe chitanță. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală, atunci când este posibil în termen de paisprezece (14) zile de la aprobare. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară depinde de furnizorul dvs. de plăți.

10. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică din când în când prin publicarea unei versiuni revizuite la https://www.acira.ai/refunds. Versiunea în vigoare la momentul tranzacției dvs. guvernează acea tranzacție. Utilizarea continuă a Serviciilor după orice modificare constituie acceptarea de către dvs. a politicii actualizate.

11. Contact

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare și anulare, contactați-ne la legal@acira.ai.