ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

Последнее обновление: 6 июля 2026 г.

Настоящая Политика возврата и отмены объясняет, как работают отмены подписок и возвраты средств для услуг, предоставляемых Acira AI LLC («Компания», «мы», «нас», «наш»). Настоящая политика включена в наши Условия использования («Юридические условия») и составляет их часть. Термины с заглавной буквы, не определённые здесь, имеют значения, придаваемые им в Юридических условиях. В случае любого противоречия между настоящей политикой и Юридическими условиями, преимущественную силу имеют Юридические условия.

Настоящая политика может быть переведена на другие языки для вашего удобства. В случае любого противоречия или несоответствия между английской версией и любой переведённой версией, преимущественную силу имеет английская версия.

1. Общая политика возврата

Если иное не требуется применимым законодательством или не предусмотрено настоящей политикой, все покупки не подлежат возврату и обмену. Это включает плату за подписку для платных планов, независимо от того, выставляется ли счёт ежемесячно или ежегодно.

Мы можем осуществлять возвраты по своему усмотрению (см. Раздел 2), когда вы реализуете применимое предусмотренное законом право на отказ или отмену (см. Раздел 3), либо когда Продукт не соответствует описанию, неисправен или не пригоден для использования по назначению (см. Раздел 4). Возвраты не осуществляются при наличии доказательств мошенничества, злоупотребления возвратами или иного манипулятивного поведения. Если вы получаете возврат, ваш доступ к соответствующим платным функциям прекращается.

Если у вас есть вопросы или вы не удовлетворены нашими Услугами, пожалуйста, напишите нам на legal@acira.ai перед запросом возвратного платежа, чтобы мы могли попытаться решить проблему напрямую.

2. Возвраты по усмотрению

Мы можем по нашему собственному усмотрению осуществить возврат, если запрос подан в течение четырнадцати (14) дней с даты транзакции. Подача запроса в течение этого периода не гарантирует возврат.

Все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы можем учитывать соответствующие факторы, включая характер Продукта, причину запроса и использование. Мы можем одобрить полный возврат, одобрить частичный возврат или отклонить запрос. Любой возврат по усмотрению является добровольным и не создаёт обязательства предоставлять возвраты в будущем, в том числе по аналогичным запросам.

3. Отмена вашей подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время, войдя в свою учётную запись. Ваша отмена вступит в силу в конце текущего оплаченного срока, и до тех пор вы сохраните доступ к платным функциям. Отмена предотвращает дальнейшее списание платежей.

После отмены ваш веб-сайт вернётся к бесплатному плану, и функции, эксклюзивные для платных планов, больше не будут доступны. Любые домены, связанные с вашей учётной записью, будут по-прежнему регулироваться разделом «Domain Registration Services» наших Условий использования.

4. Предусмотренные законом права на отказ и отмену

Там, где местные законы о защите прав потребителей предоставляют права на отказ или отмену, эти права применяются и имеют преимущественную силу над любым другим положением настоящей политики. В перечисленных ниже регионах мы соблюдаем описанные сроки отказа, которые отражают — а в некоторых случаях превышают — местные меры защиты прав потребителей. Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо неотчуждаемые установленные законом права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

• Европейский союз / ЕЭЗ / Великобритания / Швейцария. Если вы являетесь потребителем, у вас есть установленное законом право в течение четырнадцати (14) дней отказаться от своей покупки и получить полный возврат без указания каких-либо причин. Это право применяется к разовым покупкам и к первому платежу по подписке; оно не применяется к последующим платежам по подписке, за исключением случаев, указанных ниже. Если ваша подписка включает бесплатный пробный период, новый четырнадцатидневный (14) период начинается, когда бесплатный пробный период заканчивается. Если вы совершили покупку в Великобритании и имеете годовую подписку, новый четырнадцатидневный (14) период начинается в день автоматического продления подписки ещё на один год. Чтобы воспользоваться этим правом, запросите возврат в течение четырнадцати (14) дней с момента транзакции.
• Турция / Израиль. Потребители могут отказаться в течение четырнадцати (14) дней с момента транзакции и получить полный возврат. Чтобы воспользоваться этим правом, запросите возврат в течение четырнадцати (14) дней с момента транзакции.
• Южная Корея / Бразилия / Китай. Потребители могут отменить покупку в течение семи (7) дней с момента транзакции и получить полный возврат. Чтобы воспользоваться этим правом, запросите возврат в течение семи (7) дней с момента транзакции.
• Канада. Мы предоставляем потребителям право в течение семи (7) дней отменить покупку после её совершения и получить полный возврат. Чтобы воспользоваться этим правом, запросите возврат в течение семи (7) дней с момента транзакции.
• Сингапур. Мы предоставляем потребителям право в течение пяти (5) дней отменить покупку после её совершения или первого доступа и получить полный возврат. Чтобы воспользоваться этим правом, запросите возврат в течение пяти (5) дней с момента транзакции.

Чтобы воспользоваться любым правом на отказ или отмену, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai.

Когда ваша покупка совершается через Merchant of Record (см. Раздел 7), преддоговорная информация, требуемая применимым законодательством о защите прав потребителей — включая условия и порядок реализации вашего права на отказ и, где это требуется, типовую форму отказа — предоставляется Merchant of Record в рамках его оформления заказа и подтверждения заказа.

5. Возвраты при технических или продуктовых дефектах

Если вы столкнулись с постоянными техническими проблемами или существенным дефектом, который препятствует доступу к функциям или преимуществам, как они описаны, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai, чтобы мы могли попытаться решить проблему. Там, где проблема не может быть решена и есть доказательства существенного технического или продуктового дефекта, мы осуществим возврат в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

6. Домены

Регистрация домена включена в платные планы подписки без дополнительной платы; домены не продаются как отдельная покупка. Если регистрация домена не удалась, вы будете уведомлены и сможете повторить попытку регистрации. Продление домена включено без дополнительной платы, пока ваша платная подписка остаётся активной. Полные сведения см. в разделе «Domain Registration Services» наших Условий использования.

7. Платёжные процессоры и Merchant of Record

В зависимости от вашего местоположения и оформления заказа, на которое вы будете направлены, ваша покупка обрабатывается через Stripe (Stripe Managed Payments) или Paddle. В обоих случаях поставщик действует как Merchant of Record — авторизованный реселлер и продавец по записи для этой транзакции — и может обрабатывать выставление счетов, налоги, возвраты и платёжные споры от нашего имени в соответствии со своими собственными условиями для покупателей:

• Stripe (Managed Payments). Если Stripe является Merchant of Record, ваша покупка завершается через Stripe и может отображаться в вашей квитанции как «Sold through Link» (с дескриптором выписки по карте, начинающимся с «LINK.COM*»). Применимые условия для покупателей представляются вам при оформлении заказа, а запросы на возврат и поддержку после покупки могут обрабатываться через службу поддержки Stripe.
• Paddle. Если Paddle является Merchant of Record, ваша покупка также регулируется Условиями для покупателей Paddle и Политикой возврата Paddle. Для любой транзакции, в которой Paddle является Merchant of Record, Политика возврата Paddle регулирует ваши права на возврат и отказ и имеет преимущественную силу над любым противоречащим положением настоящей политики.

Там, где применимая политика Merchant of Record или применимое законодательство предоставляют вам более широкие права, чем настоящая политика, применяются эти более широкие права. Независимо от того, какой Merchant of Record обрабатывает ваш платёж, вы можете связаться с нами по адресу legal@acira.ai по любому запросу о возврате.

Агентская программа (бизнес-клиенты)

Если вы совершаете покупку через нашу Агентскую программу, ваша подписка представляет собой соглашение между предприятиями (B2B), по которому счета выставляются централизованно на оптовой основе за каждый веб-сайт. Права потребителей на отказ и отмену, описанные в Разделе 4, предоставляются потребителям и, как правило, не применяются к агентским подпискам. Вы несёте единоличную ответственность за любые договорённости о выставлении счетов, отмене и возврате между вами и вашими собственными клиентами; мы не выставляем счета и не осуществляем возвраты вашим клиентам напрямую. См. Агентские условия Acira AI.

Возврат налогов для бизнеса. Если вы являетесь бизнесом, зарегистрированным для целей налога с продаж, НДС, GST или аналогичного налога в стране вашей покупки, вы можете иметь право на возврат налога, начисленного на вашу покупку. Чтобы запросить возврат налога, свяжитесь с применимым Merchant of Record в течение шестидесяти (60) дней с момента транзакции и предоставьте действительный налоговый регистрационный номер или, где это применимо, свидетельство об освобождении от налога. Возврат налогов осуществляется Merchant of Record в соответствии с его условиями для покупателей и применимым законодательством.

8. Возвратные платежи и платёжные споры

Мы рекомендуем вам связаться с нами или с применимым Merchant of Record, прежде чем инициировать возвратный платёж или спор с вашим банком, эмитентом карты или другим поставщиком платёжных услуг, чтобы мы могли попытаться решить вопрос напрямую. Если вы инициируете возвратный платёж или отмену платежа, доступ к соответствующим платным функциям может быть временно приостановлен на время рассмотрения вопроса. Это не затрагивает ваши законные права оспаривать списание в соответствии с правилами платёжных систем или защиты прав потребителей.

9. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат или задать вопрос о списании, напишите на legal@acira.ai с адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью, указав данные вашей учётной записи и причину вашего запроса. Если ваша покупка была обработана Merchant of Record, вы также можете запросить возврат напрямую через поставщика, используя ссылки в письме с подтверждением транзакции или квитанции. Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, по возможности в течение четырнадцати (14) дней с момента одобрения. Время, необходимое для появления возврата, зависит от вашего поставщика платёжных услуг.

10. Изменения в настоящей политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику, публикуя пересмотренную версию по адресу https://www.acira.ai/refunds. Версия, действующая на момент вашей транзакции, регулирует эту транзакцию. Ваше продолжение использования Услуг после любых изменений означает ваше принятие обновлённой политики.

11. Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы о настоящей Политике возврата и отмены, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai.