ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

Настоящая Политика возврата и отмены разъясняет, как осуществляются отмена подписки и возврат средств за сервисы, предоставляемые Acira AI LLC («Компания», «мы», «нас», «наш»). Настоящая политика включена в наши Условия использования и является их частью. Термины с заглавной буквы, не определённые в настоящем документе, имеют значения, придаваемые им в Условиях использования. В случае любого противоречия между настоящей политикой и Условиями использования в отношении возвратов или отмены преимущественную силу имеет настоящая политика.

Настоящая политика может быть переведена на другие языки для вашего удобства. В случае любого противоречия или несоответствия между версией на английском языке и любой переведённой версией преимущественную силу имеет версия на английском языке, за исключением случаев, когда применимое право требует, чтобы применялась или имела преимущественную силу переведённая версия либо чтобы любое несоответствие толковалось в вашу пользу. Для пользователей, находящихся в Квебеке, определяющей является версия на французском языке.

1. Общая политика возврата

Если иное не требуется применимым правом или не предусмотрено настоящей политикой, все покупки не подлежат возврату и обмену. Это относится и к плате за подписку на платные тарифы, которая взимается ежемесячно.

Мы можем осуществить возврат по своему усмотрению (см. раздел 2), если вы осуществляете применимое установленное законом право на отказ от договора или на его расторжение (см. раздел 4) либо если приобретённые вами Сервисы не соответствуют описанию, имеют недостатки или непригодны для своей цели (см. раздел 5). Возврат не осуществляется при наличии доказательств мошенничества, злоупотребления возвратами или иного манипулятивного поведения. Если вы получаете возврат, ваш доступ к соответствующим платным функциям прекращается.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы не удовлетворены нашими Сервисами, напишите нам по адресу legal@acira.ai, прежде чем инициировать возвратный платёж (чарджбэк), чтобы мы могли попытаться решить проблему напрямую.

2. Возврат по нашему усмотрению

Мы можем по собственному усмотрению осуществить возврат, если запрос подан в течение четырнадцати (14) дней с даты транзакции. Подача запроса в течение этого срока не гарантирует возврат.

Все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы можем учитывать значимые факторы, включая характер покупки, причину запроса и объём использования. Мы можем одобрить полный возврат, одобрить частичный возврат или отклонить запрос. Любой возврат по нашему усмотрению является добровольным и не создаёт обязанности осуществлять возвраты в будущем, в том числе по аналогичным запросам.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта, обратившись к нашему ассистенту или через свою учётную запись Link на link.com. Отмена вступит в силу в конце текущего оплаченного периода, и до этого момента у вас сохранится доступ к платным функциям. Отмена предотвращает любые дальнейшие списания.

После отмены ваш сайт вернётся на бесплатный тариф, и функции, доступные только на платных тарифах, перестанут быть доступными. Любые домены, связанные с вашим аккаунтом, по-прежнему будут регулироваться разделом «Услуги по регистрации доменов» наших Условий использования.

4. Установленные законом права на отказ от договора и его расторжение

Если законодательство о защите прав потребителей предоставляет права на отказ от договора или его расторжение, эти права применяются и имеют преимущественную силу над любыми другими положениями настоящей политики. Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо установленные законом права, от которых нельзя отказаться и которые могут быть у вас в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

• Европейский союз / ЕЭЗ / Соединённое Королевство. Если вы являетесь потребителем, у вас есть установленное законом право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней с момента оформления подписки без объяснения причин, и мы вернём ваш платёж в полном объёме. Это относится к вашему первому платежу по подписке, а не к последующим платежам за продление. Если ваша подписка началась с бесплатного пробного периода, четырнадцать (14) дней отсчитываются с момента вашего первого платного списания.
• Другие страны. Если законодательство страны вашего проживания предоставляет вам дополнительные права на отказ от договора или его расторжение, они применяются.

Чтобы осуществить любое право на отказ от договора или его расторжение, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai в течение применимого срока, и мы осуществим возврат через Merchant of Record.

Страница оформления заказа и подтверждение заказа Merchant of Record (см. раздел 7) включают его условия для покупателей; условия осуществления вашего права на отказ от договора изложены в настоящем разделе 4.

5. Возврат при технических недостатках или недостатках продукта

Если вы сталкиваетесь с постоянными техническими проблемами или существенным недостатком, которые не позволяют вам получить доступ к функциям или преимуществам в соответствии с описанием, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai, чтобы мы могли попытаться решить проблему. Если проблему невозможно решить и имеются доказательства существенного технического недостатка или недостатка продукта, мы осуществим возврат в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

6. Домены

Регистрация доменов включена в платные тарифы подписки без дополнительной платы; домены не продаются как отдельная покупка. Если регистрация домена не удалась, вы получите уведомление и сможете повторить попытку регистрации. Продление домена включено без дополнительной платы, пока ваша платная подписка остаётся активной. Подробную информацию см. в разделе «Услуги по регистрации доменов» наших Условий использования.

7. Обработка платежей и Merchant of Record

Ваша покупка обрабатывается через Stripe Managed Payments компанией Sold through Link, LLC («Link»), аффилированным лицом Stripe, которая выступает в качестве Merchant of Record по этой сделке и может от своего имени как продавец осуществлять выставление счетов, взимание налогов, возвраты и рассмотрение платёжных споров в соответствии со своими условиями для покупателей. Запросы на возврат, направленные в Link, рассматриваются в соответствии с собственной политикой возврата Link, которая, как правило, не распространяется на запросы в связи с тем, что вы передумали; чтобы подать запрос в соответствии с разделом 2 или воспользоваться правом, описанным в разделе 4, свяжитесь с нами.

Ваша покупка отображается в квитанции как «Sold through Link», а в выписке по карте — как «LINK.COM*», за которым следует наш дескриптор. Применимые условия для покупателей предоставляются вам при оформлении заказа. В своей учётной записи Link на link.com вы можете просматривать заказы, обновлять способ оплаты, управлять подпиской или отменять её, а также связываться со службой поддержки Link.

Если политика Merchant of Record или применимое право предоставляют вам более широкие права, чем настоящая политика, применяются эти более широкие права. Вы также можете связаться с нами по адресу legal@acira.ai по поводу любого запроса на возврат.

Покупки для бизнеса и налоги. Налоги рассчитываются Merchant of Record при оформлении заказа на основании предоставленной вами там информации. Если вы считаете, что налог был начислен неправильно, обратитесь в службу поддержки Link по адресу https://support.link.com/topics/sold-through-link или напишите нам, и мы передадим вопрос Merchant of Record.

Агентская программа (корпоративные клиенты)

Если вы совершаете покупку в рамках нашей Агентской программы, ваша подписка является договорённостью между коммерческими организациями, счета по которой выставляются централизованно по оптовым ценам за каждый сайт. Права потребителей на отказ от договора и его расторжение, описанные в разделе 4, предоставляются потребителям и, как правило, не применяются к агентским подпискам. Вы несёте единоличную ответственность за любые договорённости о выставлении счетов, отмене и возвратах между вами и вашими собственными клиентами; мы не выставляем счета вашим клиентам напрямую и не осуществляем им возвраты. См. Условия для агентств Acira AI.

8. Возвратные платежи и платёжные споры

Мы рекомендуем вам связаться с нами или с Merchant of Record, прежде чем инициировать возвратный платёж (чарджбэк) или спор в вашем банке, у эмитента карты или другого платёжного провайдера, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос напрямую. Если вы инициируете возвратный платёж или отмену платежа, доступ к соответствующим платным функциям может быть временно приостановлен на время рассмотрения вопроса. Это не затрагивает ваших законных прав оспорить списание в соответствии с правилами платёжных систем или законодательством о защите прав потребителей.

9. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат или задать вопрос о списании, напишите на legal@acira.ai с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом, указав данные своего аккаунта и причину запроса. Если ваша покупка была обработана Merchant of Record, вы также можете запросить возврат непосредственно через службу поддержки Link (войдите на link.com и выберите «Contact support»). Одобренные возвраты незамедлительно зачисляются на исходный способ оплаты, а при отказе от договора в силу закона — в срок, установленный законом. Время зачисления возврата зависит от вашего платёжного провайдера.

10. Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять настоящую политику, публикуя пересмотренную редакцию по адресу https://www.acira.ai/refunds, тем же способом, что и Условия использования (см. «Изменения настоящих Условий использования» в Условиях использования): мы направляем краткое описание существенного изменения на адрес, связанный с вашим аккаунтом, не менее чем за тридцать (30) дней до его вступления в силу, за исключением случаев, когда изменение требуется по закону или срочно необходимо по соображениям безопасности, для противодействия мошенничеству или злоупотреблениям; прочие изменения вступают в силу с момента публикации. К транзакции применяется редакция, действовавшая на момент её совершения.

11. Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы о настоящей Политике возврата и отмены, свяжитесь с нами по адресу legal@acira.ai.