ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ A ZRUŠENIA

Posledná aktualizácia: 6. októbra 2026

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia vysvetľujú, ako funguje zrušenie predplatného a vrátenie peňazí pri službách poskytovaných spoločnosťou Acira AI LLC (ďalej len „Spoločnosť“, „my“, „nás“, „náš“). Tieto zásady sú začlenené do našich Podmienok služby a tvoria ich súčasť. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom, ktoré tu nie sú vymedzené, majú význam, ktorý im priraďujú Podmienky služby. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmito zásadami a Podmienkami služby týkajúceho sa vrátenia peňazí alebo zrušenia majú prednosť tieto zásady.

Tieto zásady môžu byť pre vaše pohodlie preložené do iných jazykov. V prípade akéhokoľvek rozporu alebo nezrovnalosti medzi anglickou verziou a ktoroukoľvek preloženou verziou má prednosť anglická verzia, s výnimkou prípadov, keď platné právne predpisy vyžadujú, aby sa uplatnila preložená verzia alebo aby mala prednosť, alebo aby sa akákoľvek nezrovnalosť vyriešila vo váš prospech. Pre používateľov nachádzajúcich sa v Québecu je rozhodujúca francúzska verzia.

1. Všeobecné zásady vrátenia peňazí

Pokiaľ to nevyžadujú platné právne predpisy alebo pokiaľ tieto zásady neustanovujú inak, pri žiadnom nákupe sa peniaze nevracajú a žiadny nákup nemožno vymeniť. To zahŕňa poplatky za predplatné platených plánov, ktoré sa fakturujú mesačne.

Peniaze môžeme vrátiť na základe vlastného uváženia (pozri oddiel 2), ak uplatníte príslušné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo na zrušenie (pozri oddiel 4), alebo ak Služby, ktoré ste si zakúpili, nezodpovedajú opisu, sú chybné alebo nie sú vhodné na daný účel (pozri oddiel 5). Peniaze nevrátime, ak existujú dôkazy o podvode, zneužívaní vrátenia peňazí alebo inom manipulatívnom správaní. Ak dostanete peniaze späť, váš prístup k príslušným plateným funkciám sa skončí.

Ak máte akékoľvek otázky alebo nie ste s našimi Službami spokojní, napíšte nám pred podaním žiadosti o spätné zúčtovanie platby (chargeback) na adresu legal@acira.ai, aby sme sa mohli pokúsiť problém vyriešiť priamo.

2. Vrátenie peňazí na základe vlastného uváženia

Podľa vlastného výlučného uváženia môžeme peniaze vrátiť, ak je žiadosť podaná do štrnástich (14) dní odo dňa transakcie. Podanie žiadosti v tejto lehote nezaručuje vrátenie peňazí.

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí posudzujeme individuálne. Môžeme zohľadniť relevantné faktory vrátane povahy nákupu, dôvodu žiadosti a rozsahu používania. Vrátenie peňazí môžeme schváliť v plnej výške, schváliť čiastočné vrátenie peňazí alebo žiadosť zamietnuť. Akékoľvek vrátenie peňazí na základe vlastného uváženia je dobrovoľné a nezakladá povinnosť vracať peniaze v budúcnosti, a to ani pri podobných žiadostiach.

3. Zrušenie predplatného

Svoje predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu, požiadaním nášho asistenta alebo prostredníctvom svojho účtu Link na adrese link.com. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho zaplateného obdobia a dovtedy si zachováte prístup k plateným funkciám. Zrušenie zabráni stiahnutiu akýchkoľvek ďalších platieb.

Po zrušení sa vaša webová stránka vráti do plánu Zadarmo a funkcie, ktoré sú výhradne súčasťou platených plánov, už nebudú dostupné. Všetky domény spojené s vaším účtom sa naďalej riadia oddielom „Služby registrácie domén“ našich Podmienok služby.

4. Zákonné práva na odstúpenie od zmluvy a zrušenie

Ak spotrebiteľské právne predpisy priznávajú právo na odstúpenie od zmluvy alebo na zrušenie, tieto práva sa uplatňujú a majú prednosť pred akýmkoľvek iným ustanovením týchto zásad. Nič v týchto zásadách neobmedzuje žiadne zákonné práva, ktorých sa nemožno vzdať a ktoré vám môžu patriť podľa platného spotrebiteľského práva.

• Európska únia / EHP / Spojené kráľovstvo. Ak ste spotrebiteľ, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich (14) dní od uzavretia predplatného bez uvedenia dôvodu a my vám vrátime vašu platbu v plnej výške. Toto právo sa vzťahuje na vašu prvú platbu v rámci predplatného, nie na neskoršie platby za obnovenie. Ak sa vaše predplatné začalo bezplatným skúšobným obdobím, lehota štrnástich (14) dní plynie od vašej prvej platby.
• Iné krajiny. Ak vám právo krajiny, v ktorej žijete, priznáva ďalšie práva na odstúpenie od zmluvy alebo zrušenie, tieto práva sa uplatňujú.

Ak chcete uplatniť akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy alebo na zrušenie, kontaktujte nás v príslušnej lehote na adrese legal@acira.ai a my peniaze vrátime prostredníctvom predajcu v úlohe Merchant of Record.

Platobný proces a potvrdenie objednávky predajcu Merchant of Record (pozri oddiel 7) obsahujú jeho podmienky pre kupujúcich; podmienky uplatnenia vášho práva na odstúpenie od zmluvy sú stanovené v tomto oddiele 4.

5. Vrátenie peňazí z dôvodu technických chýb alebo vád produktu

Ak máte pretrvávajúce technické problémy alebo podstatnú vadu, ktorá vám bráni v prístupe k funkciám alebo výhodám tak, ako sú opísané, kontaktujte nás na adrese legal@acira.ai, aby sme sa mohli pokúsiť problém vyriešiť. Ak problém nemožno vyriešiť a existujú dôkazy o podstatnej technickej vade alebo vade produktu, peniaze vrátime v súlade s platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.

6. Domény

Registrácia domény je zahrnutá v platených plánoch predplatného bez dodatočných nákladov; domény sa nepredávajú ako samostatný nákup. Ak registrácia domény nie je úspešná, budete o tom informovaní a registráciu môžete skúsiť znova. Obnovenie domény je zahrnuté bez dodatočných nákladov, pokiaľ vaše platené predplatné zostáva aktívne. Úplné podrobnosti nájdete v oddiele „Služby registrácie domén“ našich Podmienok služby.

7. Spracúvanie platieb a Merchant of Record

Váš nákup spracúva prostredníctvom služby Stripe Managed Payments spoločnosť Sold through Link, LLC (ďalej len „Link“), pridružená spoločnosť Stripe, ktorá pri tejto transakcii vystupuje ako Merchant of Record a môže vo vlastnom mene ako evidovaný predajca vybavovať fakturáciu, dane, vrátenie peňazí a platobné spory, a to v súlade s vlastnými podmienkami pre kupujúcich. O žiadostiach o vrátenie peňazí podaných spoločnosti Link sa rozhoduje podľa vlastných zásad vrátenia peňazí spoločnosti Link, ktoré sa spravidla nevzťahujú na žiadosti z dôvodu zmeny názoru; ak chcete podať žiadosť podľa oddielu 2 alebo uplatniť právo opísané v oddiele 4, kontaktujte nás.

Váš nákup sa na potvrdení zobrazuje ako „Sold through Link“ a na výpise z karty ako „LINK.COM*“, za ktorým nasleduje naše označenie. Príslušné podmienky pre kupujúcich sa vám predložia pri platbe. Prostredníctvom svojho účtu Link na adrese link.com si môžete prezerať objednávky, aktualizovať platobný prostriedok, spravovať alebo zrušiť predplatné a kontaktovať podporu spoločnosti Link.

Ak vám zásady predajcu Merchant of Record alebo platné právne predpisy priznávajú širšie práva ako tieto zásady, uplatňujú sa tieto širšie práva. V súvislosti s akoukoľvek žiadosťou o vrátenie peňazí nás môžete kontaktovať aj na adrese legal@acira.ai.

Nákupy pre podnikanie a dane. Dane vypočítava Merchant of Record pri platbe na základe informácií, ktoré tam poskytnete. Ak sa domnievate, že daň bola účtovaná nesprávne, kontaktujte podporu spoločnosti Link na adrese https://support.link.com/topics/sold-through-link alebo nám napíšte e-mail a my to prerokujeme s predajcom Merchant of Record.

Agentúrny program (podnikateľskí zákazníci)

Ak nakupujete prostredníctvom nášho Agentúrneho programu, vaše predplatné je vzťahom medzi podnikateľmi, ktorý sa fakturuje centrálne na veľkoobchodnom základe za každú webovú stránku. Práva spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy a na zrušenie opísané v oddiele 4 sa priznávajú spotrebiteľom a na agentúrne predplatné sa spravidla nevzťahujú. Za akékoľvek dojednania o fakturácii, zrušení a vrátení peňazí medzi vami a vašimi vlastnými klientmi zodpovedáte výlučne vy; vašim klientom priamo nefakturujeme ani im nevraciame peniaze. Pozrite si Podmienky pre agentúry Acira AI.

8. Spätné zúčtovanie platieb a platobné spory

Odporúčame vám, aby ste nás alebo predajcu Merchant of Record kontaktovali skôr, ako iniciujete spätné zúčtovanie platby (chargeback) alebo spor u svojej banky, vydavateľa karty alebo iného poskytovateľa platieb, aby sme sa mohli pokúsiť vec vyriešiť priamo. Ak iniciujete spätné zúčtovanie alebo storno platby, prístup k príslušným plateným funkciám môže byť počas preskúmania veci dočasne pozastavený. To nemá vplyv na vaše zákonné práva namietať platbu podľa pravidiel kartových schém alebo predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí alebo sa opýtať na platbu, napíšte e-mail na adresu legal@acira.ai z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom a uveďte údaje o svojom účte a dôvod svojej žiadosti. Ak váš nákup spracoval Merchant of Record, môžete o vrátenie peňazí požiadať aj priamo prostredníctvom podpory spoločnosti Link (prihláste sa na adrese link.com a vyberte možnosť Kontaktovať podporu). Schválené vrátenie peňazí sa vykoná na pôvodný platobný prostriedok bezodkladne a pri zákonnom odstúpení od zmluvy v lehote, ktorú vyžaduje zákon. Čas, za ktorý sa vrátené peniaze zobrazia, závisí od vášho poskytovateľa platieb.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať zverejnením revidovanej verzie na adrese https://www.acira.ai/refunds, a to rovnakým spôsobom ako Podmienky služby (pozri „Zmeny týchto Podmienok služby“ v Podmienkach služby): zhrnutie podstatnej zmeny zašleme e-mailom na adresu spojenú s vaším účtom najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím jej účinnosti, s výnimkou prípadov, keď zmenu vyžaduje zákon alebo je naliehavo potrebná z dôvodov bezpečnosti, podvodov alebo zneužívania; ostatné zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením. Transakcia sa riadi verziou účinnou v čase jej uskutočnenia.

11. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí a zrušenia, kontaktujte nás na adrese legal@acira.ai.