ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ A ZRUŠENIA

Posledná aktualizácia: 6. júla 2026

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia vysvetľujú, ako fungujú zrušenia predplatného a vrátenie peňazí za služby poskytované spoločnosťou Acira AI LLC („Spoločnosť", „my", „nás", „náš"). Tieto zásady sú začlenené do našich Obchodných podmienok („Právne podmienky") a tvoria ich súčasť. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom, ktoré tu nie sú definované, majú význam, ktorý im je priradený v Právnych podmienkach. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmito zásadami a Právnymi podmienkami majú prednosť Právne podmienky.

Tieto zásady môžu byť pre vaše pohodlie preložené do iných jazykov. V prípade akéhokoľvek rozporu alebo nezrovnalosti medzi anglickou verziou a akoukoľvek preloženou verziou má prednosť anglická verzia.

1. Všeobecné zásady vrátenia peňazí

Pokiaľ to nevyžaduje platné právo alebo nie je v týchto zásadách stanovené inak, všetky nákupy sú nevratné a nevymeniteľné. To zahŕňa poplatky za predplatné platených plánov, či už sú účtované mesačne alebo ročne.

Vrátenie peňazí môžeme poskytnúť na základe vlastného uváženia (pozri Časť 2), ak uplatníte príslušné zákonné právo na odstúpenie alebo zrušenie (pozri Časť 3), alebo ak Produkt nie je v súlade s opisom, je chybný alebo nie je vhodný na daný účel (pozri Časť 4). Vrátenie peňazí nebude poskytnuté, ak existujú dôkazy o podvode, zneužití vrátenia peňazí alebo inom manipulatívnom správaní. Ak dostanete vrátenie peňazí, váš prístup k príslušným plateným funkciám zanikne.

Ak máte akékoľvek otázky alebo ste nespokojní s našimi Službami, napíšte nám na legal@acira.ai skôr, než požiadate o vrátenie platby (chargeback), aby sme sa mohli pokúsiť vyriešiť problém priamo.

2. Vrátenie peňazí na základe uváženia

Podľa nášho výlučného uváženia môžeme vrátiť peniaze, ak je žiadosť podaná do štrnástich (14) dní od dátumu transakcie. Podanie žiadosti v tejto lehote nezaručuje vrátenie peňazí.

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí sa posudzujú individuálne. Môžeme zohľadniť relevantné faktory vrátane povahy Produktu, dôvodu žiadosti a používania. Môžeme schváliť úplné vrátenie peňazí, schváliť čiastočné vrátenie peňazí alebo žiadosť zamietnuť. Akékoľvek vrátenie peňazí na základe uváženia je dobrovoľné a nevytvára povinnosť poskytovať vrátenie peňazí v budúcnosti, a to ani v prípade podobných žiadostí.

3. Zrušenie vášho predplatného

Svoje predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prihlásením do svojho účtu. Vaše zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho zaplateného obdobia a dovtedy si zachováte prístup k plateným funkciám. Zrušenie zabráni ďalšiemu strhávaniu platieb.

Po zrušení sa vaša webová stránka vráti na bezplatný plán a funkcie exkluzívne pre platené plány už nebudú dostupné. Akékoľvek domény spojené s vaším účtom budú naďalej podliehať časti „Domain Registration Services" našich Obchodných podmienok.

4. Zákonné práva na odstúpenie a zrušenie

Tam, kde miestne zákony na ochranu spotrebiteľa priznávajú práva na odstúpenie alebo zrušenie, sa tieto práva uplatňujú a majú prednosť pred akýmkoľvek iným ustanovením týchto zásad. V nižšie uvedených regiónoch dodržiavame opísané lehoty na odstúpenie, ktoré odrážajú — a v niektorých prípadoch prekračujú — miestne ochrany spotrebiteľa. Nič v týchto zásadách neobmedzuje žiadne nescudziteľné zákonné práva, ktoré môžete mať podľa platného spotrebiteľského práva.

• Európska únia / EHP / Spojené kráľovstvo / Švajčiarsko. Ak ste spotrebiteľom, máte zákonné právo do štrnástich (14) dní odstúpiť od svojho nákupu a získať plné vrátenie peňazí bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na jednorazové nákupy a na prvú platbu v rámci predplatného; nevzťahuje sa na následné platby predplatného, s výnimkou nižšie uvedeného. Ak vaše predplatné zahŕňa bezplatnú skúšobnú verziu, nová štrnásťdňová (14) lehota začína plynúť po skončení bezplatnej skúšobnej verzie. Ak ste svoj nákup dokončili v Spojenom kráľovstve a máte ročné predplatné, nová štrnásťdňová (14) lehota začína plynúť v deň, keď sa predplatné automaticky obnoví na ďalší rok. Ak chcete uplatniť toto právo, požiadajte o vrátenie peňazí do štrnástich (14) dní od transakcie.
• Turecko / Izrael. Spotrebitelia môžu odstúpiť do štrnástich (14) dní od transakcie a získať plné vrátenie peňazí. Ak chcete uplatniť toto právo, požiadajte o vrátenie peňazí do štrnástich (14) dní od transakcie.
• Južná Kórea / Brazília / Čína. Spotrebitelia môžu zrušiť do siedmich (7) dní od transakcie a získať plné vrátenie peňazí. Ak chcete uplatniť toto právo, požiadajte o vrátenie peňazí do siedmich (7) dní od transakcie.
• Kanada. Spotrebiteľom poskytujeme sedemdňové (7) právo na zrušenie po nákupe a získanie plného vrátenia peňazí. Ak chcete uplatniť toto právo, požiadajte o vrátenie peňazí do siedmich (7) dní od transakcie.
• Singapur. Spotrebiteľom poskytujeme päťdňové (5) právo na zrušenie po nákupe alebo prvom prístupe a získanie plného vrátenia peňazí. Ak chcete uplatniť toto právo, požiadajte o vrátenie peňazí do piatich (5) dní od transakcie.

Ak chcete uplatniť akékoľvek právo na odstúpenie alebo zrušenie, kontaktujte nás na adrese legal@acira.ai.

Ak je váš nákup dokončený prostredníctvom Merchant of Record (pozri Časť 7), predzmluvné informácie požadované platným spotrebiteľským právom — vrátane podmienok a postupu uplatnenia vášho práva na odstúpenie a, ak sa vyžaduje, vzorového formulára na odstúpenie — poskytuje Merchant of Record ako súčasť svojej pokladne a potvrdenia objednávky.

5. Vrátenie peňazí pri technických alebo produktových chybách

Ak sa stretnete s trvalými technickými problémami alebo podstatnou chybou, ktorá vám bráni v prístupe k funkciám alebo výhodám podľa opisu, kontaktujte nás na legal@acira.ai, aby sme sa mohli pokúsiť problém vyriešiť. Tam, kde problém nemožno vyriešiť a existujú dôkazy o podstatnej technickej alebo produktovej chybe, vrátime peniaze v súlade s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

6. Domény

Registrácia domény je zahrnutá v platených plánoch predplatného bez akýchkoľvek dodatočných nákladov; domény sa nepredávajú ako samostatný nákup. Ak registrácia domény nie je úspešná, budete o tom informovaní a môžete sa pokúsiť o registráciu znova. Obnovenie domény je zahrnuté bez dodatočných nákladov, pokiaľ vaše platené predplatné zostáva aktívne. Úplné podrobnosti nájdete v časti „Domain Registration Services" našich Obchodných podmienok.

7. Spracovatelia platieb a Merchant of Record

V závislosti od vašej lokality a pokladne, na ktorú ste presmerovaní, je váš nákup spracovaný prostredníctvom Stripe (Stripe Managed Payments) alebo Paddle. V oboch prípadoch poskytovateľ vystupuje ako Merchant of Record — autorizovaný predajca a registrovaný predajca pre danú transakciu — a môže v našom mene vybavovať fakturáciu, dane, vrátenie peňazí a platobné spory, s výhradou vlastných podmienok pre kupujúcich:

• Stripe (Managed Payments). Tam, kde je Stripe Merchant of Record, je váš nákup dokončený prostredníctvom Stripe a môže sa na vašej účtenke zobraziť ako „Sold through Link" (s popisom na výpise z karty začínajúcim „LINK.COM*"). Príslušné podmienky pre kupujúcich sú vám predložené pri pokladni a žiadosti o vrátenie peňazí a podporu po nákupe môžu byť vybavované prostredníctvom podpory Stripe.
• Paddle. Tam, kde je Paddle Merchant of Record, váš nákup tiež podlieha Podmienkam pre kupujúcich Paddle a Zásadám vrátenia peňazí Paddle. Pri každej transakcii, kde je Paddle Merchant of Record, Zásady vrátenia peňazí Paddle upravujú vaše práva na vrátenie peňazí a odstúpenie a majú prednosť pred akýmkoľvek rozporným ustanovením týchto zásad.

Tam, kde vám príslušné zásady Merchant of Record alebo platné právo priznávajú väčšie práva ako tieto zásady, uplatňujú sa tieto väčšie práva. Bez ohľadu na to, ktorý Merchant of Record vybavuje vašu platbu, môžete nás kontaktovať na legal@acira.ai ohľadom akejkoľvek žiadosti o vrátenie peňazí.

Agentúrny program (podnikoví zákazníci)

Ak nakupujete prostredníctvom nášho Agentúrneho programu, vaše predplatné je usporiadanie typu podnik-podnik (B2B) fakturované centrálne na veľkoobchodnom základe za jednotlivé webové stránky. Spotrebiteľské práva na odstúpenie a zrušenie opísané v Časti 4 sú priznané spotrebiteľom a vo všeobecnosti sa nevzťahujú na agentúrne predplatné. Za akékoľvek fakturačné, zrušovacie a refundačné usporiadania medzi vami a vašimi vlastnými klientmi zodpovedáte výlučne vy; my nefakturujeme ani nerefundujeme vašich klientov priamo. Pozrite si Agentúrne podmienky Acira AI.

Vrátenie daní pre podniky. Ak ste podnik registrovaný na daň z predaja, DPH, GST alebo podobnú daň v krajine vašej kúpy, môžete mať nárok na vrátenie dane účtovanej na vašu kúpu. Ak chcete požiadať o vrátenie dane, kontaktujte príslušného Merchant of Record do šesťdesiatich (60) dní od transakcie a poskytnite platné daňové registračné číslo alebo, ak je to relevantné, potvrdenie o oslobodení od dane. Vrátenie daní spravuje Merchant of Record v súlade so svojimi podmienkami pre kupujúcich a platným právom.

8. Chargebacky a platobné spory

Odporúčame vám kontaktovať nás alebo príslušného Merchant of Record skôr, než podáte chargeback alebo spor u svojej banky, vydavateľa karty alebo iného poskytovateľa platieb, aby sme sa mohli pokúsiť vyriešiť záležitosť priamo. Ak iniciujete chargeback alebo zrušenie platby, prístup k príslušným plateným funkciám môže byť počas preskúmania záležitosti dočasne pozastavený. Toto nemá vplyv na vaše zákonné práva napadnúť platbu podľa pravidiel kartových schém alebo ochrany spotrebiteľa.

9. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí alebo sa opýtať na platbu, pošlite e-mail na legal@acira.ai z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom, vrátane údajov o vašom účte a dôvodu vašej žiadosti. Ak váš nákup spracoval Merchant of Record, môžete tiež požiadať o vrátenie peňazí priamo prostredníctvom poskytovateľa pomocou odkazov v e-maile s potvrdením transakcie alebo na účtenke. Schválené vrátenia peňazí sú vyplatené na pôvodný platobný prostriedok, podľa možnosti do štrnástich (14) dní od schválenia. Čas, kým sa vrátenie peňazí objaví, závisí od vášho poskytovateľa platieb.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať zverejnením revidovanej verzie na https://www.acira.ai/refunds. Verzia platná v čase vašej transakcie upravuje danú transakciu. Vaše pokračujúce používanie Služieb po akýchkoľvek zmenách predstavuje váš súhlas s aktualizovanými zásadami.

11. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí a zrušenia, kontaktujte nás na legal@acira.ai.