PRAVILNIK O VRAČILIH IN PREKLICIH

Zadnja posodobitev: 6. julij 2026

Ta Pravilnik o vračilih in preklicih pojasnjuje, kako delujejo preklici naročnin in vračila za storitve, ki jih zagotavlja Acira AI LLC ("Podjetje," "mi," "nas," "naš"). Ta pravilnik je vključen v naše Pogoje in določila ("Pravni pogoji") in je njihov sestavni del. Izrazi z veliko začetnico, ki tukaj niso opredeljeni, imajo pomen, ki jim je dodeljen v Pravnih pogojih. V primeru kakršnega koli nasprotja med tem pravilnikom in Pravnimi pogoji prevladajo Pravni pogoji.

Ta pravilnik je za vaše udobje lahko preveden v druge jezike. V primeru kakršnega koli nasprotja ali neskladja med angleško različico in katero koli prevedeno različico prevlada angleška različica.

1. Splošni pravilnik o vračilih

Razen če to zahteva veljavna zakonodaja ali je v tem pravilniku določeno drugače, so vsi nakupi nevračljivi in nezamenljivi. To vključuje naročnine za plačljive pakete, ne glede na to, ali so zaračunane mesečno ali letno.

Vračila lahko izdamo po lastni presoji (glejte Razdelek 2), kadar uveljavljate veljavno zakonsko pravico do odstopa ali preklica (glejte Razdelek 3) ali kadar Izdelek ni v skladu z opisom, je pomanjkljiv ali ni primeren za namen (glejte Razdelek 4). Vračila ne bodo izdana, kadar obstajajo dokazi o goljufiji, zlorabi vračil ali drugem manipulativnem ravnanju. Če prejmete vračilo, vaš dostop do ustreznih plačljivih funkcij preneha.

Če imate kakršna koli vprašanja ali ste nezadovoljni z našimi Storitvami, nam pred zahtevo za povrnitev plačila (chargeback) pišite na legal@acira.ai, da poskusimo težavo rešiti neposredno.

2. Vračila po presoji

Po lastni presoji lahko izdamo vračilo, če je zahteva oddana v štirinajstih (14) dneh od datuma transakcije. Oddaja zahteve v tem obdobju ne zagotavlja vračila.

Vse zahteve za vračilo se obravnavajo za vsak primer posebej. Upoštevamo lahko ustrezne dejavnike, vključno z naravo Izdelka, razlogom za zahtevo in uporabo. Lahko odobrimo celotno vračilo, odobrimo delno vračilo ali zavrnemo zahtevo. Vsako vračilo po presoji je prostovoljno in ne ustvarja obveznosti zagotavljanja vračil v prihodnosti, vključno za podobne zahteve.

3. Preklic vaše naročnine

Svojo naročnino lahko kadar koli prekličete s prijavo v svoj račun. Vaš preklic bo začel veljati ob koncu trenutnega plačanega obdobja, do takrat pa boste obdržali dostop do plačljivih funkcij. Preklic prepreči nadaljnja bremenitev plačil.

Ob preklicu se bo vaše spletno mesto vrnilo na brezplačni paket, funkcije, ki so izključno za plačljive pakete, pa ne bodo več na voljo. Vse domene, povezane z vašim računom, bodo še naprej urejene v skladu z razdelkom "Domain Registration Services" naših Pogojev in določil.

4. Zakonske pravice do odstopa in preklica

Kjer lokalni zakoni o varstvu potrošnikov podeljujejo pravice do odstopa ali preklica, se te pravice uporabljajo in prevladajo nad katero koli drugo določbo tega pravilnika. V spodaj navedenih regijah upoštevamo opisana obdobja za odstop, ki odražajo — v nekaterih primerih pa presegajo — lokalno varstvo potrošnikov. Nič v tem pravilniku ne omejuje nobenih neodtujljivih zakonskih pravic, ki jih morda imate po veljavni potrošniški zakonodaji.

• Evropska unija / EGP / Združeno kraljestvo / Švica. Če ste potrošnik, imate štirinajst (14) dnevno zakonsko pravico do odstopa od nakupa in prejema celotnega vračila brez navedbe razloga. Ta pravica velja za enkratne nakupe in za prvo plačilo v okviru naročnine; ne velja za naknadna naročniška plačila, razen kot je navedeno spodaj. Če vaša naročnina vključuje brezplačno preizkusno obdobje, se novo štirinajst (14) dnevno obdobje začne, ko se brezplačno preizkusno obdobje konča. Če ste nakup opravili v Združenem kraljestvu in imate letno naročnino, se novo štirinajst (14) dnevno obdobje začne na dan, ko se naročnina samodejno podaljša za eno leto. Za uveljavljanje te pravice zahtevajte vračilo v štirinajstih (14) dneh od transakcije.
• Turčija / Izrael. Potrošniki lahko odstopijo v štirinajstih (14) dneh od transakcije in prejmejo celotno vračilo. Za uveljavljanje te pravice zahtevajte vračilo v štirinajstih (14) dneh od transakcije.
• Južna Koreja / Brazilija / Kitajska. Potrošniki lahko prekličejo v sedmih (7) dneh od transakcije in prejmejo celotno vračilo. Za uveljavljanje te pravice zahtevajte vračilo v sedmih (7) dneh od transakcije.
• Kanada. Potrošnikom priznavamo sedem (7) dnevno pravico do preklica po nakupu in prejema celotnega vračila. Za uveljavljanje te pravice zahtevajte vračilo v sedmih (7) dneh od transakcije.
• Singapur. Potrošnikom priznavamo pet (5) dnevno pravico do preklica po nakupu ali prvem dostopu in prejema celotnega vračila. Za uveljavljanje te pravice zahtevajte vračilo v petih (5) dneh od transakcije.

Za uveljavljanje katere koli pravice do odstopa ali preklica nas kontaktirajte na legal@acira.ai.

Kadar je vaš nakup zaključen prek Merchant of Record (glejte Razdelek 7), predpogodbene informacije, ki jih zahteva veljavna potrošniška zakonodaja — vključno s pogoji in postopkom za uveljavljanje vaše pravice do odstopa ter, kjer je to zahtevano, vzorčnim obrazcem za odstop — zagotovi Merchant of Record kot del svoje blagajne in potrditve naročila.

5. Vračila za tehnične ali izdelčne napake

Če imate trajne tehnične težave ali bistveno napako, ki vam preprečuje dostop do funkcij ali ugodnosti, kot so opisane, nas kontaktirajte na legal@acira.ai, da poskusimo težavo rešiti. Kjer težave ni mogoče rešiti in obstajajo dokazi o bistveni tehnični ali izdelčni napaki, bomo izdali vračilo v skladu z veljavnimi zakoni o varstvu potrošnikov.

6. Domene

Registracija domene je vključena v plačljive naročniške pakete brez dodatnih stroškov; domene se ne prodajajo kot ločen nakup. Če registracija domene ni uspešna, boste o tem obveščeni in lahko ponovno poskusite z registracijo. Podaljšanje domene je vključeno brez dodatnih stroškov, dokler je vaša plačljiva naročnina aktivna. Za vse podrobnosti glejte razdelek "Domain Registration Services" naših Pogojev in določil.

7. Procesorji plačil in Merchant of Record

Glede na vašo lokacijo in blagajno, na katero ste preusmerjeni, je vaš nakup obdelan prek Stripe (Stripe Managed Payments) ali Paddle. V obeh primerih ponudnik deluje kot Merchant of Record — pooblaščeni preprodajalec in uradni prodajalec za to transakcijo — in lahko v našem imenu obravnava obračunavanje, davke, vračila in plačilne spore, v skladu z lastnimi pogoji za kupce:

• Stripe (Managed Payments). Kjer je Stripe Merchant of Record, je vaš nakup zaključen prek Stripe in se lahko na vašem računu prikaže kot "Sold through Link" (z opisom na izpisku kartice, ki se začne z "LINK.COM*"). Veljavni pogoji za kupce so vam predstavljeni na blagajni, zahteve za vračilo in podporo po nakupu pa se lahko obravnavajo prek podpore Stripe.
• Paddle. Kjer je Paddle Merchant of Record, za vaš nakup veljajo tudi Pogoji za kupce Paddle in Pravilnik o vračilih Paddle. Za vsako transakcijo, kjer je Paddle Merchant of Record, Pravilnik o vračilih Paddle ureja vaše pravice do vračila in odstopa ter prevlada nad katero koli neskladno določbo tega pravilnika.

Kjer vam veljavni pravilnik Merchant of Record ali veljavna zakonodaja podeljuje večje pravice kot ta pravilnik, veljajo te večje pravice. Ne glede na to, kateri Merchant of Record obravnava vaše plačilo, nas lahko glede katere koli zahteve za vračilo kontaktirate na legal@acira.ai.

Agencijski program (poslovne stranke)

Če kupujete prek našega Agencijskega programa, je vaša naročnina poslovni dogovor med podjetji (B2B), obračunan centralno na debeloprodajni podlagi za posamezno spletno mesto. Potrošniške pravice do odstopa in preklica, opisane v Razdelku 4, so podeljene potrošnikom in se na splošno ne uporabljajo za agencijske naročnine. Sami ste v celoti odgovorni za vse dogovore o obračunavanju, preklicu in vračilih med vami in vašimi lastnimi strankami; vaših strank ne obračunavamo in jim ne vračamo neposredno. Glejte Agencijske pogoje Acira AI.

Vračila davka za podjetja. Če ste podjetje, registrirano za prometni davek, DDV, GST ali podoben davek v državi nakupa, ste lahko upravičeni do vračila davka, zaračunanega na vaš nakup. Za zahtevo za vračilo davka se obrnite na ustreznega Merchant of Record v šestdesetih (60) dneh od transakcije in predložite veljavno davčno registracijsko številko ali, kjer je to ustrezno, potrdilo o oprostitvi davka. Vračila davka upravlja Merchant of Record v skladu s svojimi pogoji za kupce in veljavno zakonodajo.

8. Chargebacki in plačilni spori

Priporočamo vam, da nas ali veljavnega Merchant of Record kontaktirate, preden sprožite chargeback ali spor pri svoji banki, izdajatelju kartice ali drugem ponudniku plačil, da poskusimo zadevo rešiti neposredno. Če sprožite chargeback ali storno plačila, je dostop do ustreznih plačljivih funkcij lahko začasno onemogočen, dokler se zadeva pregleduje. To ne vpliva na vaše zakonite pravice do izpodbijanja bremenitve po pravilih kartičnih shem ali varstva potrošnikov.

9. Kako zahtevati vračilo

Za zahtevo za vračilo ali vprašanje o bremenitvi pošljite e-pošto na legal@acira.ai z e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom, vključno s podatki o vašem računu in razlogom za vašo zahtevo. Kjer je vaš nakup obdelal Merchant of Record, lahko vračilo zahtevate tudi neposredno prek ponudnika z uporabo povezav v vašem e-poštnem potrdilu transakcije ali na računu. Odobrena vračila se izdajo na izvirni način plačila, kjer je mogoče v štirinajstih (14) dneh od odobritve. Čas, da se vračilo prikaže, je odvisen od vašega ponudnika plačil.

10. Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo z objavo spremenjene različice na https://www.acira.ai/refunds. Različica, ki velja v času vaše transakcije, ureja to transakcijo. Vaša nadaljnja uporaba Storitev po kakršnih koli spremembah pomeni vaše sprejetje posodobljenega pravilnika.

11. Stik

Če imate kakršna koli vprašanja o tem Pravilniku o vračilih in preklicih, nas kontaktirajte na legal@acira.ai.