ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ОТКАЗ

Последна актуализация: 6 юли 2026 г.

Тази Политика за възстановяване на суми и отказ обяснява как функционират отказите от абонамент и възстановяванията на суми за услугите, предоставяни от Acira AI LLC („Компания", „ние", „нас", „наш"). Тази политика е включена във и представлява част от нашите Общи условия („Правни условия"). Термините, изписани с главна буква, които не са дефинирани тук, имат значението, дадено им в Правните условия. В случай на каквото и да е противоречие между тази политика и Правните условия, предимство имат Правните условия.

Тази политика може да бъде преведена на други езици за ваше удобство. В случай на каквото и да е противоречие или несъответствие между английската версия и която и да е преведена версия, предимство има английската версия.

1. Обща политика за възстановяване на суми

Освен ако не се изисква от приложимото право или не е предвидено друго в тази политика, всички покупки не подлежат на възстановяване и замяна. Това включва абонаментните такси за платените планове, независимо дали се таксуват месечно или годишно.

Можем да издаваме възстановявания по наша преценка (вижте Раздел 2), когато упражните приложимо законово право на отказ или анулиране (вижте Раздел 3) или когато даден Продукт не съответства на описанието, е дефектен или негоден за предназначението си (вижте Раздел 4). Възстановявания няма да се издават, когато има доказателства за измама, злоупотреба с възстановявания или друго манипулативно поведение. Ако получите възстановяване, достъпът ви до съответните платени функции ще бъде прекратен.

Ако имате въпроси или сте недоволни от нашите Услуги, моля, пишете ни на legal@acira.ai, преди да поискате връщане на плащане (chargeback), за да можем да опитаме да разрешим проблема директно.

2. Възстановявания по преценка

По наша собствена преценка можем да издадем възстановяване, ако заявката е подадена в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на транзакцията. Подаването на заявка в рамките на този период не гарантира възстановяване.

Всички заявки за възстановяване се разглеждат за всеки отделен случай. Можем да вземем предвид относими фактори, включително естеството на Продукта, причината за заявката и използването. Можем да одобрим възстановяване в пълен размер, да одобрим частично възстановяване или да отхвърлим заявката. Всяко възстановяване по преценка е доброволно и не поражда задължение за предоставяне на възстановявания в бъдеще, включително за подобни заявки.

3. Отказ от вашия абонамент

Можете да откажете абонамента си по всяко време, като влезете в акаунта си. Вашият отказ ще влезе в сила в края на текущия платен период и ще запазите достъп до платените функции дотогава. Отказът предотвратява извършването на каквито и да е по-нататъшни плащания.

След отказа вашият уебсайт ще се върне към безплатния план и функциите, които са изключителни за платените планове, вече няма да бъдат достъпни. Всички домейни, свързани с вашия акаунт, ще продължат да се уреждат от раздела „Услуги за регистрация на домейни" на нашите Общи условия.

4. Законови права на отказ и анулиране

Когато местните закони за защита на потребителите предоставят права на отказ или анулиране, тези права се прилагат и имат предимство пред всяка друга разпоредба на тази политика. В изброените по-долу региони спазваме описаните срокове за отказ, които отразяват — а в някои случаи надхвърлят — местните защити на потребителите. Нищо в тази политика не ограничава неотменимите законови права, които може да имате съгласно приложимото право за защита на потребителите.

• Европейски съюз / ЕИП / Обединеното кралство / Швейцария. Ако сте потребител, имате законово право на отказ от четиринадесет (14) дни да се откажете от покупката си и да получите пълно възстановяване, без да посочвате причина. Това право се прилага за еднократни покупки и за първото плащане по абонамент; то не се прилага за последващите абонаментни плащания, освен както е посочено по-долу. Ако вашият абонамент включва безплатен пробен период, нов период от четиринадесет (14) дни започва, когато безплатният пробен период приключи. Ако сте завършили покупката си в Обединеното кралство и имате годишен абонамент, нов период от четиринадесет (14) дни започва в деня, в който абонаментът се подновява автоматично за още една година. За да упражните това право, поискайте възстановяване в рамките на четиринадесет (14) дни от транзакцията.
• Турция / Израел. Потребителите могат да се откажат в рамките на четиринадесет (14) дни от транзакцията и да получат пълно възстановяване. За да упражните това право, поискайте възстановяване в рамките на четиринадесет (14) дни от транзакцията.
• Южна Корея / Бразилия / Китай. Потребителите могат да анулират в рамките на седем (7) дни от транзакцията и да получат пълно възстановяване. За да упражните това право, поискайте възстановяване в рамките на седем (7) дни от транзакцията.
• Канада. Предоставяме на потребителите право да анулират в рамките на седем (7) дни след покупката и да получат пълно възстановяване. За да упражните това право, поискайте възстановяване в рамките на седем (7) дни от транзакцията.
• Сингапур. Предоставяме на потребителите право да анулират в рамките на пет (5) дни след покупката или първия достъп и да получат пълно възстановяване. За да упражните това право, поискайте възстановяване в рамките на пет (5) дни от транзакцията.

За да упражните което и да е право на отказ или анулиране, свържете се с нас на legal@acira.ai.

Когато покупката ви се извършва чрез Merchant of Record (вижте Раздел 7), преддоговорната информация, изисквана от приложимото право за защита на потребителите — включително условията и процедурата за упражняване на правото ви на отказ и, когато се изисква, образец на формуляр за отказ — се предоставя от Merchant of Record като част от неговия процес на плащане и потвърждение на поръчката.

5. Възстановявания за технически дефекти или дефекти на продукта

Ако изпитвате постоянни технически проблеми или съществен дефект, който ви пречи да получите достъп до функциите или предимствата, както са описани, свържете се с нас на legal@acira.ai, за да можем да опитаме да разрешим проблема. Когато проблемът не може да бъде разрешен и има доказателства за съществен технически дефект или дефект на продукта, ще издадем възстановяване в съответствие с приложимото право за защита на потребителите.

6. Домейни

Регистрацията на домейн е включена в платените абонаментни планове без допълнителни разходи; домейните не се продават като отделна покупка. Ако регистрацията на домейн е неуспешна, ще бъдете уведомени и можете да опитате регистрацията отново. Подновяването на домейна е включено без допълнителни разходи, докато платеният ви абонамент остава активен. Вижте раздела „Услуги за регистрация на домейни" на нашите Общи условия за пълни подробности.

7. Обработващи плащания и Merchant of Record

В зависимост от вашето местоположение и страницата за плащане, към която сте насочени, вашата покупка се обработва чрез Stripe (Stripe Managed Payments) или Paddle. И в двата случая доставчикът действа като Merchant of Record — упълномощеният препродавач и регистриран продавач за тази транзакция — и може да обработва фактурирането, данъците, възстановяванията и платежните спорове от наше име, при спазване на собствените си условия за купувача:

• Stripe (Managed Payments). Когато Stripe е Merchant of Record, вашата покупка се завършва чрез Stripe и може да се появи на разписката ви като „Sold through Link" (с описание в извлечението по картата, започващо с „LINK.COM*"). Приложимите условия за купувача ви се представят при плащането, а заявките за възстановяване и за поддръжка след покупката могат да се обработват чрез поддръжката на Stripe.
• Paddle. Когато Paddle е Merchant of Record, вашата покупка също е предмет на Условията за купувача на Paddle и Политиката за възстановяване на суми на Paddle. За всяка транзакция, при която Paddle е Merchant of Record, Политиката за възстановяване на суми на Paddle урежда вашите права на възстановяване и отказ и има предимство пред всяка несъответстваща разпоредба на тази политика.

Когато политиката на приложимия Merchant of Record или приложимото право ви предоставя по-големи права от тази политика, се прилагат тези по-големи права. Независимо кой Merchant of Record обработва вашето плащане, можете да се свържете с нас на legal@acira.ai относно всяка заявка за възстановяване.

Агентска програма (бизнес клиенти)

Ако купувате чрез нашата Агентска програма, вашият абонамент е споразумение между предприятия (B2B), фактурирано централно на едро, на база за отделен уебсайт. Потребителските права на отказ и анулиране, описани в Раздел 4, се предоставят на потребители и по правило не се прилагат за агентски абонаменти. Вие носите изключителна отговорност за всякакви договорености за фактуриране, анулиране и възстановяване между вас и вашите собствени клиенти; ние не фактурираме и не възстановяваме суми директно на вашите клиенти. Вижте Агентските условия на Acira AI.

Възстановяване на данъци за бизнеса. Ако сте предприятие, регистрирано за данък върху продажбите, ДДС, GST или подобен данък в държавата на покупка, може да имате право на възстановяване на данъка, начислен върху покупката ви. За да заявите възстановяване на данък, свържете се с приложимия Merchant of Record в рамките на шестдесет (60) дни от транзакцията и предоставете валиден данъчен регистрационен номер или, когато е приложимо, удостоверение за данъчно освобождаване. Възстановяванията на данъци се администрират от Merchant of Record в съответствие с неговите условия за купувача и приложимото право.

8. Връщания на плащания (chargeback) и платежни спорове

Насърчаваме ви да се свържете с нас или с приложимия Merchant of Record, преди да повдигнете връщане на плащане или спор с вашата банка, издател на карта или друг доставчик на плащания, за да можем да опитаме да разрешим въпроса директно. Ако инициирате връщане на плащане или сторниране, достъпът до съответните платени функции може да бъде временно спрян, докато въпросът се разглежда. Това не засяга законните ви права да оспорите начисление съгласно правилата на картовите схеми или защитата на потребителите.

9. Как да заявите възстановяване на сума

За да заявите възстановяване на сума или да попитате за начисление, пишете на legal@acira.ai от имейл адреса, свързан с вашия акаунт, като посочите данните за акаунта си и причината за заявката си. Когато вашата покупка е била обработена от Merchant of Record, можете също да поискате възстановяване директно чрез доставчика, като използвате връзките в имейла за потвърждение на транзакцията или в разписката си. Одобрените възстановявания се издават по първоначалния метод на плащане, когато е възможно в рамките на четиринадесет (14) дни от одобрението. Времето, необходимо за появата на възстановяването, зависи от вашия доставчик на плащания.

10. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика от време на време, като публикуваме преработена версия на https://www.acira.ai/refunds. Версията, която е в сила към момента на вашата транзакция, урежда тази транзакция. Продължаващото ви използване на Услугите след каквито и да е промени представлява вашето приемане на актуализираната политика.

11. Контакт

Ако имате въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми и отказ, свържете се с нас на legal@acira.ai.