ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ И АНУЛИРАНЕ

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за възстановяване и анулиране обяснява как се извършват анулирането на абонаменти и възстановяването на суми за услугите, предоставяни от Acira AI LLC („Дружеството“, „ние“, „нас“, „наш“). Настоящата политика е включена в и представлява част от нашите Условия за ползване. Термините с главна буква, които не са определени тук, имат значението, дадено им в Условията за ползване. В случай на противоречие между настоящата политика и Условията за ползване по отношение на възстановяването на суми или анулирането предимство има настоящата политика.

Настоящата политика може да бъде преведена на други езици за Ваше удобство. В случай на противоречие или несъответствие между версията на английски език и която и да е преведена версия, предимство има версията на английски език, освен когато приложимото право изисква преведената версия да се прилага или да има предимство или всяко несъответствие да бъде разрешено във Ваша полза. За потребителите, намиращи се в Квебек, приложима е версията на френски език.

1. Обща политика за възстановяване на суми

Освен ако не се изисква от приложимото право или не е предвидено друго в настоящата политика, всички покупки не подлежат на възстановяване на суми и на замяна. Това включва абонаментните такси за платените планове, които се фактурират ежемесечно.

Можем да възстановяваме суми по своя преценка (вижте раздел 2), когато упражните приложимо законово право на отказ или анулиране (вижте раздел 4) или когато закупените от Вас Услуги не са такива, каквито са описани, са дефектни или не са годни за целта (вижте раздел 5). Суми няма да бъдат възстановявани, когато има доказателства за измама, злоупотреба с възстановяването на суми или друго манипулативно поведение. Ако получите възстановяване на сума, достъпът Ви до съответните платени функции ще бъде прекратен.

Ако имате въпроси или не сте доволни от нашите Услуги, моля, пишете ни на legal@acira.ai, преди да поискате оспорване на плащането (chargeback), за да можем да се опитаме да разрешим проблема пряко.

2. Възстановяване на суми по преценка

Можем по наша изключителна преценка да възстановим сума, ако искането е подадено в срок от четиринадесет (14) дни от датата на транзакцията. Подаването на искане в този срок не гарантира възстановяване на сумата.

Всички искания за възстановяване на суми се разглеждат индивидуално за всеки отделен случай. Можем да вземем предвид съответните фактори, включително естеството на покупката, причината за искането и използването. Можем да одобрим пълно възстановяване, да одобрим частично възстановяване или да отхвърлим искането. Всяко възстановяване на сума по преценка е доброволно и не създава задължение за възстановяване на суми в бъдеще, включително при сходни искания.

3. Анулиране на абонамента Ви

Можете да анулирате абонамента си по всяко време в настройките на акаунта си, като помолите нашия асистент или чрез Вашия акаунт в Link на link.com. Анулирането влиза в сила в края на текущия платен период и ще запазите достъпа до платените функции дотогава. Анулирането предотвратява събирането на всякакви по-нататъшни плащания.

При анулиране Вашият уебсайт ще премине обратно към безплатния план и функциите, достъпни само в платените планове, вече няма да бъдат налични. Всички домейни, свързани с Вашия акаунт, ще продължат да се уреждат от раздел „Услуги за регистрация на домейни“ на нашите Условия за ползване.

4. Законови права на отказ и анулиране

Когато законите за защита на потребителите предоставят права на отказ или анулиране, тези права се прилагат и имат предимство пред всяка друга разпоредба на настоящата политика. Нищо в настоящата политика не ограничава законовите права, от които не може да се правят откази и които може да имате съгласно приложимото потребителско законодателство.

• Европейски съюз / ЕИП / Обединено кралство. Ако сте потребител, имате законово право да се откажете от договора в срок от четиринадесет (14) дни от абонирането, без да посочвате причина, и ние ще Ви възстановим плащането изцяло. Това се прилага за първото Ви плащане по абонамента, а не за последващите плащания при подновяване. Ако абонаментът Ви е започнал с безплатен пробен период, четиринадесетте (14) дни текат от първото Ви платено таксуване.
• Други държави. Ако законодателството в мястото, където живеете, Ви предоставя допълнителни права на отказ или анулиране, те се прилагат.

За да упражните право на отказ или анулиране, свържете се с нас на legal@acira.ai в рамките на приложимия срок и ние ще възстановим сумата чрез Merchant of Record.

Страницата за плащане и потвърждението на поръчката на Merchant of Record (вижте раздел 7) включват неговите условия за купувачи; условията за упражняване на Вашето право на отказ са посочени в настоящия раздел 4.

5. Възстановяване на суми при технически дефекти или дефекти на продукта

Ако срещнете постоянни технически проблеми или съществен дефект, който Ви пречи да използвате функциите или ползите, както са описани, свържете се с нас на legal@acira.ai, за да можем да се опитаме да разрешим проблема. Когато проблемът не може да бъде разрешен и има доказателства за съществен технически дефект или дефект на продукта, ще възстановим сумата в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите.

6. Домейни

Регистрацията на домейни е включена в платените абонаментни планове без допълнително заплащане; домейните не се продават като отделна покупка. Ако регистрацията на домейн е неуспешна, ще бъдете уведомени и можете да опитате регистрацията отново. Подновяването на домейни е включено без допълнително заплащане, докато платеният Ви абонамент остава активен. Вижте раздел „Услуги за регистрация на домейни“ на нашите Условия за ползване за пълните подробности.

7. Обработване на плащанията и Merchant of Record

Вашата покупка се обработва чрез Stripe Managed Payments от Sold through Link, LLC („Link“), свързано лице на Stripe, което действа като Merchant of Record (официален продавач) за съответната транзакция и може да извършва фактурирането, да начислява данъците, да възстановява суми и да разглежда платежни спорове от свое име като официален продавач, при спазване на собствените си условия за купувачи. Исканията за възстановяване на суми, отправени до Link, се решават съгласно собствената политика на Link за възстановяване на суми, която по правило не обхваща искания поради промяна на решението; за да подадете искане по раздел 2 или да упражните право, описано в раздел 4, свържете се с нас.

Вашата покупка се показва в разписката Ви като „Sold through Link“, а в извлечението по картата Ви — като „LINK.COM*“, последвано от нашия идентификатор. Приложимите условия за купувачи Ви се представят при плащането. Чрез Вашия акаунт в Link на link.com можете да преглеждате поръчките си, да актуализирате метода си на плащане, да управлявате или анулирате абонамента си и да се свържете с поддръжката на Link.

Когато политиката на Merchant of Record или приложимото право Ви предоставят по-големи права от настоящата политика, се прилагат тези по-големи права. Можете също да се свържете с нас на legal@acira.ai относно всяко искане за възстановяване на сума.

Покупки от предприятия и данъци. Данъците се изчисляват от Merchant of Record при плащането въз основа на информацията, която предоставяте там. Ако смятате, че данъкът е начислен неправилно, свържете се с поддръжката на Link на https://support.link.com/topics/sold-through-link или ни пишете и ние ще поставим въпроса пред Merchant of Record.

Програма за агенции (бизнес клиенти)

Ако купувате чрез нашата Програма за агенции, абонаментът Ви представлява договореност между търговци (B2B), фактурирана централно по цени на едро, на база уебсайт. Правата на потребителите на отказ и анулиране, описани в раздел 4, се предоставят на потребители и по правило не се прилагат за абонаментите на агенции. Вие носите изключителна отговорност за всички договорености относно фактурирането, анулирането и възстановяването на суми между Вас и Вашите собствени клиенти; ние не фактурираме Вашите клиенти и не им възстановяваме суми пряко. Вижте Условията за агенции на Acira AI.

8. Оспорени плащания и платежни спорове

Насърчаваме Ви да се свържете с нас или с Merchant of Record, преди да инициирате оспорване на плащане (chargeback) или спор с Вашата банка, издателя на картата или друг доставчик на платежни услуги, за да можем да се опитаме да разрешим въпроса пряко. Ако инициирате оспорване или сторниране на плащане, достъпът до съответните платени функции може да бъде временно спрян, докато въпросът се разглежда. Това не засяга законните Ви права да оспорите таксуване съгласно правилата на картовите схеми или правилата за защита на потребителите.

9. Как да поискате възстановяване на сума

За да поискате възстановяване на сума или да зададете въпрос относно таксуване, пишете на legal@acira.ai от имейл адреса, свързан с Вашия акаунт, като посочите данните на акаунта си и причината за искането. Когато покупката Ви е обработена от Merchant of Record, можете също да поискате възстановяване на сумата пряко чрез поддръжката на Link (влезте на link.com и изберете „Contact support“). Одобрените възстановявания се извършват по първоначалния метод на плащане своевременно и, при законов отказ от договора, в срока, изискван от закона. Времето, необходимо за отразяване на възстановената сума, зависи от Вашия доставчик на платежни услуги.

10. Промени в настоящата политика

Можем да актуализираме настоящата политика, като публикуваме преработена версия на https://www.acira.ai/refunds, по същия начин като Условията за ползване (вижте „Промени в настоящите Условия за ползване“ в Условията за ползване): изпращаме по имейл обобщение на съществена промяна на адреса, свързан с Вашия акаунт, най-малко тридесет (30) дни преди тя да влезе в сила, освен когато промяната се изисква от закона или е необходима спешно поради съображения, свързани със сигурността, измами или злоупотреби; другите промени влизат в сила с публикуването им. Версията, действаща към момента на Вашата транзакция, урежда тази транзакция.

11. Контакт

Ако имате въпроси относно настоящата Политика за възстановяване и анулиране, свържете се с нас на legal@acira.ai.