ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ৪ জুন, ২০২৬

এই ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি ব্যাখ্যা করে যে Acira AI LLC ("কোম্পানি," "আমরা," "আমাদের") দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ এবং ফেরত কীভাবে কাজ করে। এই নীতিটি আমাদের শর্তাবলী ("আইনি শর্তাবলী") এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত এবং এর একটি অংশ গঠন করে। এখানে সংজ্ঞায়িত নয় এমন বড় হাতের অক্ষরে লেখা পদগুলির অর্থ আইনি শর্তাবলীতে তাদের যে অর্থ দেওয়া হয়েছে তাই হবে। এই নীতি এবং আইনি শর্তাবলীর মধ্যে কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, আইনি শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

আপনার সুবিধার জন্য এই নীতিটি অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ করা হতে পারে। ইংরেজি সংস্করণ এবং যেকোনো অনূদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব বা অসঙ্গতির ক্ষেত্রে, ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

১. সাধারণ ফেরত নীতি

আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে অন্যথা নির্ধারিত না হলে বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে সমস্ত ক্রয় ফেরতযোগ্য নয়। এর মধ্যে মাসিক বা বার্ষিক বিল করা হোক না কেন, অর্থপ্রদত্ত পরিকল্পনার জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি অন্তর্ভুক্ত।

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আমাদের পরিষেবাগুলিতে অসন্তুষ্ট হলে, চার্জব্যাক (chargeback) অনুরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন যাতে আমরা সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করতে পারি।

২. আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আপনার বাতিলকরণ বর্তমান অর্থপ্রদত্ত মেয়াদের শেষে কার্যকর হবে, এবং সেই সময় পর্যন্ত আপনি অর্থপ্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস ধরে রাখবেন। আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে (বিভাগ ৩ দেখুন) ব্যতীত, আমরা একটি বিলিং চক্রের অবশিষ্ট অংশের জন্য আংশিক বা সমানুপাতিক ফেরত প্রদান করি না।

বাতিলকরণের পরে, আপনার ওয়েবসাইট বিনামূল্যের পরিকল্পনায় ফিরে যাবে এবং অর্থপ্রদত্ত পরিকল্পনার একচেটিয়া বৈশিষ্ট্যগুলি আর উপলব্ধ থাকবে না। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত যেকোনো ডোমেন আমাদের শর্তাবলী এর "ডোমেন নিবন্ধন পরিষেবা" বিভাগ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হতে থাকবে।

৩. বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার অধিকার (EEA, যুক্তরাজ্য এবং সুইজারল্যান্ড)

আপনি যদি ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা, যুক্তরাজ্য বা সুইজারল্যান্ডে অবস্থিত একজন ভোক্তা হন, তাহলে ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা (2011/83/EU), যুক্তরাজ্যের জন্য Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, এবং সুইজারল্যান্ডের জন্য সুইস বাধ্যবাধকতা কোডের প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী, কোনো কারণ না দেখিয়ে সাবস্ক্রাইব করার চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে আপনার ক্রয় থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে।

সাবস্ক্রাইব করে এবং পরিষেবাগুলিতে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেসের অনুরোধ করে, আপনি প্রত্যাহার সময়কাল শেষ হওয়ার আগে পরিষেবাগুলি শুরু করতে স্পষ্টভাবে সম্মতি দেন এবং স্বীকার করেন যে ডিজিটাল সামগ্রী সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা হলে আপনি আপনার প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন। চলমান সাবস্ক্রিপশনের জন্য, আপনি যদি চৌদ্দ দিনের সময়সীমার মধ্যে প্রত্যাহার করেন, তাহলে সাবস্ক্রিপশন সময়কালের যেকোনো অব্যবহৃত অংশের জন্য আপনি একটি সমানুপাতিক ফেরত পাবেন।

আপনার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে, legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৪. ডোমেন

ডোমেন নিবন্ধন কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনার সাথে অন্তর্ভুক্ত; ডোমেন একটি পৃথক ক্রয় হিসাবে বিক্রি করা হয় না। যেহেতু কোনো পৃথক ডোমেন ফি নেওয়া হয় না, তাই ডোমেন নিবন্ধন অসফল হলে ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। কোনো কারণে ডোমেন নিবন্ধন ব্যর্থ হলে, আপনাকে অবহিত করা হবে এবং আপনি আবার নিবন্ধনের চেষ্টা করতে পারেন। আপনার অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ডোমেন নবায়ন কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত। সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের শর্তাবলী এর "ডোমেন নিবন্ধন পরিষেবা" বিভাগ দেখুন।

৫. পেমেন্ট প্রসেসর এবং Merchant of Record

আপনার অবস্থান এবং যে চেকআউটে আপনাকে নির্দেশিত করা হয় তার উপর নির্ভর করে, আপনার ক্রয় Stripe (Stripe Managed Payments) বা Paddle এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। উভয় ক্ষেত্রেই, প্রদানকারী Merchant of Record হিসাবে কাজ করে — সেই লেনদেনের জন্য অনুমোদিত পুনর্বিক্রেতা এবং নিবন্ধিত বিক্রেতা — এবং তার নিজস্ব ক্রেতা শর্তাবলী সাপেক্ষে আমাদের পক্ষে বিলিং, কর, ফেরত এবং পেমেন্ট বিরোধ পরিচালনা করতে পারে:

• Stripe (Managed Payments)। যেখানে Stripe হলো Merchant of Record, সেখানে আপনার ক্রয় Stripe এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং আপনার রসিদে "Sold through Link" হিসাবে দেখা যেতে পারে ("LINK.COM*" দিয়ে শুরু হওয়া কার্ড স্টেটমেন্ট বিবরণী সহ)। প্রযোজ্য ক্রেতা শর্তাবলী চেকআউটের সময় আপনার কাছে উপস্থাপন করা হয়, এবং ফেরত ও ক্রয়-পরবর্তী সহায়তার অনুরোধ Stripe এর সহায়তার মাধ্যমে পরিচালনা করা হতে পারে।
• Paddle। যেখানে Paddle হলো Merchant of Record, সেখানে আপনার ক্রয় Paddle এর ক্রেতা শর্তাবলী এবং Paddle এর ফেরত নীতি এর অধীনও থাকে।

আপনার পেমেন্ট যে Merchant of Record-ই পরিচালনা করুক না কেন, আপনি যেকোনো ফেরত অনুরোধ সম্পর্কে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এই নীতির কোনো কিছুই প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার থাকতে পারে এমন কোনো অ-পরিত্যাজ্য বিধিবদ্ধ অধিকার সীমিত করে না।

৬. কীভাবে ফেরত অনুরোধ করবেন

ফেরত অনুরোধ করতে বা কোনো চার্জ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং আপনার অনুরোধের কারণ সহ, আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল ঠিকানা থেকে legal@acira.ai ঠিকানায় ইমেল করুন। অনুমোদিত ফেরতগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়। ফেরত প্রদর্শিত হতে যে সময় লাগে তা আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।

৭. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে https://www.acira.ai/refunds এ একটি সংশোধিত সংস্করণ পোস্ট করে এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হয়। কোনো পরিবর্তনের পরে পরিষেবাগুলির আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা নীতির প্রতি আপনার সম্মতি গঠন করে।

৮. যোগাযোগ

এই ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।