রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 6 অক্টোবর 2026

এই রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি ব্যাখ্যা করে যে Acira AI LLC ("কোম্পানি," "আমরা," "আমাদেরকে," "আমাদের") প্রদত্ত পরিষেবাসমূহের জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ ও রিফান্ড কীভাবে কাজ করে। এই নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী-র অন্তর্ভুক্ত এবং তার অংশ গঠন করে। এখানে সংজ্ঞায়িত নয় এমন বড় হাতের অক্ষরে লেখা পদগুলোর অর্থ পরিষেবার শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে। রিফান্ড বা বাতিলকরণের বিষয়ে এই নীতি ও পরিষেবার শর্তাবলীর মধ্যে কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, এই নীতি প্রাধান্য পাবে।

আপনার সুবিধার জন্য এই নীতি অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ করা হতে পারে। ইংরেজি সংস্করণ এবং কোনো অনূদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ বা অসঙ্গতির ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে, তবে প্রযোজ্য আইন যেখানে অনূদিত সংস্করণ প্রযোজ্য হওয়া বা প্রাধান্য পাওয়া, অথবা কোনো অসঙ্গতি আপনার অনুকূলে নিষ্পত্তি করা আবশ্যক করে, সেখানে তা প্রযোজ্য নয়। কুইবেকে অবস্থিত ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে ফরাসি সংস্করণ প্রযোজ্য হবে।

1. সাধারণ রিফান্ড নীতি

প্রযোজ্য আইন দ্বারা আবশ্যক না হলে বা এই নীতিতে অন্যথা বিধান না থাকলে, সকল ক্রয় অফেরতযোগ্য এবং অবিনিময়যোগ্য। এর মধ্যে পেইড প্ল্যানের সাবস্ক্রিপশন ফি অন্তর্ভুক্ত, যা মাসিক ভিত্তিতে বিল করা হয়।

আমরা বিবেচনামূলক ভিত্তিতে রিফান্ড দিতে পারি (অনুচ্ছেদ 2 দেখুন), যেখানে আপনি প্রযোজ্য কোনো আইনগত প্রত্যাহার বা বাতিলকরণের অধিকার প্রয়োগ করেন (অনুচ্ছেদ 4 দেখুন), অথবা যেখানে আপনার কেনা পরিষেবাসমূহ বর্ণনা অনুযায়ী নয়, ত্রুটিপূর্ণ, বা উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত নয় (অনুচ্ছেদ 5 দেখুন)। যেখানে প্রতারণা, রিফান্ডের অপব্যবহার বা অন্যান্য কারসাজিমূলক আচরণের প্রমাণ রয়েছে, সেখানে রিফান্ড দেওয়া হবে না। আপনি রিফান্ড পেলে, সংশ্লিষ্ট পেইড বৈশিষ্ট্যগুলোতে আপনার প্রবেশাধিকার বন্ধ হয়ে যাবে।

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আমাদের পরিষেবাসমূহে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, চার্জব্যাকের অনুরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের ইমেইল করুন, যাতে আমরা সরাসরি বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করতে পারি।

2. বিবেচনামূলক রিফান্ড

লেনদেনের তারিখ থেকে চৌদ্দ (14) দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দেওয়া হলে, আমরা আমাদের একক বিবেচনায় রিফান্ড দিতে পারি। এই সময়ের মধ্যে অনুরোধ জমা দেওয়া রিফান্ডের নিশ্চয়তা দেয় না।

সকল রিফান্ড-অনুরোধ প্রতিটি ক্ষেত্রের ভিত্তিতে পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হয়। আমরা ক্রয়ের প্রকৃতি, অনুরোধের কারণ এবং ব্যবহারসহ প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলো বিবেচনা করতে পারি। আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুমোদন করতে, আংশিক রিফান্ড অনুমোদন করতে, বা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি। যেকোনো বিবেচনামূলক রিফান্ড স্বেচ্ছাপ্রণোদিত এবং অনুরূপ অনুরোধসহ ভবিষ্যতে রিফান্ড প্রদানের কোনো বাধ্যবাধকতা সৃষ্টি করে না।

3. আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে, আমাদের সহকারীকে বলে, অথবা link.com-এ আপনার Link অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আপনার বাতিলকরণ বর্তমান পরিশোধিত মেয়াদের শেষে কার্যকর হবে, এবং ততদিন পর্যন্ত আপনি পেইড বৈশিষ্ট্যগুলোতে প্রবেশাধিকার বজায় রাখবেন। বাতিলকরণ পরবর্তী যেকোনো পেমেন্ট নেওয়া প্রতিরোধ করে।

বাতিলকরণের পরে, আপনার ওয়েবসাইট ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যাবে এবং পেইড প্ল্যানের একচেটিয়া বৈশিষ্ট্যগুলো আর উপলব্ধ থাকবে না। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট যেকোনো ডোমেইন আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী-র "ডোমেইন নিবন্ধন পরিষেবা" অনুচ্ছেদ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হতে থাকবে।

4. আইনগত প্রত্যাহার ও বাতিলকরণের অধিকার

যেখানে ভোক্তা সুরক্ষা আইন প্রত্যাহার বা বাতিলকরণের অধিকার প্রদান করে, সেখানে সেই অধিকারগুলো প্রযোজ্য হয় এবং এই নীতির অন্য যেকোনো বিধানের উপর প্রাধান্য পায়। প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার থাকতে পারে এমন কোনো অপরিহার্য আইনগত অধিকারকে এই নীতির কোনো কিছুই সীমিত করে না।

• ইউরোপীয় ইউনিয়ন / EEA / যুক্তরাজ্য। আপনি একজন ভোক্তা হলে, সাবস্ক্রাইব করার চৌদ্দ (14) দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে প্রত্যাহারের একটি আইনগত অধিকার আপনার রয়েছে, এবং আমরা আপনার পেমেন্ট সম্পূর্ণ রিফান্ড করব। এটি একটি সাবস্ক্রিপশনের অধীনে আপনার প্রথম পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, পরবর্তী নবায়ন-পেমেন্টের ক্ষেত্রে নয়। আপনার সাবস্ক্রিপশন যদি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়ে থাকে, তাহলে চৌদ্দ (14) দিন আপনার প্রথম পেইড চার্জ থেকে গণনা করা হয়।
• অন্যান্য দেশ। আপনি যেখানে বসবাস করেন সেখানকার আইন যদি আপনাকে অতিরিক্ত প্রত্যাহার বা বাতিলকরণের অধিকার দেয়, তাহলে সেগুলো প্রযোজ্য।

যেকোনো প্রত্যাহার বা বাতিলকরণের অধিকার প্রয়োগ করতে, প্রযোজ্য মেয়াদের মধ্যে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, এবং আমরা রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতার (Merchant of Record) মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করব।

রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতার চেকআউট ও অর্ডার-নিশ্চিতকরণে (অনুচ্ছেদ 7 দেখুন) তার ক্রেতা-শর্তাবলী অন্তর্ভুক্ত থাকে; আপনার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের শর্তাবলী এই অনুচ্ছেদ 4-এ নির্ধারিত।

5. প্রযুক্তিগত বা পণ্যগত ত্রুটির জন্য রিফান্ড

আপনি যদি এমন কোনো স্থায়ী প্রযুক্তিগত সমস্যা বা উল্লেখযোগ্য ত্রুটির সম্মুখীন হন যা আপনাকে বর্ণনা অনুযায়ী বৈশিষ্ট্য বা সুবিধায় প্রবেশ করতে বাধা দেয়, তাহলে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করতে পারি। যেখানে সমস্যাটি সমাধান করা যায় না এবং উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত বা পণ্যগত ত্রুটির প্রমাণ রয়েছে, সেখানে আমরা প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করব।

6. ডোমেইন

ডোমেইন নিবন্ধন পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত; ডোমেইন পৃথক ক্রয় হিসেবে বিক্রি করা হয় না। কোনো ডোমেইন নিবন্ধন ব্যর্থ হলে, আপনাকে অবহিত করা হবে এবং আপনি আবার নিবন্ধনের চেষ্টা করতে পারেন। আপনার পেইড সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় ডোমেইন নবায়ন কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত। সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী-র "ডোমেইন নিবন্ধন পরিষেবা" অনুচ্ছেদ দেখুন।

7. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা

আপনার ক্রয় Stripe Managed Payments-এর মাধ্যমে Sold through Link, LLC ("Link") প্রক্রিয়া করে, যা Stripe-এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং সেই লেনদেনের রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা হিসেবে কাজ করে, এবং তার নিজস্ব ক্রেতা-শর্তাবলী সাপেক্ষে রেকর্ডভুক্ত বিক্রয়কারী হিসেবে নিজের নামে বিলিং, কর, রিফান্ড ও পেমেন্ট বিরোধ পরিচালনা করতে পারে। Link-এর কাছে করা রিফান্ড-অনুরোধ Link-এর নিজস্ব রিফান্ড নীতির অধীনে নিষ্পত্তি করা হয়, যা সাধারণত মত পরিবর্তনের অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত করে না; অনুচ্ছেদ 2-এর অধীনে অনুরোধ করতে বা অনুচ্ছেদ 4-এ বর্ণিত কোনো অধিকার ব্যবহার করতে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনার ক্রয় আপনার রসিদে "Sold through Link" হিসেবে এবং আপনার কার্ড স্টেটমেন্টে "LINK.COM*" এবং তার পরে আমাদের বিবরণী (ডেসক্রিপ্টর) হিসেবে প্রদর্শিত হয়। প্রযোজ্য ক্রেতা-শর্তাবলী চেকআউটে আপনাকে উপস্থাপন করা হয়। link.com-এ আপনার Link অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে, আপনি আপনার অর্ডার দেখতে, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি হালনাগাদ করতে, আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা বা বাতিল করতে, এবং Link সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

যেখানে রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতার নীতি বা প্রযোজ্য আইন আপনাকে এই নীতির চেয়ে বৃহত্তর অধিকার প্রদান করে, সেখানে সেই বৃহত্তর অধিকারগুলো প্রযোজ্য। যেকোনো রিফান্ড-অনুরোধ সম্পর্কে আপনি legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন।

ব্যবসায়িক ক্রয় ও কর। চেকআউটে আপনার প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা সেখানে কর গণনা করে। কর ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে বলে আপনি মনে করলে, https://support.link.com/topics/sold-through-link-এ Link সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ইমেইল করুন, এবং আমরা বিষয়টি রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতার কাছে উত্থাপন করব।

এজেন্সি প্রোগ্রাম (ব্যবসায়িক গ্রাহক)

আপনি যদি আমাদের এজেন্সি প্রোগ্রামের মাধ্যমে ক্রয় করেন, তাহলে আপনার সাবস্ক্রিপশন একটি ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা ব্যবস্থা, যা পাইকারি, প্রতি-ওয়েবসাইট ভিত্তিতে কেন্দ্রীয়ভাবে বিল করা হয়। অনুচ্ছেদ 4-এ বর্ণিত ভোক্তা প্রত্যাহার ও বাতিলকরণের অধিকার ভোক্তাদের প্রদান করা হয় এবং সাধারণত এজেন্সি সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। আপনার ও আপনার নিজস্ব ক্লায়েন্টদের মধ্যে যেকোনো বিলিং, বাতিলকরণ ও রিফান্ড ব্যবস্থার জন্য আপনি এককভাবে দায়ী; আমরা সরাসরি আপনার ক্লায়েন্টদের বিল বা রিফান্ড করি না। Acira AI এজেন্সি শর্তাবলী দেখুন।

8. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ

আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী বা অন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে চার্জব্যাক বা বিরোধ উত্থাপনের আগে আমরা আপনাকে আমাদের বা রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি, যাতে আমরা সরাসরি বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করতে পারি। আপনি চার্জব্যাক বা পেমেন্ট প্রত্যাবর্তন শুরু করলে, বিষয়টি পর্যালোচনা চলাকালে সংশ্লিষ্ট পেইড বৈশিষ্ট্যগুলোতে প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এটি কার্ড-স্কিম বা ভোক্তা-সুরক্ষা বিধির অধীনে কোনো চার্জ নিয়ে বিরোধ করার আপনার আইনসম্মত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

9. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের অনুরোধ করতে বা কোনো চার্জ সম্পর্কে জানতে, আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং আপনার অনুরোধের কারণসহ, আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত ইমেইল ঠিকানা থেকে legal@acira.ai ঠিকানায় ইমেইল করুন। যেখানে আপনার ক্রয় কোনো রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছে, সেখানে আপনি Link সহায়তার মাধ্যমে সরাসরিও রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন (link.com-এ লগ ইন করুন এবং Contact support বেছে নিন)। অনুমোদিত রিফান্ড দ্রুত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হয় এবং, আইনগত প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, আইন দ্বারা আবশ্যক মেয়াদের মধ্যে প্রদান করা হয়। রিফান্ড প্রদর্শিত হতে কত সময় লাগবে তা আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।

10. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা পরিষেবার শর্তাবলীর মতো একই উপায়ে https://www.acira.ai/refunds-এ একটি সংশোধিত সংস্করণ প্রকাশ করে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি (পরিষেবার শর্তাবলীতে "এই পরিষেবার শর্তাবলীতে পরিবর্তন" দেখুন): কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ত্রিশ (30) দিন আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত ঠিকানায় তার একটি সারসংক্ষেপ ইমেইল করি, তবে যেখানে কোনো পরিবর্তন আইন দ্বারা আবশ্যক বা নিরাপত্তা, প্রতারণা বা অপব্যবহার-সংক্রান্ত কারণে জরুরি ভিত্তিতে প্রয়োজন সেখানে ব্যতিক্রম; অন্যান্য পরিবর্তন প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। আপনার লেনদেনের সময় কার্যকর সংস্করণটি সেই লেনদেনকে নিয়ন্ত্রণ করে।

11. যোগাযোগ

এই রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।