ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ৬ জুলাই, ২০২৬

এই ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি ব্যাখ্যা করে যে Acira AI LLC ("কোম্পানি," "আমরা," "আমাদের") দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ এবং ফেরত কীভাবে কাজ করে। এই নীতিটি আমাদের শর্তাবলী ("আইনি শর্তাবলী") এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত এবং এর একটি অংশ গঠন করে। এখানে সংজ্ঞায়িত নয় এমন বড় হাতের অক্ষরে লেখা পদগুলির অর্থ আইনি শর্তাবলীতে তাদের যে অর্থ দেওয়া হয়েছে তাই হবে। এই নীতি এবং আইনি শর্তাবলীর মধ্যে কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, আইনি শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

আপনার সুবিধার জন্য এই নীতিটি অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ করা হতে পারে। ইংরেজি সংস্করণ এবং যেকোনো অনূদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব বা অসঙ্গতির ক্ষেত্রে, ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

1. সাধারণ ফেরত নীতি

প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে বা এই নীতিতে অন্যথা বিধান না থাকলে, সমস্ত ক্রয় ফেরতযোগ্য নয় এবং বিনিময়যোগ্য নয়। এর মধ্যে মাসিক বা বার্ষিক বিল করা হোক না কেন, অর্থপ্রদত্ত পরিকল্পনার জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি অন্তর্ভুক্ত।

আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে ফেরত প্রদান করতে পারি (বিভাগ ২ দেখুন), যখন আপনি একটি প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার বা বাতিলকরণ অধিকার প্রয়োগ করেন (বিভাগ ৩ দেখুন), অথবা যখন একটি পণ্য বর্ণনা অনুযায়ী নয়, ত্রুটিপূর্ণ, বা উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত নয় (বিভাগ ৪ দেখুন)। জালিয়াতি, ফেরত অপব্যবহার, বা অন্যান্য কারসাজিমূলক আচরণের প্রমাণ থাকলে ফেরত প্রদান করা হবে না। আপনি ফেরত পেলে, সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যাবে।

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আমাদের পরিষেবাগুলিতে অসন্তুষ্ট হলে, চার্জব্যাক (chargeback) অনুরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন যাতে আমরা সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করতে পারি।

2. বিবেচনামূলক ফেরত

লেনদেনের তারিখ থেকে চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দেওয়া হলে আমরা আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে একটি ফেরত প্রদান করতে পারি। এই সময়ের মধ্যে একটি অনুরোধ জমা দেওয়া ফেরতের নিশ্চয়তা দেয় না।

সমস্ত ফেরত অনুরোধ ক্ষেত্রভিত্তিকভাবে পর্যালোচনা করা হয়। আমরা পণ্যের প্রকৃতি, অনুরোধের কারণ এবং ব্যবহার সহ প্রাসঙ্গিক কারণগুলি বিবেচনা করতে পারি। আমরা সম্পূর্ণ ফেরত অনুমোদন করতে পারি, আংশিক ফেরত অনুমোদন করতে পারি, অথবা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি। যেকোনো বিবেচনামূলক ফেরত স্বেচ্ছাকৃত এবং ভবিষ্যতে, অনুরূপ অনুরোধ সহ, ফেরত প্রদানের কোনো বাধ্যবাধকতা তৈরি করে না।

3. আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আপনার বাতিলকরণ বর্তমান অর্থপ্রদত্ত মেয়াদের শেষে কার্যকর হবে, এবং সেই সময় পর্যন্ত আপনি অর্থপ্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস ধরে রাখবেন। বাতিলকরণ আরও কোনো অর্থপ্রদান গ্রহণ করা থেকে প্রতিরোধ করে।

বাতিলকরণের পরে, আপনার ওয়েবসাইট বিনামূল্যের পরিকল্পনায় ফিরে যাবে এবং অর্থপ্রদত্ত পরিকল্পনার একচেটিয়া বৈশিষ্ট্যগুলি আর উপলব্ধ থাকবে না। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত যেকোনো ডোমেন আমাদের শর্তাবলী এর "ডোমেন নিবন্ধন পরিষেবা" বিভাগ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হতে থাকবে।

4. বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার ও বাতিলকরণ অধিকার

যেখানে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন প্রত্যাহার বা বাতিলকরণ অধিকার প্রদান করে, সেখানে সেই অধিকারগুলি প্রযোজ্য হয় এবং এই নীতির অন্য যেকোনো বিধানের উপর প্রাধান্য পায়। নিচে তালিকাভুক্ত অঞ্চলগুলিতে, আমরা বর্ণিত প্রত্যাহার সময়কালগুলি সম্মান করি, যা স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা প্রতিফলিত করে — এবং কিছু ক্ষেত্রে অতিক্রম করে। এই নীতির কোনো কিছুই প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার থাকতে পারে এমন কোনো অ-পরিত্যাজ্য বিধিবদ্ধ অধিকার সীমিত করে না।

• ইউরোপীয় ইউনিয়ন / EEA / যুক্তরাজ্য / সুইজারল্যান্ড। আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, তাহলে কোনো কারণ না দেখিয়ে আপনার ক্রয় থেকে প্রত্যাহার করার এবং সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার জন্য আপনার চৌদ্দ (১৪) দিনের বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার অধিকার রয়েছে। এই অধিকার একবারের ক্রয় এবং একটি সাবস্ক্রিপশনের অধীনে প্রথম অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; নিচে উল্লেখিত ব্যতিক্রম ছাড়া এটি পরবর্তী সাবস্ক্রিপশন অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। আপনার সাবস্ক্রিপশনে যদি একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাহলে বিনামূল্যের ট্রায়াল শেষ হলে একটি নতুন চৌদ্দ (১৪) দিনের সময়কাল শুরু হয়। আপনি যদি যুক্তরাজ্যে আপনার ক্রয় সম্পন্ন করে থাকেন এবং একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন থাকে, তাহলে সাবস্ক্রিপশনটি আরেক বছরের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হওয়ার দিন একটি নতুন চৌদ্দ (১৪) দিনের সময়কাল শুরু হয়। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, লেনদেনের চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করুন।
• তুরস্ক / ইসরায়েল। ভোক্তারা লেনদেনের চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করতে এবং সম্পূর্ণ ফেরত পেতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, লেনদেনের চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করুন।
• দক্ষিণ কোরিয়া / ব্রাজিল / চীন। ভোক্তারা লেনদেনের সাত (৭) দিনের মধ্যে বাতিল করতে এবং সম্পূর্ণ ফেরত পেতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, লেনদেনের সাত (৭) দিনের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করুন।
• কানাডা। আমরা ভোক্তাদের ক্রয়ের পরে বাতিল করার এবং সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার জন্য সাত (৭) দিনের অধিকার প্রসারিত করি। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, লেনদেনের সাত (৭) দিনের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করুন।
• সিঙ্গাপুর। আমরা ভোক্তাদের ক্রয় বা প্রথম অ্যাক্সেসের পরে বাতিল করার এবং সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার জন্য পাঁচ (৫) দিনের অধিকার প্রসারিত করি। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, লেনদেনের পাঁচ (৫) দিনের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করুন।

যেকোনো প্রত্যাহার বা বাতিলকরণ অধিকার প্রয়োগ করতে, legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যেখানে আপনার ক্রয় একটি Merchant of Record-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয় (ধারা 7 দেখুন), সেখানে প্রযোজ্য ভোক্তা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় প্রাক-চুক্তিগত তথ্য — আপনার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের শর্তাবলী ও পদ্ধতি এবং, প্রয়োজন হলে, একটি নমুনা প্রত্যাহার ফর্ম সহ — Merchant of Record তার চেকআউট ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে প্রদান করে।

5. প্রযুক্তিগত বা পণ্যের ত্রুটির জন্য ফেরত

আপনি যদি ক্রমাগত প্রযুক্তিগত সমস্যা বা একটি বস্তুগত ত্রুটির সম্মুখীন হন যা আপনাকে বর্ণনা অনুযায়ী বৈশিষ্ট্য বা সুবিধাগুলিতে অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয়, তাহলে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করতে পারি। যেখানে সমস্যাটি সমাধান করা যায় না এবং একটি বস্তুগত প্রযুক্তিগত বা পণ্যের ত্রুটির প্রমাণ থাকে, সেখানে আমরা প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী একটি ফেরত প্রদান করব।

6. ডোমেন

ডোমেন নিবন্ধন কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনার সাথে অন্তর্ভুক্ত; ডোমেন একটি পৃথক ক্রয় হিসাবে বিক্রি করা হয় না। কোনো ডোমেন নিবন্ধন অসফল হলে, আপনাকে অবহিত করা হবে এবং আপনি আবার নিবন্ধনের চেষ্টা করতে পারেন। আপনার অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ডোমেন নবায়ন কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত। সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের শর্তাবলী এর "ডোমেন নিবন্ধন পরিষেবা" বিভাগ দেখুন।

7. পেমেন্ট প্রসেসর এবং Merchant of Record

আপনার অবস্থান এবং যে চেকআউটে আপনাকে নির্দেশিত করা হয় তার উপর নির্ভর করে, আপনার ক্রয় Stripe (Stripe Managed Payments) বা Paddle এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। উভয় ক্ষেত্রেই, প্রদানকারী Merchant of Record হিসাবে কাজ করে — সেই লেনদেনের জন্য অনুমোদিত পুনর্বিক্রেতা এবং নিবন্ধিত বিক্রেতা — এবং তার নিজস্ব ক্রেতা শর্তাবলী সাপেক্ষে আমাদের পক্ষে বিলিং, কর, ফেরত এবং পেমেন্ট বিরোধ পরিচালনা করতে পারে:

• Stripe (Managed Payments)। যেখানে Stripe হলো Merchant of Record, সেখানে আপনার ক্রয় Stripe এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং আপনার রসিদে "Sold through Link" হিসাবে দেখা যেতে পারে ("LINK.COM*" দিয়ে শুরু হওয়া কার্ড স্টেটমেন্ট বিবরণী সহ)। প্রযোজ্য ক্রেতা শর্তাবলী চেকআউটের সময় আপনার কাছে উপস্থাপন করা হয়, এবং ফেরত ও ক্রয়-পরবর্তী সহায়তার অনুরোধ Stripe এর সহায়তার মাধ্যমে পরিচালনা করা হতে পারে।
• Paddle। যেখানে Paddle হলো Merchant of Record, সেখানে আপনার ক্রয় Paddle এর ক্রেতা শর্তাবলী এবং Paddle এর ফেরত নীতি এর অধীনও থাকে। যে কোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে যেখানে Paddle হলো Merchant of Record, সেখানে Paddle এর ফেরত নীতি আপনার ফেরত ও প্রত্যাহার অধিকার নিয়ন্ত্রণ করে এবং এই নীতির যেকোনো অসামঞ্জস্যপূর্ণ বিধানের উপর প্রাধান্য পায়।

যেখানে প্রযোজ্য Merchant of Record-এর নীতি বা প্রযোজ্য আইন আপনাকে এই নীতির চেয়ে বেশি অধিকার প্রদান করে, সেখানে সেই বেশি অধিকার প্রযোজ্য হয়। আপনার পেমেন্ট যে Merchant of Record-ই পরিচালনা করুক না কেন, আপনি যেকোনো ফেরত অনুরোধ সম্পর্কে legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

এজেন্সি প্রোগ্রাম (ব্যবসায়িক গ্রাহক)

আপনি যদি আমাদের এজেন্সি প্রোগ্রামের মাধ্যমে ক্রয় করেন, তাহলে আপনার সাবস্ক্রিপশন একটি ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা ব্যবস্থা যা কেন্দ্রীয়ভাবে হোলসেল, প্রতি-ওয়েবসাইট ভিত্তিতে বিল করা হয়। বিভাগ ৪-এ বর্ণিত ভোক্তা প্রত্যাহার ও বাতিলকরণ অধিকার ভোক্তাদের প্রদান করা হয় এবং সাধারণত এজেন্সি সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। আপনি ও আপনার নিজস্ব ক্লায়েন্টদের মধ্যে যেকোনো বিলিং, বাতিলকরণ ও ফেরত ব্যবস্থার জন্য আপনি একমাত্র দায়ী; আমরা আপনার ক্লায়েন্টদের সরাসরি বিল বা ফেরত প্রদান করি না। Acira AI এজেন্সি শর্তাবলী দেখুন।

ব্যবসায়িক কর ফেরত। আপনি যদি আপনার ক্রয়ের দেশে বিক্রয় কর, VAT, GST বা অনুরূপ করের জন্য নিবন্ধিত একটি ব্যবসা হন, তাহলে আপনি আপনার ক্রয়ের উপর ধার্যকৃত কর ফেরত পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন। কর ফেরত অনুরোধ করতে, লেনদেনের ষাট (৬০) দিনের মধ্যে প্রযোজ্য Merchant of Record-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং একটি বৈধ কর নিবন্ধন নম্বর বা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, একটি কর অব্যাহতি সনদ প্রদান করুন। কর ফেরত Merchant of Record দ্বারা তার ক্রেতা শর্তাবলী ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

8. চার্জব্যাক এবং পেমেন্ট বিরোধ

আমরা আপনাকে আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী, বা অন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে একটি চার্জব্যাক বা বিরোধ উত্থাপন করার আগে আমাদের সাথে, বা প্রযোজ্য Merchant of Record-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি, যাতে আমরা বিষয়টি সরাসরি সমাধান করার চেষ্টা করতে পারি। আপনি যদি একটি চার্জব্যাক বা পেমেন্ট রিভার্সাল শুরু করেন, তাহলে বিষয়টি পর্যালোচনা করার সময় সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এটি কার্ড-স্কিম বা ভোক্তা-সুরক্ষা নিয়মের অধীনে একটি চার্জ বিতর্কিত করার আপনার আইনি অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

9. কীভাবে ফেরত অনুরোধ করবেন

ফেরত অনুরোধ করতে বা কোনো চার্জ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং আপনার অনুরোধের কারণ সহ, আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল ঠিকানা থেকে legal@acira.ai ঠিকানায় ইমেল করুন। যেখানে আপনার ক্রয় একটি Merchant of Record দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, সেখানে আপনি আপনার লেনদেন নিশ্চিতকরণ ইমেল বা রসিদে থাকা লিঙ্কগুলি ব্যবহার করে সরাসরি প্রদানকারীর মাধ্যমেও একটি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন। অনুমোদিত ফেরতগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়, সম্ভব হলে অনুমোদনের চৌদ্দ (১৪) দিনের মধ্যে। ফেরত প্রদর্শিত হতে যে সময় লাগে তা আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।

10. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে https://www.acira.ai/refunds এ একটি সংশোধিত সংস্করণ পোস্ট করে এই নীতি আপডেট করতে পারি। আপনার লেনদেনের সময় কার্যকর সংস্করণটি সেই লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে। কোনো পরিবর্তনের পরে পরিষেবাগুলির আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা নীতির প্রতি আপনার সম্মতি গঠন করে।

11. যোগাযোগ

এই ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, legal@acira.ai ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।