POLÍTICA DE REEMBORSAMENT I CANCEL·LACIÓ

Última actualització: 6 d'octubre de 2026

Aquesta Política de reemborsament i cancel·lació explica com funcionen les cancel·lacions de subscripcions i els reemborsaments dels serveis prestats per Acira AI LLC («Empresa», «nosaltres», «ens», «nostre»). Aquesta política s'incorpora a les nostres Condicions del servei i en forma part. Els termes en majúscula inicial que no es defineixen aquí tenen el significat que se'ls atribueix a les Condicions del servei. En cas de conflicte entre aquesta política i les Condicions del servei pel que fa als reemborsaments o a les cancel·lacions, preval aquesta política.

Aquesta política es pot traduir a altres idiomes per a la seva comoditat. En cas de conflicte o incoherència entre la versió anglesa i qualsevol versió traduïda, prevaldrà la versió anglesa, excepte quan la legislació aplicable exigeixi que s'apliqui o prevalgui la versió traduïda, o que qualsevol incoherència es resolgui a favor seu. Per als usuaris ubicats al Quebec, regeix la versió francesa.

1. Política general de reemborsament

Llevat que ho exigeixi la legislació aplicable o que s'estableixi una altra cosa en aquesta política, cap compra no és reemborsable ni bescanviable. Això inclou les quotes de subscripció dels plans de pagament, que es facturen mensualment.

Podem emetre reemborsaments de manera discrecional (consulti la secció 2), quan exerceixi un dret legal de desistiment o de cancel·lació aplicable (consulti la secció 4) o quan els Serveis que ha adquirit no s'ajustin a la descripció, siguin defectuosos o no siguin aptes per a la seva finalitat (consulti la secció 5). No s'emetran reemborsaments quan hi hagi indicis de frau, d'ús abusiu dels reemborsaments o d'altres conductes manipuladores. Si rep un reemborsament, el seu accés a les funcionalitats de pagament corresponents cessarà.

Si té cap pregunta o no està satisfet amb els nostres Serveis, envii'ns un correu electrònic a legal@acira.ai abans de sol·licitar una devolució de càrrec perquè puguem intentar resoldre el problema directament.

2. Reemborsaments discrecionals

Podem, a la nostra entera discreció, emetre un reemborsament si la sol·licitud es presenta dins dels catorze (14) dies següents a la data de la transacció. Presentar una sol·licitud dins d'aquest termini no garanteix un reemborsament.

Totes les sol·licituds de reemborsament es revisen cas per cas. Podem tenir en compte factors rellevants, com ara la naturalesa de la compra, el motiu de la sol·licitud i l'ús. Podem aprovar un reemborsament total, aprovar un reemborsament parcial o denegar la sol·licitud. Qualsevol reemborsament discrecional és voluntari i no crea cap obligació d'emetre reemborsaments en el futur, tampoc per a sol·licituds similars.

3. Cancel·lació de la subscripció

Pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment a la configuració del seu compte, demanant-ho al nostre assistent o a través del seu compte de Link a link.com. La cancel·lació tindrà efecte al final del període de pagament en curs, i conservarà l'accés a les funcionalitats de pagament fins aleshores. La cancel·lació impedeix que es cobrin més pagaments.

En cancel·lar, el seu lloc web tornarà al pla Gratuït i les funcionalitats exclusives dels plans de pagament deixaran d'estar disponibles. Tots els dominis associats al seu compte continuaran regint-se per la secció «Serveis de registre de dominis» de les nostres Condicions del servei.

4. Drets legals de desistiment i de cancel·lació

Quan la legislació de protecció dels consumidors atorgui drets de desistiment o de cancel·lació, aquests drets s'apliquen i prevalen sobre qualsevol altra disposició d'aquesta política. Res del que disposa aquesta política limita cap dret legal irrenunciable que li pugui correspondre en virtut de la legislació de consum aplicable.

• Unió Europea / EEE / Regne Unit. Si és un consumidor, té el dret legal de desistir dins dels catorze (14) dies següents a la subscripció, sense haver d'indicar cap motiu, i li reemborsarem íntegrament el pagament. Això s'aplica al primer pagament d'una subscripció, no als pagaments de renovació posteriors. Si la seva subscripció va començar amb una prova gratuïta, els catorze (14) dies es compten a partir del primer càrrec de pagament.
• Altres països. Si la legislació del lloc on viu li atorga drets addicionals de desistiment o de cancel·lació, aquests drets s'apliquen.

Per exercir qualsevol dret de desistiment o de cancel·lació, contacti amb nosaltres a legal@acira.ai dins del termini aplicable, i emetrem el reemborsament a través del Venedor registrat.

El procés de pagament i la confirmació de la comanda del Venedor registrat (consulti la secció 7) inclouen les seves condicions per al comprador; les condicions per exercir el seu dret de desistiment s'estableixen en aquesta secció 4.

5. Reemborsaments per defectes tècnics o del producte

Si experimenta problemes tècnics persistents o un defecte substancial que li impedeix accedir a les funcionalitats o als avantatges tal com es descriuen, contacti amb nosaltres a legal@acira.ai perquè puguem intentar resoldre el problema. Quan el problema no es pugui resoldre i hi hagi indicis d'un defecte tècnic o del producte substancial, emetrem un reemborsament d'acord amb la legislació de protecció dels consumidors aplicable.

6. Dominis

El registre de dominis s'inclou en els plans de subscripció de pagament sense cap cost addicional; els dominis no es venen com una compra independent. Si el registre d'un domini no es completa correctament, se l'hi notificarà i podrà tornar a intentar el registre. La renovació del domini s'inclou sense cap cost addicional mentre la seva subscripció de pagament continuï activa. Consulti la secció «Serveis de registre de dominis» de les nostres Condicions del servei per a tots els detalls.

7. Processament de pagaments i Venedor registrat

La seva compra la processa a través de Stripe Managed Payments Sold through Link, LLC («Link»), una filial de Stripe, que actua com a Venedor registrat (Merchant of Record) en aquesta transacció i pot gestionar la facturació, els impostos, els reemborsaments i les disputes de pagament en nom propi com a venedor registrat, d'acord amb les seves pròpies condicions per al comprador. Les sol·licituds de reemborsament adreçades a Link es resolen d'acord amb la política de reemborsament pròpia de Link, que en general no cobreix les sol·licituds per canvi d'opinió; per presentar una sol·licitud d'acord amb la secció 2 o exercir un dret descrit a la secció 4, contacti amb nosaltres.

La seva compra apareix al seu rebut com a «Sold through Link» i a l'extracte de la seva targeta com a «LINK.COM*» seguit del nostre descriptor. Les condicions per al comprador aplicables se li presenten en el moment del pagament. A través del seu compte de Link a link.com, pot consultar les seves comandes, actualitzar el seu mitjà de pagament, gestionar o cancel·lar la seva subscripció i contactar amb l'assistència de Link.

Quan la política del Venedor registrat o la legislació aplicable li atorguin drets més amplis que aquesta política, s'apliquen aquests drets més amplis. També pot contactar amb nosaltres a legal@acira.ai per a qualsevol sol·licitud de reemborsament.

Compres empresarials i impostos. Els impostos els calcula el Venedor registrat en el moment del pagament a partir de la informació que vostè hi proporciona. Si considera que se li han cobrat impostos de manera incorrecta, contacti amb l'assistència de Link a https://support.link.com/topics/sold-through-link o envii'ns un correu electrònic i ho plantejarem al Venedor registrat.

Programa d'Agències (clients empresarials)

Si compra a través del nostre Programa d'Agències, la seva subscripció és una relació entre empreses facturada de manera centralitzada a preu majorista i per lloc web. Els drets de desistiment i de cancel·lació dels consumidors descrits a la secció 4 s'atorguen als consumidors i, en general, no s'apliquen a les subscripcions d'agència. Vostè és l'únic responsable de qualsevol acord de facturació, cancel·lació i reemborsament entre vostè i els seus propis clients; no facturem ni reemborsem directament els seus clients. Consulti les Condicions per a agències d'Acira AI.

8. Devolucions de càrrecs i disputes de pagament

L'animem a contactar amb nosaltres, o amb el Venedor registrat, abans de sol·licitar una devolució de càrrec o d'obrir una disputa amb el seu banc, l'emissor de la seva targeta o un altre proveïdor de pagaments, perquè puguem intentar resoldre l'assumpte directament. Si inicia una devolució de càrrec o una anul·lació del pagament, l'accés a les funcionalitats de pagament corresponents es pot suspendre temporalment mentre es revisa l'assumpte. Això no afecta els seus drets legals a impugnar un càrrec d'acord amb les normes dels sistemes de targetes o de protecció dels consumidors.

9. Com sol·licitar un reemborsament

Per sol·licitar un reemborsament o fer una consulta sobre un càrrec, envii un correu electrònic a legal@acira.ai des de l'adreça de correu electrònic associada al seu compte, indicant les dades del seu compte i el motiu de la seva sol·licitud. Quan la seva compra l'hagi processat un Venedor registrat, també pot sol·licitar un reemborsament directament a través de l'assistència de Link (inicii la sessió a link.com i triï l'opció de contactar amb l'assistència). Els reemborsaments aprovats s'emeten al mitjà de pagament original amb celeritat i, en el cas d'un desistiment legal, dins del termini que exigeixi la llei. El temps que triga el reemborsament a aparèixer depèn del seu proveïdor de pagaments.

10. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política publicant-ne una versió revisada a https://www.acira.ai/refunds, de la mateixa manera que les Condicions del servei (consulti «Canvis en aquestes Condicions del servei» a les Condicions del servei): enviem un resum de qualsevol canvi substancial a l'adreça associada al seu compte amb una antelació mínima de trenta (30) dies abans que entri en vigor, excepte quan un canvi sigui exigit per la llei o sigui necessari amb urgència per motius de seguretat, frau o abús; els altres canvis entren en vigor en el moment de la publicació. La versió vigent en el moment de la seva transacció regeix aquesta transacció.

11. Contacte

Si té cap pregunta sobre aquesta Política de reemborsament i cancel·lació, contacti amb nosaltres a legal@acira.ai.