POLÍTICA DE REEMBORSAMENT I CANCEL·LACIÓ

Darrera actualització: 6 de juliol de 2026

Aquesta Política de Reemborsament i Cancel·lació explica com funcionen les cancel·lacions de subscripció i els reemborsaments dels serveis prestats per Acira AI LLC ("Empresa," "nosaltres," "ens," "nostre"). Aquesta política s'incorpora i forma part dels nostres Termes i Condicions (els "Termes Legals"). Els termes en majúscules no definits aquí tenen el significat que se'ls atribueix en els Termes Legals. En cas de qualsevol conflicte entre aquesta política i els Termes Legals, prevaldran els Termes Legals.

Aquesta política pot ser traduïda a altres idiomes per a la vostra comoditat. En cas de qualsevol conflicte o inconsistència entre la versió en anglès i qualsevol versió traduïda, prevaldrà la versió en anglès.

1. Política general de reemborsament

Llevat que ho exigeixi la llei aplicable o es disposi el contrari en aquesta política, totes les compres no són reemborsables ni intercanviables. Això inclou les tarifes de subscripció dels plans de pagament, tant si es facturen mensualment com anualment.

Podem emetre reemborsaments de manera discrecional (vegeu la Secció 2), quan exerciu un dret legal de desistiment o cancel·lació aplicable (vegeu la Secció 3), o quan un Producte no s'ajusti a la descripció, sigui defectuós o no sigui apte per a la seva finalitat (vegeu la Secció 4). No s'emetran reemborsaments quan hi hagi indicis de frau, abús de reemborsaments o altra conducta manipuladora. Si rebeu un reemborsament, el vostre accés a les funcions de pagament corresponents cessarà.

Si teniu qualsevol pregunta o no esteu satisfet amb els nostres Serveis, escriviu-nos a legal@acira.ai abans de sol·licitar un contracàrrec perquè puguem intentar resoldre el problema directament.

2. Reemborsaments discrecionals

Podem, a la nostra exclusiva discreció, emetre un reemborsament si la sol·licitud es presenta dins dels catorze (14) dies posteriors a la data de la transacció. Presentar una sol·licitud dins d'aquest període no garanteix un reemborsament.

Totes les sol·licituds de reemborsament es revisen cas per cas. Podem considerar factors rellevants, com ara la naturalesa del Producte, el motiu de la sol·licitud i l'ús. Podem aprovar un reemborsament total, aprovar un reemborsament parcial o denegar la sol·licitud. Qualsevol reemborsament discrecional és voluntari i no crea cap obligació de proporcionar reemborsaments en el futur, fins i tot per a sol·licituds similars.

3. Cancel·lació de la vostra subscripció

Podeu cancel·lar la vostra subscripció en qualsevol moment iniciant sessió al vostre compte. La vostra cancel·lació tindrà efecte al final del període de pagament actual, i conservareu l'accés a les funcions de pagament fins llavors. La cancel·lació impedeix que es facin més pagaments.

Després de la cancel·lació, el vostre lloc web tornarà al pla gratuït i les funcions exclusives dels plans de pagament deixaran d'estar disponibles. Qualsevol domini associat al vostre compte continuarà regint-se per la secció "Serveis de Registre de Dominis" dels nostres Termes i Condicions.

4. Drets legals de desistiment i cancel·lació

Quan les lleis locals de protecció al consumidor atorguin drets de desistiment o cancel·lació, aquests drets s'aplicaran i prevaldran sobre qualsevol altra disposició d'aquesta política. A les regions que s'enumeren a continuació, respectem els períodes de desistiment descrits, que reflecteixen —i en alguns casos superen— les proteccions locals dels consumidors. Res en aquesta política no limita els drets legals irrenunciables que pugueu tenir en virtut de la legislació de consum aplicable.

• Unió Europea / EEE / Regne Unit / Suïssa. Si sou consumidor, teniu un dret legal de desistiment de catorze (14) dies per desistir de la vostra compra i rebre un reemborsament complet, sense necessitat d'indicar cap motiu. Aquest dret s'aplica a les compres úniques i al primer pagament d'una subscripció; no s'aplica als pagaments posteriors de la subscripció, excepte com s'indica a continuació. Si la vostra subscripció inclou una prova gratuïta, comença un nou període de catorze (14) dies quan finalitza la prova gratuïta. Si vau completar la vostra compra al Regne Unit i teniu una subscripció anual, comença un nou període de catorze (14) dies el dia en què la subscripció es renova automàticament per un altre any. Per exercir aquest dret, sol·liciteu un reemborsament dins dels catorze (14) dies posteriors a la transacció.
• Turquia / Israel. Els consumidors poden desistir dins dels catorze (14) dies posteriors a la transacció i rebre un reemborsament complet. Per exercir aquest dret, sol·liciteu un reemborsament dins dels catorze (14) dies posteriors a la transacció.
• Corea del Sud / Brasil / Xina. Els consumidors poden cancel·lar dins dels set (7) dies posteriors a la transacció i rebre un reemborsament complet. Per exercir aquest dret, sol·liciteu un reemborsament dins dels set (7) dies posteriors a la transacció.
• Canadà. Estenem als consumidors un dret de cancel·lació de set (7) dies després de la compra i a rebre un reemborsament complet. Per exercir aquest dret, sol·liciteu un reemborsament dins dels set (7) dies posteriors a la transacció.
• Singapur. Estenem als consumidors un dret de cancel·lació de cinc (5) dies després de la compra o del primer accés i a rebre un reemborsament complet. Per exercir aquest dret, sol·liciteu un reemborsament dins dels cinc (5) dies posteriors a la transacció.

Per exercir qualsevol dret de desistiment o cancel·lació, contacteu-nos a legal@acira.ai.

Quan la vostra compra es completa a través d'un Merchant of Record (vegeu la Secció 7), la informació precontractual exigida per la legislació de consum aplicable —incloent-hi les condicions i el procediment per exercir el vostre dret de desistiment i, quan s'exigeixi, un model de formulari de desistiment— la proporciona el Merchant of Record com a part del seu procés de pagament i de la confirmació de la comanda.

5. Reemborsaments per defectes tècnics o del producte

Si experimenteu problemes tècnics persistents o un defecte material que us impedeixi accedir a les funcions o beneficis tal com es descriuen, contacteu-nos a legal@acira.ai perquè puguem intentar resoldre el problema. Quan el problema no es pugui resoldre i hi hagi indicis d'un defecte tècnic o del producte material, emetrem un reemborsament de conformitat amb les lleis de protecció al consumidor aplicables.

6. Dominis

El registre de domini està inclòs en els plans de subscripció de pagament sense cost addicional; els dominis no es venen com una compra separada. Si el registre d'un domini no té èxit, se us notificarà i podreu intentar el registre de nou. La renovació del domini està inclosa sense cost addicional mentre la vostra subscripció de pagament romangui activa. Consulteu la secció "Serveis de Registre de Dominis" dels nostres Termes i Condicions per a tots els detalls.

7. Processadors de pagament i Merchant of Record

Segons la vostra ubicació i el procés de pagament al qual sigueu dirigit, la vostra compra es processa a través de Stripe (Stripe Managed Payments) o Paddle. En ambdós casos, el proveïdor actua com a Merchant of Record — el revenedor autoritzat i venedor registrat d'aquesta transacció — i pot gestionar la facturació, els impostos, els reemborsaments i les disputes de pagament en nom nostre, subjecte als seus propis termes per al comprador:

• Stripe (Managed Payments). Quan Stripe és el Merchant of Record, la vostra compra es completa a través de Stripe i pot aparèixer al vostre rebut com a "Sold through Link" (amb un descriptor a l'extracte de la targeta que comença per "LINK.COM*"). Els termes per al comprador aplicables se us presenten en el moment del pagament, i les sol·licituds de reemborsament i de suport posterior a la compra poden gestionar-se a través del suport de Stripe.
• Paddle. Quan Paddle és el Merchant of Record, la vostra compra també està subjecta als Termes per al Comprador de Paddle i a la Política de Reemborsament de Paddle. Per a qualsevol transacció en què Paddle sigui el Merchant of Record, la Política de Reemborsament de Paddle regeix els vostres drets de reemborsament i desistiment i prevaldrà sobre qualsevol disposició incompatible d'aquesta política.

Quan la política del Merchant of Record aplicable o la llei aplicable us atorgui més drets que aquesta política, s'aplicaran aquests majors drets. Independentment de quin Merchant of Record gestioni el vostre pagament, podeu contactar-nos a legal@acira.ai sobre qualsevol sol·licitud de reemborsament.

Programa d'Agències (Clients Empresarials)

Si compreu a través del nostre Programa d'Agències, la vostra subscripció és un arranjament d'empresa a empresa facturat de manera centralitzada sobre una base a l'engròs i per lloc web. Els drets de desistiment i cancel·lació del consumidor descrits a la Secció 4 s'atorguen als consumidors i, en general, no s'apliquen a les subscripcions d'agència. Sou l'únic responsable de qualsevol arranjament de facturació, cancel·lació i reemborsament entre vosaltres i els vostres propis clients; nosaltres no facturem ni reemborsem els vostres clients directament. Vegeu els Termes d'Agència d'Acira AI.

Reemborsaments d'impostos per a empreses. Si sou una empresa registrada per a l'impost sobre les vendes, l'IVA, el GST o un impost similar al vostre país de compra, podeu tenir dret a un reemborsament de l'impost cobrat en la vostra compra. Per sol·licitar un reemborsament d'impostos, contacteu amb el Merchant of Record aplicable en el termini de seixanta (60) dies des de la transacció i proporcioneu un número de registre fiscal vàlid o, quan sigui aplicable, un certificat d'exempció fiscal. Els reemborsaments d'impostos són administrats pel Merchant of Record d'acord amb els seus termes de comprador i la llei aplicable.

8. Contracàrrecs i disputes de pagament

Us recomanem que us poseu en contacte amb nosaltres, o amb el Merchant of Record aplicable, abans d'iniciar un contracàrrec o una disputa amb el vostre banc, emissor de targeta o un altre proveïdor de pagament, perquè puguem intentar resoldre l'assumpte directament. Si inicieu un contracàrrec o una reversió de pagament, l'accés a les funcions de pagament corresponents es pot suspendre temporalment mentre es revisa l'assumpte. Això no afecta els vostres drets legítims a disputar un càrrec en virtut de les normes de les xarxes de targetes o de protecció al consumidor.

9. Com sol·licitar un reemborsament

Per sol·licitar un reemborsament o preguntar sobre un càrrec, escriviu a legal@acira.ai des de l'adreça de correu electrònic associada al vostre compte, incloent els detalls del vostre compte i el motiu de la vostra sol·licitud. Quan la vostra compra hagi estat processada per un Merchant of Record, també podeu sol·licitar un reemborsament directament a través del proveïdor utilitzant els enllaços inclosos en el correu electrònic de confirmació de la transacció o en el vostre rebut. Els reemborsaments aprovats s'emeten al mètode de pagament original, quan sigui possible dins dels catorze (14) dies posteriors a l'aprovació. El temps que triga a aparèixer el reemborsament depèn del vostre proveïdor de pagament.

10. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política de tant en tant publicant una versió revisada a https://www.acira.ai/refunds. La versió vigent en el moment de la vostra transacció regeix aquesta transacció. El vostre ús continuat dels Serveis després de qualsevol canvi constitueix la vostra acceptació de la política actualitzada.

11. Contacte

Si teniu qualsevol pregunta sobre aquesta Política de Reemborsament i Cancel·lació, contacteu-nos a legal@acira.ai.