REFUSIONS- OG ANNULLERINGSPOLITIK

Sidst opdateret: 6. oktober 2026

Denne Refusions- og annulleringspolitik forklarer, hvordan opsigelse af abonnementer og refusioner fungerer for de tjenester, der leveres af Acira AI LLC (»Virksomheden«, »vi«, »os«, »vores«). Denne politik er indarbejdet i og udgør en del af vores Servicevilkår. Begreber med stort begyndelsesbogstav, der ikke er defineret her, har den betydning, der er givet dem i Servicevilkårene. I tilfælde af konflikt mellem denne politik og Servicevilkårene vedrørende refusioner eller opsigelser har denne politik forrang.

Denne politik kan være oversat til andre sprog for din bekvemmeligheds skyld. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem den engelske version og en oversat version har den engelske version forrang, medmindre gældende lov kræver, at den oversatte version finder anvendelse eller har forrang, eller at en uoverensstemmelse afgøres til din fordel. For brugere i Québec er den franske version gældende.

1. Generel refusionspolitik

Medmindre gældende lov kræver andet, eller andet er fastsat i denne politik, refunderes eller ombyttes køb ikke. Dette omfatter abonnementsgebyrer for betalte abonnementer, som faktureres månedligt.

Vi kan udstede refusioner efter vores skøn (se afsnit 2), hvor du udøver en gældende lovbestemt fortrydelses- eller annulleringsret (se afsnit 4), eller hvor de Tjenester, du har købt, ikke svarer til beskrivelsen, er mangelfulde eller ikke er egnede til formålet (se afsnit 5). Der udstedes ikke refusioner, hvor der er tegn på svindel, misbrug af refusioner eller anden manipulerende adfærd. Hvis du modtager en refusion, ophører din adgang til de relevante betalte funktioner.

Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med vores Tjenester, bedes du skrive til os på legal@acira.ai, før du anmoder om en tilbageførsel af betalingen (chargeback), så vi kan forsøge at løse problemet direkte.

2. Refusioner efter skøn

Vi kan efter vores eget skøn udstede en refusion, hvis en anmodning indsendes inden for fjorten (14) dage fra transaktionsdatoen. Indsendelse af en anmodning inden for denne periode garanterer ikke en refusion.

Alle anmodninger om refusion vurderes fra sag til sag. Vi kan tage relevante faktorer i betragtning, herunder købets art, årsagen til anmodningen og forbruget. Vi kan godkende en fuld refusion, godkende en delvis refusion eller afslå anmodningen. Enhver refusion efter skøn er frivillig og skaber ikke en forpligtelse til at yde refusioner i fremtiden, heller ikke ved lignende anmodninger.

3. Opsigelse af dit abonnement

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement i dine kontoindstillinger, ved at spørge vores assistent eller via din Link-konto på link.com. Din opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode, og du bevarer adgangen til betalte funktioner indtil da. Opsigelse forhindrer, at der opkræves yderligere betalinger.

Ved opsigelse vender din hjemmeside tilbage til Gratis-abonnementet, og funktioner, der er forbeholdt betalte abonnementer, vil ikke længere være tilgængelige. Alle domæner, der er knyttet til din konto, er fortsat underlagt afsnittet »Domæneregistreringstjenester« i vores Servicevilkår.

4. Lovbestemt fortrydelses- og annulleringsret

Hvor lovgivning om forbrugerbeskyttelse giver en fortrydelses- eller annulleringsret, gælder disse rettigheder og har forrang for enhver anden bestemmelse i denne politik. Intet i denne politik begrænser ufravigelige lovbestemte rettigheder, som du måtte have i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

• Den Europæiske Union / EØS / Det Forenede Kongerige. Hvis du er forbruger, har du en lovbestemt ret til at fortryde inden for fjorten (14) dage efter, at du har tegnet abonnementet, uden at angive nogen grund, og vi refunderer din betaling fuldt ud. Dette gælder for din første betaling under et abonnement, ikke for senere betalinger ved fornyelse. Hvis dit abonnement begyndte med en gratis prøveperiode, løber de fjorten (14) dage fra din første betalte opkrævning.
• Andre lande. Hvis lovgivningen, hvor du bor, giver dig yderligere fortrydelses- eller annulleringsrettigheder, gælder de.

For at udøve en fortrydelses- eller annulleringsret skal du kontakte os på legal@acira.ai inden for den gældende frist, hvorefter vi udsteder refusionen via Merchant of Record.

Merchant of Records betalingsside og ordrebekræftelse (se afsnit 7) indeholder dennes købervilkår; betingelserne for at udøve din fortrydelsesret er fastsat i dette afsnit 4.

5. Refusioner ved tekniske fejl eller produktfejl

Hvis du oplever vedvarende tekniske problemer eller en væsentlig mangel, der forhindrer dig i at få adgang til funktionerne eller fordelene som beskrevet, bedes du kontakte os på legal@acira.ai, så vi kan forsøge at løse problemet. Hvor problemet ikke kan løses, og der er tegn på en væsentlig teknisk fejl eller produktfejl, udsteder vi en refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse.

6. Domæner

Domæneregistrering er inkluderet i betalte abonnementer uden ekstra omkostninger; domæner sælges ikke som et særskilt køb. Hvis en domæneregistrering mislykkes, får du besked og kan forsøge registreringen igen. Fornyelse af domæner er inkluderet uden ekstra omkostninger, så længe dit betalte abonnement er aktivt. Se afsnittet »Domæneregistreringstjenester« i vores Servicevilkår for alle detaljer.

7. Betalingsbehandling og Merchant of Record

Dit køb behandles via Stripe Managed Payments af Sold through Link, LLC (»Link«), et selskab i Stripe-koncernen, som optræder som Merchant of Record for den pågældende transaktion og kan håndtere fakturering, skat, refusioner og betalingstvister i eget navn som sælger (seller of record) i henhold til sine egne købervilkår. Anmodninger om refusion, der fremsættes over for Link, afgøres i henhold til Links egen refusionspolitik, som generelt ikke omfatter anmodninger, der alene skyldes, at du har skiftet mening; for at fremsætte en anmodning i henhold til afsnit 2 eller gøre brug af en ret, der er beskrevet i afsnit 4, skal du kontakte os.

Dit køb vises på din kvittering som »Sold through Link« og på dit kortudtog som »LINK.COM*« efterfulgt af vores betegnelse. De gældende købervilkår præsenteres for dig ved betalingen. Via din Link-konto på link.com kan du se dine ordrer, opdatere din betalingsmetode, administrere eller opsige dit abonnement og kontakte Links support.

Hvor Merchant of Records politik eller gældende lov giver dig videre rettigheder end denne politik, gælder disse videre rettigheder. Du kan også kontakte os på legal@acira.ai om enhver anmodning om refusion.

Erhvervskøb og skat. Skatter og afgifter beregnes af Merchant of Record ved betalingen på grundlag af de oplysninger, du angiver der. Hvis du mener, at der er opkrævet forkert skat, kan du kontakte Links support på https://support.link.com/topics/sold-through-link eller skrive til os, så tager vi det op med Merchant of Record.

Bureauprogrammet (erhvervskunder)

Hvis du køber via vores Bureauprogram, er dit abonnement et forhold mellem virksomheder, der faktureres centralt til engrospris pr. hjemmeside. Forbrugernes fortrydelses- og annulleringsrettigheder, der er beskrevet i afsnit 4, gives til forbrugere og gælder generelt ikke for bureauabonnementer. Du er alene ansvarlig for alle ordninger vedrørende fakturering, opsigelse og refusion mellem dig og dine egne kunder; vi fakturerer ikke dine kunder direkte og refunderer ikke beløb direkte til dem. Se Acira AI's Vilkår for bureauer.

8. Tilbageførsler og betalingstvister

Vi opfordrer dig til at kontakte os eller Merchant of Record, før du anmoder om en tilbageførsel (chargeback) eller rejser en tvist hos din bank, din kortudsteder eller en anden betalingsudbyder, så vi kan forsøge at løse sagen direkte. Hvis du iværksætter en tilbageførsel eller tilbagebetaling, kan adgangen til de relevante betalte funktioner blive midlertidigt suspenderet, mens sagen behandles. Dette påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder til at bestride en opkrævning i henhold til kortordningers regler eller regler om forbrugerbeskyttelse.

9. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion eller spørge om en opkrævning skal du skrive til legal@acira.ai fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og angive dine kontooplysninger og årsagen til din anmodning. Hvor dit køb er behandlet af en Merchant of Record, kan du også anmode om en refusion direkte via Links support (log ind på link.com, og vælg Contact support). Godkendte refusioner udbetales straks til den oprindelige betalingsmetode og, ved lovbestemt fortrydelse, inden for den frist, som loven kræver. Hvor lang tid der går, før refusionen vises, afhænger af din betalingsudbyder.

10. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik ved at offentliggøre en revideret version på https://www.acira.ai/refunds på samme måde som Servicevilkårene (se »Ændringer af disse Servicevilkår« i Servicevilkårene): Vi sender en opsummering af en væsentlig ændring pr. e-mail til den adresse, der er knyttet til din konto, mindst tredive (30) dage før den træder i kraft, undtagen hvor en ændring er påkrævet ved lov eller er nødvendig af hastende hensyn til sikkerhed eller for at imødegå svindel eller misbrug; andre ændringer træder i kraft ved offentliggørelsen. Den version, der er gældende på tidspunktet for din transaktion, gælder for den pågældende transaktion.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne Refusions- og annulleringspolitik, kan du kontakte os på legal@acira.ai.