REFUSIONS- OG OPSIGELSESPOLITIK

Sidst opdateret: 6. juli 2026

Denne Refusions- og Opsigelsespolitik forklarer, hvordan opsigelser af abonnementer og refusioner fungerer for de tjenester, der leveres af Acira AI LLC ("Virksomheden," "vi," "os," "vores"). Denne politik er indarbejdet i og udgør en del af vores Vilkår og Betingelser (de "Juridiske Vilkår"). Begreber med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret her, har den betydning, der er givet dem i de Juridiske Vilkår. I tilfælde af konflikt mellem denne politik og de Juridiske Vilkår er de Juridiske Vilkår gældende.

Denne politik kan være oversat til andre sprog for din bekvemmelighed. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem den engelske version og en oversat version har den engelske version forrang.

1. Generel refusionspolitik

Medmindre det kræves af gældende lov eller er fastsat på anden måde i denne politik, er alle køb ikke-refunderbare og kan ikke ombyttes. Dette omfatter abonnementsgebyrer for betalte abonnementer, uanset om de faktureres månedligt eller årligt.

Vi kan yde refusioner efter eget skøn (se Afsnit 2), når du udøver en gældende lovbestemt fortrydelses- eller opsigelsesret (se Afsnit 3), eller når et Produkt ikke er som beskrevet, er mangelfuldt eller ikke er egnet til formålet (se Afsnit 4). Refusioner ydes ikke, hvor der er tegn på svig, misbrug af refusioner eller anden manipulerende adfærd. Hvis du modtager en refusion, ophører din adgang til de relevante betalte funktioner.

Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med vores Tjenester, bedes du skrive til os på legal@acira.ai, før du anmoder om en tilbageførsel, så vi kan forsøge at løse problemet direkte.

2. Refusioner efter skøn

Vi kan efter eget skøn yde en refusion, hvis en anmodning indsendes inden for fjorten (14) dage fra transaktionsdatoen. Indsendelse af en anmodning inden for denne periode garanterer ikke en refusion.

Alle refusionsanmodninger gennemgås fra sag til sag. Vi kan tage relevante faktorer i betragtning, herunder Produktets art, årsagen til anmodningen og brugen. Vi kan godkende en fuld refusion, godkende en delvis refusion eller afvise anmodningen. Enhver refusion efter skøn er frivillig og skaber ingen forpligtelse til at yde refusioner i fremtiden, herunder for lignende anmodninger.

3. Opsigelse af dit abonnement

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement ved at logge ind på din konto. Din opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode, og du beholder adgang til de betalte funktioner indtil da. Opsigelse forhindrer, at der trækkes yderligere betalinger.

Ved opsigelse vender dit websted tilbage til det gratis abonnement, og funktioner, der er eksklusive for betalte abonnementer, vil ikke længere være tilgængelige. Eventuelle domæner, der er tilknyttet din konto, vil fortsat være underlagt afsnittet "Tjenester til Domæneregistrering" i vores Vilkår og Betingelser.

4. Lovbestemte fortrydelses- og opsigelsesrettigheder

Hvor lokale forbrugerbeskyttelseslove giver fortrydelses- eller opsigelsesrettigheder, gælder disse rettigheder og har forrang for enhver anden bestemmelse i denne politik. I de regioner, der er anført nedenfor, respekterer vi de beskrevne fortrydelsesperioder, som afspejler — og i nogle tilfælde overstiger — lokale forbrugerbeskyttelser. Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelige lovbestemte rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

• Den Europæiske Union / EØS / Storbritannien / Schweiz. Hvis du er forbruger, har du en lovbestemt fortrydelsesret på fjorten (14) dage til at fortryde dit køb og modtage en fuld refusion uden at angive nogen grund. Denne ret gælder for engangskøb og for den første betaling under et abonnement; den gælder ikke for efterfølgende abonnementsbetalinger, undtagen som anført nedenfor. Hvis dit abonnement omfatter en gratis prøveperiode, begynder en ny fjorten (14) dages periode, når den gratis prøveperiode slutter. Hvis du gennemførte dit køb i Storbritannien og har et årligt abonnement, begynder en ny fjorten (14) dages periode den dag, abonnementet automatisk fornyes for endnu et år. For at udøve denne ret skal du anmode om en refusion inden for fjorten (14) dage efter transaktionen.
• Tyrkiet / Israel. Forbrugere kan fortryde inden for fjorten (14) dage efter transaktionen og modtage en fuld refusion. For at udøve denne ret skal du anmode om en refusion inden for fjorten (14) dage efter transaktionen.
• Sydkorea / Brasilien / Kina. Forbrugere kan annullere inden for syv (7) dage efter transaktionen og modtage en fuld refusion. For at udøve denne ret skal du anmode om en refusion inden for syv (7) dage efter transaktionen.
• Canada. Vi giver forbrugere en ret til at annullere inden for syv (7) dage efter køb og modtage en fuld refusion. For at udøve denne ret skal du anmode om en refusion inden for syv (7) dage efter transaktionen.
• Singapore. Vi giver forbrugere en ret til at annullere inden for fem (5) dage efter køb eller første adgang og modtage en fuld refusion. For at udøve denne ret skal du anmode om en refusion inden for fem (5) dage efter transaktionen.

For at udøve enhver fortrydelses- eller opsigelsesret kan du kontakte os på legal@acira.ai.

Hvor dit køb gennemføres via en Merchant of Record (se Afsnit 7), leveres de prækontraktuelle oplysninger, der kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning — herunder betingelserne og proceduren for udøvelse af din fortrydelsesret og, hvor det er påkrævet, en standardfortrydelsesformular — af Merchant of Record som en del af dennes kasse og ordrebekræftelse.

5. Refusioner for tekniske defekter eller produktdefekter

Hvis du oplever vedvarende tekniske problemer eller en væsentlig defekt, der forhindrer dig i at få adgang til funktionerne eller fordelene som beskrevet, kan du kontakte os på legal@acira.ai, så vi kan forsøge at løse problemet. Hvor problemet ikke kan løses, og der er tegn på en væsentlig teknisk defekt eller produktdefekt, vil vi yde en refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove.

6. Domæner

Domæneregistrering er inkluderet i betalte abonnementer uden ekstra omkostninger; domæner sælges ikke som et separat køb. Hvis en domæneregistrering mislykkes, vil du blive underrettet og kan forsøge registreringen igen. Domænefornyelse er inkluderet uden ekstra omkostninger, så længe dit betalte abonnement forbliver aktivt. Se afsnittet "Tjenester til Domæneregistrering" i vores Vilkår og Betingelser for fuldstændige detaljer.

7. Betalingsbehandlere og Merchant of Record

Afhængigt af din placering og den betalingsside, du henvises til, behandles dit køb gennem Stripe (Stripe Managed Payments) eller Paddle. I begge tilfælde fungerer udbyderen som Merchant of Record — den autoriserede forhandler og registrerede sælger af den pågældende transaktion — og kan håndtere fakturering, skat, refusioner og betalingstvister på vores vegne i overensstemmelse med sine egne købervilkår:

• Stripe (Managed Payments). Hvor Stripe er Merchant of Record, gennemføres dit køb via Stripe og kan fremgå af din kvittering som "Sold through Link" (med en kortudtogsbeskrivelse, der begynder med "LINK.COM*"). De gældende købervilkår præsenteres for dig ved betalingen, og anmodninger om refusion og support efter køb kan håndteres via Stripes support.
• Paddle. Hvor Paddle er Merchant of Record, er dit køb også underlagt Paddles Købervilkår og Paddles Refusionspolitik. For enhver transaktion, hvor Paddle er Merchant of Record, regulerer Paddles Refusionspolitik dine refusions- og fortrydelsesrettigheder og har forrang for enhver uoverensstemmende bestemmelse i denne politik.

Hvor den gældende Merchant of Records politik eller gældende lov giver dig større rettigheder end denne politik, gælder disse større rettigheder. Uanset hvilken Merchant of Record der håndterer din betaling, kan du kontakte os på legal@acira.ai vedrørende enhver refusionsanmodning.

Bureauprogram (Erhvervskunder)

Hvis du køber via vores Bureauprogram, er dit abonnement en business-to-business-ordning, der faktureres centralt på engrosbasis pr. websted. De forbrugerfortrydelses- og opsigelsesrettigheder, der er beskrevet i Afsnit 4, gives til forbrugere og gælder generelt ikke for bureauabonnementer. Du er alene ansvarlig for enhver fakturerings-, opsigelses- og refusionsordning mellem dig og dine egne kunder; vi fakturerer eller refunderer ikke dine kunder direkte. Se Acira AI's Bureauvilkår.

Refusion af erhvervsskat. Hvis du er en virksomhed, der er registreret for moms, VAT, GST eller en lignende skat i dit købsland, kan du være berettiget til refusion af den skat, der er opkrævet på dit køb. For at anmode om skatterefusion skal du kontakte den gældende Merchant of Record inden for tres (60) dage efter transaktionen og angive et gyldigt skatteregistreringsnummer eller, hvor det er relevant, et skattefritagelsescertifikat. Skatterefusioner administreres af Merchant of Record i overensstemmelse med dennes købervilkår og gældende lovgivning.

8. Tilbageførsler og betalingstvister

Vi opfordrer dig til at kontakte os eller den gældende Merchant of Record, før du rejser en tilbageførsel eller en tvist med din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder, så vi kan forsøge at løse sagen direkte. Hvis du iværksætter en tilbageførsel eller en betalingsannullering, kan adgangen til de relevante betalte funktioner blive midlertidigt suspenderet, mens sagen gennemgås. Dette påvirker ikke dine lovlige rettigheder til at bestride en opkrævning i henhold til kortordningernes eller forbrugerbeskyttelsens regler.

9. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion eller spørge om en opkrævning skal du skrive til legal@acira.ai fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, med angivelse af dine kontooplysninger og årsagen til din anmodning. Hvor dit køb blev behandlet af en Merchant of Record, kan du også anmode om en refusion direkte gennem udbyderen ved hjælp af linkene i din transaktionsbekræftelses-e-mail eller kvittering. Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt inden for fjorten (14) dage efter godkendelsen. Tiden, før refusionen fremgår, afhænger af din betalingsudbyder.

10. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden ved at offentliggøre en revideret version på https://www.acira.ai/refunds. Den version, der er gældende på tidspunktet for din transaktion, regulerer den pågældende transaktion. Din fortsatte brug af Tjenesterne efter eventuelle ændringer udgør din accept af den opdaterede politik.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne Refusions- og Opsigelsespolitik, kan du kontakte os på legal@acira.ai.