מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: 6 ביולי 2026

מדיניות החזרים וביטולים זו מסבירה כיצד פועלים ביטולי מנוי והחזרים עבור השירותים הניתנים על ידי Acira AI LLC ("החברה", "אנחנו", "אנו", "שלנו"). מדיניות זו משולבת ומהווה חלק מתנאים והגבלות שלנו (ה"תנאים המשפטיים"). למונחים בעלי אות ראשונה גדולה שאינם מוגדרים כאן תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאים המשפטיים. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין התנאים המשפטיים, התנאים המשפטיים גוברים.

מדיניות זו עשויה להיות מתורגמת לשפות אחרות לנוחותך. במקרה של סתירה או חוסר התאמה בין הגרסה האנגלית לבין כל גרסה מתורגמת, הגרסה האנגלית תגבר.

1. מדיניות החזרים כללית

אלא אם נדרש על פי הדין החל או נקבע אחרת במדיניות זו, כל הרכישות אינן ניתנות להחזר ואינן ניתנות להחלפה. זה כולל דמי מנוי עבור תוכניות בתשלום, בין אם החיוב הוא חודשי או שנתי.

אנו עשויים להנפיק החזרים על בסיס שיקול דעת (ראה סעיף 2), כאשר אתה מממש זכות ביטול או חזרה סטטוטורית חלה (ראה סעיף 3), או כאשר מוצר אינו תואם לתיאור, פגום, או אינו מתאים למטרתו (ראה סעיף 4). החזרים לא יונפקו במקום שבו קיימות ראיות להונאה, ניצול לרעה של החזרים, או התנהגות מניפולטיבית אחרת. אם תקבל החזר, הגישה שלך לתכונות בתשלום הרלוונטיות תיפסק.

אם יש לך שאלות כלשהן או שאינך מרוצה מהשירותים שלנו, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת legal@acira.ai לפני בקשת ביטול חיוב (chargeback), כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה ישירות.

2. החזרים על בסיס שיקול דעת

אנו עשויים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להנפיק החזר אם בקשה מוגשת בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד העסקה. הגשת בקשה בתוך תקופה זו אינה מבטיחה החזר.

כל בקשות ההחזר נבחנות על בסיס פרטני. אנו עשויים לשקול גורמים רלוונטיים, כולל אופי המוצר, סיבת הבקשה, והשימוש. אנו עשויים לאשר החזר מלא, לאשר החזר חלקי, או לדחות את הבקשה. כל החזר על בסיס שיקול דעת הוא וולונטרי ואינו יוצר חובה לספק החזרים בעתיד, לרבות עבור בקשות דומות.

3. ביטול המנוי שלך

באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת על ידי כניסה לחשבונך. הביטול שלך ייכנס לתוקף בתום תקופת התשלום הנוכחית, ותשמור על גישה לתכונות בתשלום עד אז. הביטול מונע כל גביית תשלומים נוספים.

עם הביטול, האתר שלך יחזור לתוכנית החינמית ותכונות הבלעדיות לתוכניות בתשלום לא יהיו זמינות עוד. כל דומיין המשויך לחשבונך ימשיך להיות כפוף לסעיף "שירותי רישום דומיינים" של תנאים והגבלות שלנו.

4. זכויות ביטול וחזרה סטטוטוריות

במקום שבו חוקי הגנת הצרכן המקומיים מעניקים זכויות חזרה או ביטול, זכויות אלה חלות וגוברות על כל הוראה אחרת במדיניות זו. באזורים המפורטים להלן, אנו מכבדים את תקופות החזרה המתוארות, המשקפות — ובמקרים מסוימים אף עולות על — הגנות הצרכן המקומיות. אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות סטטוטוריות שאינן ניתנות לוויתור שעשויות להיות לך לפי דין הצרכן החל.

• האיחוד האירופי / EEA / בריטניה / שווייץ. אם אתה צרכן, יש לך זכות סטטוטורית של ארבעה עשר (14) ימים לחזור בך מהרכישה ולקבל החזר מלא, ללא מתן סיבה. זכות זו חלה על רכישות חד-פעמיות ועל התשלום הראשון במסגרת מנוי; היא אינה חלה על תשלומי מנוי עוקבים, למעט כמצוין להלן. אם המנוי שלך כולל תקופת ניסיון חינם, תקופה חדשה של ארבעה עשר (14) ימים מתחילה בתום תקופת הניסיון החינם. אם השלמת את הרכישה שלך בבריטניה ויש לך מנוי שנתי, תקופה חדשה של ארבעה עשר (14) ימים מתחילה ביום שבו המנוי מתחדש אוטומטית לשנה נוספת. כדי לממש זכות זו, בקש החזר בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהעסקה.
• טורקיה / ישראל. צרכנים רשאים לחזור בהם בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהעסקה ולקבל החזר מלא. כדי לממש זכות זו, בקש החזר בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהעסקה.
• דרום קוריאה / ברזיל / סין. צרכנים רשאים לבטל בתוך שבעה (7) ימים מהעסקה ולקבל החזר מלא. כדי לממש זכות זו, בקש החזר בתוך שבעה (7) ימים מהעסקה.
• קנדה. אנו מעניקים לצרכנים זכות של שבעה (7) ימים לבטל לאחר הרכישה ולקבל החזר מלא. כדי לממש זכות זו, בקש החזר בתוך שבעה (7) ימים מהעסקה.
• סינגפור. אנו מעניקים לצרכנים זכות של חמישה (5) ימים לבטל לאחר הרכישה או הגישה הראשונה ולקבל החזר מלא. כדי לממש זכות זו, בקש החזר בתוך חמישה (5) ימים מהעסקה.

כדי לממש כל זכות חזרה או ביטול, צור איתנו קשר בכתובת legal@acira.ai.

כאשר הרכישה שלך מושלמת באמצעות Merchant of Record (ראה סעיף 7), המידע הטרום-חוזי הנדרש לפי דין הצרכן החל — לרבות התנאים וההליך למימוש זכות החזרה שלך, ובמקום שבו נדרש, טופס חזרה לדוגמה — מסופק על ידי ה-Merchant of Record כחלק מתהליך התשלום ואישור ההזמנה שלו.

5. החזרים בגין פגמים טכניים או פגמי מוצר

אם אתה חווה בעיות טכניות מתמשכות או פגם מהותי המונע ממך גישה לתכונות או להטבות כפי שתוארו, צור איתנו קשר בכתובת legal@acira.ai כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה. במקום שבו לא ניתן לפתור את הבעיה וקיימות ראיות לפגם טכני או פגם מוצר מהותי, ננפיק החזר בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.

6. דומיינים

רישום דומיין כלול בתוכניות מנוי בתשלום ללא עלות נוספת; דומיינים אינם נמכרים כרכישה נפרדת. אם רישום דומיין אינו מצליח, תקבל הודעה ותוכל לנסות לבצע רישום שוב. חידוש דומיין כלול ללא עלות נוספת כל עוד המנוי בתשלום שלך נשאר פעיל. ראה את סעיף "שירותי רישום דומיינים" של תנאים והגבלות שלנו לפרטים מלאים.

7. מעבדי תשלומים וסוחר רשום (Merchant of Record)

בהתאם למיקומך ולקופה שאליה אתה מופנה, הרכישה שלך מעובדת באמצעות Stripe (Stripe Managed Payments) או Paddle. בשני המקרים, הספק פועל כסוחר הרשום (Merchant of Record) — המשווק המורשה והמוכר הרשום עבור אותה עסקה — ועשוי לטפל בחיוב, מס, החזרים ומחלוקות תשלום מטעמנו, בכפוף לתנאי הקונה שלו:

• Stripe (Managed Payments). במקום ש-Stripe הוא הסוחר הרשום, הרכישה שלך מושלמת באמצעות Stripe ועשויה להופיע בקבלה שלך כ-"Sold through Link" (עם תיאור בכרטיס המתחיל ב-"LINK.COM*"). תנאי הקונה החלים מוצגים לך בקופה, ובקשות החזר ותמיכה לאחר הרכישה עשויות להיות מטופלות באמצעות התמיכה של Stripe.
• Paddle. במקום ש-Paddle הוא הסוחר הרשום, הרכישה שלך כפופה גם לתנאי הקונה של Paddle ולמדיניות ההחזרים של Paddle. עבור כל עסקה שבה Paddle הוא הסוחר הרשום, מדיניות ההחזרים של Paddle מסדירה את זכויות ההחזר והחזרה שלך וגוברת על כל הוראה סותרת במדיניות זו.

במקום שבו מדיניות הסוחר הרשום החל או הדין החל מעניקים לך זכויות רבות יותר מאשר מדיניות זו, חלות אותן זכויות רבות יותר. בלי קשר לאיזה סוחר רשום מטפל בתשלום שלך, באפשרותך לפנות אלינו בכתובת legal@acira.ai בנוגע לכל בקשת החזר.

תוכנית הסוכנויות (לקוחות עסקיים)

אם אתה רוכש באמצעות תוכנית הסוכנויות שלנו, המנוי שלך הוא הסדר עסק-לעסק המחויב באופן מרוכז על בסיס סיטונאי, לכל אתר. זכויות החזרה והביטול של צרכנים המתוארות בסעיף 4 מוענקות לצרכנים ובדרך כלל אינן חלות על מנויי סוכנות. אתה האחראי הבלעדי לכל הסדרי החיוב, הביטול וההחזר בינך לבין לקוחותיך שלך; אנו איננו מחייבים או מזכים את לקוחותיך במישרין. ראה את תנאי הסוכנויות של Acira AI.

החזרי מס לעסקים. אם אתה עסק הרשום למס מכירה, מע"מ, GST או מס דומה במדינת הרכישה שלך, ייתכן שתהיה זכאי להחזר המס שנגבה על הרכישה שלך. כדי לבקש החזר מס, פנה לסוחר הרשום הרלוונטי בתוך שישים (60) ימים מהעסקה וספק מספר רישום מס תקף או, במקרים הרלוונטיים, אישור פטור ממס. החזרי מס מנוהלים על ידי הסוחר הרשום בהתאם לתנאי הרוכש שלו ולדין החל.

8. ביטולי חיוב ומחלוקות תשלום

אנו ממליצים לך לפנות אלינו, או לסוחר הרשום החל, לפני העלאת ביטול חיוב או מחלוקת מול הבנק שלך, מנפיק הכרטיס, או ספק תשלומים אחר, כדי שנוכל לנסות לפתור את העניין ישירות. אם אתה יוזם ביטול חיוב או ביטול תשלום, הגישה לתכונות בתשלום הרלוונטיות עשויה להיות מושעית באופן זמני בזמן בחינת העניין. הדבר אינו פוגע בזכויותיך החוקיות לערער על חיוב לפי כללי תוכניות הכרטיסים או הגנת הצרכן.

9. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר או לשאול על חיוב, שלח דוא"ל לכתובת legal@acira.ai מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונך, כולל פרטי חשבונך והסיבה לבקשתך. במקום שבו הרכישה שלך עובדה על ידי סוחר רשום, באפשרותך גם לבקש החזר ישירות באמצעות הספק תוך שימוש בקישורים שבדוא"ל אישור העסקה או בקבלה שלך. החזרים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי, במידת האפשר בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהאישור. הזמן שנדרש להופעת ההחזר תלוי בספק התשלומים שלך.

10. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת על ידי פרסום גרסה מעודכנת בכתובת https://www.acira.ai/refunds. הגרסה שבתוקף במועד העסקה שלך מסדירה את אותה עסקה. המשך השימוש שלך בשירותים לאחר כל שינוי מהווה את הסכמתך למדיניות המעודכנת.

11. יצירת קשר

אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למדיניות החזרים וביטולים זו, צור איתנו קשר בכתובת legal@acira.ai.