מדיניות החזרים וביטולים

עדכון אחרון: 6 באוקטובר 2026

מדיניות החזרים וביטולים זו מסבירה כיצד פועלים ביטולי מנויים והחזרים עבור השירותים המסופקים על ידי Acira AI LLC ("החברה", "אנו", "אותנו", "שלנו"). מדיניות זו משולבת בתנאי השירות שלנו ומהווה חלק מהם. למונחים המוגדרים שאינם מוגדרים כאן תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאי השירות. במקרה של סתירה כלשהי בין מדיניות זו לבין תנאי השירות בנוגע להחזרים או לביטולים, מדיניות זו גוברת.

מדיניות זו עשויה להיות מתורגמת לשפות אחרות לנוחיותך. במקרה של סתירה או אי-התאמה בין הגרסה האנגלית לבין גרסה מתורגמת כלשהי, הגרסה האנגלית תגבר, למעט מקום שבו הדין החל מחייב שהגרסה המתורגמת תחול או תגבר, או שאי-התאמה כלשהי תוכרע לטובתך. עבור משתמשים הנמצאים בקוויבק, הגרסה הצרפתית היא הקובעת.

1. מדיניות החזרים כללית

אלא אם הדין החל מחייב אחרת או שנקבע אחרת במדיניות זו, כל הרכישות אינן ניתנות להחזר ואינן ניתנות להחלפה. הדבר כולל דמי מנוי לתוכניות בתשלום, המחויבים מדי חודש.

אנו רשאים להעניק החזרים לפי שיקול דעתנו (ראה סעיף 2), מקום שבו אתה מממש זכות חרטה או זכות ביטול סטטוטורית החלה (ראה סעיף 4), או מקום שבו השירותים שרכשת אינם כמתואר, פגומים או אינם מתאימים למטרתם (ראה סעיף 5). החזרים לא יינתנו מקום שבו קיימות ראיות להונאה, לניצול לרעה של החזרים או להתנהגות מניפולטיבית אחרת. אם תקבל החזר, הגישה שלך לתכונות בתשלום הרלוונטיות תיפסק.

אם יש לך שאלות כלשהן או שאינך מרוצה מהשירותים שלנו, אנא שלח לנו אימייל לכתובת legal@acira.ai לפני שתבקש ביטול חיוב, כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה ישירות.

2. החזרים לפי שיקול דעת

אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להעניק החזר אם הוגשה בקשה בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד העסקה. הגשת בקשה בתוך תקופה זו אינה מבטיחה החזר.

כל בקשות ההחזר נבחנות לגופו של כל מקרה. אנו עשויים לשקול גורמים רלוונטיים, לרבות מהות הרכישה, הסיבה לבקשה והשימוש. אנו רשאים לאשר החזר מלא, לאשר החזר חלקי או לדחות את הבקשה. כל החזר לפי שיקול דעת הוא וולונטרי ואינו יוצר חובה להעניק החזרים בעתיד, לרבות בגין בקשות דומות.

3. ביטול המנוי שלך

תוכל לבטל את המנוי שלך בכל עת בהגדרות החשבון שלך, באמצעות בקשה מהעוזר שלנו, או דרך חשבון ה-Link שלך בכתובת link.com. הביטול שלך ייכנס לתוקף בתום תקופת התשלום הנוכחית, ותשמור על הגישה לתכונות בתשלום עד אז. הביטול מונע גבייה של תשלומים נוספים.

עם הביטול, האתר שלך יחזור לתוכנית החינם ותכונות הבלעדיות לתוכניות בתשלום לא יהיו זמינות עוד. כל דומיין המשויך לחשבונך ימשיך להיות כפוף לסעיף "שירותי רישום דומיינים" בתנאי השירות שלנו.

4. זכויות חרטה וביטול סטטוטוריות

מקום שבו דיני הגנת הצרכן מעניקים זכויות חרטה או ביטול, זכויות אלה חלות וגוברות על כל הוראה אחרת במדיניות זו. דבר במדיניות זו אינו מגביל זכויות סטטוטוריות כלשהן שלא ניתן לוותר עליהן ושעשויות לעמוד לך לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

• האיחוד האירופי / EEA / בריטניה. אם אתה צרכן, עומדת לך זכות חרטה סטטוטורית בתוך ארבעה עשר (14) ימים מההרשמה למנוי, ללא צורך לנמק, ואנו נחזיר לך את התשלום במלואו. זכות זו חלה על התשלום הראשון שלך במסגרת מנוי, ולא על תשלומי חידוש מאוחרים יותר. אם המנוי שלך התחיל בתקופת ניסיון בחינם, ארבעה עשר (14) הימים נמנים ממועד החיוב הראשון בתשלום.
• מדינות אחרות. אם הדין במקום מגוריך מעניק לך זכויות חרטה או ביטול נוספות, הן חלות.

כדי לממש זכות חרטה או ביטול כלשהי, פנה אלינו בכתובת legal@acira.ai בתוך התקופה החלה, ואנו נעניק את ההחזר באמצעות המוכר הרשום.

הקופה ואישור ההזמנה של המוכר הרשום (ראה סעיף 7) כוללים את תנאי הקונה שלו; התנאים למימוש זכות החרטה שלך קבועים בסעיף 4 זה.

5. החזרים בגין פגמים טכניים או פגמים במוצר

אם אתה נתקל בבעיות טכניות מתמשכות או בפגם מהותי המונעים ממך לגשת לתכונות או להטבות כמתואר, פנה אלינו בכתובת legal@acira.ai כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה. מקום שבו לא ניתן לפתור את הבעיה וקיימות ראיות לפגם טכני או לפגם מהותי במוצר, נעניק החזר בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים.

6. דומיינים

רישום דומיינים כלול בתוכניות המנוי בתשלום ללא עלות נוספת; דומיינים אינם נמכרים כרכישה נפרדת. אם רישום דומיין לא הצליח, תקבל הודעה על כך ותוכל לנסות לבצע את הרישום שוב. חידוש דומיין כלול ללא עלות נוספת כל עוד המנוי שלך בתשלום נשאר פעיל. לפרטים המלאים, ראה את סעיף "שירותי רישום דומיינים" בתנאי השירות שלנו.

7. עיבוד תשלומים והמוכר הרשום

הרכישה שלך מעובדת באמצעות Stripe Managed Payments על ידי Sold through Link, LLC ("Link"), חברה קשורה של Stripe, הפועלת כמוכר הרשום (Merchant of Record) של אותה עסקה, ועשויה לטפל בחיובים, במסים, בהחזרים ובמחלוקות תשלום בשמה שלה כמוכר הרשום, בכפוף לתנאי הקונה שלה. בקשות החזר המוגשות ל-Link מוכרעות לפי מדיניות ההחזרים של Link עצמה, שבדרך כלל אינה חלה על בקשות הנובעות משינוי דעה; כדי להגיש בקשה לפי סעיף 2 או לממש זכות המתוארת בסעיף 4, פנה אלינו.

הרכישה שלך מופיעה בקבלה שלך כ-"Sold through Link" ובדף פירוט החיובים בכרטיס שלך כ-"LINK.COM*" ואחריו מזהה החיוב שלנו. תנאי הקונה החלים מוצגים לך בקופה. דרך חשבון ה-Link שלך בכתובת link.com, תוכל לצפות בהזמנות שלך, לעדכן את אמצעי התשלום שלך, לנהל או לבטל את המנוי שלך ולפנות לתמיכה של Link.

מקום שבו המדיניות של המוכר הרשום או הדין החל מעניקים לך זכויות רחבות יותר ממדיניות זו, הזכויות הרחבות יותר חלות. תוכל גם לפנות אלינו בכתובת legal@acira.ai בנוגע לכל בקשת החזר.

רכישות עסקיות ומס. המסים מחושבים על ידי המוכר הרשום בקופה על סמך המידע שאתה מוסר שם. אם אתה סבור שחויבת במס באופן שגוי, פנה לתמיכה של Link בכתובת https://support.link.com/topics/sold-through-link או שלח לנו אימייל, ואנו נעלה את הנושא מול המוכר הרשום.

תוכנית הסוכנויות (לקוחות עסקיים)

אם אתה רוכש באמצעות תוכנית הסוכנויות שלנו, המנוי שלך הוא הסדר בין עסק לעסק, המחויב באופן מרוכז על בסיס סיטונאי לפי אתר. זכויות החרטה והביטול לצרכנים המתוארות בסעיף 4 מוענקות לצרכנים, ובדרך כלל אינן חלות על מנויי סוכנות. אתה האחראי הבלעדי לכל הסדרי החיוב, הביטול וההחזרים בינך לבין הלקוחות שלך; איננו מחייבים את הלקוחות שלך ואיננו מעניקים להם החזרים ישירות. ראה את תנאי הסוכנות של Acira AI.

8. ביטולי חיוב ומחלוקות תשלום

אנו ממליצים לך לפנות אלינו, או אל המוכר הרשום, לפני שתבקש ביטול חיוב או תעורר מחלוקת מול הבנק שלך, מנפיק הכרטיס שלך או ספק תשלומים אחר, כדי שנוכל לנסות ליישב את העניין ישירות. אם תיזום ביטול חיוב או ביטול תשלום, הגישה לתכונות בתשלום הרלוונטיות עשויה להיות מושעית באופן זמני בזמן שהעניין נבחן. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיך החוקיות לחלוק על חיוב לפי כללי חברות הכרטיסים או כללי הגנת הצרכן.

9. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר או לשאול לגבי חיוב, שלח אימייל אל legal@acira.ai מכתובת האימייל המשויכת לחשבונך, וכלול את פרטי החשבון שלך ואת הסיבה לבקשתך. מקום שבו הרכישה שלך עובדה על ידי מוכר רשום, תוכל גם לבקש החזר ישירות דרך התמיכה של Link (היכנס לחשבונך בכתובת link.com ובחר באפשרות לפנייה לתמיכה). החזרים שאושרו מוענקים לאמצעי התשלום המקורי בהקדם, ובמקרה של חרטה סטטוטורית, בתוך התקופה שהדין מחייב. משך הזמן עד שההחזר יופיע תלוי בספק התשלומים שלך.

10. שינויים במדיניות זו

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו באמצעות פרסום גרסה מעודכנת בכתובת https://www.acira.ai/refunds, באותו אופן שבו אנו מעדכנים את תנאי השירות (ראה "שינויים בתנאי שירות אלה" בתנאי השירות): אנו שולחים סיכום של שינוי מהותי באימייל לכתובת המשויכת לחשבונך לפחות שלושים (30) ימים לפני כניסתו לתוקף, למעט מקום שבו השינוי נדרש על פי דין או נחוץ בדחיפות מטעמי אבטחה, הונאה או שימוש לרעה; שינויים אחרים נכנסים לתוקף עם פרסומם. הגרסה שבתוקף במועד העסקה שלך חלה על אותה עסקה.

11. יצירת קשר

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי מדיניות החזרים וביטולים זו, פנה אלינו בכתובת legal@acira.ai.