धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

अंतिम अपडेट: 6 जुलाई, 2026

यह धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति बताती है कि Acira AI LLC ("कंपनी," "हम," "हमें," "हमारा") द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए सदस्यता रद्दीकरण और धनवापसी कैसे काम करती है। यह नीति हमारी नियम एवं शर्तें (the "कानूनी शर्तें") में शामिल है और उसका हिस्सा है। यहाँ परिभाषित न किए गए बड़े अक्षरों वाले शब्दों का वही अर्थ है जो कानूनी शर्तों में उन्हें दिया गया है। इस नीति और कानूनी शर्तों के बीच किसी भी टकराव की स्थिति में, कानूनी शर्तें प्रभावी होंगी।

यह नीति आपकी सुविधा के लिए अन्य भाषाओं में अनुवादित की जा सकती है। अंग्रेज़ी संस्करण और किसी भी अनुवादित संस्करण के बीच किसी भी टकराव या असंगति की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण प्रबल होगा।

1. सामान्य धनवापसी नीति

जब तक लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो या इस नीति में अन्यथा प्रावधान न किया गया हो, सभी खरीदारी गैर-वापसी योग्य और गैर-विनिमय योग्य हैं। इसमें भुगतान योजनाओं के लिए सदस्यता शुल्क शामिल है, चाहे मासिक रूप से बिल किया जाए या वार्षिक रूप से।

हम विवेकाधीन आधार पर धनवापसी जारी कर सकते हैं (खंड 2 देखें), जहाँ आप किसी लागू वैधानिक वापसी या रद्दीकरण अधिकार का प्रयोग करते हैं (खंड 3 देखें), या जहाँ कोई उत्पाद वर्णन के अनुसार न हो, दोषपूर्ण हो, या उद्देश्य के लिए उपयुक्त न हो (खंड 4 देखें)। जहाँ धोखाधड़ी, धनवापसी दुरुपयोग, या अन्य हेरफेरपूर्ण व्यवहार का प्रमाण हो, वहाँ धनवापसी जारी नहीं की जाएगी। यदि आपको धनवापसी प्राप्त होती है, तो संबंधित भुगतान सुविधाओं तक आपकी पहुँच समाप्त हो जाएगी।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं या हमारी सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो कृपया चार्जबैक का अनुरोध करने से पहले हमें legal@acira.ai पर ईमेल करें ताकि हम समस्या को सीधे हल करने का प्रयास कर सकें।

2. विवेकाधीन धनवापसी

यदि लेन-देन की तारीख के चौदह (14) दिनों के भीतर अनुरोध प्रस्तुत किया जाता है, तो हम अपने एकमात्र विवेकाधिकार पर धनवापसी जारी कर सकते हैं। इस अवधि के भीतर अनुरोध प्रस्तुत करना धनवापसी की गारंटी नहीं देता।

सभी धनवापसी अनुरोधों की केस-दर-केस आधार पर समीक्षा की जाती है। हम उत्पाद की प्रकृति, अनुरोध के कारण, और उपयोग सहित प्रासंगिक कारकों पर विचार कर सकते हैं। हम पूर्ण धनवापसी को मंजूरी दे सकते हैं, आंशिक धनवापसी को मंजूरी दे सकते हैं, या अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं। कोई भी विवेकाधीन धनवापसी स्वैच्छिक है और भविष्य में, समान अनुरोधों सहित, धनवापसी प्रदान करने का दायित्व उत्पन्न नहीं करती।

3. अपनी सदस्यता रद्द करना

आप किसी भी समय अपने खाते में लॉग इन करके अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। आपका रद्दीकरण वर्तमान भुगतान अवधि के अंत में प्रभावी होगा, और तब तक आप भुगतान सुविधाओं तक पहुँच बनाए रखेंगे। रद्दीकरण किसी भी आगे की भुगतान को लिए जाने से रोकता है।

रद्दीकरण पर, आपकी वेबसाइट मुफ्त योजना में वापस आ जाएगी और भुगतान योजनाओं के लिए विशेष सुविधाएँ अब उपलब्ध नहीं होंगी। आपके खाते से संबद्ध कोई भी डोमेन हमारी नियम एवं शर्तें के "डोमेन पंजीकरण सेवाएँ" अनुभाग द्वारा शासित होता रहेगा।

4. वैधानिक वापसी और रद्दीकरण अधिकार

जहाँ स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानून वापसी या रद्दीकरण अधिकार प्रदान करते हैं, वहाँ वे अधिकार लागू होते हैं और इस नीति के किसी भी अन्य प्रावधान पर प्रबल होते हैं। नीचे सूचीबद्ध क्षेत्रों में, हम वर्णित वापसी अवधियों का सम्मान करते हैं, जो स्थानीय उपभोक्ता संरक्षणों को दर्शाती हैं — और कुछ मामलों में उनसे अधिक हैं। इस नीति में कुछ भी लागू उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी भी गैर-त्याज्य वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करता।

• यूरोपीय संघ / EEA / यूनाइटेड किंगडम / स्विट्ज़रलैंड. यदि आप एक उपभोक्ता हैं, तो आपको बिना कोई कारण बताए अपनी खरीद से वापस लेने और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का चौदह (14) दिन का वैधानिक अधिकार है। यह अधिकार एकमुश्त खरीदारी और सदस्यता के तहत पहले भुगतान पर लागू होता है; नीचे उल्लिखित को छोड़कर, यह बाद के सदस्यता भुगतानों पर लागू नहीं होता। यदि आपकी सदस्यता में निःशुल्क परीक्षण शामिल है, तो निःशुल्क परीक्षण समाप्त होने पर एक नई चौदह (14) दिन की अवधि शुरू होती है। यदि आपने यूनाइटेड किंगडम में अपनी खरीद पूरी की है और आपके पास वार्षिक सदस्यता है, तो जिस दिन सदस्यता एक और वर्ष के लिए स्वतः नवीनीकृत होती है, उस दिन एक नई चौदह (14) दिन की अवधि शुरू होती है। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, लेन-देन के चौदह (14) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें।
• तुर्की / इज़राइल. उपभोक्ता लेन-देन के चौदह (14) दिनों के भीतर वापस ले सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, लेन-देन के चौदह (14) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें।
• दक्षिण कोरिया / ब्राज़ील / चीन. उपभोक्ता लेन-देन के सात (7) दिनों के भीतर रद्द कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, लेन-देन के सात (7) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें।
• कनाडा. हम उपभोक्ताओं को खरीद के बाद रद्द करने और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का सात (7) दिन का अधिकार प्रदान करते हैं। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, लेन-देन के सात (7) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें।
• सिंगापुर. हम उपभोक्ताओं को खरीद या पहली पहुँच के बाद रद्द करने और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का पाँच (5) दिन का अधिकार प्रदान करते हैं। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, लेन-देन के पाँच (5) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें।

किसी भी वापसी या रद्दीकरण अधिकार का प्रयोग करने के लिए, हमसे legal@acira.ai पर संपर्क करें।

जहाँ आपकी खरीद किसी Merchant of Record (धारा 7 देखें) के माध्यम से पूरी की जाती है, वहाँ लागू उपभोक्ता कानून द्वारा आवश्यक पूर्व-संविदात्मक जानकारी — जिसमें आपके वापसी अधिकार का प्रयोग करने की शर्तें और प्रक्रिया और, जहाँ आवश्यक हो, एक मॉडल वापसी फॉर्म शामिल है — Merchant of Record द्वारा उसके चेकआउट और ऑर्डर पुष्टिकरण के हिस्से के रूप में प्रदान की जाती है।

5. तकनीकी या उत्पाद दोषों के लिए धनवापसी

यदि आप लगातार तकनीकी समस्याओं या किसी भौतिक दोष का अनुभव करते हैं जो आपको वर्णन के अनुसार सुविधाओं या लाभों तक पहुँचने से रोकता है, तो हमसे legal@acira.ai पर संपर्क करें ताकि हम समस्या को हल करने का प्रयास कर सकें। जहाँ समस्या का समाधान नहीं हो सकता और किसी भौतिक तकनीकी या उत्पाद दोष का प्रमाण हो, वहाँ हम लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुसार धनवापसी जारी करेंगे।

6. डोमेन

डोमेन पंजीकरण बिना किसी अतिरिक्त लागत के भुगतान सदस्यता योजनाओं में शामिल है; डोमेन को अलग खरीद के रूप में नहीं बेचा जाता। यदि डोमेन पंजीकरण असफल होता है, तो आपको सूचित किया जाएगा और आप पुनः पंजीकरण का प्रयास कर सकते हैं। जब तक आपकी भुगतान सदस्यता सक्रिय रहती है, डोमेन नवीनीकरण बिना किसी अतिरिक्त लागत के शामिल है। पूर्ण विवरण के लिए हमारी नियम एवं शर्तें के "डोमेन पंजीकरण सेवाएँ" अनुभाग देखें।

7. भुगतान प्रोसेसर और Merchant of Record

आपके स्थान और जिस चेकआउट पर आपको निर्देशित किया जाता है, उसके आधार पर, आपकी खरीद Stripe (Stripe Managed Payments) या Paddle के माध्यम से संसाधित की जाती है। दोनों मामलों में, प्रदाता Merchant of Record के रूप में कार्य करता है — उस लेन-देन के लिए अधिकृत पुनर्विक्रेता और रिकॉर्ड का विक्रेता — और हमारी ओर से बिलिंग, कर, धनवापसी, और भुगतान विवादों को संभाल सकता है, जो उसकी अपनी क्रेता शर्तों के अधीन है:

• Stripe (Managed Payments). जहाँ Stripe Merchant of Record है, आपकी खरीद Stripe के माध्यम से पूरी होती है और आपकी रसीद पर "Sold through Link" के रूप में दिखाई दे सकती है (कार्ड स्टेटमेंट विवरणक "LINK.COM*" से शुरू होता है)। लागू क्रेता शर्तें आपको चेकआउट पर प्रस्तुत की जाती हैं, और धनवापसी और खरीद के बाद की सहायता अनुरोध Stripe की सहायता के माध्यम से संभाले जा सकते हैं।
• Paddle. जहाँ Paddle Merchant of Record है, आपकी खरीद Paddle की क्रेता शर्तें और Paddle की धनवापसी नीति के अधीन भी है। किसी भी लेन-देन के लिए जहाँ Paddle Merchant of Record है, Paddle की धनवापसी नीति आपके धनवापसी और वापसी अधिकारों को शासित करती है और इस नीति के किसी भी असंगत प्रावधान पर प्रबल होती है।

जहाँ लागू Merchant of Record की नीति या लागू कानून आपको इस नीति की तुलना में अधिक अधिकार प्रदान करता है, वहाँ वे अधिक अधिकार लागू होते हैं। चाहे कोई भी Merchant of Record आपके भुगतान को संभाले, आप किसी भी धनवापसी अनुरोध के बारे में हमसे legal@acira.ai पर संपर्क कर सकते हैं।

एजेंसी प्रोग्राम (व्यावसायिक ग्राहक)

यदि आप हमारे एजेंसी प्रोग्राम के माध्यम से खरीदते हैं, तो आपकी सदस्यता एक व्यवसाय-से-व्यवसाय व्यवस्था है जिसका बिल थोक, प्रति-वेबसाइट आधार पर केंद्रीय रूप से किया जाता है। धारा 4 में वर्णित उपभोक्ता वापसी और रद्दीकरण अधिकार उपभोक्ताओं को प्रदान किए जाते हैं और सामान्यतः एजेंसी सदस्यताओं पर लागू नहीं होते। आप और आपके अपने ग्राहकों के बीच किसी भी बिलिंग, रद्दीकरण, और धनवापसी व्यवस्था के लिए आप पूर्ण रूप से जिम्मेदार हैं; हम आपके ग्राहकों को सीधे बिल या धनवापसी नहीं करते। Acira AI एजेंसी शर्तें देखें।

व्यवसाय कर धनवापसी। यदि आप अपने खरीद के देश में बिक्री कर, VAT, GST या समान कर के लिए पंजीकृत व्यवसाय हैं, तो आप अपनी खरीद पर लगाए गए कर की धनवापसी के हकदार हो सकते हैं। कर धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, लेन-देन के साठ (60) दिनों के भीतर लागू Merchant of Record से संपर्क करें और एक वैध कर पंजीकरण संख्या या, जहाँ लागू हो, कर छूट प्रमाणपत्र प्रदान करें। कर धनवापसी Merchant of Record द्वारा उसकी खरीदार शर्तों और लागू कानून के अनुसार प्रशासित की जाती है।

8. चार्जबैक और भुगतान विवाद

हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि अपने बैंक, कार्ड जारीकर्ता, या अन्य भुगतान प्रदाता के साथ चार्जबैक या विवाद उठाने से पहले आप हमसे, या लागू Merchant of Record से, संपर्क करें, ताकि हम मामले को सीधे हल करने का प्रयास कर सकें। यदि आप चार्जबैक या भुगतान प्रत्यावर्तन आरंभ करते हैं, तो मामले की समीक्षा के दौरान संबंधित भुगतान सुविधाओं तक पहुँच अस्थायी रूप से निलंबित की जा सकती है। यह कार्ड-स्कीम या उपभोक्ता-संरक्षण नियमों के तहत किसी शुल्क पर विवाद करने के आपके वैध अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।

9. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

धनवापसी का अनुरोध करने या किसी शुल्क के बारे में पूछने के लिए, अपने खाते से संबद्ध ईमेल पते से legal@acira.ai पर ईमेल करें, जिसमें आपके खाते का विवरण और आपके अनुरोध का कारण शामिल हो। जहाँ आपकी खरीद किसी Merchant of Record द्वारा संसाधित की गई हो, वहाँ आप अपने लेन-देन पुष्टिकरण ईमेल या रसीद में दिए गए लिंक का उपयोग करके सीधे प्रदाता के माध्यम से भी धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान विधि में, जहाँ संभव हो स्वीकृति के चौदह (14) दिनों के भीतर, जारी की जाती है। धनवापसी के प्रकट होने में लगने वाला समय आपके भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है।

10. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर https://www.acira.ai/refunds पर एक संशोधित संस्करण पोस्ट करके इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। आपके लेन-देन के समय प्रभावी संस्करण उस लेन-देन को शासित करता है। किसी भी परिवर्तन के बाद सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की आपकी स्वीकृति का गठन करता है।

11. संपर्क

यदि इस धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो हमसे legal@acira.ai पर संपर्क करें।