ҚАЙТАРУ ЖӘНЕ БАС ТАРТУ САЯСАТЫ

Соңғы жаңарту: 6 шілде, 2026

Бұл Қайтару және бас тарту саясаты Acira AI LLC ("Компания," "біз," "бізді," "біздің") ұсынатын Қызметтер үшін жазылымнан бас тарту мен ақшаны қайтарудың қалай жұмыс істейтінін түсіндіреді. Бұл саясат біздің Пайдалану шарттары мен талаптарына ("Заңды Шарттар") енгізіледі және оның бір бөлігі болып табылады. Мұнда анықталмаған бас әріппен жазылған терминдер Заңды Шарттарда оларға берілген мағынаға ие. Осы саясат пен Заңды Шарттар арасында қандай да бір қайшылық болған жағдайда, Заңды Шарттар басым болады.

Бұл саясат сіздің ыңғайлылығыңыз үшін басқа тілдерге аударылуы мүмкін. Ағылшын тіліндегі нұсқа мен кез келген аударылған нұсқа арасында қандай да бір қайшылық немесе сәйкессіздік болған жағдайда, ағылшын тіліндегі нұсқа басым болады.

1. Жалпы қайтару саясаты

Қолданыстағы заңмен талап етілмесе немесе осы саясатта өзгеше көзделмесе, барлық сатып алулар қайтарылмайды және айырбасталмайды. Бұл ай сайын немесе жыл сайын төленетініне қарамастан, ақылы жоспарлардың жазылым ақысын қамтиды.

Біз өз қалауымыз бойынша (2-бөлімді қараңыз), сіз қолданыстағы заңды бас тарту немесе тоқтату құқығын пайдаланған кезде (3-бөлімді қараңыз) немесе Өнім сипатталғандай болмаса, ақаулы болса немесе мақсатына сай болмаса (4-бөлімді қараңыз) ақшаны қайтаруымыз мүмкін. Алаяқтық, ақшаны қайтаруды теріс пайдалану немесе басқа да манипуляциялық әрекеттің дәлелі болған жағдайда ақша қайтарылмайды. Егер сіз ақшаны қайтарып алсаңыз, тиісті ақылы мүмкіндіктерге қол жеткізуіңіз тоқтатылады.

Егер сізде қандай да бір сұрақтар болса немесе біздің Қызметтерімізге көңіліңіз толмаса, мәселені тікелей шешуге тырысуымыз үшін, chargeback сұратпас бұрын бізге legal@acira.ai мекенжайына электрондық хат жіберіңіз.

2. Қалау бойынша қайтарулар

Біз, өз қалауымыз бойынша, егер сұраныс транзакция күнінен бастап он төрт (14) күн ішінде жіберілсе, ақшаны қайтаруымыз мүмкін. Осы кезеңде сұраныс жіберу ақшаны қайтаруға кепілдік бермейді.

Барлық қайтару сұраныстары жеке-жеке қаралады. Біз Өнімнің сипаты, сұраныстың себебі және пайдалану сияқты тиісті факторларды ескеруіміз мүмкін. Біз толық қайтаруды мақұлдауымыз, ішінара қайтаруды мақұлдауымыз немесе сұранысты қабылдамауымыз мүмкін. Кез келген қалау бойынша қайтару ерікті болып табылады және ұқсас сұраныстарды қоса алғанда, болашақта қайтаруды ұсыну міндетін тудырмайды.

3. Жазылымыңыздан бас тарту

Аккаунтыңызға кіру арқылы кез келген уақытта жазылымыңыздан бас тарта аласыз. Бас тартуыңыз ағымдағы ақылы мерзімнің соңында күшіне енеді және ол уақытқа дейін ақылы мүмкіндіктерге қол жеткізе аласыз. Бас тарту кез келген одан әрі төлемдердің алынуын болдырмайды.

Бас тартқаннан кейін, веб-сайтыңыз тегін жоспарға қайтады және ақылы жоспарларға ғана тиесілі мүмкіндіктер енді қолжетімді болмайды. Аккаунтыңызбен байланысты кез келген домендер біздің Пайдалану шарттары мен талаптарының "Домен тіркеу қызметтері" бөлімімен реттелуін жалғастырады.

4. Заңмен белгіленген бас тарту және тоқтату құқықтары

Жергілікті тұтынушыларды қорғау заңдары бас тарту немесе тоқтату құқықтарын бергенде, бұл құқықтар қолданылады және осы саясаттың кез келген басқа ережесінен басым болады. Төменде тізілген аймақтарда біз сипатталған бас тарту кезеңдерін құрметтейміз, олар жергілікті тұтынушылық қорғауды көрсетеді — ал кейбір жағдайларда одан асып түседі. Осы саясаттағы ешнәрсе қолданыстағы тұтынушылық заңмен сізде болуы мүмкін бас тартуға болмайтын заңды құқықтарды шектемейді.

• Еуропалық Одақ / EEA / Ұлыбритания / Швейцария. Егер сіз тұтынушы болсаңыз, ешқандай себеп көрсетпей сатып алуыңыздан бас тартып, толық қайтаруды алуға он төрт (14) күндік заңды құқығыңыз бар. Бұл құқық бір реттік сатып алуларға және жазылым бойынша алғашқы төлемге қолданылады; ол төмендегі көрсетілгеннен басқа, кейінгі жазылым төлемдеріне қолданылмайды. Егер жазылымыңызға тегін сынақ кіретін болса, тегін сынақ аяқталғанда жаңа он төрт (14) күндік кезең басталады. Егер сіз Ұлыбританияда сатып алуды аяқтасаңыз және жылдық жазылымыңыз болса, жазылым тағы бір жылға автоматты түрде жаңартылған күні жаңа он төрт (14) күндік кезең басталады. Бұл құқықты жүзеге асыру үшін транзакциядан кейін он төрт (14) күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз.
• Түркия / Израиль. Тұтынушылар транзакциядан кейін он төрт (14) күн ішінде бас тартып, толық қайтаруды ала алады. Бұл құқықты жүзеге асыру үшін транзакциядан кейін он төрт (14) күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз.
• Оңтүстік Корея / Бразилия / Қытай. Тұтынушылар транзакциядан кейін жеті (7) күн ішінде тоқтатып, толық қайтаруды ала алады. Бұл құқықты жүзеге асыру үшін транзакциядан кейін жеті (7) күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз.
• Канада. Біз тұтынушыларға сатып алудан кейін тоқтатып, толық қайтаруды алуға жеті (7) күндік құқық ұсынамыз. Бұл құқықты жүзеге асыру үшін транзакциядан кейін жеті (7) күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз.
• Сингапур. Біз тұтынушыларға сатып алудан немесе бірінші рет қол жеткізуден кейін тоқтатып, толық қайтаруды алуға бес (5) күндік құқық ұсынамыз. Бұл құқықты жүзеге асыру үшін транзакциядан кейін бес (5) күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз.

Кез келген бас тарту немесе тоқтату құқығын жүзеге асыру үшін бізге legal@acira.ai мекенжайы арқылы хабарласыңыз.

Сатып алуыңыз Merchant of Record (7-бөлімді қараңыз) арқылы аяқталған жағдайда, қолданыстағы тұтынушыларды қорғау заңымен талап етілетін шарт жасалғанға дейінгі ақпарат — соның ішінде бас тарту құқығыңызды жүзеге асыру шарттары мен рәсімі және талап етілген жағдайда бас тартудың үлгі нысаны — Merchant of Record тарапынан оның төлем және тапсырысты растау процесінің бөлігі ретінде беріледі.

5. Техникалық немесе өнім ақауларына байланысты қайтарулар

Егер сипатталғандай мүмкіндіктерге немесе артықшылықтарға қол жеткізуге кедергі келтіретін тұрақты техникалық мәселелерге немесе елеулі ақауға тап болсаңыз, мәселені шешуге тырысуымыз үшін бізге legal@acira.ai мекенжайы арқылы хабарласыңыз. Мәселе шешілмейтін болса және елеулі техникалық немесе өнім ақауының дәлелі болса, біз қолданыстағы тұтынушыларды қорғау заңдарына сәйкес ақшаны қайтарамыз.

6. Домендер

Домен тіркеу ақылы жазылым жоспарларына қосымша ақысыз қосылады; домендер бөлек сатып алу ретінде сатылмайды. Егер домен тіркеу сәтсіз болса, сізге хабарланады және тіркеуді қайта көруге болады. Ақылы жазылымыңыз белсенді болып қалғанша, домен жаңарту қосымша ақысыз қосылады. Толық мәліметтер үшін біздің Пайдалану шарттары мен талаптарының "Домен тіркеу қызметтері" бөлімін қараңыз.

7. Төлем процессорлары және Merchant of Record

Орналасқан жеріңізге және сіз бағытталған төлем бетіне байланысты, сатып алуыңыз Stripe (Stripe Managed Payments) немесе Paddle арқылы өңделеді. Екі жағдайда да, провайдер Merchant of Record ретінде әрекет етеді — осы транзакция үшін уәкілетті қайта сатушы және тіркелген сатушы — және өзінің сатып алушы шарттарына сәйкес біздің атымыздан есеп айырысуды, салықты, ақшаны қайтаруды және төлем дауларын өңдеуі мүмкін:

• Stripe (Managed Payments). Stripe Merchant of Record болған жағдайда, сатып алуыңыз Stripe арқылы аяқталады және түбіртегіңізде "Sold through Link" ретінде көрінуі мүмкін (карта көшірмесінде "LINK.COM*" деп басталатын сипаттамамен). Қолданыстағы сатып алушы шарттары сізге төлем кезінде ұсынылады, ал ақшаны қайтару және сатып алудан кейінгі қолдау сұраулары Stripe қолдауы арқылы өңделуі мүмкін.
• Paddle. Paddle Merchant of Record болған жағдайда, сатып алуыңыз сондай-ақ Paddle сатып алушы шарттарына және Paddle ақшаны қайтару саясатына бағынады. Paddle Merchant of Record болатын кез келген транзакция үшін Paddle ақшаны қайтару саясаты сіздің ақшаны қайтару және бас тарту құқықтарыңызды реттейді және осы саясаттың кез келген сәйкес келмейтін ережесінен басым болады.

Қолданыстағы Merchant of Record саясаты немесе қолданыстағы заң сізге осы саясаттан көбірек құқықтар беретін жерде, сол көбірек құқықтар қолданылады. Төлеміңізді қай Merchant of Record өңдейтініне қарамастан, кез келген ақшаны қайтару сұранысы туралы бізге legal@acira.ai мекенжайы арқылы хабарласа аласыз.

Агенттік бағдарламасы (Бизнес клиенттер)

Егер сіз біздің Агенттік бағдарламамыз арқылы сатып алсаңыз, жазылымыңыз көтерме, әр веб-сайт негізінде орталықтандырылған түрде есептелетін бизнестен бизнеске (B2B) құрылымы болып табылады. 4-бөлімде сипатталған тұтынушылардың бас тарту және тоқтату құқықтары тұтынушыларға беріледі және әдетте агенттік жазылымдарына қолданылмайды. Сіз бен өз клиенттеріңіздің арасындағы кез келген есеп айырысу, бас тарту және ақшаны қайтару шараларына тек өзіңіз жауаптысыз; біз сіздің клиенттеріңізден тікелей ақы алмаймыз немесе оларға ақшаны қайтармаймыз. Acira AI Агенттік шарттарын қараңыз.

Бизнеске салық қайтару. Егер сіз сатып алу елінде сату салығына, ҚҚС-қа, GST-ке немесе осыған ұқсас салыққа тіркелген бизнес болсаңыз, сатып алуыңызға есептелген салықты қайтарып алуға құқығыңыз болуы мүмкін. Салықты қайтаруды сұрау үшін транзакциядан кейін алпыс (60) күн ішінде қолданыстағы Merchant of Record-қа хабарласып, жарамды салық тіркеу нөмірін немесе қажет болған жағдайда салықтан босату сертификатын ұсыныңыз. Салықты қайтаруды Merchant of Record өзінің сатып алушы шарттары мен қолданыстағы заңға сәйкес басқарады.

8. Chargeback-тер және төлем даулары

Банкіңізге, карта эмитентіне немесе басқа төлем провайдеріне chargeback немесе дау көтермес бұрын, мәселені тікелей шешуге тырысуымыз үшін бізге немесе қолданыстағы Merchant of Record-қа хабарласуыңызды ұсынамыз. Егер сіз chargeback немесе төлемді қайтаруды бастасаңыз, мәселе қаралып жатқанда тиісті ақылы мүмкіндіктерге қол жеткізу уақытша тоқтатылуы мүмкін. Бұл карта схемасы немесе тұтынушыларды қорғау ережелері бойынша төлемге дау айту жөніндегі заңды құқықтарыңызға әсер етпейді.

9. Ақшаны қайтаруды қалай сұрау керек

Ақшаны қайтаруды сұрау немесе төлем туралы сұрау үшін, аккаунтыңызбен байланысты электрондық пошта мекенжайынан legal@acira.ai мекенжайына аккаунт мәліметтеріңіз бен сұранысыңыздың себебін қоса хат жіберіңіз. Сатып алуыңыз Merchant of Record арқылы өңделген жерде, транзакцияны растау электрондық хатындағы немесе түбіртегіңіздегі сілтемелерді пайдаланып, провайдер арқылы тікелей ақшаны қайтаруды сұрауыңызға да болады. Бекітілген қайтарулар бастапқы төлем әдісіне беріледі, мүмкіндігінше бекітілгеннен кейін он төрт (14) күн ішінде. Қайтарудың пайда болу уақыты төлем провайдеріңізге байланысты.

10. Осы саясаттағы өзгерістер

Біз бұл саясатты https://www.acira.ai/refunds мекенжайында қайта қаралған нұсқасын жариялау арқылы мезгіл-мезгіл жаңартып отыруымыз мүмкін. Сіздің транзакцияңыз кезінде қолданыста болған нұсқа сол транзакцияны реттейді. Кез келген өзгерістерден кейін Қызметтерді пайдалануды жалғастыруыңыз жаңартылған саясатты қабылдағаныңызды білдіреді.

11. Байланыс

Егер осы Қайтару және бас тарту саясаты туралы қандай да бір сұрақтарыңыз болса, бізге legal@acira.ai мекенжайы арқылы хабарласыңыз.