ПОЛИТИКА ЗА ПОВРАТ НА СРЕДСТВА И ОТКАЖУВАЊЕ

Последно ажурирано: 6 јули 2026

Оваа Политика за поврат на средства и откажување објаснува како функционираат откажувањата на претплати и поврат на средства за услугите што ги обезбедува Acira AI LLC („Компанија", „ние", „нас", „наш"). Оваа политика е инкорпорирана во и претставува дел од нашите Услови и одредби („Правни услови"). Поимите со голема почетна буква што не се дефинирани овде ги имаат значењата дадени во Правните услови. Во случај на каков било конфликт помеѓу оваа политика и Правните услови, важат Правните услови.

Оваа политика може да биде преведена на други јазици за ваша погодност. Во случај на каков било конфликт или несовпаѓање помеѓу англиската верзија и која било преведена верзија, важи англиската верзија.

1. Општа политика за поврат на средства

Освен ако тоа не го бара важечкото право или ако поинаку не е предвидено во оваа политика, сите купувања не подлежат на поврат на средства и не може да се заменат. Ова вклучува претплатнички надоместоци за платените планови, без оглед дали се наплаќаат месечно или годишно.

Може да издадеме поврат на средства по сопствена дискреција (видете Дел 2), кога го остварувате применливото законско право на повлекување или откажување (видете Дел 3), или кога Производот не е како што е опишан, е неисправен или не е соодветен за намената (видете Дел 4). Поврат на средства нема да биде издаден таму каде што има докази за измама, злоупотреба на поврат на средства или друго манипулативно однесување. Ако добиете поврат на средства, вашиот пристап до релевантните платени функции ќе престане.

Ако имате какви било прашања или не сте задоволни од нашите Услуги, ве молиме испратете ни е-пошта на legal@acira.ai пред да побарате враќање на наплата (chargeback) за да можеме да се обидеме да го решиме проблемот директно.

2. Дискрециони повраќања

Може, по наша единствена дискреција, да издадеме поврат на средства ако барањето е поднесено во рок од четиринаесет (14) дена од датумот на трансакцијата. Поднесувањето на барање во овој период не гарантира поврат на средства.

Сите барања за поврат на средства се разгледуваат од случај до случај. Може да земеме предвид релевантни фактори, вклучувајќи ја природата на Производот, причината за барањето и употребата. Може да одобриме целосен поврат, да одобриме делумен поврат или да го одбиеме барањето. Кој било дискреционен поврат на средства е доброволен и не создава обврска да се обезбедат повраќања во иднина, вклучувајќи за слични барања.

3. Откажување на вашата претплата

Можете да ја откажете вашата претплата во кое било време со најавување на вашата сметка. Вашето откажување ќе стапи во сила на крајот на тековниот платен период и до тогаш ќе го задржите пристапот до платените функции. Откажувањето спречува понатамошно повлекување на каква било исплата.

По откажувањето, вашата веб-страница ќе се врати на бесплатниот план и функциите ексклузивни за платените планови повеќе нема да бидат достапни. Кои било домени поврзани со вашата сметка ќе продолжат да бидат регулирани со делот „Услуги за регистрација на домени" од нашите Услови и одредби.

4. Законски права на повлекување и откажување

Таму каде што локалните закони за заштита на потрошувачите даваат права на повлекување или откажување, тие права важат и имаат предност пред која било друга одредба на оваа политика. Во регионите наведени подолу, ги почитуваме периодите на повлекување опишани, кои ги одразуваат — а во некои случаи ги надминуваат — локалните потрошувачки заштити. Ништо во оваа политика не ги ограничува никаквите законски права што не може да се откажат, а кои може да ги имате согласно важечкото потрошувачко право.

• Европска Унија / EEA / Обединето Кралство / Швајцарија. Ако сте потрошувач, имате законско право од четиринаесет (14) дена да се повлечете од вашето купување и да добиете целосен поврат на средства, без наведување на причина. Ова право важи за еднократни купувања и за првата исплата под претплата; не важи за последователните претплатнички исплати, освен како што е наведено подолу. Ако вашата претплата вклучува бесплатна проба, нов период од четиринаесет (14) дена започнува кога ќе заврши бесплатната проба. Ако сте го завршиле вашето купување во Обединетото Кралство и имате годишна претплата, нов период од четиринаесет (14) дена започнува на денот кога претплатата автоматски се обновува за уште една година. За да го остварите ова право, побарајте поврат на средства во рок од четиринаесет (14) дена од трансакцијата.
• Турција / Израел. Потрошувачите може да се повлечат во рок од четиринаесет (14) дена од трансакцијата и да добијат целосен поврат на средства. За да го остварите ова право, побарајте поврат на средства во рок од четиринаесет (14) дена од трансакцијата.
• Јужна Кореја / Бразил / Кина. Потрошувачите може да откажат во рок од седум (7) дена од трансакцијата и да добијат целосен поврат на средства. За да го остварите ова право, побарајте поврат на средства во рок од седум (7) дена од трансакцијата.
• Канада. На потрошувачите им доделуваме право од седум (7) дена да откажат по купувањето и да добијат целосен поврат на средства. За да го остварите ова право, побарајте поврат на средства во рок од седум (7) дена од трансакцијата.
• Сингапур. На потрошувачите им доделуваме право од пет (5) дена да откажат по купувањето или првиот пристап и да добијат целосен поврат на средства. За да го остварите ова право, побарајте поврат на средства во рок од пет (5) дена од трансакцијата.

За да остварите кое било право на повлекување или откажување, контактирајте нè на legal@acira.ai.

Таму каде што вашето купување е завршено преку Merchant of Record (видете Дел 7), пред-договорните информации барани од применливото потрошувачко право — вклучувајќи ги условите и постапката за остварување на вашето право на повлекување и, каде што е потребно, модел-образец за повлекување — се обезбедуваат од Merchant of Record како дел од неговата наплата и потврда на нарачката.

5. Повраќања за технички или производни дефекти

Ако доживеете постојани технички проблеми или материјален дефект што ве спречува да пристапите до функциите или придобивките како што е опишано, контактирајте нè на legal@acira.ai за да можеме да се обидеме да го решиме проблемот. Таму каде што проблемот не може да се реши и има докази за материјален технички или производен дефект, ќе издадеме поврат на средства во согласност со важечките закони за заштита на потрошувачите.

6. Домени

Регистрацијата на домени е вклучена во платените претплатнички планови без дополнителен трошок; домените не се продаваат како посебно купување. Ако регистрацијата на домен не успее, ќе бидете известени и може да се обидете повторно да го регистрирате. Обновувањето на домен е вклучено без дополнителен трошок додека вашата платена претплата останува активна. Видете го делот „Услуги за регистрација на домени" од нашите Услови и одредби за целосни детали.

7. Обработувачи на плаќања и Merchant of Record

Во зависност од вашата локација и наплатата до која сте насочени, вашето купување се обработува преку Stripe (Stripe Managed Payments) или Paddle. Во двата случаи, провајдерот делува како Merchant of Record — овластениот препродавач и регистриран продавач за таа трансакција — и може да управува со наплата, данок, повраќања и спорови за плаќања во наше име, согласно неговите сопствени услови за купувачи:

• Stripe (Managed Payments). Таму каде што Stripe е Merchant of Record, вашето купување се завршува преку Stripe и може да се појави на вашата потврда како „Sold through Link" (со опис на изводот на картичката што започнува со „LINK.COM*"). Применливите услови за купувачи ви се претставуваат при наплата, а барањата за поврат и поддршка по купувањето може да се управуваат преку поддршката на Stripe.
• Paddle. Таму каде што Paddle е Merchant of Record, вашето купување исто така подлежи на Условите за купувачи на Paddle и Политиката за поврат на средства на Paddle. За која било трансакција каде што Paddle е Merchant of Record, Политиката за поврат на средства на Paddle ги регулира вашите права на поврат и повлекување и има предност пред која било неусогласена одредба на оваа политика.

Таму каде што политиката на применливиот Merchant of Record или важечкото право ви даваат поголеми права отколку оваа политика, важат тие поголеми права. Без оглед на тоа кој Merchant of Record управува со вашето плаќање, можете да нè контактирате на legal@acira.ai во врска со кое било барање за поврат.

Агенциска програма (деловни клиенти)

Ако купувате преку нашата Агенциска програма, вашата претплата е бизнис-кон-бизнис аранжман наплатен централно на големопродажна основа, по веб-страница. Правата на потрошувачите на повлекување и откажување опишани во Дел 4 се доделени на потрошувачи и генерално не важат за агенциските претплати. Вие сте единствено одговорни за какви било аранжмани за наплата, откажување и поврат на средства помеѓу вас и вашите сопствени клиенти; ние не ги наплаќаме ниту им враќаме средства на вашите клиенти директно. Видете ги Условите за агенции на Acira AI.

Враќање на даноци за деловни субјекти. Ако сте деловен субјект регистриран за данок на промет, ДДВ, GST или сличен данок во вашата земја на купување, може да имате право на враќање на данокот наплатен на вашето купување. За да побарате враќање на данок, контактирајте го применливиот Merchant of Record во рок од шеесет (60) дена од трансакцијата и доставете важечки даночен регистрациски број или, каде што е применливо, потврда за ослободување од данок. Враќањата на даноци ги администрира Merchant of Record во согласност со неговите услови за купувачи и важечкото право.

8. Враќања на наплата и спорови за плаќања

Ве охрабруваме да нè контактирате, или применливиот Merchant of Record, пред да поднесете враќање на наплата (chargeback) или спор со вашата банка, издавач на картичка или друг провајдер на плаќања, за да можеме да се обидеме да го решиме прашањето директно. Ако иницирате враќање на наплата или сторнирање на плаќање, пристапот до релевантните платени функции може привремено да биде суспендиран додека прашањето се разгледува. Ова не влијае на вашите законски права да оспорите наплата според правилата на картичните шеми или заштита на потрошувачите.

9. Како да побарате поврат на средства

За да побарате поврат на средства или да прашате за наплата, испратете е-пошта на legal@acira.ai од адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка, вклучувајќи ги деталите на вашата сметка и причината за вашето барање. Таму каде што вашето купување е обработено од Merchant of Record, може исто така да побарате поврат на средства директно преку провајдерот користејќи ги врските во вашата е-пошта за потврда на трансакцијата или потврдата. Одобрените повраќања се издаваат на оригиналниот начин на плаќање, каде што е можно во рок од четиринаесет (14) дена од одобрувањето. Времето потребно за да се појави повратот зависи од вашиот провајдер за плаќања.

10. Промени на оваа политика

Можеме повремено да ја ажурираме оваа политика со објавување на ревидирана верзија на https://www.acira.ai/refunds. Верзијата што важи во моментот на вашата трансакција ја регулира таа трансакција. Вашата континуирана употреба на Услугите по какви било промени претставува ваше прифаќање на ажурираната политика.

11. Контакт

Ако имате какви било прашања за оваа Политика за поврат на средства и откажување, контактирајте нè на legal@acira.ai.