ПОЛИТИКА ЗА ПОВРАТ НА СРЕДСТВА И ОТКАЖУВАЊЕ

Последно ажурирање: 6 октомври 2026 г.

Оваа Политика за поврат на средства и откажување објаснува како функционираат откажувањата на претплатите и поврат на средствата за услугите што ги обезбедува Acira AI LLC („Компанијата“, „ние“, „нас“, „наш“). Оваа политика е вклучена во и е составен дел од нашите Услови за користење. Поимите напишани со голема почетна буква што не се дефинирани тука го имаат значењето што им е дадено во Условите за користење. Во случај на каков било конфликт помеѓу оваа политика и Условите за користење во однос на поврат на средствата или откажувањата, меродавна е оваа политика.

Оваа политика може да биде преведена на други јазици за Ваша удобност. Во случај на каков било конфликт или несовпаѓање помеѓу верзијата на англиски јазик и која било преведена верзија, предност има верзијата на англиски јазик, освен кога применливото право бара преведената верзија да се применува или да има предност, или какво било несовпаѓање да се реши во Ваша корист. За корисниците што се наоѓаат во Квебек, меродавна е верзијата на француски јазик.

1. Општа политика за поврат на средства

Освен ако тоа не го бара применливото право или ако поинаку не е предвидено во оваа политика, за сите купувања не се врши поврат на средства и тие не можат да се заменат. Тоа ги вклучува и надоместоците за претплата за платените планови, кои се наплаќаат месечно.

Може да извршиме поврат на средства по дискреција (видете го Делот 2), кога остварувате применливо законско право на одустанок или откажување (видете го Делот 4) или кога Услугите што сте ги купиле не се како што се опишани, се неисправни или не се соодветни за намената (видете го Делот 5). Поврат на средства нема да се изврши кога постојат докази за измама, злоупотреба на поврат на средствата или друго манипулативно однесување. Доколку добиете поврат на средства, Вашиот пристап до соодветните платени функции ќе престане.

Доколку имате какви било прашања или не сте задоволни од нашите Услуги, пишете ни на legal@acira.ai пред да побарате оспорување на плаќањето (chargeback), за да можеме да се обидеме директно да го решиме проблемот.

2. Поврат на средства по дискреција

Можеме, по наша единствена дискреција, да извршиме поврат на средства доколку барањето е поднесено во рок од четиринаесет (14) дена од датумот на трансакцијата. Поднесувањето барање во овој рок не гарантира поврат на средства.

Сите барања за поврат на средства се разгледуваат од случај до случај. Може да ги земеме предвид релевантните фактори, вклучително и природата на купувањето, причината за барањето и користењето. Можеме да одобриме целосен поврат на средства, да одобриме делумен поврат на средства или да го одбиеме барањето. Секој поврат на средства по дискреција е доброволен и не создава обврска за поврат на средства во иднина, вклучително и за слични барања.

3. Откажување на Вашата претплата

Можете да ја откажете Вашата претплата во секое време во поставките на Вашата сметка, ако го замолите нашиот асистент или преку Вашата сметка на Link на link.com. Вашето откажување ќе стапи на сила на крајот од тековниот платен период, а до тогаш ќе го задржите пристапот до платените функции. Откажувањето спречува наплата на какви било понатамошни плаќања.

По откажувањето, Вашата веб-страница ќе се врати на бесплатниот план, а функциите што се исклучиво за платените планови повеќе нема да бидат достапни. Сите домени поврзани со Вашата сметка ќе продолжат да бидат уредени со делот „Услуги за регистрација на домени“ од нашите Услови за користење.

4. Законски права на одустанок и откажување

Кога законите за заштита на потрошувачите даваат права на одустанок или откажување, тие права се применуваат и имаат предност пред која било друга одредба од оваа политика. Ништо во оваа политика не ги ограничува законските права од кои не може да се откажете, а што може да ги имате според применливото право за заштита на потрошувачите.

• Европска Унија / ЕЕП / Обединето Кралство. Доколку сте потрошувач, имате законско право да одустанете во рок од четиринаесет (14) дена од претплатувањето, без да наведете каква било причина, а ние ќе Ви го вратиме плаќањето во целост. Ова се однесува на Вашето прво плаќање во рамките на претплатата, а не на подоцнежните плаќања за обновување. Доколку Вашата претплата започнала со бесплатен пробен период, рокот од четиринаесет (14) дена тече од Вашето прво платено задолжување.
• Други земји. Доколку законот на местото каде што живеете Ви дава дополнителни права на одустанок или откажување, тие се применуваат.

За да остварите кое било право на одустанок или откажување, контактирајте нѐ на legal@acira.ai во применливиот рок, а ние ќе извршиме поврат на средствата преку Официјалниот продавач.

Наплатата и потврдата на нарачката на Официјалниот продавач (видете го Делот 7) ги вклучуваат неговите услови за купувачи; условите за остварување на Вашето право на одустанок се утврдени во овој Дел 4.

5. Поврат на средства поради технички недостатоци или недостатоци на производот

Доколку имате постојани технички проблеми или суштински недостаток што Ве спречува да пристапите до функциите или придобивките како што се опишани, контактирајте нѐ на legal@acira.ai за да можеме да се обидеме да го решиме проблемот. Кога проблемот не може да се реши и постојат докази за суштински технички недостаток или недостаток на производот, ќе извршиме поврат на средства во согласност со применливите закони за заштита на потрошувачите.

6. Домени

Регистрацијата на домени е вклучена во платените планови за претплата без дополнителен трошок; домените не се продаваат како посебно купување. Доколку регистрацијата на домен е неуспешна, ќе бидете известени и може повторно да се обидете со регистрацијата. Обновувањето на доменот е вклучено без дополнителен трошок додека Вашата платена претплата е активна. Видете го делот „Услуги за регистрација на домени“ од нашите Услови за користење за целосни детали.

7. Обработка на плаќањата и Официјален продавач

Вашето купување се обработува преку Stripe Managed Payments од страна на Sold through Link, LLC („Link“), поврзано друштво на Stripe, кое дејствува како Официјален продавач (Merchant of Record) за таа трансакција и може во свое име, како евидентиран продавач, да ги спроведува наплатата, даноците, поврат на средствата и споровите за плаќањата, во согласност со сопствените услови за купувачи. За барањата за поврат на средства упатени до Link се одлучува според сопствената политика за поврат на средства на Link, која по правило не ги опфаќа барањата поради предомислување; за да поднесете барање според Делот 2 или да користите право опишано во Делот 4, контактирајте нѐ.

Вашето купување се појавува на Вашата потврда како „Sold through Link“, а во изводот од картичката како „LINK.COM*“, проследено со нашиот опис. Применливите услови за купувачи Ви се претставуваат при наплатата. Преку Вашата сметка на Link на link.com можете да ги прегледувате Вашите нарачки, да го ажурирате начинот на плаќање, да управувате со Вашата претплата или да ја откажете и да ја контактирате поддршката на Link.

Кога политиката на Официјалниот продавач или применливото право Ви даваат поголеми права од оваа политика, се применуваат тие поголеми права. Можете да нѐ контактирате и нас на legal@acira.ai во врска со кое било барање за поврат на средства.

Деловни купувања и даноци. Даноците ги пресметува Официјалниот продавач при наплатата врз основа на информациите што ги давате таму. Доколку сметате дека данокот е погрешно наплатен, контактирајте ја поддршката на Link на https://support.link.com/topics/sold-through-link или пишете ни, а ние ќе го покренеме прашањето кај Официјалниот продавач.

Програма за агенции (деловни клиенти)

Доколку купувате преку нашата Програма за агенции, Вашата претплата е аранжман помеѓу деловни субјекти што се наплаќа централно, по големопродажна основа, по веб-страница. Правата на потрошувачите на одустанок и откажување опишани во Делот 4 им се даваат на потрошувачите и по правило не се применуваат на претплатите на агенциите. Вие сте единствено одговорни за сите аранжмани за наплата, откажување и поврат на средства помеѓу Вас и Вашите сопствени клиенти; ние директно не наплаќаме од Вашите клиенти ниту им вршиме поврат на средства. Видете ги Условите за агенции на Acira AI.

8. Оспорувања на плаќањата и спорови за плаќањата

Ве охрабруваме да нѐ контактирате нас или Официјалниот продавач пред да покренете оспорување на плаќањето (chargeback) или спор со Вашата банка, издавачот на картичката или друг давател на услуги за плаќање, за да можеме да се обидеме директно да ја решиме работата. Доколку покренете оспорување на плаќањето или сторнирање на плаќањето, пристапот до соодветните платени функции може привремено да се суспендира додека работата се разгледува. Тоа не влијае на Вашите законски права да оспорите задолжување според правилата на картичните шеми или правилата за заштита на потрошувачите.

9. Како да побарате поврат на средства

За да побарате поврат на средства или да прашате за некое задолжување, пишете на legal@acira.ai од адресата за е-пошта поврзана со Вашата сметка, наведувајќи ги деталите за Вашата сметка и причината за Вашето барање. Кога Вашето купување е обработено од Официјален продавач, можете да побарате поврат на средства и директно преку поддршката на Link (најавете се на link.com и изберете Contact support). Одобрените поврати на средства се враќаат на првобитниот начин на плаќање без одлагање и, при законски одустанок, во рокот што го бара законот. Времето потребно за поврат на средствата да се појави зависи од Вашиот давател на услуги за плаќање.

10. Измени на оваа политика

Можеме да ја ажурираме оваа политика со објавување ревидирана верзија на https://www.acira.ai/refunds, на ист начин како и Условите за користење (видете „Измени на овие Услови за користење“ во Условите за користење): резиме на суштинската измена го испраќаме по е-пошта на адресата поврзана со Вашата сметка најмалку триесет (30) дена пред таа да стапи на сила, освен кога измената е пропишана со закон или е итно потребна од безбедносни причини или заради спречување измами или злоупотреби; другите измени стапуваат на сила со објавувањето. Верзијата што е во сила во моментот на Вашата трансакција е меродавна за таа трансакција.

11. Контакт

Доколку имате какви било прашања во врска со оваа Политика за поврат на средства и откажување, контактирајте нѐ на legal@acira.ai.