RESTITUTIE- EN ANNULERINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen van abonnementen en restituties werken voor de diensten die worden geleverd door Acira AI LLC ("Bedrijf," "wij," "ons," "onze"). Dit beleid is opgenomen in en vormt onderdeel van onze Algemene Voorwaarden (de "Juridische Voorwaarden"). Termen met een hoofdletter die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de Juridische Voorwaarden. In geval van enige strijdigheid tussen dit beleid en de Juridische Voorwaarden, prevaleren de Juridische Voorwaarden.

Dit beleid kan voor uw gemak in andere talen worden vertaald. In geval van enige strijdigheid of inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie.

1. Algemeen Restitutiebeleid

Tenzij vereist door toepasselijk recht of anderszins bepaald in dit beleid, zijn alle aankopen niet-restitueerbaar en niet-inwisselbaar. Dit omvat abonnementskosten voor betaalde plannen, ongeacht of deze maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd.

Wij kunnen restituties verlenen naar eigen goeddunken (zie Sectie 2), wanneer u een toepasselijk wettelijk herroepings- of annuleringsrecht uitoefent (zie Sectie 3), of wanneer een Product niet is zoals beschreven, gebrekkig is, of niet geschikt is voor het beoogde doel (zie Sectie 4). Er worden geen restituties verleend wanneer er bewijs is van fraude, misbruik van restituties of ander manipulatief gedrag. Als u een restitutie ontvangt, vervalt uw toegang tot de betreffende betaalde functies.

Als u vragen heeft of niet tevreden bent over onze Diensten, e-mail ons dan op legal@acira.ai voordat u een terugboeking aanvraagt, zodat wij kunnen proberen het probleem rechtstreeks op te lossen.

2. Discretionaire Restituties

Wij kunnen, naar eigen goeddunken, een restitutie verlenen als een verzoek wordt ingediend binnen veertien (14) dagen na de transactiedatum. Het indienen van een verzoek binnen deze periode garandeert geen restitutie.

Alle restitutieverzoeken worden van geval tot geval beoordeeld. Wij kunnen relevante factoren in overweging nemen, waaronder de aard van het Product, de reden voor het verzoek en het gebruik. Wij kunnen een volledige restitutie goedkeuren, een gedeeltelijke restitutie goedkeuren of het verzoek afwijzen. Elke discretionaire restitutie is vrijwillig en schept geen verplichting om in de toekomst restituties te verlenen, ook niet voor soortgelijke verzoeken.

3. Uw Abonnement Annuleren

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren door in te loggen op uw account. Uw annulering wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde termijn, en u behoudt tot dan toegang tot betaalde functies. Annulering voorkomt dat er verdere betalingen worden afgeschreven.

Bij annulering keert uw website terug naar het gratis plan en zullen functies die exclusief zijn voor betaalde plannen niet langer beschikbaar zijn. Alle domeinen die aan uw account zijn gekoppeld, blijven onderworpen aan de sectie "Domain Registration Services" van onze Algemene Voorwaarden.

4. Wettelijke Herroepings- en Annuleringsrechten

Waar lokale consumentenbeschermingswetten herroepings- of annuleringsrechten verlenen, gelden die rechten en hebben deze voorrang op elke andere bepaling van dit beleid. In de hieronder genoemde regio's respecteren wij de beschreven herroepingstermijnen, die een weerspiegeling zijn van — en in sommige gevallen verder gaan dan — de lokale consumentenbescherming. Niets in dit beleid beperkt enige niet-afdwingbare wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijk consumentenrecht.

• Europese Unie / EER / Verenigd Koninkrijk / Zwitserland. Als u een consument bent, heeft u een wettelijk recht van veertien (14) dagen om uw aankoop te herroepen en een volledige restitutie te ontvangen, zonder opgave van redenen. Dit recht is van toepassing op eenmalige aankopen en op de eerste betaling onder een abonnement; het is niet van toepassing op latere abonnementsbetalingen, behalve zoals hieronder vermeld. Als uw abonnement een gratis proefperiode bevat, begint een nieuwe periode van veertien (14) dagen wanneer de gratis proefperiode eindigt. Als u uw aankoop in het Verenigd Koninkrijk heeft voltooid en een jaarabonnement heeft, begint een nieuwe periode van veertien (14) dagen op de dag dat het abonnement automatisch wordt verlengd voor nog een jaar. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u binnen veertien (14) dagen na de transactie een restitutie aan.
• Turkije / Israël. Consumenten kunnen binnen veertien (14) dagen na de transactie herroepen en een volledige restitutie ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u binnen veertien (14) dagen na de transactie een restitutie aan.
• Zuid-Korea / Brazilië / China. Consumenten kunnen binnen zeven (7) dagen na de transactie annuleren en een volledige restitutie ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u binnen zeven (7) dagen na de transactie een restitutie aan.
• Canada. Wij verlenen consumenten een recht van zeven (7) dagen om te annuleren na aankoop en een volledige restitutie te ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u binnen zeven (7) dagen na de transactie een restitutie aan.
• Singapore. Wij verlenen consumenten een recht van vijf (5) dagen om te annuleren na aankoop of eerste toegang en een volledige restitutie te ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u binnen vijf (5) dagen na de transactie een restitutie aan.

Om enig herroepings- of annuleringsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via legal@acira.ai.

Waar uw aankoop wordt voltooid via een Merchant of Record (zie Sectie 7), wordt de precontractuele informatie die door het toepasselijke consumentenrecht wordt vereist — waaronder de voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht en, waar vereist, een modelformulier voor herroeping — verstrekt door de Merchant of Record als onderdeel van diens checkout en orderbevestiging.

5. Restituties voor Technische of Productgebreken

Als u aanhoudende technische problemen of een wezenlijk gebrek ondervindt dat u verhindert toegang te krijgen tot de functies of voordelen zoals beschreven, neem dan contact met ons op via legal@acira.ai, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen. Waar het probleem niet kan worden opgelost en er bewijs is van een wezenlijk technisch of productgebrek, verlenen wij een restitutie in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

6. Domeinen

Domeinregistratie is zonder extra kosten inbegrepen bij betaalde abonnementsplannen; domeinen worden niet als afzonderlijke aankoop verkocht. Als een domeinregistratie mislukt, wordt u op de hoogte gesteld en kunt u opnieuw proberen te registreren. Domeinverlenging is zonder extra kosten inbegrepen zolang uw betaalde abonnement actief blijft. Zie de sectie "Domain Registration Services" van onze Algemene Voorwaarden voor volledige details.

7. Betalingsverwerkers en Merchant of Record

Afhankelijk van uw locatie en de checkout waar u naartoe wordt geleid, wordt uw aankoop verwerkt via Stripe (Stripe Managed Payments) of Paddle. In beide gevallen treedt de aanbieder op als de Merchant of Record — de geautoriseerde wederverkoper en verkoper van record voor die transactie — en kan deze namens ons facturering, belasting, restituties en betalingsgeschillen afhandelen, onderworpen aan zijn eigen kopersvoorwaarden:

• Stripe (Managed Payments). Waar Stripe de Merchant of Record is, wordt uw aankoop voltooid via Stripe en kan deze op uw ontvangstbewijs verschijnen als "Sold through Link" (met een omschrijving op uw kaartafschrift die begint met "LINK.COM*"). De toepasselijke kopersvoorwaarden worden u bij de checkout gepresenteerd, en verzoeken om restitutie en ondersteuning na aankoop kunnen via de ondersteuning van Stripe worden afgehandeld.
• Paddle. Waar Paddle de Merchant of Record is, is uw aankoop ook onderworpen aan de kopersvoorwaarden van Paddle en het restitutiebeleid van Paddle. Voor elke transactie waarbij Paddle de Merchant of Record is, beheerst het restitutiebeleid van Paddle uw restitutie- en herroepingsrechten en prevaleert het boven elke daarmee strijdige bepaling van dit beleid.

Waar het beleid van de toepasselijke Merchant of Record of het toepasselijke recht u meer rechten verleent dan dit beleid, gelden die ruimere rechten. Ongeacht welke Merchant of Record uw betaling afhandelt, kunt u contact met ons opnemen via legal@acira.ai over elk restitutieverzoek.

Agency Program (Zakelijke Klanten)

Als u aankoopt via ons Agency Program, is uw abonnement een zakelijke overeenkomst tussen ondernemingen die centraal wordt gefactureerd op groothandelsbasis, per website. De herroepings- en annuleringsrechten voor consumenten beschreven in Sectie 4 worden verleend aan consumenten en zijn over het algemeen niet van toepassing op agency-abonnementen. U bent als enige verantwoordelijk voor alle facturerings-, annulerings- en restitutieregelingen tussen u en uw eigen klanten; wij factureren of restitueren uw klanten niet rechtstreeks. Zie de Acira AI Agency-voorwaarden.

Belastingrestituties voor bedrijven. Als u een onderneming bent die geregistreerd is voor btw, omzetbelasting, GST of een vergelijkbare belasting in uw land van aankoop, kunt u recht hebben op restitutie van de belasting die op uw aankoop in rekening is gebracht. Om een belastingrestitutie aan te vragen, neemt u binnen zestig (60) dagen na de transactie contact op met de toepasselijke Merchant of Record en verstrekt u een geldig belastingregistratienummer of, indien van toepassing, een belastingvrijstellingscertificaat. Belastingrestituties worden beheerd door de Merchant of Record in overeenstemming met zijn kopersvoorwaarden en het toepasselijke recht.

8. Terugboekingen en Betalingsgeschillen

Wij moedigen u aan om contact met ons op te nemen, of met de toepasselijke Merchant of Record, voordat u een terugboeking of een geschil aanhangig maakt bij uw bank, kaartuitgever of andere betalingsaanbieder, zodat wij kunnen proberen de zaak rechtstreeks op te lossen. Als u een terugboeking of betalingsterugdraaiing initieert, kan de toegang tot de betreffende betaalde functies tijdelijk worden opgeschort terwijl de zaak wordt beoordeeld. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten om een afschrijving te betwisten op grond van regels van kaartschema's of consumentenbescherming.

9. Hoe een Restitutie aan te Vragen

Om een restitutie aan te vragen of te informeren naar een afschrijving, e-mailt u legal@acira.ai vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met vermelding van uw accountgegevens en de reden voor uw verzoek. Waar uw aankoop is verwerkt door een Merchant of Record, kunt u ook rechtstreeks een restitutie aanvragen via de aanbieder met behulp van de links in uw transactiebevestigingsmail of ontvangstbewijs. Goedgekeurde restituties worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode, waar mogelijk binnen veertien (14) dagen na goedkeuring. De tijd die nodig is voordat de restitutie verschijnt, hangt af van uw betalingsaanbieder.

10. Wijzigingen in dit Beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken door een herziene versie te plaatsen op https://www.acira.ai/refunds. De versie die van kracht is op het moment van uw transactie beheerst die transactie. Uw voortgezette gebruik van de Diensten na enige wijzigingen vormt uw aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

11. Contact

Als u vragen heeft over dit Restitutie- en Annuleringsbeleid, neem dan contact met ons op via legal@acira.ai.