TERUGBETALINGS- EN ANNULERINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Dit Terugbetalings- en annuleringsbeleid legt uit hoe opzeggingen van abonnementen en terugbetalingen werken voor de diensten die worden geleverd door Acira AI LLC ("Onderneming", "wij", "ons", "onze"). Dit beleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en is daarin opgenomen. Met een hoofdletter geschreven begrippen die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Servicevoorwaarden wordt gegeven. Bij een conflict tussen dit beleid en de Servicevoorwaarden met betrekking tot terugbetalingen of opzeggingen is dit beleid leidend.

Dit beleid kan voor uw gemak in andere talen worden vertaald. Bij enig conflict of enige inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie prevaleert de Engelse versie, behalve wanneer toepasselijk recht vereist dat de vertaalde versie van toepassing is of prevaleert, of dat een inconsistentie in uw voordeel wordt uitgelegd. Voor gebruikers in Québec is de Franse versie leidend.

1. Algemeen terugbetalingsbeleid

Tenzij toepasselijk recht dit vereist of in dit beleid anders is bepaald, worden aankopen niet terugbetaald en niet omgeruild. Dit geldt ook voor abonnementskosten voor betaalde abonnementen, die maandelijks worden gefactureerd.

Wij kunnen naar eigen goeddunken terugbetalingen verstrekken (zie artikel 2), wanneer u een toepasselijk wettelijk herroepings- of annuleringsrecht uitoefent (zie artikel 4), of wanneer de Diensten die u hebt gekocht niet overeenkomen met de beschrijving, gebrekkig zijn of niet geschikt zijn voor het beoogde doel (zie artikel 5). Er worden geen terugbetalingen verstrekt wanneer er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik van terugbetalingen of ander manipulatief gedrag. Indien u een terugbetaling ontvangt, vervalt uw toegang tot de betreffende betaalde functies.

Indien u vragen hebt of niet tevreden bent over onze Diensten, e-mail ons dan via legal@acira.ai voordat u om een chargeback verzoekt, zodat wij kunnen proberen het probleem rechtstreeks op te lossen.

2. Terugbetalingen naar eigen goeddunken

Wij kunnen naar eigen goeddunken een terugbetaling verstrekken indien een verzoek wordt ingediend binnen veertien (14) dagen na de transactiedatum. Het indienen van een verzoek binnen deze termijn biedt geen garantie op een terugbetaling.

Alle verzoeken om terugbetaling worden per geval beoordeeld. Wij kunnen relevante factoren in overweging nemen, waaronder de aard van de aankoop, de reden voor het verzoek en het gebruik. Wij kunnen een volledige terugbetaling goedkeuren, een gedeeltelijke terugbetaling goedkeuren of het verzoek afwijzen. Een terugbetaling naar eigen goeddunken is vrijwillig en schept geen verplichting om in de toekomst terugbetalingen te verstrekken, ook niet bij vergelijkbare verzoeken.

3. Uw abonnement opzeggen

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen in uw accountinstellingen, door het aan onze assistent te vragen, of via uw Link-account op link.com. Uw opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode, en u behoudt tot dan toegang tot betaalde functies. Door op te zeggen worden er geen verdere betalingen meer afgeschreven.

Na opzegging valt uw website terug op het Gratis-abonnement en zijn functies die exclusief bij betaalde abonnementen horen niet langer beschikbaar. Domeinen die aan uw account zijn gekoppeld, blijven vallen onder het artikel "Domeinregistratiediensten" van onze Servicevoorwaarden.

4. Wettelijke herroepings- en annuleringsrechten

Wanneer wetgeving inzake consumentenbescherming herroepings- of annuleringsrechten toekent, zijn die rechten van toepassing en gaan zij voor op elke andere bepaling van dit beleid. Niets in dit beleid beperkt wettelijke rechten waarvan geen afstand kan worden gedaan en die u op grond van toepasselijk consumentenrecht kunt hebben.

• Europese Unie / EER / Verenigd Koninkrijk. Indien u een consument bent, hebt u een wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen na het afsluiten van uw abonnement zonder opgave van redenen te herroepen, en wij betalen uw betaling dan volledig terug. Dit geldt voor uw eerste betaling in het kader van een abonnement, niet voor latere verlengingsbetalingen. Indien uw abonnement is begonnen met een gratis proefperiode, lopen de veertien (14) dagen vanaf uw eerste betaalde afschrijving.
• Andere landen. Indien de wetgeving van het land waar u woont u aanvullende herroepings- of annuleringsrechten geeft, zijn deze van toepassing.

Om een herroepings- of annuleringsrecht uit te oefenen, neemt u binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via legal@acira.ai, waarna wij de terugbetaling via de Merchant of Record verstrekken.

Het afrekenproces en de orderbevestiging van de Merchant of Record (zie artikel 7) bevatten diens kopersvoorwaarden; de voorwaarden voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht zijn vastgelegd in dit artikel 4.

5. Terugbetalingen bij technische of productgebreken

Indien u aanhoudende technische problemen of een wezenlijk gebrek ondervindt waardoor u geen toegang hebt tot de functies of voordelen zoals beschreven, neem dan contact met ons op via legal@acira.ai, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen. Wanneer het probleem niet kan worden opgelost en er aanwijzingen zijn voor een wezenlijk technisch of productgebrek, verstrekken wij een terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

6. Domeinen

Domeinregistratie is zonder extra kosten inbegrepen bij betaalde abonnementen; domeinen worden niet als afzonderlijke aankoop verkocht. Indien een domeinregistratie niet slaagt, wordt u daarvan op de hoogte gesteld en kunt u de registratie opnieuw proberen. Domeinverlenging is zonder extra kosten inbegrepen zolang uw betaalde abonnement actief blijft. Zie het artikel "Domeinregistratiediensten" van onze Servicevoorwaarden voor alle details.

7. Betalingsverwerking en Merchant of Record

Uw aankoop wordt via Stripe Managed Payments verwerkt door Sold through Link, LLC ("Link"), een gelieerde onderneming van Stripe, die voor die transactie optreedt als Merchant of Record en facturering, belastingen, terugbetalingen en betalingsgeschillen in eigen naam als verkoper (seller of record) kan afhandelen, onder zijn eigen kopersvoorwaarden. Verzoeken om terugbetaling die aan Link worden gericht, worden beoordeeld op grond van het eigen terugbetalingsbeleid van Link, dat in het algemeen geen verzoeken dekt die voortkomen uit een gewijzigde mening; om een verzoek op grond van artikel 2 in te dienen of een in artikel 4 beschreven recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op.

Uw aankoop wordt op uw ontvangstbewijs weergegeven als "Sold through Link" en op uw kaartafschrift als "LINK.COM*" gevolgd door onze omschrijving. De toepasselijke kopersvoorwaarden worden u bij het afrekenen getoond. Via uw Link-account op link.com kunt u uw bestellingen bekijken, uw betaalmethode bijwerken, uw abonnement beheren of opzeggen en contact opnemen met de klantenservice van Link.

Wanneer het beleid van de Merchant of Record of toepasselijk recht u ruimere rechten toekent dan dit beleid, zijn die ruimere rechten van toepassing. U kunt ook over elk verzoek om terugbetaling contact met ons opnemen via legal@acira.ai.

Zakelijke aankopen en belastingen. Belastingen worden bij het afrekenen door de Merchant of Record berekend op basis van de informatie die u daar verstrekt. Indien u meent dat er ten onrechte belasting in rekening is gebracht, neem dan contact op met de klantenservice van Link via https://support.link.com/topics/sold-through-link of e-mail ons, waarna wij de kwestie bij de Merchant of Record aankaarten.

Bureauprogramma (zakelijke klanten)

Indien u via ons Bureauprogramma aankoopt, is uw abonnement een zakelijke (business-to-business) regeling die centraal wordt gefactureerd tegen een groothandelsprijs per website. De in artikel 4 beschreven herroepings- en annuleringsrechten voor consumenten worden aan consumenten toegekend en zijn in het algemeen niet van toepassing op bureau-abonnementen. U bent als enige verantwoordelijk voor alle afspraken over facturering, opzegging en terugbetaling tussen u en uw eigen klanten; wij factureren uw klanten niet rechtstreeks en betalen hun niets rechtstreeks terug. Zie de Voorwaarden voor bureaus van Acira AI.

8. Chargebacks en betalingsgeschillen

Wij raden u aan contact op te nemen met ons, of met de Merchant of Record, voordat u een chargeback of geschil aanhangig maakt bij uw bank, kaartuitgever of andere betalingsaanbieder, zodat wij kunnen proberen de kwestie rechtstreeks op te lossen. Indien u een chargeback of terugboeking van een betaling initieert, kan de toegang tot de betreffende betaalde functies tijdelijk worden opgeschort terwijl de kwestie wordt beoordeeld. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten om een afschrijving te betwisten op grond van de regels van kaartschema's of consumentenbescherming.

9. Hoe u om een terugbetaling vraagt

Om een terugbetaling aan te vragen of een vraag over een afschrijving te stellen, e-mailt u naar legal@acira.ai vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met vermelding van uw accountgegevens en de reden voor uw verzoek. Wanneer uw aankoop is verwerkt door een Merchant of Record, kunt u ook rechtstreeks via de klantenservice van Link om een terugbetaling vragen (log in op link.com en kies Contact opnemen met support). Goedgekeurde terugbetalingen worden onverwijld op de oorspronkelijke betaalmethode gestort en, bij een wettelijke herroeping, binnen de wettelijk vereiste termijn. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van uw betalingsaanbieder.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken door een herziene versie te publiceren op https://www.acira.ai/refunds, op dezelfde wijze als de Servicevoorwaarden (zie "Wijzigingen in deze Servicevoorwaarden" in de Servicevoorwaarden): wij sturen ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding een samenvatting van een wezenlijke wijziging per e-mail naar het adres dat aan uw account is gekoppeld, behalve wanneer een wijziging wettelijk vereist is of dringend nodig is om redenen van beveiliging, fraude of misbruik; andere wijzigingen treden in werking bij publicatie. De versie die van kracht is op het moment van uw transactie, is van toepassing op die transactie.

11. Contact

Indien u vragen hebt over dit Terugbetalings- en annuleringsbeleid, kunt u contact met ons opnemen via legal@acira.ai.