RETUR- OG KANSELLERINGSPOLICY

Sist oppdatert: 6. juli 2026

Denne Retur- og kanselleringspolicyen forklarer hvordan kanselleringer av abonnement og refusjoner fungerer for tjenestene som leveres av Acira AI LLC («Selskapet», «vi», «oss», «vår»). Denne policyen er innlemmet i og utgjør en del av våre Vilkår og betingelser («Juridiske vilkår»). Begreper med stor forbokstav som ikke er definert her, har den betydningen de er gitt i de Juridiske vilkårene. Ved eventuell konflikt mellom denne policyen og de Juridiske vilkårene, går de Juridiske vilkårene foran.

Denne policyen kan oversettes til andre språk for din bekvemmelighet. Ved eventuell konflikt eller uoverensstemmelse mellom den engelske versjonen og en oversatt versjon, skal den engelske versjonen gå foran.

1. Generell returpolicy

Med mindre det kreves av gjeldende lov eller annet er fastsatt i denne policyen, er alle kjøp ikke-refunderbare og kan ikke byttes. Dette inkluderer abonnementsavgifter for betalte planer, enten de faktureres månedlig eller årlig.

Vi kan utstede refusjoner etter eget skjønn (se Seksjon 2), når du utøver en gjeldende lovbestemt angre- eller kanselleringsrett (se Seksjon 3), eller når et Produkt ikke er som beskrevet, er mangelfullt eller ikke egnet for formålet (se Seksjon 4). Refusjoner gis ikke der det foreligger bevis for svindel, misbruk av refusjoner eller annen manipulerende atferd. Hvis du mottar en refusjon, opphører din tilgang til de aktuelle betalte funksjonene.

Hvis du har spørsmål eller er misfornøyd med Tjenestene våre, vennligst send oss en e-post på legal@acira.ai før du ber om en tilbakeføring (chargeback), slik at vi kan prøve å løse problemet direkte.

2. Refusjoner etter skjønn

Vi kan, etter eget skjønn, utstede en refusjon dersom en forespørsel sendes inn innen fjorten (14) dager etter transaksjonsdatoen. Å sende inn en forespørsel innen denne perioden garanterer ikke en refusjon.

Alle refusjonsforespørsler vurderes fra sak til sak. Vi kan ta hensyn til relevante faktorer, inkludert Produktets art, årsaken til forespørselen og bruken. Vi kan godkjenne en full refusjon, godkjenne en delvis refusjon eller avslå forespørselen. Enhver refusjon etter skjønn er frivillig og skaper ingen forpliktelse til å gi refusjoner i fremtiden, heller ikke for lignende forespørsler.

3. Kansellere abonnementet ditt

Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst ved å logge inn på kontoen din. Kanselleringen din trer i kraft ved slutten av den nåværende betalte perioden, og du beholder tilgang til betalte funksjoner frem til da. Kansellering forhindrer at ytterligere betalinger trekkes.

Ved kansellering vil nettstedet ditt gå tilbake til den gratis planen, og funksjoner som er eksklusive for betalte planer, vil ikke lenger være tilgjengelige. Eventuelle domener tilknyttet kontoen din vil fortsatt være underlagt seksjonen «Domain Registration Services» i våre Vilkår og betingelser.

4. Lovbestemte angre- og kanselleringsrettigheter

Der lokale forbrukervernlover gir angre- eller kanselleringsrettigheter, gjelder disse rettighetene og går foran enhver annen bestemmelse i denne policyen. I regionene som er oppført nedenfor, respekterer vi angreperiodene som beskrives, som gjenspeiler — og i noen tilfeller overgår — lokale forbrukervern. Ingenting i denne policyen begrenser eventuelle ikke-fravikelige lovbestemte rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

• Den europeiske union / EØS / Storbritannia / Sveits. Hvis du er en forbruker, har du en lovbestemt rett på fjorten (14) dager til å angre kjøpet ditt og motta full refusjon, uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder for engangskjøp og for den første betalingen under et abonnement; den gjelder ikke for påfølgende abonnementsbetalinger, bortsett fra som angitt nedenfor. Hvis abonnementet ditt inkluderer en gratis prøveperiode, starter en ny fjorten (14) dagers periode når den gratis prøveperioden slutter. Hvis du fullførte kjøpet ditt i Storbritannia og har et årsabonnement, starter en ny fjorten (14) dagers periode den dagen abonnementet fornyes automatisk for nok et år. For å utøve denne retten, be om refusjon innen fjorten (14) dager etter transaksjonen.
• Tyrkia / Israel. Forbrukere kan angre innen fjorten (14) dager etter transaksjonen og motta full refusjon. For å utøve denne retten, be om refusjon innen fjorten (14) dager etter transaksjonen.
• Sør-Korea / Brasil / Kina. Forbrukere kan kansellere innen syv (7) dager etter transaksjonen og motta full refusjon. For å utøve denne retten, be om refusjon innen syv (7) dager etter transaksjonen.
• Canada. Vi gir forbrukere en rett på syv (7) dager til å kansellere etter kjøpet og motta full refusjon. For å utøve denne retten, be om refusjon innen syv (7) dager etter transaksjonen.
• Singapore. Vi gir forbrukere en rett på fem (5) dager til å kansellere etter kjøpet eller første tilgang og motta full refusjon. For å utøve denne retten, be om refusjon innen fem (5) dager etter transaksjonen.

For å utøve enhver angre- eller kanselleringsrett, kontakt oss på legal@acira.ai.

Der kjøpet ditt fullføres gjennom en Merchant of Record (se Avsnitt 7), gis den prekontraktuelle informasjonen som kreves av gjeldende forbrukerlovgivning — inkludert vilkårene og prosedyren for å utøve angreretten din og, der det kreves, et standard angreskjema — av Merchant of Record som en del av dens kassaløsning og ordrebekreftelse.

5. Refusjoner for tekniske feil eller produktfeil

Hvis du opplever vedvarende tekniske problemer eller en vesentlig feil som hindrer deg i å få tilgang til funksjonene eller fordelene som beskrevet, kontakt oss på legal@acira.ai slik at vi kan forsøke å løse problemet. Der problemet ikke kan løses og det foreligger bevis for en vesentlig teknisk feil eller produktfeil, vil vi utstede en refusjon i samsvar med gjeldende forbrukervernlover.

6. Domener

Domeneregistrering er inkludert i betalte abonnementsplaner uten ekstra kostnad; domener selges ikke som et separat kjøp. Hvis en domeneregistrering mislykkes, vil du bli varslet og kan forsøke registrering på nytt. Domenefornyelse er inkludert uten ekstra kostnad så lenge ditt betalte abonnement forblir aktivt. Se seksjonen «Domain Registration Services» i våre Vilkår og betingelser for fullstendige detaljer.

7. Betalingsbehandlere og Merchant of Record

Avhengig av din plassering og kassen du blir ledet til, behandles kjøpet ditt gjennom Stripe (Stripe Managed Payments) eller Paddle. I begge tilfeller fungerer leverandøren som Merchant of Record — den autoriserte forhandleren og registrerte selgeren for den transaksjonen — og kan håndtere fakturering, skatt, refusjoner og betalingstvister på våre vegne, underlagt sine egne kjøpervilkår:

• Stripe (Managed Payments). Der Stripe er Merchant of Record, fullføres kjøpet ditt gjennom Stripe og kan vises på kvitteringen din som «Sold through Link» (med en kortkontoutskriftsbeskrivelse som begynner med «LINK.COM*»). De gjeldende kjøpervilkårene presenteres for deg i kassen, og forespørsler om refusjon og støtte etter kjøp kan håndteres gjennom Stripes støtte.
• Paddle. Der Paddle er Merchant of Record, er kjøpet ditt også underlagt Paddles kjøpervilkår og Paddles returpolicy. For enhver transaksjon der Paddle er Merchant of Record, regulerer Paddles returpolicy dine refusjons- og angrerettigheter og går foran enhver motstridende bestemmelse i denne policyen.

Der den gjeldende Merchant of Records policy eller gjeldende lov gir deg større rettigheter enn denne policyen, gjelder de større rettighetene. Uansett hvilken Merchant of Record som håndterer betalingen din, kan du kontakte oss på legal@acira.ai om enhver refusjonsforespørsel.

Byråprogram (bedriftskunder)

Hvis du kjøper gjennom vårt Byråprogram, er abonnementet ditt en bedrift-til-bedrift-ordning som faktureres sentralt på engros-basis, per nettsted. Forbrukerangre- og kanselleringsrettighetene beskrevet i Avsnitt 4 gis til forbrukere og gjelder generelt ikke for byråabonnementer. Du er alene ansvarlig for eventuelle fakturerings-, kansellerings- og refusjonsordninger mellom deg og dine egne kunder; vi fakturerer eller refunderer ikke kundene dine direkte. Se Acira AIs Byråvilkår.

Skatterefusjon for virksomheter. Hvis du er en virksomhet som er registrert for omsetningsavgift, merverdiavgift (MVA), GST eller en lignende skatt i landet der kjøpet ble gjort, kan du ha rett til refusjon av skatten som ble belastet på kjøpet ditt. For å be om skatterefusjon, kontakt den gjeldende Merchant of Record innen seksti (60) dager etter transaksjonen og oppgi et gyldig skatteregistreringsnummer eller, der det er aktuelt, et skattefritakssertifikat. Skatterefusjoner administreres av Merchant of Record i samsvar med dens kjøpervilkår og gjeldende lov.

8. Tilbakeføringer og betalingstvister

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss, eller den gjeldende Merchant of Record, før du reiser en tilbakeføring eller en tvist med banken din, kortutstederen eller annen betalingsleverandør, slik at vi kan prøve å løse saken direkte. Hvis du igangsetter en tilbakeføring eller betalingsreversering, kan tilgangen til de aktuelle betalte funksjonene midlertidig suspenderes mens saken vurderes. Dette påvirker ikke dine lovlige rettigheter til å bestride en belastning i henhold til kortordningens eller forbrukervernets regler.

9. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon eller stille spørsmål om en belastning, send en e-post til legal@acira.ai fra e-postadressen som er tilknyttet kontoen din, inkludert kontodetaljene dine og årsaken til forespørselen din. Der kjøpet ditt ble behandlet av en Merchant of Record, kan du også be om refusjon direkte gjennom leverandøren ved å bruke lenkene i transaksjonsbekreftelsens e-post eller kvittering. Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden, der det er mulig innen fjorten (14) dager etter godkjenning. Tiden det tar før refusjonen vises, avhenger av betalingsleverandøren din.

10. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen ved å publisere en revidert versjon på https://www.acira.ai/refunds. Versjonen som er gjeldende på tidspunktet for transaksjonen din, regulerer den transaksjonen. Din fortsatte bruk av Tjenestene etter eventuelle endringer utgjør din aksept av den oppdaterte policyen.

11. Kontakt

Hvis du har spørsmål om denne Retur- og kanselleringspolicyen, kontakt oss på legal@acira.ai.