REFUSJONS- OG KANSELLERINGSPOLICY

Sist oppdatert: 6. oktober 2026

Denne Refusjons- og kanselleringspolicyen forklarer hvordan oppsigelse av abonnementer og refusjoner fungerer for tjenestene som leveres av Acira AI LLC («Selskapet», «vi», «oss», «vår»). Denne policyen er innarbeidet i og utgjør en del av våre Tjenestevilkår. Begreper med stor forbokstav som ikke er definert her, har den betydningen de er gitt i Tjenestevilkårene. Ved motstrid mellom denne policyen og Tjenestevilkårene når det gjelder refusjoner eller oppsigelser, går denne policyen foran.

Denne policyen kan være oversatt til andre språk for din bekvemmelighet. Ved motstrid eller uoverensstemmelse mellom den engelske versjonen og en oversatt versjon har den engelske versjonen forrang, med mindre gjeldende lov krever at den oversatte versjonen skal gjelde eller ha forrang, eller at en uoverensstemmelse skal løses i din favør. For brukere i Québec gjelder den franske versjonen.

1. Generelle regler for refusjon

Med mindre gjeldende lov krever det eller annet er fastsatt i denne policyen, refunderes eller byttes ingen kjøp. Dette omfatter abonnementsavgifter for betalte planer, som faktureres månedlig.

Vi kan gi refusjon etter eget skjønn (se punkt 2), der du benytter en gjeldende lovfestet angrerett eller rett til å si opp (se punkt 4), eller der Tjenestene du har kjøpt, ikke er som beskrevet, er mangelfulle eller ikke egner seg for formålet (se punkt 5). Det gis ikke refusjon der det foreligger bevis for svindel, misbruk av refusjonsordningen eller annen manipulerende atferd. Dersom du får refusjon, opphører tilgangen din til de aktuelle betalte funksjonene.

Dersom du har spørsmål eller ikke er fornøyd med Tjenestene våre, ber vi deg sende oss en e-post på legal@acira.ai før du ber om tilbakeføring av betalingen (chargeback), slik at vi kan forsøke å løse saken direkte.

2. Refusjon etter skjønn

Vi kan etter eget skjønn gi refusjon dersom en forespørsel sendes inn innen fjorten (14) dager etter transaksjonsdatoen. At en forespørsel sendes inn innen denne perioden, garanterer ikke refusjon.

Alle forespørsler om refusjon vurderes i hvert enkelt tilfelle. Vi kan ta hensyn til relevante forhold, herunder kjøpets art, begrunnelsen for forespørselen og bruken. Vi kan innvilge full refusjon, innvilge delvis refusjon eller avslå forespørselen. Enhver refusjon etter skjønn er frivillig og skaper ingen forpliktelse til å gi refusjon i fremtiden, heller ikke ved lignende forespørsler.

3. Oppsigelse av abonnementet ditt

Du kan når som helst si opp abonnementet ditt i kontoinnstillingene, ved å be assistenten vår om det, eller gjennom Link-kontoen din på link.com. Oppsigelsen din trer i kraft ved slutten av den inneværende betalte perioden, og du beholder tilgangen til betalte funksjoner frem til da. Oppsigelse hindrer at det trekkes flere betalinger.

Ved oppsigelse går nettstedet ditt tilbake til Gratis-planen, og funksjoner som er eksklusive for betalte planer, vil ikke lenger være tilgjengelige. Eventuelle domener som er knyttet til kontoen din, vil fortsatt være regulert av punktet «Domeneregistreringstjenester» i våre Tjenestevilkår.

4. Lovfestet angrerett og rett til å si opp

Der forbrukervernlovgivning gir angrerett eller rett til å si opp, gjelder disse rettighetene og går foran enhver annen bestemmelse i denne policyen. Ingenting i denne policyen begrenser lovfestede rettigheter som ikke kan fravikes, og som du måtte ha etter gjeldende forbrukerlovgivning.

• Den europeiske union / EØS / Storbritannia. Dersom du er forbruker, har du en lovfestet rett til å gå fra avtalen innen fjorten (14) dager etter at du tegnet abonnementet, uten å oppgi noen grunn, og vi refunderer betalingen din i sin helhet. Dette gjelder din første betaling under et abonnement, ikke senere fornyelsesbetalinger. Dersom abonnementet ditt startet med en gratis prøveperiode, løper de fjorten (14) dagene fra den første betalte belastningen.
• Andre land. Dersom lovgivningen der du bor, gir deg ytterligere rett til å gå fra avtalen eller si den opp, gjelder disse rettighetene.

For å benytte en angrerett eller rett til å si opp, kontakter du oss på legal@acira.ai innen den gjeldende fristen, og vi gir refusjonen gjennom Merchant of Record.

Kassen og ordrebekreftelsen til Merchant of Record (se punkt 7) inneholder kjøpervilkårene til Merchant of Record; vilkårene for å benytte angreretten din er fastsatt i dette punkt 4.

5. Refusjon ved tekniske feil eller produktmangler

Dersom du opplever vedvarende tekniske problemer eller en vesentlig mangel som hindrer deg i å få tilgang til funksjonene eller fordelene slik de er beskrevet, kontakter du oss på legal@acira.ai, slik at vi kan forsøke å løse problemet. Der problemet ikke kan løses og det foreligger bevis for en vesentlig teknisk feil eller produktmangel, gir vi refusjon i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

6. Domener

Domeneregistrering er inkludert i betalte abonnementsplaner uten ekstra kostnad; domener selges ikke som et separat kjøp. Dersom en domeneregistrering mislykkes, blir du varslet og kan forsøke å registrere domenet på nytt. Fornyelse av domener er inkludert uten ekstra kostnad så lenge det betalte abonnementet ditt er aktivt. Se punktet «Domeneregistreringstjenester» i våre Tjenestevilkår for alle detaljer.

7. Betalingsbehandling og Merchant of Record

Kjøpet ditt behandles gjennom Stripe Managed Payments av Sold through Link, LLC («Link»), et selskap tilknyttet Stripe, som opptrer som Merchant of Record for den transaksjonen og kan håndtere fakturering, skatter og avgifter, refusjoner og betalingstvister i eget navn som formell selger (seller of record), i henhold til sine egne kjøpervilkår. Forespørsler om refusjon som rettes til Link, avgjøres etter Links egen refusjonspolicy, som som hovedregel ikke omfatter forespørsler fordi du har ombestemt deg; for å fremsette en forespørsel etter punkt 2 eller benytte en rettighet som er beskrevet i punkt 4, kontakter du oss.

Kjøpet ditt vises på kvitteringen din som «Sold through Link» og på kortutskriften din som «LINK.COM*» etterfulgt av vår betegnelse. De gjeldende kjøpervilkårene presenteres for deg i kassen. Gjennom Link-kontoen din på link.com kan du se bestillingene dine, oppdatere betalingsmetoden din, administrere eller si opp abonnementet ditt og kontakte Links kundestøtte.

Der policyen til Merchant of Record eller gjeldende lov gir deg bedre rettigheter enn denne policyen, gjelder disse bedre rettighetene. Du kan også kontakte oss på legal@acira.ai om enhver forespørsel om refusjon.

Kjøp for virksomheter og skatter og avgifter. Skatter og avgifter beregnes av Merchant of Record i kassen basert på opplysningene du oppgir der. Dersom du mener at skatter eller avgifter er belastet feil, kan du kontakte Links kundestøtte på https://support.link.com/topics/sold-through-link eller sende oss en e-post, så tar vi det opp med Merchant of Record.

Byråprogrammet (bedriftskunder)

Dersom du kjøper gjennom Byråprogrammet vårt, er abonnementet ditt en ordning mellom næringsdrivende som faktureres sentralt til engrospris per nettsted. Forbrukernes angrerett og rett til å si opp som er beskrevet i punkt 4, gis til forbrukere og gjelder som hovedregel ikke for byråabonnementer. Du er eneansvarlig for alle ordninger for fakturering, oppsigelse og refusjon mellom deg og dine egne kunder; vi verken fakturerer eller refunderer kundene dine direkte. Se Acira AIs Vilkår for byråer.

8. Tilbakeføringer og betalingstvister

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss, eller Merchant of Record, før du krever tilbakeføring av betalingen (chargeback) eller reiser en tvist med banken din, kortutstederen din eller en annen betalingsleverandør, slik at vi kan forsøke å løse saken direkte. Dersom du setter i gang en tilbakeføring eller reversering av en betaling, kan tilgangen til de aktuelle betalte funksjonene bli midlertidig suspendert mens saken vurderes. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter til å bestride en belastning etter reglene i kortordningene eller forbrukervernreglene.

9. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon eller stille spørsmål om en belastning sender du e-post til legal@acira.ai fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din, med kontoopplysningene dine og begrunnelsen for forespørselen. Der kjøpet ditt ble behandlet av en Merchant of Record, kan du også be om refusjon direkte gjennom Links kundestøtte (logg på link.com og velg Contact support). Innvilgede refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden straks og, ved lovfestet angrerett, innen fristen loven krever. Hvor lang tid det tar før refusjonen vises, avhenger av betalingsleverandøren din.

10. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen ved å publisere en revidert versjon på https://www.acira.ai/refunds, på samme måte som Tjenestevilkårene (se «Endringer i disse Tjenestevilkårene» i Tjenestevilkårene): Vi sender en oppsummering av en vesentlig endring på e-post til adressen som er knyttet til kontoen din, minst tretti (30) dager før den trer i kraft, unntatt der en endring kreves ved lov eller er nødvendig av hensyn til sikkerhet, svindel eller misbruk og haster; andre endringer trer i kraft når de publiseres. Versjonen som gjelder på tidspunktet for transaksjonen din, regulerer denne transaksjonen.

11. Kontakt

Dersom du har spørsmål om denne Refusjons- og kanselleringspolicyen, kan du kontakte oss på legal@acira.ai.