POLITIKA POVRAĆAJA I OTKAZIVANJA

Poslednje ažuriranje: 6. jul 2026.

Ova Politika povraćaja i otkazivanja objašnjava kako funkcionišu otkazivanja pretplata i povraćaji sredstava za usluge koje pruža Acira AI LLC ("Kompanija," "mi," "nas," "naš"). Ova politika je uključena u i čini deo naših Uslova i odredbi ("Pravni uslovi"). Izrazi napisani velikim slovom koji ovde nisu definisani imaju značenja koja su im data u Pravnim uslovima. U slučaju bilo kakvog sukoba između ove politike i Pravnih uslova, merodavni su Pravni uslovi.

Ova politika može biti prevedena na druge jezike radi vaše pogodnosti. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neusklađenosti između engleske verzije i bilo koje prevedene verzije, merodavna je engleska verzija.

1. Opšta politika povraćaja

Osim ako to ne zahteva važeći zakon ili nije drugačije predviđeno ovom politikom, sve kupovine su nepovratne i nezamenljive. Ovo uključuje naknade za pretplatu na plaćene planove, bilo da se naplaćuju mesečno ili godišnje.

Možemo izdati povraćaje po sopstvenom nahođenju (videti Odeljak 2), kada ostvarite primenjivo zakonsko pravo na odustanak ili otkazivanje (videti Odeljak 3), ili kada Proizvod nije u skladu sa opisom, neispravan je ili nije podoban za namenu (videti Odeljak 4). Povraćaji neće biti izdati kada postoje dokazi o prevari, zloupotrebi povraćaja ili drugom manipulativnom ponašanju. Ako primite povraćaj, vaš pristup odgovarajućim plaćenim funkcijama prestaje.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili ste nezadovoljni našim Uslugama, pošaljite nam imejl na legal@acira.ai pre nego što zatražite povraćaj naplate putem kartice, kako bismo pokušali da rešimo problem direktno.

2. Povraćaji po nahođenju

Možemo, po sopstvenom isključivom nahođenju, izdati povraćaj ako se zahtev podnese u roku od četrnaest (14) dana od datuma transakcije. Podnošenje zahteva u ovom periodu ne garantuje povraćaj.

Svi zahtevi za povraćaj razmatraju se od slučaja do slučaja. Možemo uzeti u obzir relevantne faktore uključujući prirodu Proizvoda, razlog zahteva i upotrebu. Možemo odobriti pun povraćaj, odobriti delimičan povraćaj ili odbiti zahtev. Svaki povraćaj po nahođenju je dobrovoljan i ne stvara obavezu pružanja povraćaja u budućnosti, uključujući za slične zahteve.

3. Otkazivanje vaše pretplate

Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku prijavljivanjem na svoj nalog. Vaše otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda, a do tada ćete zadržati pristup plaćenim funkcijama. Otkazivanje sprečava naplatu daljih plaćanja.

Po otkazivanju, vaša veb-lokacija će se vratiti na besplatni plan, a funkcije ekskluzivne za plaćene planove više neće biti dostupne. Svi domeni povezani sa vašim nalogom i dalje će biti uređeni odeljkom "Domain Registration Services" naših Uslova i odredbi.

4. Zakonska prava na odustanak i otkazivanje

Tamo gde lokalni zakoni o zaštiti potrošača daju prava na odustanak ili otkazivanje, ta prava se primenjuju i imaju prednost nad bilo kojom drugom odredbom ove politike. U regionima navedenim u nastavku, poštujemo opisane periode za odustanak, koji odražavaju — a u nekim slučajevima i premašuju — lokalne zaštite potrošača. Ništa u ovoj politici ne ograničava bilo koja neotuđiva zakonska prava koja možete imati prema važećem zakonu o zaštiti potrošača.

• Evropska unija / EEA / Ujedinjeno Kraljevstvo / Švajcarska. Ako ste potrošač, imate zakonsko pravo od četrnaest (14) dana da odustanete od svoje kupovine i dobijete pun povraćaj, bez navođenja bilo kakvog razloga. Ovo pravo se primenjuje na jednokratne kupovine i na prvu uplatu po pretplati; ne primenjuje se na naknadne uplate po pretplati, osim kako je navedeno u nastavku. Ako vaša pretplata uključuje besplatnu probnu verziju, novi period od četrnaest (14) dana počinje kada se besplatna probna verzija završi. Ako ste svoju kupovinu obavili u Ujedinjenom Kraljevstvu i imate godišnju pretplatu, novi period od četrnaest (14) dana počinje na dan kada se pretplata automatski obnavlja za još jednu godinu. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povraćaj u roku od četrnaest (14) dana od transakcije.
• Turska / Izrael. Potrošači mogu odustati u roku od četrnaest (14) dana od transakcije i dobiti pun povraćaj. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povraćaj u roku od četrnaest (14) dana od transakcije.
• Južna Koreja / Brazil / Kina. Potrošači mogu otkazati u roku od sedam (7) dana od transakcije i dobiti pun povraćaj. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povraćaj u roku od sedam (7) dana od transakcije.
• Kanada. Potrošačima dajemo pravo od sedam (7) dana da otkažu nakon kupovine i dobiju pun povraćaj. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povraćaj u roku od sedam (7) dana od transakcije.
• Singapur. Potrošačima dajemo pravo od pet (5) dana da otkažu nakon kupovine ili prvog pristupa i dobiju pun povraćaj. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povraćaj u roku od pet (5) dana od transakcije.

Da biste ostvarili bilo koje pravo na odustanak ili otkazivanje, kontaktirajte nas na legal@acira.ai.

Tamo gde se vaša kupovina obavlja preko Merchant of Record (vidi Odeljak 7), predugovorne informacije koje zahteva primenjivi zakon o zaštiti potrošača — uključujući uslove i postupak za ostvarivanje vašeg prava na odustanak i, gde se zahteva, obrazac za odustanak — pruža Merchant of Record kao deo svoje naplate i potvrde porudžbine.

5. Povraćaji za tehničke ili proizvodne nedostatke

Ako naiđete na trajne tehničke probleme ili materijalni nedostatak koji vas sprečava da pristupite funkcijama ili pogodnostima kako je opisano, kontaktirajte nas na legal@acira.ai kako bismo pokušali da rešimo problem. Tamo gde se problem ne može rešiti i postoje dokazi o materijalnom tehničkom ili proizvodnom nedostatku, izdaćemo povraćaj u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača.

6. Domeni

Registracija domena je uključena u plaćene planove pretplate bez dodatnih troškova; domeni se ne prodaju kao zasebna kupovina. Ako registracija domena bude neuspešna, bićete obavešteni i možete ponovo pokušati registraciju. Obnavljanje domena je uključeno bez dodatnih troškova dok je vaša plaćena pretplata aktivna. Pogledajte odeljak "Domain Registration Services" naših Uslova i odredbi za pune detalje.

7. Obrađivači plaćanja i Merchant of Record

U zavisnosti od vaše lokacije i naplate na koju ste usmereni, vaša kupovina se obrađuje putem Stripe (Stripe Managed Payments) ili Paddle. U oba slučaja, pružalac deluje kao Merchant of Record — ovlašćeni preprodavac i prodavac od evidencije za tu transakciju — i može da obrađuje naplatu, porez, povraćaje i sporove oko plaćanja u naše ime, u skladu sa sopstvenim uslovima za kupce:

• Stripe (Managed Payments). Tamo gde je Stripe Merchant of Record, vaša kupovina se završava putem Stripe i može se pojaviti na vašem računu kao "Sold through Link" (sa opisom na izvodu kartice koji počinje sa "LINK.COM*"). Važeći uslovi za kupce vam se predstavljaju prilikom naplate, a zahtevi za povraćaj i podršku nakon kupovine mogu se obraditi putem Stripe podrške.
• Paddle. Tamo gde je Paddle Merchant of Record, vaša kupovina takođe podleže Uslovima za kupce kompanije Paddle i Politici povraćaja kompanije Paddle. Za svaku transakciju gde je Paddle Merchant of Record, Politika povraćaja kompanije Paddle uređuje vaša prava na povraćaj i odustanak i ima prednost nad bilo kojom neusklađenom odredbom ove politike.

Tamo gde vam važeća politika Merchant of Record ili važeći zakon daju veća prava od ove politike, primenjuju se ta veća prava. Bez obzira na to koji Merchant of Record obrađuje vaše plaćanje, možete nas kontaktirati na legal@acira.ai u vezi sa bilo kojim zahtevom za povraćaj.

Agencijski program (poslovni korisnici)

Ako kupujete putem našeg Agencijskog programa, vaša pretplata je aranžman između preduzeća (B2B) koji se centralno naplaćuje na veleprodajnoj osnovi, po veb-sajtu. Prava potrošača na odustanak i otkazivanje opisana u Odeljku 4 data su potrošačima i generalno se ne primenjuju na agencijske pretplate. Vi ste isključivo odgovorni za sve aranžmane naplate, otkazivanja i povraćaja između vas i vaših sopstvenih klijenata; mi ne naplaćujemo niti vršimo povraćaj vašim klijentima direktno. Pogledajte Uslove za agencije kompanije Acira AI.

Povraćaj poreza za preduzeća. Ako ste preduzeće registrovano za porez na promet, PDV, GST ili sličan porez u zemlji vaše kupovine, možete imati pravo na povraćaj poreza naplaćenog na vašu kupovinu. Da biste zatražili povraćaj poreza, kontaktirajte važeći Merchant of Record u roku od šezdeset (60) dana od transakcije i dostavite važeći poreski registracioni broj ili, gde je primenljivo, potvrdu o oslobađanju od poreza. Povraćaje poreza administrira Merchant of Record u skladu sa svojim uslovima za kupce i važećim zakonom.

8. Povraćaji naplate (Chargebacks) i sporovi oko plaćanja

Podstičemo vas da kontaktirate nas ili važeći Merchant of Record pre nego što pokrenete povraćaj naplate ili spor kod svoje banke, izdavaoca kartice ili drugog pružaoca usluga plaćanja, kako bismo pokušali da rešimo stvar direktno. Ako pokrenete povraćaj naplate ili storniranje plaćanja, pristup odgovarajućim plaćenim funkcijama može biti privremeno suspendovan dok se stvar razmatra. Ovo ne utiče na vaša zakonska prava da osporite naplatu prema pravilima kartične šeme ili zaštite potrošača.

9. Kako zatražiti povraćaj

Da biste zatražili povraćaj ili postavili pitanje o naplati, pošaljite imejl na legal@acira.ai sa imejl adrese povezane sa vašim nalogom, uključujući detalje vašeg naloga i razlog vašeg zahteva. Tamo gde je vašu kupovinu obradio Merchant of Record, takođe možete zatražiti povraćaj direktno preko pružaoca koristeći veze u imejlu za potvrdu transakcije ili na računu. Odobreni povraćaji se izdaju na originalni način plaćanja, po mogućnosti u roku od četrnaest (14) dana od odobrenja. Vreme potrebno da se povraćaj pojavi zavisi od vašeg pružaoca usluga plaćanja.

10. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo s vremena na vreme ažurirati objavljivanjem revidirane verzije na https://www.acira.ai/refunds. Verzija koja je na snazi u trenutku vaše transakcije uređuje tu transakciju. Vaše dalje korišćenje Usluga nakon bilo kakvih izmena predstavlja vaše prihvatanje ažurirane politike.

11. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici povraćaja i otkazivanja, kontaktirajte nas na legal@acira.ai.