POLITIKA POVRAĆAJA I OTKAZIVANJA

Poslednje ažuriranje: 6. oktobar 2026.

Ova Politika povraćaja i otkazivanja objašnjava kako funkcionišu otkazivanja pretplata i povraćaji za usluge koje pruža kompanija Acira AI LLC („Kompanija“, „mi“, „nas“, „naš“). Ova politika je uključena u naše Uslove korišćenja i čini njihov sastavni deo. Pojmovi pisani velikim početnim slovom koji ovde nisu definisani imaju značenja koja su im data u Uslovima korišćenja. U slučaju bilo kakvog sukoba između ove politike i Uslova korišćenja u pogledu povraćaja ili otkazivanja, merodavna je ova politika.

Ova politika može biti prevedena na druge jezike radi Vaše pogodnosti. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neusklađenosti između verzije na engleskom jeziku i bilo koje prevedene verzije, merodavna je verzija na engleskom jeziku, osim kada primenjivo pravo zahteva da se primenjuje ili ima prednost prevedena verzija, odnosno da se svaka neusklađenost reši u Vašu korist. Za korisnike koji se nalaze u Kvebeku merodavna je verzija na francuskom jeziku.

1. Opšta politika povraćaja

Osim ako to zahteva primenjivo pravo ili ako je drugačije predviđeno ovom politikom, za sve kupovine ne postoji pravo na povraćaj ni zamenu. To uključuje pretplatničke naknade za plaćene planove, koje se naplaćuju mesečno.

Povraćaj možemo izvršiti po sopstvenom nahođenju (videti odeljak 2), kada ostvarite primenjivo zakonsko pravo na odustanak ili otkazivanje (videti odeljak 4), ili kada Usluge koje ste kupili ne odgovaraju opisu, imaju nedostatke ili nisu podobne za svrhu (videti odeljak 5). Povraćaj se neće izvršiti kada postoje dokazi o prevari, zloupotrebi povraćaja ili drugom manipulativnom ponašanju. Ako dobijete povraćaj, Vaš pristup odgovarajućim plaćenim funkcijama prestaće.

Ako imate bilo kakva pitanja ili niste zadovoljni našim Uslugama, pišite nam na legal@acira.ai pre nego što zatražite osporavanje plaćanja (chargeback), kako bismo pokušali da problem rešimo direktno.

2. Diskrecioni povraćaji

Možemo, po sopstvenom isključivom nahođenju, izvršiti povraćaj ako je zahtev podnet u roku od četrnaest (14) dana od datuma transakcije. Podnošenje zahteva u tom roku ne garantuje povraćaj.

Svi zahtevi za povraćaj razmatraju se pojedinačno. Možemo uzeti u obzir relevantne činioce, uključujući prirodu kupovine, razlog zahteva i korišćenje. Možemo odobriti povraćaj u celosti, odobriti delimičan povraćaj ili odbiti zahtev. Svaki diskrecioni povraćaj je dobrovoljan i ne stvara obavezu vršenja povraćaja u budućnosti, uključujući i za slične zahteve.

3. Otkazivanje pretplate

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku u podešavanjima naloga, tako što ćete to zatražiti od našeg asistenta, ili putem svog Link naloga na link.com. Vaše otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda, a pristup plaćenim funkcijama zadržavate do tada. Otkazivanje sprečava naplatu bilo kakvih daljih plaćanja.

Po otkazivanju, Vaš veb-sajt će se vratiti na besplatan plan, a funkcije koje su dostupne isključivo na plaćenim planovima više neće biti dostupne. Svi domeni povezani sa Vašim nalogom i dalje će biti uređeni odeljkom „Usluge registracije domena“ naših Uslova korišćenja.

4. Zakonska prava na odustanak i otkazivanje

Kada zakoni o zaštiti potrošača daju prava na odustanak ili otkazivanje, ta prava se primenjuju i imaju prednost nad svim drugim odredbama ove politike. Ništa u ovoj politici ne ograničava zakonska prava kojih se ne možete odreći, a koja možete imati prema primenjivom pravu o zaštiti potrošača.

• Evropska unija / EEP / Ujedinjeno Kraljevstvo. Ako ste potrošač, imate zakonsko pravo da odustanete u roku od četrnaest (14) dana od dana pretplate, bez navođenja razloga, a mi ćemo Vam u celosti vratiti uplaćeni iznos. Ovo se odnosi na Vaše prvo plaćanje u okviru pretplate, a ne na kasnija plaćanja pri obnavljanju. Ako je Vaša pretplata započela besplatnim probnim periodom, rok od četrnaest (14) dana teče od Vašeg prvog plaćenog terećenja.
• Ostale zemlje. Ako Vam zakon zemlje u kojoj živite daje dodatna prava na odustanak ili otkazivanje, ona se primenjuju.

Da biste ostvarili bilo koje pravo na odustanak ili otkazivanje, kontaktirajte nas na legal@acira.ai u primenjivom roku, a mi ćemo izvršiti povraćaj preko zvaničnog prodavca (Merchant of Record).

Postupak plaćanja i potvrda porudžbine zvaničnog prodavca (videti odeljak 7) sadrže njegove uslove za kupce; uslovi za ostvarivanje Vašeg prava na odustanak navedeni su u ovom odeljku 4.

5. Povraćaji zbog tehničkih nedostataka ili nedostataka proizvoda

Ako imate trajne tehničke probleme ili bitan nedostatak koji Vas sprečava da pristupite funkcijama ili pogodnostima onako kako su opisane, kontaktirajte nas na legal@acira.ai kako bismo pokušali da rešimo problem. Kada se problem ne može rešiti i postoje dokazi o bitnom tehničkom nedostatku ili nedostatku proizvoda, izvršićemo povraćaj u skladu sa primenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

6. Domeni

Registracija domena uključena je u plaćene pretplatničke planove bez dodatnih troškova; domeni se ne prodaju kao zasebna kupovina. Ako registracija domena ne uspe, bićete obavešteni i možete ponovo pokušati registraciju. Obnavljanje domena uključeno je bez dodatnih troškova dok je Vaša plaćena pretplata aktivna. Za sve pojedinosti pogledajte odeljak „Usluge registracije domena“ naših Uslova korišćenja.

7. Obrada plaćanja i zvanični prodavac

Vašu kupovinu putem usluge Stripe Managed Payments obrađuje Sold through Link, LLC („Link“), povezano društvo kompanije Stripe, koje deluje kao zvanični prodavac (Merchant of Record) u toj transakciji i može u sopstveno ime, kao prodavac, upravljati naplatom, porezima, povraćajima i sporovima u vezi sa plaćanjem, u skladu sa sopstvenim uslovima za kupce. O zahtevima za povraćaj upućenim kompaniji Link odlučuje se prema sopstvenoj politici povraćaja kompanije Link, koja po pravilu ne obuhvata zahteve zbog predomišljanja; da biste podneli zahtev prema odeljku 2 ili iskoristili pravo opisano u odeljku 4, kontaktirajte nas.

Vaša kupovina se na Vašoj potvrdi o plaćanju prikazuje kao „Sold through Link“, a na izvodu Vaše kartice kao „LINK.COM*“, nakon čega sledi naš opis. Primenjivi uslovi za kupce predočavaju Vam se prilikom plaćanja. Putem svog Link naloga na link.com možete pregledati svoje porudžbine, ažurirati sredstvo plaćanja, upravljati pretplatom ili je otkazati i kontaktirati podršku kompanije Link.

Kada politika zvaničnog prodavca ili primenjivo pravo daju veća prava od onih iz ove politike, primenjuju se ta veća prava. Takođe nas možete kontaktirati na legal@acira.ai u vezi sa bilo kojim zahtevom za povraćaj.

Poslovne kupovine i porez. Poreze obračunava zvanični prodavac prilikom plaćanja na osnovu podataka koje tamo navedete. Ako smatrate da je porez pogrešno obračunat, kontaktirajte podršku kompanije Link na https://support.link.com/topics/sold-through-link ili nam pošaljite imejl, a mi ćemo to pitanje pokrenuti kod zvaničnog prodavca.

Program za agencije (poslovni korisnici)

Ako kupujete putem našeg Programa za agencije, Vaša pretplata je odnos između privrednih subjekata koji se naplaćuje centralno, po veleprodajnoj ceni po veb-sajtu. Prava potrošača na odustanak i otkazivanje opisana u odeljku 4 data su potrošačima i po pravilu se ne primenjuju na pretplate agencija. Isključivo ste odgovorni za sve aranžmane u vezi sa naplatom, otkazivanjem i povraćajem između Vas i Vaših klijenata; mi ne naplaćujemo direktno Vašim klijentima niti im direktno vršimo povraćaj. Pogledajte Uslove za agencije kompanije Acira AI.

8. Osporavanja plaćanja i sporovi u vezi sa plaćanjem

Preporučujemo Vam da nas, ili zvaničnog prodavca, kontaktirate pre nego što pokrenete osporavanje plaćanja (chargeback) ili spor kod svoje banke, izdavaoca kartice ili drugog pružaoca platnih usluga, kako bismo pokušali da stvar rešimo direktno. Ako pokrenete osporavanje ili storniranje plaćanja, pristup odgovarajućim plaćenim funkcijama može biti privremeno suspendovan dok se stvar razmatra. To ne utiče na Vaša zakonska prava da osporite terećenje prema pravilima kartičarskih šema ili pravilima o zaštiti potrošača.

9. Kako zatražiti povraćaj

Da biste zatražili povraćaj ili postavili pitanje o terećenju, pošaljite imejl na legal@acira.ai sa imejl adrese povezane sa Vašim nalogom, navodeći podatke o svom nalogu i razlog zahteva. Kada je Vašu kupovinu obradio zvanični prodavac, povraćaj možete zatražiti i direktno putem podrške kompanije Link (prijavite se na link.com i izaberite Contact support). Odobreni povraćaji vrše se na prvobitno sredstvo plaćanja bez odlaganja, a u slučaju zakonskog odustanka, u roku koji propisuje zakon. Vreme potrebno da se povraćaj pojavi zavisi od Vašeg pružaoca platnih usluga.

10. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati objavljivanjem revidirane verzije na https://www.acira.ai/refunds, na isti način kao i Uslove korišćenja (videti „Izmene ovih Uslova korišćenja“ u Uslovima korišćenja): rezime bitne izmene šaljemo imejlom na adresu povezanu sa Vašim nalogom najmanje trideset (30) dana pre nego što ona stupi na snagu, osim kada je izmena propisana zakonom ili je hitno potrebna iz razloga bezbednosti, sprečavanja prevara ili zloupotreba; ostale izmene stupaju na snagu objavljivanjem. Verzija na snazi u trenutku Vaše transakcije merodavna je za tu transakciju.

11. Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja o ovoj Politici povraćaja i otkazivanja, kontaktirajte nas na legal@acira.ai.