رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

آخری اپ ڈیٹ: 6 جولائی 2026

یہ رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ Acira AI LLC ("کمپنی،" "ہم،" "ہمارا") کی فراہم کردہ خدمات کے لیے سبسکرپشن کی منسوخیاں اور رقم کی واپسیاں کیسے کام کرتی ہیں۔ یہ پالیسی ہماری شرائط و ضوابط (the "Legal Terms") میں شامل ہے اور ان کا حصہ بناتی ہے۔ بڑے حروف والی اصطلاحات جو یہاں متعین نہیں کی گئیں ان کے وہی معنی ہیں جو انہیں قانونی شرائط میں دیے گئے ہیں۔ اس پالیسی اور قانونی شرائط کے درمیان کسی بھی تنازعہ کی صورت میں، قانونی شرائط بالادست ہوں گی۔

یہ پالیسی آپ کی سہولت کے لیے دیگر زبانوں میں ترجمہ کی جا سکتی ہے۔ انگریزی نسخے اور کسی بھی ترجمہ شدہ نسخے کے درمیان کسی بھی تنازعہ یا عدم مطابقت کی صورت میں، انگریزی نسخہ بالادست ہوگا۔

1. عمومی رقم کی واپسی کی پالیسی

جب تک کہ لاگو قانون کی طرف سے ضروری نہ ہو یا اس پالیسی میں دوسری صورت میں فراہم نہ کیا جائے، تمام خریداریاں ناقابل واپسی اور ناقابل تبادلہ ہیں۔ اس میں ادا شدہ پلانز کے لیے سبسکرپشن فیس شامل ہے، چاہے ماہانہ یا سالانہ بل کی جائے۔

ہم اپنی صوابدید پر رقم کی واپسیاں جاری کر سکتے ہیں (سیکشن 2 دیکھیں)، جہاں آپ کوئی لاگو قانونی دستبرداری یا منسوخی کا حق استعمال کرتے ہیں (سیکشن 3 دیکھیں)، یا جہاں کوئی Product بیان کردہ کے مطابق نہ ہو، خراب ہو، یا مقصد کے لیے موزوں نہ ہو (سیکشن 4 دیکھیں)۔ جہاں دھوکہ دہی، رقم کی واپسی کے غلط استعمال، یا دیگر گمراہ کن رویے کا ثبوت ہو وہاں رقم کی واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔ اگر آپ کو رقم کی واپسی ملتی ہے، تو متعلقہ ادا شدہ خصوصیات تک آپ کی رسائی ختم ہو جائے گی۔

اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں یا آپ ہماری خدمات سے غیر مطمئن ہیں، تو براہ کرم چارج بیک کی درخواست کرنے سے پہلے ہمیں legal@acira.ai پر ای میل کریں تاکہ ہم اس مسئلے کو براہ راست حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔

2. صوابدیدی رقم کی واپسیاں

اگر کوئی درخواست لین دین کی تاریخ سے چودہ (14) دن کے اندر جمع کرائی جائے تو ہم اپنے واحد صوابدید پر رقم کی واپسی جاری کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے اندر درخواست جمع کرانا رقم کی واپسی کی ضمانت نہیں دیتا۔

تمام رقم کی واپسی کی درخواستوں کا انفرادی بنیاد پر جائزہ لیا جاتا ہے۔ ہم متعلقہ عوامل پر غور کر سکتے ہیں جن میں Product کی نوعیت، درخواست کی وجہ، اور استعمال شامل ہیں۔ ہم رقم کی واپسی کو مکمل طور پر منظور کر سکتے ہیں، جزوی رقم کی واپسی منظور کر سکتے ہیں، یا درخواست کو مسترد کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی صوابدیدی رقم کی واپسی رضاکارانہ ہے اور مستقبل میں، بشمول اسی طرح کی درخواستوں کے، رقم کی واپسی فراہم کرنے کی کوئی ذمہ داری پیدا نہیں کرتی۔

3. اپنی سبسکرپشن منسوخ کرنا

آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر کے کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ آپ کی منسوخی موجودہ ادا شدہ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوگی، اور آپ اس وقت تک ادا شدہ خصوصیات تک رسائی برقرار رکھیں گے۔ منسوخی کسی بھی مزید ادائیگیوں کے لیے جانے سے روکتی ہے۔

منسوخی پر، آپ کی ویب سائٹ مفت پلان پر واپس آ جائے گی اور ادا شدہ پلانز کے لیے خصوصی خصوصیات اب دستیاب نہیں ہوں گی۔ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک کوئی بھی ڈومینز ہماری شرائط و ضوابط کے "Domain Registration Services" سیکشن کے تحت حکومت کیے جاتے رہیں گے۔

4. قانونی دستبرداری اور منسوخی کے حقوق

جہاں مقامی صارف تحفظ کے قوانین دستبرداری یا منسوخی کے حقوق دیتے ہیں، وہ حقوق لاگو ہوتے ہیں اور اس پالیسی کی کسی بھی دوسری شق پر بالادست ہوتے ہیں۔ نیچے درج علاقوں میں، ہم بیان کردہ دستبرداری کی مدتوں کا احترام کرتے ہیں، جو مقامی صارف تحفظات کی عکاسی کرتی ہیں — اور بعض صورتوں میں ان سے زیادہ ہوتی ہیں۔ اس پالیسی میں کوئی بھی چیز کسی غیر قابل دستبرداری قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتی جو آپ کے پاس لاگو صارف قانون کے تحت ہو سکتے ہیں۔

• یورپی یونین / EEA / یونائیٹڈ کنگڈم / سوئٹزرلینڈ۔ اگر آپ صارف ہیں، تو آپ کو بغیر کوئی وجہ بتائے اپنی خریداری سے دستبردار ہونے اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کرنے کا چودہ (14) دن کا قانونی حق حاصل ہے۔ یہ حق ایک بار کی خریداریوں اور سبسکرپشن کے تحت پہلی ادائیگی پر لاگو ہوتا ہے؛ یہ بعد کی سبسکرپشن ادائیگیوں پر لاگو نہیں ہوتا، سوائے جیسا کہ نیچے بیان کیا گیا ہے۔ اگر آپ کی سبسکرپشن میں مفت آزمائش شامل ہے، تو مفت آزمائش ختم ہونے پر ایک نئی چودہ (14) دن کی مدت شروع ہوتی ہے۔ اگر آپ نے اپنی خریداری یونائیٹڈ کنگڈم میں مکمل کی اور سالانہ سبسکرپشن رکھتے ہیں، تو جس دن سبسکرپشن مزید ایک سال کے لیے خودکار طور پر تجدید ہوتی ہے اس دن ایک نئی چودہ (14) دن کی مدت شروع ہوتی ہے۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، لین دین سے چودہ (14) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
• ترکی / اسرائیل۔ صارفین لین دین سے چودہ (14) دن کے اندر دستبردار ہو سکتے ہیں اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، لین دین سے چودہ (14) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
• جنوبی کوریا / برازیل / چین۔ صارفین لین دین سے سات (7) دن کے اندر منسوخ کر سکتے ہیں اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، لین دین سے سات (7) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
• کینیڈا۔ ہم صارفین کو خریداری کے بعد منسوخ کرنے اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کرنے کا سات (7) دن کا حق فراہم کرتے ہیں۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، لین دین سے سات (7) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
• سنگاپور۔ ہم صارفین کو خریداری یا پہلی رسائی کے بعد منسوخ کرنے اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کرنے کا پانچ (5) دن کا حق فراہم کرتے ہیں۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، لین دین سے پانچ (5) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔

کسی بھی دستبرداری یا منسوخی کے حق کو استعمال کرنے کے لیے، legal@acira.ai پر ہم سے رابطہ کریں۔

جہاں آپ کی خریداری کسی Merchant of Record کے ذریعے مکمل ہوتی ہے (سیکشن 7 دیکھیں)، وہاں لاگو صارف قانون کے تحت مطلوبہ معاہدے سے قبل کی معلومات — بشمول آپ کے دستبرداری کے حق کو استعمال کرنے کی شرائط اور طریقہ کار اور، جہاں مطلوب ہو، ایک نمونہ دستبرداری فارم — Merchant of Record کی طرف سے اس کے چیک آؤٹ اور آرڈر کی تصدیق کے حصے کے طور پر فراہم کی جاتی ہے۔

5. تکنیکی یا Product کی خرابیوں کے لیے رقم کی واپسیاں

اگر آپ کو مستقل تکنیکی مسائل یا کوئی اہم خرابی پیش آتی ہے جو آپ کو بیان کردہ خصوصیات یا فوائد تک رسائی سے روکتی ہے، تو ہم سے legal@acira.ai پر رابطہ کریں تاکہ ہم مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔ جہاں مسئلہ حل نہیں ہو سکتا اور کسی اہم تکنیکی یا Product کی خرابی کا ثبوت ہو، وہاں ہم لاگو صارف تحفظ کے قوانین کے مطابق رقم کی واپسی جاری کریں گے۔

6. ڈومینز

ڈومین رجسٹریشن بغیر کسی اضافی لاگت کے ادا شدہ سبسکرپشن پلانز میں شامل ہے؛ ڈومینز علیحدہ خریداری کے طور پر فروخت نہیں کیے جاتے۔ اگر کوئی ڈومین رجسٹریشن ناکام ہو جائے، تو آپ کو مطلع کیا جائے گا اور آپ دوبارہ رجسٹریشن کی کوشش کر سکتے ہیں۔ ڈومین کی تجدید بغیر کسی اضافی لاگت کے شامل ہے جب تک آپ کی ادا شدہ سبسکرپشن فعال رہتی ہے۔ مکمل تفصیلات کے لیے ہماری شرائط و ضوابط کا "Domain Registration Services" سیکشن دیکھیں۔

7. ادائیگی پروسیسرز اور Merchant of Record

آپ کے مقام اور جس چیک آؤٹ کی طرف آپ کو ہدایت کی جاتی ہے اس پر منحصر ہے، آپ کی خریداری Stripe (Stripe Managed Payments) یا Paddle کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہے۔ دونوں صورتوں میں، فراہم کنندہ Merchant of Record کے طور پر کام کرتا ہے — اس لین دین کے لیے مجاز ری سیلر اور ریکارڈ کا فروخت کنندہ — اور اپنی شرائط خریدار کے تابع، ہماری طرف سے بلنگ، ٹیکس، رقم کی واپسیاں، اور ادائیگی کے تنازعات کو سنبھال سکتا ہے:

• Stripe (Managed Payments). جہاں Stripe Merchant of Record ہے، آپ کی خریداری Stripe کے ذریعے مکمل ہوتی ہے اور آپ کی رسید پر "Sold through Link" کے طور پر ظاہر ہو سکتی ہے ("LINK.COM*" سے شروع ہونے والے کارڈ سٹیٹمنٹ ڈسکرپٹر کے ساتھ)۔ لاگو شرائط خریدار آپ کو چیک آؤٹ پر پیش کی جاتی ہیں، اور رقم کی واپسی اور خریداری کے بعد کی معاونت کی درخواستیں Stripe کی معاونت کے ذریعے سنبھالی جا سکتی ہیں۔
• Paddle. جہاں Paddle Merchant of Record ہے، آپ کی خریداری Paddle کی شرائط خریدار اور Paddle کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے بھی تابع ہے۔ کسی بھی لین دین کے لیے جہاں Paddle Merchant of Record ہے، Paddle کی رقم کی واپسی کی پالیسی آپ کے رقم کی واپسی اور دستبرداری کے حقوق کو منظم کرتی ہے اور اس پالیسی کی کسی بھی متضاد شق پر بالادست ہوتی ہے۔

جہاں لاگو Merchant of Record کی پالیسی یا لاگو قانون آپ کو اس پالیسی سے زیادہ حقوق دیتا ہے، وہاں وہ زیادہ حقوق لاگو ہوتے ہیں۔ اس بات سے قطع نظر کہ کون سا Merchant of Record آپ کی ادائیگی سنبھالتا ہے، آپ کسی بھی رقم کی واپسی کی درخواست کے بارے میں ہم سے legal@acira.ai پر رابطہ کر سکتے ہیں۔

ایجنسی پروگرام (کاروباری صارفین)

اگر آپ ہمارے ایجنسی پروگرام کے ذریعے خریداری کرتے ہیں، تو آپ کی سبسکرپشن ایک کاروبار-تا-کاروبار انتظام ہے جس کی بلنگ مرکزی طور پر ہول سیل، فی ویب سائٹ کی بنیاد پر کی جاتی ہے۔ سیکشن 4 میں بیان کردہ صارف کی دستبرداری اور منسوخی کے حقوق صارفین کو دیے جاتے ہیں اور عام طور پر ایجنسی سبسکرپشنز پر لاگو نہیں ہوتے۔ آپ اور آپ کے اپنے کلائنٹس کے درمیان کسی بھی بلنگ، منسوخی، اور رقم کی واپسی کے انتظامات کے لیے صرف آپ ذمہ دار ہیں؛ ہم آپ کے کلائنٹس کو براہ راست بل یا رقم کی واپسی نہیں کرتے۔ Acira AI ایجنسی شرائط دیکھیں۔

کاروباری ٹیکس کی واپسی۔ اگر آپ اپنے خریداری کے ملک میں سیلز ٹیکس، VAT، GST یا اسی طرح کے ٹیکس کے لیے رجسٹرڈ کاروبار ہیں، تو آپ اپنی خریداری پر وصول کیے گئے ٹیکس کی واپسی کے حقدار ہو سکتے ہیں۔ ٹیکس کی واپسی کی درخواست کے لیے، لین دین کے ساٹھ (60) دنوں کے اندر متعلقہ Merchant of Record سے رابطہ کریں اور ایک درست ٹیکس رجسٹریشن نمبر یا، جہاں لاگو ہو، ٹیکس استثنیٰ سرٹیفکیٹ فراہم کریں۔ ٹیکس کی واپسی Merchant of Record کی جانب سے اپنی خریدار شرائط اور قابل اطلاق قانون کے مطابق نظم کی جاتی ہے۔

8. چارج بیکس اور ادائیگی کے تنازعات

ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ اپنے بینک، کارڈ جاری کنندہ، یا دیگر ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ چارج بیک یا تنازعہ اٹھانے سے پہلے، ہم سے یا لاگو Merchant of Record سے رابطہ کریں، تاکہ ہم معاملے کو براہ راست حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔ اگر آپ چارج بیک یا ادائیگی کی واپسی شروع کرتے ہیں، تو معاملے کا جائزہ لیے جانے کے دوران متعلقہ ادا شدہ خصوصیات تک رسائی عارضی طور پر معطل کی جا سکتی ہے۔ یہ کارڈ سکیم یا صارف تحفظ کے قواعد کے تحت کسی چارج پر تنازعہ کرنے کے آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا۔

9. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

رقم کی واپسی کی درخواست کرنے یا کسی چارج کے بارے میں پوچھنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ کی تفصیلات اور اپنی درخواست کی وجہ سمیت، اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس سے legal@acira.ai پر ای میل کریں۔ جہاں آپ کی خریداری کسی Merchant of Record کی طرف سے پروسیس کی گئی تھی، آپ اپنے لین دین کی تصدیق کی ای میل یا رسید میں موجود لنکس استعمال کرتے ہوئے فراہم کنندہ کے ذریعے بھی براہ راست رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ منظور شدہ رقم کی واپسیاں اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جاتی ہیں، جہاں ممکن ہو منظوری سے چودہ (14) دن کے اندر۔ رقم کی واپسی کے ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو https://www.acira.ai/refunds پر ایک نظر ثانی شدہ نسخہ پوسٹ کر کے اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ آپ کے لین دین کے وقت نافذ نسخہ اس لین دین کو منظم کرتا ہے۔ کسی بھی تبدیلی کے بعد خدمات کا آپ کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی آپ کی قبولیت کی نمائندگی کرتا ہے۔

11. رابطہ

اگر اس رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی کے بارے میں آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو legal@acira.ai پر ہم سے رابطہ کریں۔