退款與取消政策

最後更新：2026年7月6日

本退款與取消政策說明針對 Acira AI LLC（「公司」、「我們」、「我方」）所提供服務的訂閱取消與退款如何運作。本政策已納入並構成我們的服務條款（the "Legal Terms"）的一部分。此處未定義的首字母大寫術語具有法律條款中賦予它們的含義。如本政策與法律條款之間存在任何衝突，以法律條款為準。

為方便起見，本政策可能會被翻譯成其他語言。如英文版本與任何翻譯版本之間存在任何衝突或不一致，以英文版本為準。

1. 一般退款政策

除非適用法律要求或本政策另有規定，所有購買均不可退款且不可更換。這包括按月或按年計費的付費方案訂閱費。

我們可以酌情提供退款（見第 2 節）、在您行使適用的法定撤回權或取消權時（見第 3 節），或在某項 Product 與描述不符、存在缺陷或不適合用途時（見第 4 節）提供退款。如有詐欺、濫用退款或其他操縱性行為的證據，則不予退款。如果您收到退款，您對相關付費功能的存取權限將終止。

如果您有任何疑問或對我們的服務不滿意，請在申請拒付之前透過 legal@acira.ai 向我們發送電子郵件，以便我們嘗試直接解決問題。

2. 酌情退款

如在交易日期後十四 (14) 天內提交申請，我們可以全權酌情提供退款。在此期限內提交申請並不保證獲得退款。

所有退款申請均按個案進行審查。我們可能會考慮相關因素，包括 Product 的性質、申請理由以及使用情況。我們可以全額核准退款、核准部分退款或拒絕申請。任何酌情退款均屬自願，並不構成在將來（包括針對類似申請）提供退款的義務。

3. 取消您的訂閱

您可以隨時登入您的帳戶取消訂閱。您的取消將於當前付費期限結束時生效，在此之前您將保留對付費功能的存取權限。取消可防止再扣取任何後續款項。

取消後，您的網站將恢復為免費方案，付費方案專屬的功能將不再可用。與您帳戶關聯的任何網域將繼續受我們服務條款中「Domain Registration Services」部分的約束。

4. 法定撤回權與取消權

如當地消費者保護法授予撤回權或取消權，則該等權利適用並優先於本政策的任何其他規定。在下列所列地區，我們遵守所述的撤回期限，該等期限反映——並在某些情況下超出——當地的消費者保護。本政策中的任何內容均不限制您根據適用消費者法可能享有的任何不可放棄的法定權利。

• 歐盟 / EEA / 英國 / 瑞士。 如果您是消費者，您有十四 (14) 天的法定權利，無需說明任何理由即可撤回您的購買並獲得全額退款。此權利適用於一次性購買以及訂閱項下的首次付款；除下文所述外，不適用於後續的訂閱付款。如果您的訂閱包含免費試用，則在免費試用結束時開始新的十四 (14) 天期限。如果您在英國完成購買並擁有年度訂閱，則在訂閱自動續訂滿另一年的當日開始新的十四 (14) 天期限。要行使此權利，請在交易後十四 (14) 天內申請退款。
• 土耳其 / 以色列。 消費者可於交易後十四 (14) 天內撤回並獲得全額退款。要行使此權利，請在交易後十四 (14) 天內申請退款。
• 韓國 / 巴西 / 中國。 消費者可於交易後七 (7) 天內取消並獲得全額退款。要行使此權利，請在交易後七 (7) 天內申請退款。
• 加拿大。 我們給予消費者七 (7) 天的購買後取消權，並獲得全額退款。要行使此權利，請在交易後七 (7) 天內申請退款。
• 新加坡。 我們給予消費者五 (5) 天的購買後或首次存取後取消權，並獲得全額退款。要行使此權利，請在交易後五 (5) 天內申請退款。

要行使任何撤回權或取消權，請透過 legal@acira.ai 與我們聯絡。

如果您的購買透過登記商戶（Merchant of Record，見第 7 節）完成，則適用消費者法所要求的合約訂立前資訊——包括行使撤回權的條件和程序，以及在需要時的撤回表格範本——將由登記商戶作為其結帳和訂單確認的一部分提供。

5. 針對技術或 Product 缺陷的退款

如果您遇到持續的技術問題或重大缺陷，導致您無法按所述存取功能或權益，請透過 legal@acira.ai 與我們聯絡，以便我們嘗試解決該問題。如問題無法解決且有重大技術或 Product 缺陷的證據，我們將根據適用的消費者保護法提供退款。

6. 網域

網域註冊包含在付費訂閱方案中，無需額外費用；網域不作為單獨購買項目出售。如果網域註冊不成功，您將收到通知，並可再次嘗試註冊。只要您的付費訂閱保持有效，網域續訂即包含在內，無需額外費用。完整詳情請參閱我們服務條款中的「Domain Registration Services」部分。

7. 支付處理商與 Merchant of Record

根據您所在的位置以及您被引導至的結帳頁面，您的購買將透過 Stripe（Stripe Managed Payments）或 Paddle 進行處理。在這兩種情況下，提供商均作為 Merchant of Record（記錄商戶）——即該交易的授權經銷商與記錄銷售商——並可代表我們處理計費、稅務、退款與付款爭議，但須遵守其自身的買方條款：

• Stripe (Managed Payments)。 當 Stripe 為 Merchant of Record 時，您的購買透過 Stripe 完成，並可能在您的收據上顯示為「Sold through Link」（卡片對帳單描述符以「LINK.COM*」開頭）。適用的買方條款會在結帳時向您展示，退款與購買後支援請求可透過 Stripe 的支援處理。
• Paddle。 當 Paddle 為 Merchant of Record 時，您的購買還須遵守 Paddle 的買方條款與 Paddle 的退款政策。對於 Paddle 作為 Merchant of Record 的任何交易，Paddle 的退款政策將管轄您的退款與撤回權利，並優先於本政策中任何不一致的規定。

如適用的 Merchant of Record 的政策或適用法律授予您比本政策更大的權利，則以該等更大權利為準。無論哪個 Merchant of Record 處理您的付款，您都可以就任何退款請求透過 legal@acira.ai 與我們聯絡。

代理商計劃（企業客戶）

如果您透過我們的代理商計劃進行購買，您的訂閱屬於企業對企業（B2B）安排，並按批發、逐一網站的方式集中計費。第 4 節所述的消費者撤回權與取消權係授予消費者，通常不適用於代理商訂閱。您與您自己客戶之間的任何計費、取消及退款安排概由您自行負責；我們不會直接向您的客戶計費或退款。請參閱 Acira AI 代理商條款。

企業稅款退還。 如果您是在購買國家/地區註冊了銷售稅、增值稅、商品及服務稅（GST）或類似稅種的企業，您可能有權獲得就購買所徵收稅款的退還。如需申請退稅，請在交易後六十 (60) 天內聯絡適用的 Merchant of Record，並提供有效的稅務登記號，或在適用情況下提供免稅證明。退稅由 Merchant of Record 根據其買家條款和適用法律辦理。

8. 拒付與付款爭議

我們鼓勵您在向您的銀行、發卡機構或其他付款提供商提出拒付或爭議之前，先聯絡我們或適用的 Merchant of Record，以便我們嘗試直接解決該事宜。如果您發起拒付或付款撤銷，在事宜審查期間，對相關付費功能的存取可能會被暫時暫停。這不影響您根據卡組織規則或消費者保護規則對某筆費用提出爭議的合法權利。

9. 如何申請退款

要申請退款或諮詢某筆費用，請從與您帳戶關聯的電子郵件地址發送電子郵件至 legal@acira.ai，包括您的帳戶詳情與申請理由。如您的購買由 Merchant of Record 處理，您也可以使用交易確認電子郵件或收據中的連結，直接透過提供商申請退款。獲核准的退款將退至原付款方式，如有可能將在核准後十四 (14) 天內退還。退款入帳所需的時間取決於您的付款提供商。

10. 本政策的變更

我們可能會不時透過在 https://www.acira.ai/refunds 發布修訂版本來更新本政策。在您交易時生效的版本管轄該交易。在任何變更後您繼續使用服務即構成您對更新後政策的接受。

11. 聯絡方式

如果您對本退款與取消政策有任何疑問，請透過 legal@acira.ai 與我們聯絡。