KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN

Terakhir diperbarui: 6 Juli 2026

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini menjelaskan cara kerja pembatalan langganan dan pengembalian dana untuk layanan yang disediakan oleh Acira AI LLC ("Perusahaan," "kami," "kita," "milik kami"). Kebijakan ini termasuk dalam dan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan kami (the "Ketentuan Hukum"). Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti yang diberikan padanya dalam Ketentuan Hukum. Jika terjadi konflik antara kebijakan ini dan Ketentuan Hukum, maka Ketentuan Hukum yang berlaku.

Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain untuk kenyamanan Anda. Jika terjadi konflik atau ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Kebijakan Pengembalian Dana Umum

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan lain dalam kebijakan ini, semua pembelian tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar. Ini termasuk biaya langganan untuk paket berbayar, baik yang ditagih bulanan maupun tahunan.

Kami dapat menerbitkan pengembalian dana atas dasar kebijaksanaan (lihat Bagian 2), jika Anda menggunakan hak penarikan atau pembatalan berdasarkan undang-undang yang berlaku (lihat Bagian 3), atau jika suatu Produk tidak sesuai dengan deskripsi, cacat, atau tidak sesuai dengan tujuannya (lihat Bagian 4). Pengembalian dana tidak akan diterbitkan jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, atau perilaku manipulatif lainnya. Jika Anda menerima pengembalian dana, akses Anda ke fitur berbayar terkait akan berakhir.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau tidak puas dengan Layanan kami, harap kirim email kepada kami di legal@acira.ai sebelum meminta chargeback agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah secara langsung.

2. Pengembalian Dana Berdasarkan Kebijaksanaan

Kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri, menerbitkan pengembalian dana jika permintaan diajukan dalam empat belas (14) hari sejak tanggal transaksi. Mengajukan permintaan dalam periode ini tidak menjamin pengembalian dana.

Semua permintaan pengembalian dana ditinjau berdasarkan kasus per kasus. Kami dapat mempertimbangkan faktor-faktor relevan termasuk sifat Produk, alasan permintaan, dan penggunaan. Kami dapat menyetujui pengembalian dana penuh, menyetujui pengembalian dana sebagian, atau menolak permintaan. Pengembalian dana berdasarkan kebijaksanaan apa pun bersifat sukarela dan tidak menciptakan kewajiban untuk memberikan pengembalian dana di masa mendatang, termasuk untuk permintaan serupa.

3. Membatalkan Langganan Anda

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja dengan masuk ke akun Anda. Pembatalan Anda akan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga saat itu. Pembatalan mencegah pembayaran lebih lanjut diambil.

Setelah pembatalan, situs web Anda akan kembali ke paket gratis dan fitur eksklusif untuk paket berbayar tidak akan lagi tersedia. Domain apa pun yang terkait dengan akun Anda akan terus diatur oleh bagian "Layanan Registrasi Domain" dari Syarat dan Ketentuan kami.

4. Hak Penarikan dan Pembatalan Berdasarkan Undang-Undang

Apabila undang-undang perlindungan konsumen setempat memberikan hak penarikan atau pembatalan, hak-hak tersebut berlaku dan mengesampingkan ketentuan lain mana pun dalam kebijakan ini. Di wilayah-wilayah yang tercantum di bawah ini, kami menghormati periode penarikan yang dijelaskan, yang mencerminkan — dan dalam beberapa kasus melampaui — perlindungan konsumen setempat. Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak-hak hukum yang tidak dapat dikesampingkan yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

• Uni Eropa / EEA / Kerajaan Inggris / Swiss. Jika Anda adalah konsumen, Anda memiliki hak berdasarkan undang-undang selama empat belas (14) hari untuk menarik diri dari pembelian Anda dan menerima pengembalian dana penuh, tanpa memberikan alasan apa pun. Hak ini berlaku untuk pembelian satu kali dan untuk pembayaran pertama dalam suatu langganan; hak ini tidak berlaku untuk pembayaran langganan berikutnya, kecuali sebagaimana dicatat di bawah ini. Jika langganan Anda mencakup uji coba gratis, periode baru selama empat belas (14) hari dimulai ketika uji coba gratis berakhir. Jika Anda menyelesaikan pembelian Anda di Kerajaan Inggris dan memiliki langganan tahunan, periode baru selama empat belas (14) hari dimulai pada hari ketika langganan diperpanjang secara otomatis untuk satu tahun lagi. Untuk menggunakan hak ini, mintalah pengembalian dana dalam empat belas (14) hari sejak transaksi.
• Turki / Israel. Konsumen dapat menarik diri dalam empat belas (14) hari sejak transaksi dan menerima pengembalian dana penuh. Untuk menggunakan hak ini, mintalah pengembalian dana dalam empat belas (14) hari sejak transaksi.
• Korea Selatan / Brasil / Tiongkok. Konsumen dapat membatalkan dalam tujuh (7) hari sejak transaksi dan menerima pengembalian dana penuh. Untuk menggunakan hak ini, mintalah pengembalian dana dalam tujuh (7) hari sejak transaksi.
• Kanada. Kami memberikan kepada konsumen hak selama tujuh (7) hari untuk membatalkan setelah pembelian dan menerima pengembalian dana penuh. Untuk menggunakan hak ini, mintalah pengembalian dana dalam tujuh (7) hari sejak transaksi.
• Singapura. Kami memberikan kepada konsumen hak selama lima (5) hari untuk membatalkan setelah pembelian atau akses pertama dan menerima pengembalian dana penuh. Untuk menggunakan hak ini, mintalah pengembalian dana dalam lima (5) hari sejak transaksi.

Untuk menggunakan hak penarikan atau pembatalan apa pun, hubungi kami di legal@acira.ai.

Apabila pembelian Anda diselesaikan melalui Merchant of Record (lihat Bagian 7), informasi prakontraktual yang diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku — termasuk syarat dan prosedur untuk menggunakan hak penarikan Anda dan, apabila diwajibkan, formulir penarikan model — disediakan oleh Merchant of Record sebagai bagian dari proses checkout dan konfirmasi pesanannya.

5. Pengembalian Dana untuk Cacat Teknis atau Produk

Jika Anda mengalami masalah teknis yang terus-menerus atau cacat material yang menghalangi Anda mengakses fitur atau manfaat sebagaimana dijelaskan, hubungi kami di legal@acira.ai agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Apabila masalah tidak dapat diselesaikan dan terdapat bukti cacat teknis atau produk yang material, kami akan menerbitkan pengembalian dana sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

6. Domain

Registrasi domain disertakan dalam paket langganan berbayar tanpa biaya tambahan; domain tidak dijual sebagai pembelian terpisah. Jika registrasi domain tidak berhasil, Anda akan diberi tahu dan dapat mencoba registrasi lagi. Perpanjangan domain disertakan tanpa biaya tambahan selama langganan berbayar Anda tetap aktif. Lihat bagian "Layanan Registrasi Domain" dari Syarat dan Ketentuan kami untuk detail lengkap.

7. Pemroses Pembayaran dan Merchant of Record

Bergantung pada lokasi Anda dan checkout tempat Anda diarahkan, pembelian Anda diproses melalui Stripe (Stripe Managed Payments) atau Paddle. Dalam kedua kasus, penyedia bertindak sebagai Merchant of Record — penjual ulang resmi dan penjual yang tercatat untuk transaksi tersebut — dan dapat menangani penagihan, pajak, pengembalian dana, dan sengketa pembayaran atas nama kami, tunduk pada ketentuan pembeli miliknya sendiri:

• Stripe (Managed Payments). Jika Stripe adalah Merchant of Record, pembelian Anda diselesaikan melalui Stripe dan mungkin muncul pada tanda terima Anda sebagai "Sold through Link" (dengan deskriptor laporan kartu yang dimulai dengan "LINK.COM*"). Ketentuan pembeli yang berlaku ditampilkan kepada Anda saat checkout, dan permintaan pengembalian dana serta dukungan pasca-pembelian dapat ditangani melalui dukungan Stripe.
• Paddle. Jika Paddle adalah Merchant of Record, pembelian Anda juga tunduk pada Ketentuan Pembeli Paddle dan Kebijakan Pengembalian Dana Paddle. Untuk transaksi apa pun di mana Paddle adalah Merchant of Record, Kebijakan Pengembalian Dana Paddle mengatur hak pengembalian dana dan penarikan Anda serta berlaku di atas ketentuan mana pun dalam kebijakan ini yang tidak sesuai.

Apabila kebijakan Merchant of Record yang berlaku atau hukum yang berlaku memberi Anda hak yang lebih besar daripada kebijakan ini, hak yang lebih besar tersebut berlaku. Terlepas dari Merchant of Record mana yang menangani pembayaran Anda, Anda dapat menghubungi kami di legal@acira.ai mengenai permintaan pengembalian dana apa pun.

Program Agensi (Pelanggan Bisnis)

Jika Anda membeli melalui Program Agensi kami, langganan Anda adalah pengaturan bisnis-ke-bisnis yang ditagih secara terpusat berdasarkan grosir, per website. Hak penarikan dan pembatalan konsumen yang dijelaskan dalam Bagian 4 diberikan kepada konsumen dan umumnya tidak berlaku untuk langganan agensi. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas segala pengaturan penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana antara Anda dan klien Anda sendiri; kami tidak menagih atau mengembalikan dana kepada klien Anda secara langsung. Lihat Ketentuan Agensi Acira AI.

Pengembalian pajak bisnis. Jika Anda adalah bisnis yang terdaftar untuk pajak penjualan, PPN, GST, atau pajak serupa di negara pembelian Anda, Anda mungkin berhak atas pengembalian pajak yang dikenakan atas pembelian Anda. Untuk meminta pengembalian pajak, hubungi Merchant of Record yang berlaku dalam waktu enam puluh (60) hari sejak transaksi dan berikan nomor registrasi pajak yang sah atau, jika berlaku, sertifikat pembebasan pajak. Pengembalian pajak dikelola oleh Merchant of Record sesuai dengan ketentuan pembelinya dan hukum yang berlaku.

8. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami, atau Merchant of Record yang berlaku, sebelum mengajukan chargeback atau sengketa dengan bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran lainnya, agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah secara langsung. Jika Anda memulai chargeback atau pembalikan pembayaran, akses ke fitur berbayar terkait dapat ditangguhkan sementara selama masalah ditinjau. Hal ini tidak memengaruhi hak hukum Anda untuk menyengketakan suatu tagihan berdasarkan aturan skema kartu atau perlindungan konsumen.

9. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana atau menanyakan tentang suatu tagihan, kirim email ke legal@acira.ai dari alamat email yang terkait dengan akun Anda, sertakan detail akun Anda dan alasan permintaan Anda. Apabila pembelian Anda diproses oleh Merchant of Record, Anda juga dapat meminta pengembalian dana langsung melalui penyedia menggunakan tautan dalam email konfirmasi transaksi atau tanda terima Anda. Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asli, jika memungkinkan dalam empat belas (14) hari sejak persetujuan. Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul bergantung pada penyedia pembayaran Anda.

10. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu dengan memublikasikan versi yang direvisi di https://www.acira.ai/refunds. Versi yang berlaku pada saat transaksi Anda mengatur transaksi tersebut. Penggunaan Layanan secara terus-menerus oleh Anda setelah perubahan apa pun merupakan persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini, hubungi kami di legal@acira.ai.