KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN

Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini menjelaskan cara kerja pembatalan langganan dan pengembalian dana untuk layanan yang disediakan oleh Acira AI LLC ("Perusahaan", "kami", atau "milik kami"). Kebijakan ini dimasukkan ke dalam dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami. Istilah berhuruf awal kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti yang diberikan kepadanya dalam Ketentuan Layanan. Jika terjadi pertentangan antara kebijakan ini dan Ketentuan Layanan mengenai pengembalian dana atau pembatalan, kebijakan ini yang berlaku.

Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain untuk kenyamanan Anda. Jika terjadi pertentangan atau ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun, versi bahasa Inggris yang berlaku, kecuali apabila hukum yang berlaku mewajibkan agar versi terjemahan diterapkan atau diutamakan, atau agar setiap ketidaksesuaian ditafsirkan demi kepentingan Anda. Bagi pengguna yang berada di Québec, versi bahasa Prancis yang berlaku.

1. Kebijakan Umum Pengembalian Dana

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau diatur lain dalam kebijakan ini, semua pembelian tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat ditukar. Hal ini mencakup biaya langganan untuk paket berbayar, yang ditagih setiap bulan.

Kami dapat memberikan pengembalian dana atas dasar diskresi (lihat Bagian 2), apabila Anda menggunakan hak penarikan diri atau pembatalan menurut undang-undang yang berlaku (lihat Bagian 4), atau apabila Layanan yang Anda beli tidak sesuai dengan deskripsinya, cacat, atau tidak sesuai untuk tujuannya (lihat Bagian 5). Pengembalian dana tidak akan diberikan apabila terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, atau perilaku manipulatif lainnya. Jika Anda menerima pengembalian dana, akses Anda ke fitur berbayar yang bersangkutan akan berakhir.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau tidak puas dengan Layanan kami, silakan kirim email kepada kami di legal@acira.ai sebelum mengajukan chargeback agar kami dapat berupaya menyelesaikan masalah tersebut secara langsung.

2. Pengembalian Dana atas Dasar Diskresi

Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan pengembalian dana jika permintaan diajukan dalam waktu empat belas (14) hari sejak tanggal transaksi. Mengajukan permintaan dalam jangka waktu ini tidak menjamin adanya pengembalian dana.

Semua permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus. Kami dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang relevan, termasuk sifat pembelian, alasan permintaan, dan penggunaan. Kami dapat menyetujui pengembalian dana secara penuh, menyetujui pengembalian dana sebagian, atau menolak permintaan tersebut. Setiap pengembalian dana atas dasar diskresi bersifat sukarela dan tidak menimbulkan kewajiban untuk memberikan pengembalian dana di masa mendatang, termasuk untuk permintaan serupa.

3. Membatalkan Langganan Anda

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja di pengaturan akun Anda, dengan meminta kepada asisten kami, atau melalui akun Link Anda di link.com. Pembatalan Anda akan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga saat itu. Pembatalan mencegah dilakukannya penarikan pembayaran lebih lanjut.

Setelah pembatalan, situs web Anda akan kembali ke paket Gratis dan fitur yang eksklusif untuk paket berbayar tidak akan lagi tersedia. Setiap domain yang terkait dengan akun Anda akan tetap diatur oleh bagian "Layanan Pendaftaran Domain" dari Ketentuan Layanan kami.

4. Hak Penarikan Diri dan Pembatalan Menurut Undang-Undang

Apabila undang-undang perlindungan konsumen memberikan hak penarikan diri atau pembatalan, hak-hak tersebut berlaku dan mengesampingkan ketentuan lain dalam kebijakan ini. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum konsumen yang berlaku.

• Uni Eropa / EEA / Britania Raya. Jika Anda adalah konsumen, Anda memiliki hak menurut undang-undang untuk menarik diri dalam waktu empat belas (14) hari sejak berlangganan, tanpa memberikan alasan apa pun, dan kami akan mengembalikan pembayaran Anda secara penuh. Hal ini berlaku untuk pembayaran pertama Anda dalam suatu langganan, bukan untuk pembayaran perpanjangan berikutnya. Jika langganan Anda dimulai dengan uji coba gratis, empat belas (14) hari tersebut dihitung sejak tagihan berbayar pertama Anda.
• Negara lain. Jika hukum di tempat Anda tinggal memberi Anda hak penarikan diri atau pembatalan tambahan, hak-hak tersebut berlaku.

Untuk menggunakan hak penarikan diri atau pembatalan apa pun, hubungi kami di legal@acira.ai dalam jangka waktu yang berlaku, dan kami akan memberikan pengembalian dana melalui Merchant of Record.

Checkout dan konfirmasi pesanan dari Merchant of Record (lihat Bagian 7) mencakup ketentuan pembelinya; syarat untuk menggunakan hak penarikan diri Anda diatur dalam Bagian 4 ini.

5. Pengembalian Dana karena Cacat Teknis atau Produk

Jika Anda mengalami masalah teknis yang terus-menerus atau cacat material yang menghalangi Anda mengakses fitur atau manfaat sebagaimana dijelaskan, hubungi kami di legal@acira.ai agar kami dapat berupaya menyelesaikan masalah tersebut. Apabila masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dan terdapat bukti adanya cacat teknis atau produk yang material, kami akan memberikan pengembalian dana sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

6. Domain

Pendaftaran domain disertakan dengan paket langganan berbayar tanpa biaya tambahan; domain tidak dijual sebagai pembelian terpisah. Jika pendaftaran domain tidak berhasil, Anda akan diberi tahu dan dapat mencoba mendaftar kembali. Perpanjangan domain disertakan tanpa biaya tambahan selama langganan berbayar Anda tetap aktif. Lihat bagian "Layanan Pendaftaran Domain" dari Ketentuan Layanan kami untuk rincian lengkapnya.

7. Pemrosesan Pembayaran dan Merchant of Record

Pembelian Anda diproses melalui Stripe Managed Payments oleh Sold through Link, LLC ("Link"), afiliasi Stripe, yang bertindak sebagai Merchant of Record untuk transaksi tersebut dan dapat menangani penagihan, pajak, pengembalian dana, dan sengketa pembayaran atas namanya sendiri sebagai penjual tercatat, dengan tunduk pada ketentuan pembelinya sendiri. Permintaan pengembalian dana yang diajukan kepada Link diputuskan berdasarkan kebijakan pengembalian dana Link sendiri, yang pada umumnya tidak mencakup permintaan karena berubah pikiran; untuk mengajukan permintaan berdasarkan Bagian 2 atau menggunakan hak yang dijelaskan dalam Bagian 4, hubungi kami.

Pembelian Anda tercantum pada tanda terima Anda sebagai "Sold through Link" dan pada laporan tagihan kartu Anda sebagai "LINK.COM*" diikuti dengan deskriptor kami. Ketentuan pembeli yang berlaku disajikan kepada Anda saat checkout. Melalui akun Link Anda di link.com, Anda dapat melihat pesanan Anda, memperbarui metode pembayaran Anda, mengelola atau membatalkan langganan Anda, dan menghubungi dukungan Link.

Apabila kebijakan Merchant of Record atau hukum yang berlaku memberi Anda hak yang lebih besar daripada kebijakan ini, hak yang lebih besar tersebut yang berlaku. Anda juga dapat menghubungi kami di legal@acira.ai tentang permintaan pengembalian dana apa pun.

Pembelian bisnis dan pajak. Pajak dihitung oleh Merchant of Record saat checkout berdasarkan informasi yang Anda berikan di sana. Jika Anda yakin pajak dikenakan secara tidak benar, hubungi dukungan Link di https://support.link.com/topics/sold-through-link atau kirim email kepada kami dan kami akan menyampaikannya kepada Merchant of Record.

Program Agensi (Pelanggan Bisnis)

Jika Anda membeli melalui Program Agensi kami, langganan Anda merupakan pengaturan antarbisnis (business-to-business) yang ditagih secara terpusat dengan harga grosir per situs web. Hak penarikan diri dan pembatalan konsumen yang dijelaskan dalam Bagian 4 diberikan kepada konsumen dan pada umumnya tidak berlaku untuk langganan agensi. Anda bertanggung jawab penuh atas setiap pengaturan penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana antara Anda dan klien Anda sendiri; kami tidak menagih atau mengembalikan dana kepada klien Anda secara langsung. Lihat Ketentuan Agensi Acira AI.

8. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami, atau Merchant of Record, sebelum mengajukan chargeback atau sengketa dengan bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda lainnya, agar kami dapat berupaya menyelesaikan masalah tersebut secara langsung. Jika Anda memulai chargeback atau pembatalan pembayaran, akses ke fitur berbayar yang bersangkutan dapat ditangguhkan sementara selama masalah tersebut ditinjau. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda yang sah untuk menyengketakan suatu tagihan berdasarkan aturan skema kartu atau aturan perlindungan konsumen.

9. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana atau menanyakan suatu tagihan, kirim email ke legal@acira.ai dari alamat email yang terkait dengan akun Anda, dengan menyertakan rincian akun Anda dan alasan permintaan Anda. Apabila pembelian Anda diproses oleh Merchant of Record, Anda juga dapat meminta pengembalian dana secara langsung melalui dukungan Link (masuk di link.com dan pilih Contact support). Pengembalian dana yang disetujui diberikan ke metode pembayaran semula dengan segera dan, untuk penarikan diri menurut undang-undang, dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum. Waktu yang diperlukan hingga pengembalian dana muncul bergantung pada penyedia pembayaran Anda.

10. Perubahan atas Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dengan memposting versi revisi di https://www.acira.ai/refunds, dengan cara yang sama seperti Ketentuan Layanan (lihat "Perubahan atas Ketentuan Layanan Ini" dalam Ketentuan Layanan): kami mengirimkan ringkasan perubahan material melalui email ke alamat yang terkait dengan akun Anda sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum perubahan tersebut berlaku, kecuali apabila suatu perubahan diwajibkan oleh hukum atau diperlukan secara mendesak karena alasan keamanan, penipuan, atau penyalahgunaan; perubahan lainnya berlaku saat dipublikasikan. Versi yang berlaku pada saat transaksi Anda mengatur transaksi tersebut.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini, hubungi kami di legal@acira.ai.