POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione spiega come funzionano le cancellazioni degli abbonamenti e i rimborsi per i servizi forniti da Acira AI LLC ("Società," "noi," "ci," "nostro"). La presente politica è incorporata e forma parte integrante dei nostri Termini e Condizioni (i "Termini Legali"). I termini con iniziale maiuscola non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nei Termini Legali. In caso di conflitto tra la presente politica e i Termini Legali, prevalgono i Termini Legali.

La presente politica può essere tradotta in altre lingue per tua comodità. In caso di conflitto o incongruenza tra la versione inglese e qualsiasi versione tradotta, prevarrà la versione inglese.

1. Politica Generale di Rimborso

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o diversamente previsto nella presente politica, tutti gli acquisti sono non rimborsabili e non scambiabili. Ciò include le quote di abbonamento per i piani a pagamento, sia fatturate mensilmente che annualmente.

Possiamo emettere rimborsi a titolo discrezionale (vedi Sezione 2), qualora tu eserciti un diritto legale di recesso o di cancellazione applicabile (vedi Sezione 3), oppure qualora un Prodotto non sia conforme alla descrizione, sia difettoso o non idoneo allo scopo (vedi Sezione 4). Non saranno emessi rimborsi in presenza di prove di frode, abuso di rimborso o altro comportamento manipolativo. Se ricevi un rimborso, il tuo accesso alle relative funzionalità a pagamento cesserà.

Se hai domande o sei insoddisfatto dei nostri Servizi, inviaci un'e-mail a legal@acira.ai prima di richiedere un chargeback, in modo da poter provare a risolvere il problema direttamente.

2. Rimborsi Discrezionali

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, emettere un rimborso se una richiesta viene presentata entro quattordici (14) giorni dalla data della transazione. La presentazione di una richiesta entro tale periodo non garantisce un rimborso.

Tutte le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso. Possiamo considerare fattori rilevanti, tra cui la natura del Prodotto, il motivo della richiesta e l'utilizzo. Possiamo approvare un rimborso totale, approvare un rimborso parziale o respingere la richiesta. Qualsiasi rimborso discrezionale è volontario e non crea alcun obbligo di fornire rimborsi in futuro, anche per richieste simili.

3. Cancellazione del Tuo Abbonamento

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento accedendo al tuo account. La tua cancellazione avrà effetto alla fine del periodo a pagamento corrente e manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino ad allora. La cancellazione impedisce qualsiasi ulteriore addebito.

Al momento della cancellazione, il tuo sito web tornerà al piano gratuito e le funzionalità esclusive dei piani a pagamento non saranno più disponibili. Qualsiasi dominio associato al tuo account continuerà ad essere disciplinato dalla sezione "Servizi di Registrazione Domini" dei nostri Termini e Condizioni.

4. Diritti Legali di Recesso e di Cancellazione

Laddove le leggi locali a tutela dei consumatori concedano diritti di recesso o di cancellazione, tali diritti si applicano e prevalgono su qualsiasi altra disposizione della presente politica. Nelle regioni elencate di seguito, rispettiamo i periodi di recesso descritti, che riflettono — e in alcuni casi superano — le tutele locali dei consumatori. Nulla nella presente politica limita eventuali diritti legali inderogabili che potresti avere ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

• Unione Europea / SEE / Regno Unito / Svizzera. Se sei un consumatore, hai un diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni per recedere dal tuo acquisto e ricevere un rimborso completo, senza fornire alcuna motivazione. Tale diritto si applica agli acquisti una tantum e al primo pagamento di un abbonamento; non si applica ai pagamenti successivi dell'abbonamento, salvo quanto indicato di seguito. Se il tuo abbonamento include una prova gratuita, un nuovo periodo di quattordici (14) giorni inizia al termine della prova gratuita. Se hai completato il tuo acquisto nel Regno Unito e disponi di un abbonamento annuale, un nuovo periodo di quattordici (14) giorni inizia il giorno in cui l'abbonamento si rinnova automaticamente per un altro anno. Per esercitare tale diritto, richiedi un rimborso entro quattordici (14) giorni dalla transazione.
• Turchia / Israele. I consumatori possono recedere entro quattordici (14) giorni dalla transazione e ricevere un rimborso completo. Per esercitare tale diritto, richiedi un rimborso entro quattordici (14) giorni dalla transazione.
• Corea del Sud / Brasile / Cina. I consumatori possono annullare entro sette (7) giorni dalla transazione e ricevere un rimborso completo. Per esercitare tale diritto, richiedi un rimborso entro sette (7) giorni dalla transazione.
• Canada. Estendiamo ai consumatori un diritto di sette (7) giorni per annullare dopo l'acquisto e ricevere un rimborso completo. Per esercitare tale diritto, richiedi un rimborso entro sette (7) giorni dalla transazione.
• Singapore. Estendiamo ai consumatori un diritto di cinque (5) giorni per annullare dopo l'acquisto o il primo accesso e ricevere un rimborso completo. Per esercitare tale diritto, richiedi un rimborso entro cinque (5) giorni dalla transazione.

Per esercitare qualsiasi diritto di recesso o di cancellazione, contattaci all'indirizzo legal@acira.ai.

Laddove il tuo acquisto sia completato tramite un Merchant of Record (vedi Sezione 7), le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori — incluse le condizioni e la procedura per esercitare il tuo diritto di recesso e, ove richiesto, un modulo di recesso tipo — sono fornite dal Merchant of Record nell'ambito del suo processo di checkout e della conferma d'ordine.

5. Rimborsi per Difetti Tecnici o di Prodotto

Se riscontri problemi tecnici persistenti o un difetto materiale che ti impedisce di accedere alle funzionalità o ai vantaggi come descritti, contattaci all'indirizzo legal@acira.ai affinché possiamo tentare di risolvere il problema. Laddove il problema non possa essere risolto e vi siano prove di un difetto tecnico o di prodotto materiale, emetteremo un rimborso in conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.

6. Domini

La registrazione del dominio è inclusa nei piani di abbonamento a pagamento senza costi aggiuntivi; i domini non sono venduti come acquisto separato. Se la registrazione di un dominio non va a buon fine, ne sarai informato e potrai tentare nuovamente la registrazione. Il rinnovo del dominio è incluso senza costi aggiuntivi finché il tuo abbonamento a pagamento rimane attivo. Consulta la sezione "Servizi di Registrazione Domini" dei nostri Termini e Condizioni per tutti i dettagli.

7. Processori di Pagamento e Merchant of Record

A seconda della tua posizione e del checkout a cui sei indirizzato, il tuo acquisto viene elaborato tramite Stripe (Stripe Managed Payments) o Paddle. In entrambi i casi, il fornitore agisce come Merchant of Record — il rivenditore autorizzato e venditore registrato per quella transazione — e può gestire fatturazione, imposte, rimborsi e controversie di pagamento per nostro conto, soggetto ai propri termini per l'acquirente:

• Stripe (Managed Payments). Laddove Stripe è il Merchant of Record, il tuo acquisto viene completato tramite Stripe e può apparire sulla tua ricevuta come "Sold through Link" (con un descrittore dell'estratto conto della carta che inizia con "LINK.COM*"). I termini per l'acquirente applicabili ti vengono presentati al checkout, e le richieste di rimborso e di supporto post-acquisto possono essere gestite tramite il supporto di Stripe.
• Paddle. Laddove Paddle è il Merchant of Record, il tuo acquisto è inoltre soggetto ai Termini per l'Acquirente di Paddle e alla Politica di Rimborso di Paddle. Per qualsiasi transazione in cui Paddle è il Merchant of Record, la Politica di Rimborso di Paddle disciplina i tuoi diritti di rimborso e di recesso e prevale su qualsiasi disposizione incompatibile della presente politica.

Laddove la politica del Merchant of Record applicabile o la legge applicabile ti concedano diritti maggiori rispetto alla presente politica, si applicano tali diritti maggiori. Indipendentemente da quale Merchant of Record gestisca il tuo pagamento, puoi contattarci all'indirizzo legal@acira.ai per qualsiasi richiesta di rimborso.

Programma per Agenzie (Clienti Business)

Se acquisti tramite il nostro Programma per Agenzie, il tuo abbonamento è un accordo business-to-business fatturato centralmente su base all'ingrosso, per singolo sito web. I diritti di recesso e di cancellazione dei consumatori descritti nella Sezione 4 sono concessi ai consumatori e generalmente non si applicano agli abbonamenti per agenzie. Sei l'unico responsabile di eventuali accordi di fatturazione, cancellazione e rimborso tra te e i tuoi clienti; non fatturiamo né rimborsiamo direttamente i tuoi clienti. Consulta i Termini per Agenzie di Acira AI.

Rimborsi fiscali per le imprese. Se sei un'impresa registrata ai fini dell'imposta sulle vendite, dell'IVA, della GST o di un'imposta simile nel tuo paese di acquisto, potresti avere diritto al rimborso dell'imposta addebitata sul tuo acquisto. Per richiedere un rimborso fiscale, contatta il Merchant of Record applicabile entro sessanta (60) giorni dalla transazione e fornisci un numero di registrazione fiscale valido o, ove applicabile, un certificato di esenzione fiscale. I rimborsi fiscali sono gestiti dal Merchant of Record in conformità con i propri termini per gli acquirenti e con la legge applicabile.

8. Chargeback e Controversie di Pagamento

Ti invitiamo a contattare noi, o il Merchant of Record applicabile, prima di avviare un chargeback o una controversia con la tua banca, l'emittente della carta o altro fornitore di pagamento, in modo da poter provare a risolvere la questione direttamente. Se avvii un chargeback o uno storno di pagamento, l'accesso alle relative funzionalità a pagamento può essere temporaneamente sospeso durante l'esame della questione. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali di contestare un addebito ai sensi delle regole dei circuiti di carte o della tutela dei consumatori.

9. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso o porre domande su un addebito, invia un'e-mail a legal@acira.ai dall'indirizzo e-mail associato al tuo account, includendo i dettagli del tuo account e il motivo della tua richiesta. Laddove il tuo acquisto sia stato elaborato da un Merchant of Record, puoi anche richiedere un rimborso direttamente tramite il fornitore utilizzando i link presenti nell'e-mail di conferma della transazione o nella ricevuta. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale, ove possibile entro quattordici (14) giorni dall'approvazione. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia dipende dal tuo fornitore di pagamento.

10. Modifiche alla Presente Politica

Possiamo aggiornare la presente politica di volta in volta pubblicando una versione rivista all'indirizzo https://www.acira.ai/refunds. La versione in vigore al momento della tua transazione disciplina tale transazione. Il tuo continuo utilizzo dei Servizi dopo eventuali modifiche costituisce la tua accettazione della politica aggiornata.

11. Contatti

Se hai domande sulla presente Politica di Rimborso e Cancellazione, contattaci all'indirizzo legal@acira.ai.