SERA YA KUREJESHA PESA NA KUGHAIRI

Imesasishwa mwisho: 6 Julai 2026

Sera hii ya Kurejesha Pesa na Kughairi inaeleza jinsi kughairi kwa usajili na kurejeshwa kwa pesa kunavyofanya kazi kwa huduma zinazotolewa na Acira AI LLC ("Kampuni," "sisi," "letu"). Sera hii imejumuishwa katika na inaunda sehemu ya Masharti na Hali zetu ("Masharti ya Kisheria"). Maneno yenye herufi kubwa ambayo hayajafafanuliwa hapa yana maana yaliyopewa katika Masharti ya Kisheria. Iwapo kutakuwa na mgongano wowote kati ya sera hii na Masharti ya Kisheria, Masharti ya Kisheria yatatawala.

Sera hii inaweza kutafsiriwa katika lugha nyingine kwa urahisi wako. Iwapo kutakuwa na mgongano au tofauti yoyote kati ya toleo la Kiingereza na toleo lolote lililotafsiriwa, toleo la Kiingereza litatawala.

1. Sera ya Jumla ya Kurejesha Pesa

Isipokuwa inavyohitajika na sheria inayotumika au kubainishwa vinginevyo katika sera hii, manunuzi yote hayarejeshwi na hayabadilishwi. Hii inajumuisha ada za usajili kwa mipango ya kulipia, iwe inatozwa kila mwezi au kila mwaka.

Tunaweza kutoa urejeshaji wa pesa kwa hiari yetu (ona Sehemu ya 2), pale unapotumia haki inayotumika ya kisheria ya kujiondoa au kughairi (ona Sehemu ya 3), au pale Bidhaa isipokuwa kama ilivyoelezwa, ina hitilafu, au haifai kwa kusudi (ona Sehemu ya 4). Urejeshaji wa pesa hautatolewa pale kunapokuwa na ushahidi wa udanganyifu, matumizi mabaya ya urejeshaji wa pesa, au tabia nyingine ya hila. Iwapo utapokea urejeshaji wa pesa, ufikiaji wako wa vipengele husika vya kulipia utakoma.

Iwapo una maswali yoyote au hujaridhika na Huduma zetu, tafadhali tutumie barua pepe katika legal@acira.ai kabla ya kuomba urejeshaji wa malipo ili tujaribu kutatua suala hilo moja kwa moja.

2. Urejeshaji wa Pesa kwa Hiari

Tunaweza, kwa hiari yetu pekee, kutoa urejeshaji wa pesa iwapo ombi litawasilishwa ndani ya siku kumi na nne (14) tangu tarehe ya muamala. Kuwasilisha ombi ndani ya kipindi hiki hakuhakikishi urejeshaji wa pesa.

Maombi yote ya urejeshaji wa pesa yanapitiwa kesi kwa kesi. Tunaweza kuzingatia mambo husika ikiwa ni pamoja na asili ya Bidhaa, sababu ya ombi, na matumizi. Tunaweza kuidhinisha urejeshaji kamili, kuidhinisha urejeshaji wa sehemu, au kukataa ombi. Urejeshaji wowote wa pesa kwa hiari ni wa hiari na haundi wajibu wa kutoa urejeshaji wa pesa siku zijazo, ikiwa ni pamoja na kwa maombi yanayofanana.

3. Kughairi Usajili Wako

Unaweza kughairi usajili wako wakati wowote kwa kuingia katika akaunti yako. Kughairi kwako kutaanza kutumika mwishoni mwa kipindi cha sasa cha kulipia, na utabaki na ufikiaji wa vipengele vya kulipia hadi wakati huo. Kughairi kunazuia malipo yoyote zaidi kuchukuliwa.

Baada ya kughairi, tovuti yako itarudi kwenye mpango wa bure na vipengele vinavyopatikana tu kwa mipango ya kulipia havitapatikana tena. Vikoa vyovyote vilivyounganishwa na akaunti yako vitaendelea kutawaliwa na sehemu ya "Domain Registration Services" ya Masharti na Hali zetu.

4. Haki za Kisheria za Kujiondoa na Kughairi

Pale sheria za mtaa za ulinzi wa watumiaji zinapotoa haki za kujiondoa au kughairi, haki hizo zinatumika na zinatangulia kifungu chochote kingine cha sera hii. Katika kanda zilizoorodheshwa hapa chini, tunaheshimu vipindi vya kujiondoa vilivyoelezwa, ambavyo vinaakisi — na katika baadhi ya visa vinazidi — ulinzi wa watumiaji wa mtaa. Hakuna chochote katika sera hii kinachozuia haki zozote za kisheria zisizoondolewa ambazo unaweza kuwa nazo chini ya sheria inayotumika ya mtumiaji.

• Umoja wa Ulaya / EEA / Uingereza / Uswisi. Iwapo wewe ni mtumiaji, una haki ya kisheria ya siku kumi na nne (14) ya kujiondoa kutoka kwa manunuzi yako na kupokea urejeshaji kamili, bila kutoa sababu yoyote. Haki hii inatumika kwa manunuzi ya mara moja na kwa malipo ya kwanza chini ya usajili; haitumiki kwa malipo yanayofuata ya usajili, isipokuwa kama ilivyobainishwa hapa chini. Iwapo usajili wako unajumuisha jaribio la bure, kipindi kipya cha siku kumi na nne (14) kinaanza wakati jaribio la bure linapoisha. Iwapo ulikamilisha manunuzi yako nchini Uingereza na una usajili wa mwaka, kipindi kipya cha siku kumi na nne (14) kinaanza siku ambayo usajili unajirejea kiotomatiki kwa mwaka mwingine. Ili kutumia haki hii, omba urejeshaji ndani ya siku kumi na nne (14) tangu muamala.
• Uturuki / Israeli. Watumiaji wanaweza kujiondoa ndani ya siku kumi na nne (14) tangu muamala na kupokea urejeshaji kamili. Ili kutumia haki hii, omba urejeshaji ndani ya siku kumi na nne (14) tangu muamala.
• Korea Kusini / Brazili / China. Watumiaji wanaweza kughairi ndani ya siku saba (7) tangu muamala na kupokea urejeshaji kamili. Ili kutumia haki hii, omba urejeshaji ndani ya siku saba (7) tangu muamala.
• Kanada. Tunawapa watumiaji haki ya siku saba (7) ya kughairi baada ya manunuzi na kupokea urejeshaji kamili. Ili kutumia haki hii, omba urejeshaji ndani ya siku saba (7) tangu muamala.
• Singapore. Tunawapa watumiaji haki ya siku tano (5) ya kughairi baada ya manunuzi au ufikiaji wa kwanza na kupokea urejeshaji kamili. Ili kutumia haki hii, omba urejeshaji ndani ya siku tano (5) tangu muamala.

Ili kutumia haki yoyote ya kujiondoa au kughairi, wasiliana nasi katika legal@acira.ai.

Pale manunuzi yako yanapokamilishwa kupitia Merchant of Record (ona Sehemu ya 7), taarifa ya awali ya kimkataba inayohitajika na sheria inayotumika ya mtumiaji — ikiwa ni pamoja na masharti na utaratibu wa kutumia haki yako ya kujiondoa na, pale inapohitajika, fomu ya kielelezo ya kujiondoa — inatolewa na Merchant of Record kama sehemu ya malipo na uthibitisho wa oda yake.

5. Urejeshaji wa Pesa kwa Hitilafu za Kiufundi au za Bidhaa

Iwapo utapata matatizo ya kiufundi yanayoendelea au hitilafu muhimu inayokuzuia kufikia vipengele au manufaa kama yalivyoelezwa, wasiliana nasi katika legal@acira.ai ili tujaribu kutatua suala hilo. Pale suala lisipoweza kutatuliwa na kuna ushahidi wa hitilafu muhimu ya kiufundi au ya bidhaa, tutatoa urejeshaji wa pesa kwa mujibu wa sheria za ulinzi wa watumiaji zinazotumika.

6. Vikoa

Usajili wa kikoa umejumuishwa na mipango ya usajili ya kulipia bila gharama ya ziada; vikoa havuuziwi kama manunuzi tofauti. Iwapo usajili wa kikoa hautafanikiwa, utaarifiwa na unaweza kujaribu kusajili tena. Uhuishaji wa kikoa umejumuishwa bila gharama ya ziada wakati usajili wako wa kulipia unabaki hai. Ona sehemu ya "Domain Registration Services" ya Masharti na Hali zetu kwa maelezo kamili.

7. Wachakataji wa Malipo na Merchant of Record

Kulingana na eneo lako na sehemu ya malipo unayoelekezwa, manunuzi yako yanachakatwa kupitia Stripe (Stripe Managed Payments) au Paddle. Katika visa vyote viwili, mtoaji hutenda kama Merchant of Record — muuzaji aliyeidhinishwa na muuzaji wa kumbukumbu kwa muamala huo — na anaweza kushughulikia bili, kodi, urejeshaji wa pesa, na migogoro ya malipo kwa niaba yetu, chini ya masharti yake ya mnunuzi:

• Stripe (Managed Payments). Pale Stripe ni Merchant of Record, manunuzi yako yanakamilishwa kupitia Stripe na yanaweza kuonekana kwenye risiti yako kama "Sold through Link" (na maelezo ya taarifa ya kadi yanayoanza na "LINK.COM*"). Masharti yanayotumika ya mnunuzi yanawasilishwa kwako wakati wa malipo, na maombi ya urejeshaji na usaidizi baada ya manunuzi yanaweza kushughulikiwa kupitia usaidizi wa Stripe.
• Paddle. Pale Paddle ni Merchant of Record, manunuzi yako pia yanategemea Masharti ya Mnunuzi ya Paddle na Sera ya Kurejesha Pesa ya Paddle. Kwa muamala wowote ambapo Paddle ni Merchant of Record, Sera ya Kurejesha Pesa ya Paddle inatawala haki zako za urejeshaji na kujiondoa na inatangulia kifungu chochote kisichooanishwa cha sera hii.

Pale sera ya Merchant of Record inayotumika au sheria inayotumika inapokupa haki kubwa zaidi kuliko sera hii, haki hizo kubwa zinatumika. Bila kujali ni Merchant of Record gani anayeshughulikia malipo yako, unaweza kuwasiliana nasi katika legal@acira.ai kuhusu ombi lolote la urejeshaji.

Programu ya Wakala (Wateja wa Biashara)

Iwapo unanunua kupitia Programu yetu ya Wakala, usajili wako ni mpango wa biashara-kwa-biashara unaotozwa kwa pamoja kwa msingi wa jumla, kwa kila tovuti. Haki za mtumiaji za kujiondoa na kughairi zilizoelezwa katika Sehemu ya 4 zinatolewa kwa watumiaji na kwa ujumla hazitumiki kwa usajili wa wakala. Wewe pekee una jukumu la mpango wowote wa bili, kughairi, na urejeshaji kati yako na wateja wako mwenyewe; hatutozi wala kurejeshea wateja wako moja kwa moja. Ona Masharti ya Wakala ya Acira AI.

Marejesho ya kodi kwa biashara. Ikiwa wewe ni biashara iliyosajiliwa kwa kodi ya mauzo, VAT, GST au kodi kama hiyo katika nchi yako ya ununuzi, unaweza kuwa na haki ya kurejeshewa kodi iliyotozwa kwenye ununuzi wako. Ili kuomba marejesho ya kodi, wasiliana na Merchant of Record inayohusika ndani ya siku sitini (60) tangu muamala na utoe namba halali ya usajili wa kodi au, panapohusika, cheti cha msamaha wa kodi. Marejesho ya kodi yanasimamiwa na Merchant of Record kwa mujibu wa masharti yake ya wanunuzi na sheria inayotumika.

8. Urejeshaji wa Malipo (Chargebacks) na Migogoro ya Malipo

Tunakuhimiza uwasiliane nasi, au Merchant of Record anayetumika, kabla ya kuanzisha urejeshaji wa malipo au mgogoro na benki yako, mtoaji wa kadi, au mtoa huduma mwingine wa malipo, ili tujaribu kutatua jambo hilo moja kwa moja. Iwapo utaanzisha urejeshaji wa malipo au ubatilishaji wa malipo, ufikiaji wa vipengele husika vya kulipia unaweza kusimamishwa kwa muda wakati jambo hilo linapitiwa. Hii haiathiri haki zako za kisheria za kupinga malipo chini ya kanuni za mpango wa kadi au ulinzi wa watumiaji.

9. Jinsi ya Kuomba Urejeshaji

Ili kuomba urejeshaji au kuuliza kuhusu malipo, tuma barua pepe kwa legal@acira.ai kutoka kwa anwani ya barua pepe inayohusishwa na akaunti yako, ukijumuisha maelezo ya akaunti yako na sababu ya ombi lako. Pale manunuzi yako yalipochakatwa na Merchant of Record, unaweza pia kuomba urejeshaji moja kwa moja kupitia mtoaji ukitumia viungo katika barua pepe yako ya uthibitisho wa muamala au risiti. Urejeshaji ulioidhinishwa hutolewa kwa njia ya awali ya malipo, pale inapowezekana ndani ya siku kumi na nne (14) tangu kuidhinishwa. Muda wa urejeshaji kuonekana hutegemea mtoa huduma wako wa malipo.

10. Mabadiliko kwa Sera Hii

Tunaweza kusasisha sera hii mara kwa mara kwa kuchapisha toleo lililorekebishwa katika https://www.acira.ai/refunds. Toleo lililopo wakati wa muamala wako linatawala muamala huo. Kuendelea kwako kutumia Huduma baada ya mabadiliko yoyote kunaonyesha kukubali kwako sera iliyosasishwa.

11. Mawasiliano

Iwapo una maswali yoyote kuhusu Sera hii ya Kurejesha Pesa na Kughairi, wasiliana nasi katika legal@acira.ai.