ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І СКАСУВАННЯ

Останнє оновлення: 6 жовтня 2026 р.

Ця Політика повернення коштів і скасування пояснює, як відбуваються скасування підписок і повернення коштів за послуги, що надаються Acira AI LLC («Компанія», «ми», «нас», «наш»). Ця політика включена до наших Умов використання і є їх частиною. Терміни з великої літери, не визначені тут, мають значення, надані їм в Умовах використання. У разі будь-якої суперечності між цією політикою та Умовами використання щодо повернення коштів чи скасування переважну силу має ця політика.

Ця політика може бути перекладена іншими мовами для вашої зручності. У разі будь-якої суперечності чи невідповідності між англійською версією та будь-якою перекладеною версією переважну силу має англійська версія, за винятком випадків, коли чинне законодавство вимагає, щоб застосовувалася або мала переважну силу перекладена версія чи щоб будь-яку невідповідність було вирішено на вашу користь. Для користувачів, які перебувають у Квебеку, чинною є французька версія.

1. Загальна політика повернення коштів

Якщо інше не вимагається чинним законодавством або не передбачено цією політикою, кошти за всі покупки не повертаються, а покупки не підлягають обміну. Це стосується й плати за підписку на платні плани, яка стягується щомісяця.

Ми можемо здійснювати повернення коштів на власний розсуд (див. розділ 2), у разі здійснення вами застосовного передбаченого законом права на відмову від договору чи скасування (див. розділ 4) або якщо придбані вами Послуги не відповідають опису, мають дефекти чи непридатні для використання за призначенням (див. розділ 5). Повернення коштів не здійснюється за наявності доказів шахрайства, зловживання поверненнями чи іншої маніпулятивної поведінки. Якщо ви отримаєте повернення коштів, ваш доступ до відповідних платних функцій припиниться.

Якщо у вас є запитання або ви незадоволені нашими Послугами, напишіть нам на legal@acira.ai, перш ніж ініціювати чарджбек, щоб ми могли спробувати вирішити проблему безпосередньо.

2. Повернення коштів на власний розсуд

Ми можемо на власний розсуд повернути кошти, якщо запит подано протягом чотирнадцяти (14) днів з дати транзакції. Подання запиту протягом цього строку не гарантує повернення коштів.

Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально. Ми можемо враховувати відповідні чинники, зокрема характер покупки, причину запиту та обсяг використання. Ми можемо схвалити повне повернення коштів, схвалити часткове повернення коштів або відхилити запит. Будь-яке повернення коштів на власний розсуд є добровільним і не створює зобов'язання здійснювати повернення коштів у майбутньому, зокрема за подібними запитами.

3. Скасування підписки

Ви можете будь-коли скасувати підписку в налаштуваннях облікового запису, звернувшись до нашого асистента, або через свій обліковий запис Link на link.com. Ваше скасування набере чинності наприкінці поточного оплаченого строку, і до того часу ви зберігатимете доступ до платних функцій. Скасування унеможливлює стягнення будь-яких подальших платежів.

Після скасування ваш сайт повернеться на безкоштовний план, і функції, доступні виключно на платних планах, більше не будуть доступні. Будь-які домени, пов'язані з вашим обліковим записом, і далі регулюватимуться розділом «Послуги з реєстрації доменів» наших Умов використання.

4. Передбачені законом права на відмову від договору та скасування

Якщо законодавство про захист прав споживачів надає права на відмову від договору чи скасування, ці права застосовуються та мають переважну силу над будь-яким іншим положенням цієї політики. Ніщо в цій політиці не обмежує будь-яких передбачених законом прав, від яких неможливо відмовитися і які ви можете мати згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів.

• Європейський Союз / ЄЕЗ / Сполучене Королівство. Якщо ви є споживачем, ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту оформлення підписки без пояснення причин, і ми повернемо вам сплачені кошти в повному обсязі. Це стосується вашого першого платежу за підпискою, а не подальших платежів за поновлення. Якщо ваша підписка почалася з безкоштовного пробного періоду, чотирнадцять (14) днів відраховуються з моменту першого стягнення плати.
• Інші країни. Якщо законодавство країни вашого проживання надає вам додаткові права на відмову від договору чи скасування, вони застосовуються.

Щоб скористатися будь-яким правом на відмову від договору чи скасування, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai протягом відповідного строку, і ми здійснимо повернення коштів через Merchant of Record.

Сторінка оформлення замовлення та підтвердження замовлення Merchant of Record (див. розділ 7) містять його умови для покупців; умови здійснення вашого права на відмову від договору визначено в цьому розділі 4.

5. Повернення коштів у разі технічних дефектів або дефектів продукту

Якщо ви стикаєтеся з постійними технічними проблемами чи суттєвим дефектом, що перешкоджає доступу до функцій чи переваг, як їх описано, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai, щоб ми могли спробувати вирішити проблему. Якщо проблему неможливо вирішити й існують докази суттєвого технічного дефекту чи дефекту продукту, ми здійснимо повернення коштів відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

6. Домени

Реєстрація домену включена до платних планів підписки без додаткової плати; домени не продаються як окрема покупка. Якщо реєстрація домену не вдасться, вас буде повідомлено, і ви зможете спробувати зареєструвати його знову. Поновлення домену включене без додаткової плати, доки ваша платна підписка залишається активною. Повну інформацію див. у розділі «Послуги з реєстрації доменів» наших Умов використання.

7. Обробка платежів і Merchant of Record

Вашу покупку обробляє через Stripe Managed Payments Sold through Link, LLC («Link»), афілійована особа Stripe, яка діє як Merchant of Record у цій транзакції та може від власного імені як офіційний продавець вирішувати питання оплати, податків, повернення коштів і платіжних спорів відповідно до власних умов для покупців. Запити на повернення коштів, подані до Link, вирішуються згідно з власною політикою повернення коштів Link, яка, як правило, не охоплює запитів через зміну рішення; щоб подати запит відповідно до розділу 2 або скористатися правом, описаним у розділі 4, зв'яжіться з нами.

Ваша покупка відображається у квитанції як «Sold through Link», а у виписці за карткою — як «LINK.COM*», після чого зазначено наш дескриптор. Відповідні умови для покупців надаються вам під час оформлення замовлення. Через свій обліковий запис Link на link.com ви можете переглядати свої замовлення, оновлювати спосіб оплати, керувати підпискою чи скасовувати її та звертатися до служби підтримки Link.

Якщо політика Merchant of Record чи чинне законодавство надає вам ширші права, ніж ця політика, застосовуються ці ширші права. Ви також можете зв'язатися з нами за адресою legal@acira.ai щодо будь-якого запиту на повернення коштів.

Покупки для бізнесу та податки. Податки розраховує Merchant of Record під час оформлення замовлення на основі інформації, яку ви там надаєте. Якщо ви вважаєте, що податок було нараховано неправильно, зверніться до служби підтримки Link за адресою https://support.link.com/topics/sold-through-link або напишіть нам, і ми передамо це питання Merchant of Record.

Програма для агенцій (бізнес-клієнти)

Якщо ви здійснюєте покупку через нашу Програму для агенцій, ваша підписка є домовленістю між суб'єктами господарювання з централізованою оплатою за гуртовою ціною за кожен сайт. Права споживачів на відмову від договору та скасування, описані в розділі 4, надаються споживачам і, як правило, не застосовуються до підписок агенцій. Ви самостійно відповідаєте за будь-які домовленості щодо оплати, скасування та повернення коштів між вами та вашими власними клієнтами; ми не виставляємо рахунків вашим клієнтам і не повертаємо їм кошти безпосередньо. Див. Умови для агенцій Acira AI.

8. Чарджбеки та платіжні спори

Радимо вам звернутися до нас або до Merchant of Record, перш ніж ініціювати чарджбек чи спір із вашим банком, емітентом картки чи іншим платіжним постачальником, щоб ми могли спробувати вирішити питання безпосередньо. Якщо ви ініціюєте чарджбек чи сторнування платежу, доступ до відповідних платних функцій може бути тимчасово призупинено на час розгляду питання. Це не впливає на ваші законні права оскаржити платіж згідно з правилами платіжних систем чи правилами захисту прав споживачів.

9. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів або поставити запитання щодо платежу, напишіть на legal@acira.ai з адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом, зазначивши дані свого облікового запису та причину запиту. Якщо вашу покупку обробив Merchant of Record, ви також можете подати запит на повернення коштів безпосередньо через службу підтримки Link (увійдіть на link.com і виберіть «Contact support»). Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати оперативно, а в разі передбаченої законом відмови від договору — у строк, якого вимагає закон. Час, за який кошти надійдуть, залежить від вашого платіжного постачальника.

10. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю політику, публікуючи переглянуту версію за адресою https://www.acira.ai/refunds, так само, як і Умови використання (див. «Зміни до цих Умов використання» в Умовах використання): ми надсилаємо стислий опис суттєвої зміни на адресу, пов'язану з вашим обліковим записом, щонайменше за тридцять (30) днів до набрання нею чинності, за винятком випадків, коли зміна вимагається законом або є терміново необхідною з міркувань безпеки, протидії шахрайству чи зловживанням; інші зміни набирають чинності з моменту публікації. Версія, чинна на момент вашої транзакції, регулює цю транзакцію.

11. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів і скасування, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai.