ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ

Останнє оновлення: 6 липня 2026 р.

Ця Політика повернення коштів та скасування пояснює, як працюють скасування підписок та повернення коштів для послуг, що надаються Acira AI LLC ("Компанія", "ми", "нас", "наш"). Ця політика включена до та становить частину наших Умов та положень (the "Legal Terms"). Терміни, написані з великої літери, які тут не визначені, мають значення, надані їм у Юридичних умовах. У разі будь-якого конфлікту між цією політикою та Юридичними умовами переважну силу мають Юридичні умови.

Ця політика може бути перекладена іншими мовами для вашої зручності. У разі будь-якого конфлікту чи невідповідності між англійською версією та будь-якою перекладеною версією переважну силу має англійська версія.

1. Загальна політика повернення коштів

Якщо інше не вимагається застосовним законодавством або не передбачено цією політикою, усі покупки не підлягають поверненню та обміну. Це включає плату за підписку для платних планів незалежно від того, чи виставляється рахунок щомісяця або щорічно.

Ми можемо здійснювати повернення коштів на власний розсуд (див. Розділ 2), коли ви реалізуєте застосовне законне право на відмову або скасування (див. Розділ 3), або коли Product не відповідає опису, є несправним чи непридатним для використання за призначенням (див. Розділ 4). Повернення коштів не здійснюватиметься за наявності доказів шахрайства, зловживання поверненнями коштів або іншої маніпулятивної поведінки. Якщо ви отримаєте повернення коштів, ваш доступ до відповідних платних функцій припиниться.

Якщо у вас є будь-які запитання або ви незадоволені нашими Послугами, будь ласка, напишіть нам на legal@acira.ai, перш ніж запитувати повернення платежу, щоб ми могли спробувати вирішити проблему безпосередньо.

2. Повернення коштів на власний розсуд

Ми можемо на власний розсуд здійснити повернення коштів, якщо запит подано протягом чотирнадцяти (14) днів з дати транзакції. Подання запиту протягом цього періоду не гарантує повернення коштів.

Усі запити на повернення коштів розглядаються в індивідуальному порядку. Ми можемо враховувати відповідні фактори, включаючи характер Product, причину запиту та використання. Ми можемо схвалити повне повернення коштів, схвалити часткове повернення коштів або відхилити запит. Будь-яке повернення коштів на власний розсуд є добровільним і не створює зобов'язання здійснювати повернення коштів у майбутньому, у тому числі за подібними запитами.

3. Скасування вашої підписки

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час, увійшовши до свого облікового запису. Ваше скасування набуде чинності наприкінці поточного оплаченого терміну, і до того часу ви збережете доступ до платних функцій. Скасування запобігає стягненню будь-яких подальших платежів.

Після скасування ваш вебсайт повернеться до безкоштовного плану, а функції, ексклюзивні для платних планів, більше не будуть доступні. Будь-які домени, пов'язані з вашим обліковим записом, продовжуватимуть регулюватися розділом "Domain Registration Services" наших Умов та положень.

4. Законні права на відмову та скасування

Якщо місцеве законодавство про захист прав споживачів надає права на відмову або скасування, ці права застосовуються та переважають над будь-яким іншим положенням цієї політики. У перелічених нижче регіонах ми дотримуємося описаних періодів відмови, які відображають — а в деяких випадках перевищують — місцевий захист прав споживачів. Ніщо в цій політиці не обмежує жодних невідмовних законних прав, які ви можете мати згідно із застосовним законодавством про захист прав споживачів.

• Європейський Союз / ЄЕЗ / Велика Британія / Швейцарія. Якщо ви є споживачем, ви маєте чотирнадцятиденне (14) законне право відмовитися від своєї покупки та отримати повне повернення коштів без зазначення будь-якої причини. Це право застосовується до разових покупок та до першого платежу за підпискою; воно не застосовується до подальших платежів за підпискою, за винятком випадків, зазначених нижче. Якщо ваша підписка включає безкоштовний пробний період, новий чотирнадцятиденний (14) період починається після закінчення безкоштовного пробного періоду. Якщо ви здійснили покупку у Великій Британії та маєте річну підписку, новий чотирнадцятиденний (14) період починається в день, коли підписка автоматично поновлюється ще на рік. Щоб скористатися цим правом, запитайте повернення коштів протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту транзакції.
• Туреччина / Ізраїль. Споживачі можуть відмовитися протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту транзакції та отримати повне повернення коштів. Щоб скористатися цим правом, запитайте повернення коштів протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту транзакції.
• Південна Корея / Бразилія / Китай. Споживачі можуть скасувати протягом семи (7) днів з моменту транзакції та отримати повне повернення коштів. Щоб скористатися цим правом, запитайте повернення коштів протягом семи (7) днів з моменту транзакції.
• Канада. Ми надаємо споживачам семиденне (7) право скасувати після покупки та отримати повне повернення коштів. Щоб скористатися цим правом, запитайте повернення коштів протягом семи (7) днів з моменту транзакції.
• Сінгапур. Ми надаємо споживачам п'ятиденне (5) право скасувати після покупки або першого доступу та отримати повне повернення коштів. Щоб скористатися цим правом, запитайте повернення коштів протягом п'яти (5) днів з моменту транзакції.

Щоб скористатися будь-яким правом на відмову або скасування, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai.

Якщо ваша покупка завершується через Merchant of Record (див. Розділ 7), переддоговірна інформація, що вимагається застосовним законодавством про захист прав споживачів — включно з умовами та процедурою реалізації вашого права на відмову та, де це вимагається, типовою формою відмови — надається Merchant of Record як частина його оформлення замовлення та підтвердження замовлення.

5. Повернення коштів за технічні дефекти або дефекти Product

Якщо ви стикаєтеся зі стійкими технічними проблемами або суттєвим дефектом, який перешкоджає вам отримати доступ до функцій чи переваг, як описано, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai, щоб ми могли спробувати вирішити проблему. Якщо проблему не вдається вирішити та є докази суттєвого технічного дефекту чи дефекту Product, ми здійснимо повернення коштів відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.

6. Домени

Реєстрація домену включена до платних планів підписки без додаткової оплати; домени не продаються як окрема покупка. Якщо реєстрація домену не вдається, вас буде повідомлено, і ви можете спробувати зареєструватися знову. Поновлення домену включене без додаткової оплати, поки ваша платна підписка залишається активною. Повні відомості див. у розділі "Domain Registration Services" наших Умов та положень.

7. Платіжні процесори та Merchant of Record

Залежно від вашого місцезнаходження та сторінки оплати, на яку вас спрямовано, ваша покупка обробляється через Stripe (Stripe Managed Payments) або Paddle. В обох випадках постачальник діє як Merchant of Record — уповноважений реселер та офіційний продавець для цієї транзакції — і може здійснювати виставлення рахунків, оподаткування, повернення коштів та вирішення платіжних спорів від нашого імені, відповідно до власних умов для покупців:

• Stripe (Managed Payments). Там, де Stripe є Merchant of Record, ваша покупка завершується через Stripe і може відображатися у вашому чеку як "Sold through Link" (з описом у виписці за карткою, що починається з "LINK.COM*"). Застосовні умови для покупців надаються вам під час оформлення замовлення, а запити на повернення коштів та підтримку після покупки можуть оброблятися через підтримку Stripe.
• Paddle. Там, де Paddle є Merchant of Record, ваша покупка також підпадає під дію Умов для покупців Paddle та Політики повернення коштів Paddle. Для будь-якої транзакції, де Paddle є Merchant of Record, Політика повернення коштів Paddle регулює ваші права на повернення коштів та відмову і переважає над будь-яким суперечливим положенням цієї політики.

Якщо політика застосовного Merchant of Record або застосовне законодавство надає вам більші права, ніж ця політика, застосовуються ці більші права. Незалежно від того, який Merchant of Record обробляє ваш платіж, ви можете зв'язатися з нами за адресою legal@acira.ai щодо будь-якого запиту на повернення коштів.

Агентська програма (бізнес-клієнти)

Якщо ви здійснюєте покупку через нашу Агентську програму, ваша підписка є домовленістю між підприємствами (B2B), яка виставляється централізовано на оптовій основі за кожен веб-сайт. Права споживачів на відмову та скасування, описані в Розділі 4, надаються споживачам і, як правило, не застосовуються до агентських підписок. Ви несете одноосібну відповідальність за будь-які домовленості щодо виставлення рахунків, скасування та повернення коштів між вами та вашими власними клієнтами; ми не виставляємо рахунки та не повертаємо кошти вашим клієнтам безпосередньо. Див. Агентські умови Acira AI.

Повернення податків для бізнесу. Якщо ви є підприємством, зареєстрованим для сплати податку з продажів, ПДВ, GST або подібного податку у вашій країні придбання, ви можете мати право на повернення податку, нарахованого на вашу покупку. Щоб подати запит на повернення податку, зверніться до відповідного Merchant of Record протягом шістдесяти (60) днів з моменту транзакції та надайте дійсний номер податкової реєстрації або, у відповідних випадках, свідоцтво про звільнення від податку. Повернення податків здійснюється Merchant of Record відповідно до його умов для покупців і чинного законодавства.

8. Зворотні платежі та платіжні спори

Ми заохочуємо вас зв'язатися з нами або з застосовним Merchant of Record, перш ніж ініціювати зворотний платіж чи спір з вашим банком, емітентом картки або іншим постачальником платіжних послуг, щоб ми могли спробувати вирішити питання безпосередньо. Якщо ви ініціюєте зворотний платіж або скасування платежу, доступ до відповідних платних функцій може бути тимчасово призупинено на час розгляду питання. Це не впливає на ваші законні права оскаржити платіж згідно з правилами карткових систем або захисту прав споживачів.

9. Як запитати повернення коштів

Щоб запитати повернення коштів або поставити запитання про платіж, напишіть на legal@acira.ai з адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом, включаючи відомості про ваш обліковий запис та причину вашого запиту. Якщо ваша покупка була оброблена Merchant of Record, ви також можете запитати повернення коштів безпосередньо через постачальника, використовуючи посилання в електронному листі з підтвердженням транзакції або у чеку. Затверджені повернення коштів здійснюються на оригінальний спосіб оплати, де це можливо, протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту затвердження. Час, потрібний для відображення повернення коштів, залежить від вашого постачальника платіжних послуг.

10. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику, публікуючи переглянуту версію на https://www.acira.ai/refunds. Версія, що діє на момент вашої транзакції, регулює цю транзакцію. Ваше подальше використання Послуг після будь-яких змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

11. Контакти

Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї Політики повернення коштів та скасування, зв'яжіться з нами за адресою legal@acira.ai.