CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY

Cập nhật lần cuối: ngày 6 tháng 10 năm 2026

Chính sách hoàn tiền và hủy này giải thích cách thức hoạt động của việc hủy gói đăng ký và hoàn tiền đối với các dịch vụ do Acira AI LLC ("Công ty", "chúng tôi", "của chúng tôi") cung cấp. Chính sách này được đưa vào và là một phần của Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa tại đây có nghĩa như được quy định trong Điều khoản dịch vụ. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa chính sách này và Điều khoản dịch vụ liên quan đến hoàn tiền hoặc hủy, chính sách này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chính sách này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác để thuận tiện cho bạn. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc không thống nhất nào giữa bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp luật hiện hành yêu cầu bản dịch được áp dụng hoặc được ưu tiên, hoặc yêu cầu mọi điểm không thống nhất được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn. Đối với người dùng ở Québec, bản tiếng Pháp có hiệu lực điều chỉnh.

1. Chính sách hoàn tiền chung

Trừ khi luật hiện hành yêu cầu hoặc chính sách này có quy định khác, mọi giao dịch mua đều không được hoàn tiền và không được đổi. Điều này bao gồm phí gói đăng ký của các gói trả phí, vốn được thanh toán hằng tháng.

Chúng tôi có thể hoàn tiền trên cơ sở tùy ý quyết định (xem Mục 2), khi bạn thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng hoặc quyền hủy theo luật định được áp dụng (xem Mục 4), hoặc khi các Dịch vụ mà bạn đã mua không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc không phù hợp với mục đích (xem Mục 5). Chúng tôi sẽ không hoàn tiền khi có bằng chứng về gian lận, lạm dụng việc hoàn tiền hoặc hành vi thao túng khác. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, quyền truy cập của bạn vào các tính năng trả phí liên quan sẽ chấm dứt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc không hài lòng với Dịch vụ của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại legal@acira.ai trước khi yêu cầu bồi hoàn giao dịch (chargeback) để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp.

2. Hoàn tiền theo quyết định tùy ý

Chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày giao dịch. Việc gửi yêu cầu trong thời hạn này không bảo đảm sẽ được hoàn tiền.

Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét theo từng trường hợp. Chúng tôi có thể cân nhắc các yếu tố liên quan, bao gồm bản chất của giao dịch mua, lý do của yêu cầu và mức độ sử dụng. Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền toàn bộ, chấp thuận hoàn tiền một phần hoặc từ chối yêu cầu. Mọi khoản hoàn tiền theo quyết định tùy ý đều mang tính tự nguyện và không tạo ra nghĩa vụ hoàn tiền trong tương lai, kể cả đối với các yêu cầu tương tự.

3. Hủy gói đăng ký của bạn

Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản, bằng cách yêu cầu trợ lý của chúng tôi, hoặc thông qua tài khoản Link của bạn tại link.com. Việc hủy của bạn sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ hạn đã thanh toán hiện tại, và bạn sẽ giữ quyền truy cập vào các tính năng trả phí cho đến thời điểm đó. Việc hủy ngăn chặn mọi khoản thanh toán tiếp theo bị thu.

Khi hủy, trang web của bạn sẽ chuyển về gói Miễn phí và các tính năng dành riêng cho gói trả phí sẽ không còn khả dụng. Mọi tên miền gắn với tài khoản của bạn sẽ tiếp tục được điều chỉnh bởi mục "Dịch vụ đăng ký tên miền" trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

4. Quyền rút khỏi hợp đồng và quyền hủy theo luật định

Trường hợp luật bảo vệ người tiêu dùng trao quyền rút khỏi hợp đồng hoặc quyền hủy, các quyền đó được áp dụng và được ưu tiên so với bất kỳ quy định nào khác của chính sách này. Không có quy định nào trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền theo luật định không thể từ bỏ nào mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

• Liên minh Châu Âu / EEA / Vương quốc Anh. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có quyền theo luật định rút khỏi hợp đồng trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ khi đăng ký gói, mà không cần nêu bất kỳ lý do nào, và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán của bạn. Quyền này áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên của bạn theo một gói đăng ký, không áp dụng cho các khoản thanh toán gia hạn sau đó. Nếu gói đăng ký của bạn bắt đầu bằng thời gian dùng thử miễn phí, thời hạn mười bốn (14) ngày được tính từ lần tính phí đầu tiên của bạn.
• Các quốc gia khác. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống trao cho bạn thêm quyền rút khỏi hợp đồng hoặc quyền hủy, các quyền đó sẽ được áp dụng.

Để thực hiện bất kỳ quyền rút khỏi hợp đồng hoặc quyền hủy nào, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai trong thời hạn áp dụng, và chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua Bên bán hàng chính thức (Merchant of Record).

Trang thanh toán và xác nhận đơn hàng của Bên bán hàng chính thức (xem Mục 7) bao gồm điều khoản dành cho người mua của bên đó; các điều kiện để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng của bạn được quy định tại Mục 4 này.

5. Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản phẩm

Nếu bạn gặp các sự cố kỹ thuật kéo dài hoặc một lỗi trọng yếu khiến bạn không thể truy cập các tính năng hoặc lợi ích như đã mô tả, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề. Trường hợp vấn đề không thể được giải quyết và có bằng chứng về lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản phẩm trọng yếu, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

6. Tên miền

Việc đăng ký tên miền được bao gồm trong các gói đăng ký trả phí mà không mất thêm chi phí; tên miền không được bán dưới dạng giao dịch mua riêng. Nếu việc đăng ký tên miền không thành công, bạn sẽ được thông báo và có thể thử đăng ký lại. Việc gia hạn tên miền được bao gồm mà không mất thêm chi phí trong thời gian gói đăng ký trả phí của bạn vẫn đang hoạt động. Xem mục "Dịch vụ đăng ký tên miền" trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết.

7. Xử lý thanh toán và Bên bán hàng chính thức

Giao dịch mua của bạn được xử lý thông qua Stripe Managed Payments bởi Sold through Link, LLC ("Link"), một công ty liên kết của Stripe, đóng vai trò là Bên bán hàng chính thức cho giao dịch đó và có thể xử lý việc lập hóa đơn, thuế, hoàn tiền và tranh chấp thanh toán nhân danh chính mình với tư cách là bên bán được ghi nhận, tùy thuộc vào điều khoản dành cho người mua của chính bên đó. Các yêu cầu hoàn tiền gửi đến Link được quyết định theo chính sách hoàn tiền riêng của Link, vốn nhìn chung không áp dụng cho các yêu cầu do thay đổi ý định; để gửi yêu cầu theo Mục 2 hoặc thực hiện một quyền được mô tả tại Mục 4, hãy liên hệ với chúng tôi.

Giao dịch mua của bạn xuất hiện trên biên lai dưới dạng "Sold through Link" và trên sao kê thẻ của bạn dưới dạng "LINK.COM*" theo sau là phần mô tả giao dịch của chúng tôi. Điều khoản dành cho người mua áp dụng được trình bày cho bạn khi thanh toán. Thông qua tài khoản Link của bạn tại link.com, bạn có thể xem các đơn hàng, cập nhật phương thức thanh toán, quản lý hoặc hủy gói đăng ký của mình và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Link.

Trường hợp chính sách của Bên bán hàng chính thức hoặc luật hiện hành trao cho bạn các quyền lớn hơn so với chính sách này, các quyền lớn hơn đó sẽ được áp dụng. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai về bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào.

Giao dịch mua của doanh nghiệp và thuế. Thuế được Bên bán hàng chính thức tính khi thanh toán dựa trên thông tin mà bạn cung cấp tại đó. Nếu bạn cho rằng thuế đã được tính không chính xác, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Link tại https://support.link.com/topics/sold-through-link hoặc gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ nêu vấn đề đó với Bên bán hàng chính thức.

Chương trình Agency (khách hàng doanh nghiệp)

Nếu bạn mua thông qua Chương trình Agency của chúng tôi, gói đăng ký của bạn là một thỏa thuận giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp được thanh toán tập trung theo giá bán buôn, tính theo từng trang web. Các quyền rút khỏi hợp đồng và quyền hủy dành cho người tiêu dùng được mô tả tại Mục 4 được trao cho người tiêu dùng và nhìn chung không áp dụng đối với các gói đăng ký agency. Bạn tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi thỏa thuận thanh toán, hủy và hoàn tiền giữa bạn và các khách hàng của riêng bạn; chúng tôi không trực tiếp lập hóa đơn hay hoàn tiền cho khách hàng của bạn. Xem Điều khoản dành cho Agency của Acira AI.

8. Yêu cầu bồi hoàn giao dịch và tranh chấp thanh toán

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi, hoặc với Bên bán hàng chính thức, trước khi yêu cầu bồi hoàn giao dịch hoặc khiếu nại tranh chấp với ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác của bạn, để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp. Nếu bạn khởi xướng yêu cầu bồi hoàn giao dịch hoặc đảo ngược thanh toán, quyền truy cập vào các tính năng trả phí liên quan có thể bị tạm ngưng trong khi vấn đề được xem xét. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn trong việc khiếu nại một khoản phí theo quy tắc của tổ chức thẻ hoặc quy tắc bảo vệ người tiêu dùng.

9. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc hỏi về một khoản phí, hãy gửi email đến legal@acira.ai từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn, kèm theo thông tin tài khoản và lý do yêu cầu của bạn. Trường hợp giao dịch mua của bạn được xử lý bởi Bên bán hàng chính thức, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua bộ phận hỗ trợ của Link (đăng nhập tại link.com và chọn Contact support). Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu một cách kịp thời và, đối với việc rút khỏi hợp đồng theo luật định, trong thời hạn pháp luật yêu cầu. Thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

10. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này bằng cách đăng tải phiên bản sửa đổi tại https://www.acira.ai/refunds, theo cách tương tự như Điều khoản dịch vụ (xem "Thay đổi đối với Điều khoản dịch vụ này" trong Điều khoản dịch vụ): chúng tôi gửi email tóm tắt một thay đổi trọng yếu đến địa chỉ gắn với tài khoản của bạn ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi thay đổi đó có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi là do pháp luật yêu cầu hoặc cần được thực hiện khẩn cấp vì lý do bảo mật, gian lận hoặc lạm dụng; các thay đổi khác có hiệu lực khi được đăng tải. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch của bạn sẽ điều chỉnh giao dịch đó.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền và hủy này, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai.