CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY BỎ

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 7, 2026

Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ này giải thích cách hoạt động của việc hủy đăng ký và hoàn tiền đối với các dịch vụ do Acira AI LLC ("Công ty," "chúng tôi," "của chúng tôi") cung cấp. Chính sách này được kết hợp vào và là một phần của Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi (the "Legal Terms"). Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa ở đây có ý nghĩa được quy định cho chúng trong Điều khoản Pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa chính sách này và Điều khoản Pháp lý, Điều khoản Pháp lý sẽ được áp dụng.

Chính sách này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác để thuận tiện cho bạn. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột hoặc không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ phiên bản dịch nào, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.

1. Chính sách Hoàn tiền Chung

Trừ khi luật hiện hành yêu cầu hoặc được quy định khác đi trong chính sách này, tất cả các giao dịch mua đều không được hoàn lại và không được đổi. Điều này bao gồm phí đăng ký cho các gói trả phí, dù được tính theo tháng hay theo năm.

Chúng tôi có thể hoàn tiền theo quyền quyết định (xem Mục 2), khi bạn thực hiện quyền rút lui hoặc hủy bỏ theo luật định hiện hành (xem Mục 3), hoặc khi một Product không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc không phù hợp với mục đích (xem Mục 4). Sẽ không hoàn tiền khi có bằng chứng về gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc hành vi thao túng khác. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, quyền truy cập của bạn vào các tính năng trả phí liên quan sẽ chấm dứt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc không hài lòng với Dịch vụ của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại legal@acira.ai trước khi yêu cầu bồi hoàn để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp.

2. Hoàn tiền theo Quyền Quyết định

Chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày giao dịch. Việc gửi yêu cầu trong thời hạn này không đảm bảo việc hoàn tiền.

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét theo từng trường hợp. Chúng tôi có thể cân nhắc các yếu tố liên quan bao gồm bản chất của Product, lý do của yêu cầu và mức độ sử dụng. Chúng tôi có thể phê duyệt hoàn tiền toàn bộ, phê duyệt hoàn tiền một phần hoặc từ chối yêu cầu. Bất kỳ khoản hoàn tiền theo quyền quyết định nào đều là tự nguyện và không tạo ra nghĩa vụ phải hoàn tiền trong tương lai, kể cả đối với các yêu cầu tương tự.

3. Hủy Đăng ký của Bạn

Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Việc hủy của bạn sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ trả phí hiện tại, và bạn sẽ giữ quyền truy cập vào các tính năng trả phí cho đến lúc đó. Việc hủy ngăn không cho thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào thêm.

Khi hủy, trang web của bạn sẽ trở về gói miễn phí và các tính năng độc quyền cho gói trả phí sẽ không còn khả dụng. Bất kỳ tên miền nào liên kết với tài khoản của bạn sẽ tiếp tục được điều chỉnh bởi mục "Domain Registration Services" trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

4. Quyền Rút lui và Hủy bỏ theo Luật định

Khi luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương cấp quyền rút lui hoặc hủy bỏ, các quyền đó sẽ áp dụng và thay thế mọi quy định khác của chính sách này. Tại các khu vực được liệt kê dưới đây, chúng tôi tôn trọng các thời hạn rút lui được mô tả, phản ánh — và trong một số trường hợp vượt quá — các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương. Không có điều gì trong chính sách này hạn chế bất kỳ quyền theo luật định không thể từ bỏ nào mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

• Liên minh Châu Âu / EEA / Vương quốc Anh / Thụy Sĩ. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có quyền theo luật định trong mười bốn (14) ngày để rút lui khỏi giao dịch mua của mình và nhận hoàn tiền đầy đủ, mà không cần nêu bất kỳ lý do nào. Quyền này áp dụng cho các giao dịch mua một lần và cho khoản thanh toán đầu tiên theo một đăng ký; quyền này không áp dụng cho các khoản thanh toán đăng ký tiếp theo, ngoại trừ như được lưu ý dưới đây. Nếu đăng ký của bạn bao gồm một bản dùng thử miễn phí, một thời hạn mười bốn (14) ngày mới sẽ bắt đầu khi bản dùng thử miễn phí kết thúc. Nếu bạn hoàn tất giao dịch mua tại Vương quốc Anh và có đăng ký hàng năm, một thời hạn mười bốn (14) ngày mới sẽ bắt đầu vào ngày đăng ký tự động gia hạn cho một năm khác. Để thực hiện quyền này, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ giao dịch.
• Thổ Nhĩ Kỳ / Israel. Người tiêu dùng có thể rút lui trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ giao dịch và nhận hoàn tiền đầy đủ. Để thực hiện quyền này, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ giao dịch.
• Hàn Quốc / Brazil / Trung Quốc. Người tiêu dùng có thể hủy bỏ trong vòng bảy (7) ngày kể từ giao dịch và nhận hoàn tiền đầy đủ. Để thực hiện quyền này, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy (7) ngày kể từ giao dịch.
• Canada. Chúng tôi mở rộng cho người tiêu dùng quyền hủy bỏ trong bảy (7) ngày sau khi mua và nhận hoàn tiền đầy đủ. Để thực hiện quyền này, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy (7) ngày kể từ giao dịch.
• Singapore. Chúng tôi mở rộng cho người tiêu dùng quyền hủy bỏ trong năm (5) ngày sau khi mua hoặc truy cập lần đầu và nhận hoàn tiền đầy đủ. Để thực hiện quyền này, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng năm (5) ngày kể từ giao dịch.

Để thực hiện bất kỳ quyền rút lui hoặc hủy bỏ nào, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai.

Khi giao dịch mua của bạn được hoàn tất thông qua một Merchant of Record (xem Mục 7), thông tin tiền hợp đồng theo yêu cầu của luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành — bao gồm các điều kiện và quy trình thực hiện quyền rút lui của bạn và, khi được yêu cầu, một mẫu rút lui — được cung cấp bởi Merchant of Record như một phần của quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng của họ.

5. Hoàn tiền cho Lỗi Kỹ thuật hoặc Lỗi Product

Nếu bạn gặp phải các vấn đề kỹ thuật dai dẳng hoặc một lỗi nghiêm trọng khiến bạn không thể truy cập các tính năng hoặc lợi ích như được mô tả, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề. Khi không thể giải quyết được vấn đề và có bằng chứng về một lỗi kỹ thuật hoặc lỗi Product nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

6. Tên miền

Đăng ký tên miền được bao gồm trong các gói đăng ký trả phí mà không tính thêm phí; tên miền không được bán dưới dạng một giao dịch mua riêng. Nếu việc đăng ký tên miền không thành công, bạn sẽ được thông báo và có thể thử đăng ký lại. Việc gia hạn tên miền được bao gồm mà không tính thêm phí miễn là đăng ký trả phí của bạn vẫn còn hiệu lực. Xem mục "Domain Registration Services" trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết.

7. Bên Xử lý Thanh toán và Merchant of Record

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và trang thanh toán mà bạn được chuyển hướng đến, giao dịch mua của bạn được xử lý thông qua Stripe (Stripe Managed Payments) hoặc Paddle. Trong cả hai trường hợp, nhà cung cấp đóng vai trò là Merchant of Record — đại lý bán lại được ủy quyền và là bên bán chính thức cho giao dịch đó — và có thể xử lý việc lập hóa đơn, thuế, hoàn tiền và tranh chấp thanh toán thay mặt cho chúng tôi, tuân theo các điều khoản người mua của riêng họ:

• Stripe (Managed Payments). Khi Stripe là Merchant of Record, giao dịch mua của bạn được hoàn tất thông qua Stripe và có thể xuất hiện trên biên lai của bạn dưới dạng "Sold through Link" (với mô tả sao kê thẻ bắt đầu bằng "LINK.COM*"). Các điều khoản người mua áp dụng được trình bày cho bạn tại trang thanh toán, và các yêu cầu hoàn tiền và hỗ trợ sau mua hàng có thể được xử lý thông qua bộ phận hỗ trợ của Stripe.
• Paddle. Khi Paddle là Merchant of Record, giao dịch mua của bạn cũng tuân theo Điều khoản Người mua của Paddle và Chính sách Hoàn tiền của Paddle. Đối với bất kỳ giao dịch nào mà Paddle là Merchant of Record, Chính sách Hoàn tiền của Paddle sẽ điều chỉnh các quyền hoàn tiền và rút lui của bạn và được ưu tiên hơn bất kỳ quy định nào không nhất quán của chính sách này.

Khi chính sách của Merchant of Record áp dụng hoặc luật hiện hành cấp cho bạn nhiều quyền hơn so với chính sách này, các quyền lớn hơn đó sẽ được áp dụng. Bất kể Merchant of Record nào xử lý khoản thanh toán của bạn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai về bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào.

Chương Trình Đại Lý (Khách hàng Doanh nghiệp)

Nếu bạn mua hàng thông qua Chương Trình Đại Lý của chúng tôi, đăng ký của bạn là một thỏa thuận doanh nghiệp-với-doanh nghiệp được lập hóa đơn tập trung trên cơ sở bán buôn, theo từng website. Các quyền rút lui và hủy bỏ của người tiêu dùng được mô tả trong Mục 4 được cấp cho người tiêu dùng và nói chung không áp dụng cho đăng ký đại lý. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi thỏa thuận lập hóa đơn, hủy bỏ và hoàn tiền giữa bạn và khách hàng của riêng bạn; chúng tôi không lập hóa đơn hoặc hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng của bạn. Xem Điều khoản Đại lý Acira AI.

Hoàn thuế cho doanh nghiệp. Nếu bạn là doanh nghiệp đã đăng ký thuế bán hàng, VAT, GST hoặc thuế tương tự ở quốc gia mua hàng của bạn, bạn có thể được hoàn lại khoản thuế đã tính trên giao dịch mua của mình. Để yêu cầu hoàn thuế, hãy liên hệ với Merchant of Record liên quan trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ giao dịch và cung cấp số đăng ký thuế hợp lệ hoặc, nếu áp dụng, giấy chứng nhận miễn thuế. Việc hoàn thuế được Merchant of Record quản lý theo các điều khoản dành cho người mua và luật hiện hành.

8. Bồi hoàn và Tranh chấp Thanh toán

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi, hoặc với Merchant of Record áp dụng, trước khi nêu ra một yêu cầu bồi hoàn hoặc tranh chấp với ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán khác của bạn, để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp. Nếu bạn khởi tạo một yêu cầu bồi hoàn hoặc đảo ngược thanh toán, quyền truy cập vào các tính năng trả phí liên quan có thể bị tạm ngừng trong khi vấn đề đang được xem xét. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn trong việc tranh chấp một khoản phí theo các quy tắc của hệ thống thẻ hoặc bảo vệ người tiêu dùng.

9. Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc hỏi về một khoản phí, hãy gửi email tới legal@acira.ai từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn, bao gồm thông tin chi tiết tài khoản của bạn và lý do yêu cầu của bạn. Khi giao dịch mua của bạn được xử lý bởi một Merchant of Record, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua nhà cung cấp bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận giao dịch hoặc biên lai của bạn. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được phát hành về phương thức thanh toán ban đầu, nếu có thể trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ khi được phê duyệt. Thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán của bạn.

10. Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian bằng cách đăng một phiên bản đã sửa đổi tại https://www.acira.ai/refunds. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch của bạn sẽ điều chỉnh giao dịch đó. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau bất kỳ thay đổi nào cấu thành sự chấp nhận của bạn đối với chính sách đã cập nhật.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ này, hãy liên hệ với chúng tôi tại legal@acira.ai.