POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta Política de reembolsos y cancelaciones explica cómo funcionan las cancelaciones de suscripciones y los reembolsos de los servicios prestados por Acira AI LLC ("Compañía", "nosotros", "nos", "nuestro"). Esta política se incorpora a nuestros Términos de Servicio y forma parte de ellos. Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos de Servicio. En caso de conflicto entre esta política y los Términos de Servicio en materia de reembolsos o cancelaciones, prevalecerá esta política.

Esta política puede traducirse a otros idiomas para su comodidad. En caso de conflicto o incoherencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable exija que se aplique o prevalezca la versión traducida, o que cualquier incoherencia se resuelva a su favor. Para los usuarios ubicados en Quebec, rige la versión en francés.

1. Política general de reembolsos

Salvo que lo exija la legislación aplicable o se disponga otra cosa en esta política, ninguna compra es reembolsable ni canjeable. Esto incluye las tarifas de suscripción de los planes de pago, que se facturan mensualmente.

Podemos emitir reembolsos de forma discrecional (véase la Sección 2), cuando usted ejerza un derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable (véase la Sección 4), o cuando los Servicios que haya adquirido no se correspondan con su descripción, sean defectuosos o no sean aptos para su finalidad (véase la Sección 5). No se emitirán reembolsos cuando existan indicios de fraude, abuso de los reembolsos u otra conducta manipuladora. Si recibe un reembolso, cesará su acceso a las funciones de pago correspondientes.

Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con nuestros Servicios, escríbanos a legal@acira.ai antes de solicitar una devolución de cargo, para que podamos intentar resolver el problema directamente.

2. Reembolsos discrecionales

Podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso si la solicitud se presenta dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la transacción. Presentar una solicitud dentro de este plazo no garantiza un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Podemos tener en cuenta factores pertinentes, como la naturaleza de la compra, el motivo de la solicitud y el uso. Podemos aprobar un reembolso total, aprobar un reembolso parcial o denegar la solicitud. Cualquier reembolso discrecional es voluntario y no genera la obligación de conceder reembolsos en el futuro, tampoco ante solicitudes similares.

3. Cancelación de su suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en la configuración de su cuenta, pidiéndoselo a nuestro asistente o a través de su cuenta de Link en link.com. Su cancelación surtirá efecto al final del período de pago en curso, y conservará el acceso a las funciones de pago hasta ese momento. La cancelación impide que se cobren más pagos.

Tras la cancelación, su sitio web volverá al plan Gratis y las funciones exclusivas de los planes de pago dejarán de estar disponibles. Los dominios asociados a su cuenta seguirán rigiéndose por la sección "Servicios de registro de dominios" de nuestros Términos de Servicio.

4. Derechos legales de desistimiento y cancelación

Cuando las leyes de protección de los consumidores concedan derechos de desistimiento o cancelación, dichos derechos se aplican y prevalecen sobre cualquier otra disposición de esta política. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales irrenunciables que pueda tener en virtud de la legislación de consumo aplicable.

• Unión Europea / EEE / Reino Unido. Si es usted consumidor, tiene el derecho legal de desistir dentro de los catorce (14) días siguientes a la suscripción, sin necesidad de indicar ningún motivo, y le reembolsaremos íntegramente su pago. Esto se aplica a su primer pago en el marco de una suscripción, no a los pagos de renovación posteriores. Si su suscripción comenzó con una prueba gratuita, los catorce (14) días se cuentan desde su primer cargo de pago.
• Otros países. Si la ley del lugar en el que reside le concede derechos adicionales de desistimiento o cancelación, estos son de aplicación.

Para ejercer cualquier derecho de desistimiento o cancelación, póngase en contacto con nosotros en legal@acira.ai dentro del plazo aplicable, y emitiremos el reembolso a través del Comerciante Registrado.

El proceso de pago y la confirmación del pedido del Comerciante Registrado (véase la Sección 7) incluyen sus condiciones para compradores; las condiciones para ejercer su derecho de desistimiento se establecen en esta Sección 4.

5. Reembolsos por defectos técnicos o del producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes o un defecto sustancial que le impida acceder a las funciones o ventajas descritas, póngase en contacto con nosotros en legal@acira.ai para que podamos intentar resolver el problema. Cuando el problema no pueda resolverse y existan pruebas de un defecto técnico o del producto sustancial, emitiremos un reembolso de conformidad con las leyes de protección de los consumidores aplicables.

6. Dominios

El registro de dominios está incluido sin coste adicional en los planes de suscripción de pago; los dominios no se venden como una compra independiente. Si el registro de un dominio no se completa correctamente, se le notificará y podrá intentar el registro de nuevo. La renovación de dominios está incluida sin coste adicional mientras su suscripción de pago permanezca activa. Consulte la sección "Servicios de registro de dominios" de nuestros Términos de Servicio para obtener todos los detalles.

7. Procesamiento de pagos y Comerciante Registrado

Su compra se procesa a través de Stripe Managed Payments por Sold through Link, LLC ("Link"), una filial de Stripe, que actúa como Comerciante Registrado de dicha transacción y puede gestionar la facturación, los impuestos, los reembolsos y las disputas de pago en su propio nombre como vendedor registrado, con sujeción a sus propias condiciones para compradores. Las solicitudes de reembolso dirigidas a Link se resuelven conforme a la propia política de reembolsos de Link, que por lo general no cubre las solicitudes por cambio de opinión; para presentar una solicitud conforme a la Sección 2 o ejercer un derecho descrito en la Sección 4, póngase en contacto con nosotros.

Su compra aparece en su recibo como "Sold through Link" y en el extracto de su tarjeta como "LINK.COM*" seguido de nuestro descriptor. Las condiciones para compradores aplicables se le presentan en el proceso de pago. A través de su cuenta de Link en link.com, puede ver sus pedidos, actualizar su método de pago, gestionar o cancelar su suscripción y ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Link.

Cuando la política del Comerciante Registrado o la legislación aplicable le concedan más derechos que esta política, se aplicarán esos derechos más amplios. También puede ponerse en contacto con nosotros en legal@acira.ai en relación con cualquier solicitud de reembolso.

Compras empresariales e impuestos. Los impuestos los calcula el Comerciante Registrado en el proceso de pago a partir de la información que usted facilite en él. Si cree que se le han cobrado impuestos de forma incorrecta, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Link en https://support.link.com/topics/sold-through-link o escríbanos y plantearemos la cuestión al Comerciante Registrado.

Programa de Agencias (clientes empresariales)

Si realiza compras a través de nuestro Programa de Agencias, su suscripción es una relación entre empresas que se factura de forma centralizada sobre una base mayorista y por sitio web. Los derechos de desistimiento y cancelación de los consumidores descritos en la Sección 4 se conceden a los consumidores y por lo general no se aplican a las suscripciones de agencia. Usted es el único responsable de cualesquiera acuerdos de facturación, cancelación y reembolso entre usted y sus propios clientes; no facturamos ni reembolsamos directamente a sus clientes. Consulte los Términos para agencias de Acira AI.

8. Devoluciones de cargo y disputas de pago

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros, o con el Comerciante Registrado, antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa con su banco, el emisor de su tarjeta u otro proveedor de pagos, para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Si inicia una devolución de cargo o una anulación de pago, el acceso a las funciones de pago correspondientes podrá suspenderse temporalmente mientras se revisa el asunto. Ello no afecta a sus derechos legales a impugnar un cargo en virtud de las normas de los sistemas de tarjetas o de protección de los consumidores.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o hacer una consulta sobre un cargo, escriba a legal@acira.ai desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, indicando los datos de su cuenta y el motivo de su solicitud. Cuando su compra haya sido procesada por un Comerciante Registrado, también puede solicitar un reembolso directamente a través del servicio de asistencia de Link (inicie sesión en link.com y elija Contactar con el servicio de asistencia). Los reembolsos aprobados se emiten con prontitud al método de pago original y, en el caso de un desistimiento legal, dentro del plazo que exija la ley. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse depende de su proveedor de pagos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política publicando una versión revisada en https://www.acira.ai/refunds, de la misma forma que los Términos de Servicio (véase "Cambios en estos Términos de Servicio" en los Términos de Servicio): enviamos por correo electrónico un resumen de cualquier cambio sustancial a la dirección asociada a su cuenta al menos treinta (30) días antes de que entre en vigor, salvo cuando el cambio venga exigido por la ley o sea necesario con urgencia por motivos de seguridad, fraude o abuso; los demás cambios entran en vigor en el momento de su publicación. La versión vigente en el momento de su transacción rige dicha transacción.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos y cancelaciones, póngase en contacto con nosotros en legal@acira.ai.