POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Cette Politique de Remboursement et d'Annulation explique comment fonctionnent les annulations d'abonnement et les remboursements pour les services fournis par Acira AI LLC (« Société », « nous », « nos », « notre »). Cette politique est incorporée dans nos Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions Légales ») et en fait partie intégrante. Les termes en majuscules non définis ici ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Légales. En cas de conflit entre cette politique et les Conditions Légales, les Conditions Légales prévalent.

Cette politique peut être traduite dans d'autres langues pour votre commodité. En cas de conflit ou d'incohérence entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prévaudra.

1. Politique générale de remboursement

Sauf si la loi applicable l'exige ou si la présente politique en dispose autrement, tous les achats sont non remboursables et non échangeables. Cela inclut les frais d'abonnement pour les forfaits payants, qu'ils soient facturés mensuellement ou annuellement.

Nous pouvons accorder des remboursements à titre discrétionnaire (voir la Section 2), lorsque vous exercez un droit légal de rétractation ou d'annulation applicable (voir la Section 3), ou lorsqu'un Produit n'est pas conforme à sa description, est défectueux ou ne convient pas à l'usage prévu (voir la Section 4). Aucun remboursement ne sera accordé en cas de preuve de fraude, d'abus de remboursement ou d'autre comportement manipulateur. Si vous recevez un remboursement, votre accès aux fonctionnalités payantes concernées prendra fin.

Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait de nos Services, veuillez nous écrire à legal@acira.ai avant de demander une rétrofacturation afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

2. Remboursements discrétionnaires

Nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un remboursement si une demande est soumise dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de la transaction. La soumission d'une demande dans ce délai ne garantit pas un remboursement.

Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous pouvons prendre en compte des facteurs pertinents, notamment la nature du Produit, le motif de la demande et l'utilisation. Nous pouvons approuver un remboursement intégral, approuver un remboursement partiel ou refuser la demande. Tout remboursement discrétionnaire est volontaire et ne crée aucune obligation de fournir des remboursements à l'avenir, y compris pour des demandes similaires.

3. Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte. Votre annulation prendra effet à la fin de la période payante en cours, et vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusque-là. L'annulation empêche tout prélèvement ultérieur.

Après l'annulation, votre site Web reviendra au forfait gratuit et les fonctionnalités exclusives aux forfaits payants ne seront plus disponibles. Tous les domaines associés à votre compte continueront d'être régis par la section « Services d'Enregistrement de Domaines » de nos Conditions Générales d'Utilisation.

4. Droits légaux de rétractation et d'annulation

Lorsque les lois locales de protection des consommateurs accordent des droits de rétractation ou d'annulation, ces droits s'appliquent et prévalent sur toute autre disposition de la présente politique. Dans les régions énumérées ci-dessous, nous respectons les délais de rétractation décrits, qui reflètent — et dans certains cas dépassent — les protections locales des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite les droits légaux auxquels vous ne pouvez renoncer et dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.

• Union européenne / EEE / Royaume-Uni / Suisse. Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours pour vous rétracter de votre achat et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique aux achats uniques et au premier paiement d'un abonnement ; il ne s'applique pas aux paiements d'abonnement ultérieurs, sauf indication contraire ci-dessous. Si votre abonnement comprend un essai gratuit, une nouvelle période de quatorze (14) jours commence à la fin de l'essai gratuit. Si vous avez finalisé votre achat au Royaume-Uni et que vous avez un abonnement annuel, une nouvelle période de quatorze (14) jours commence le jour où l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une autre année. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la transaction.
• Turquie / Israël. Les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de quatorze (14) jours suivant la transaction et obtenir un remboursement intégral. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la transaction.
• Corée du Sud / Brésil / Chine. Les consommateurs peuvent annuler dans un délai de sept (7) jours suivant la transaction et obtenir un remboursement intégral. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement dans un délai de sept (7) jours suivant la transaction.
• Canada. Nous accordons aux consommateurs un droit de sept (7) jours pour annuler après l'achat et obtenir un remboursement intégral. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement dans un délai de sept (7) jours suivant la transaction.
• Singapour. Nous accordons aux consommateurs un droit de cinq (5) jours pour annuler après l'achat ou le premier accès et obtenir un remboursement intégral. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement dans un délai de cinq (5) jours suivant la transaction.

Pour exercer tout droit de rétractation ou d'annulation, contactez-nous à legal@acira.ai.

Lorsque votre achat est finalisé par l'intermédiaire d'un Merchant of Record (voir la section 7), les informations précontractuelles requises par le droit de la consommation applicable — y compris les conditions et la procédure d'exercice de votre droit de rétractation et, le cas échéant, un modèle de formulaire de rétractation — sont fournies par le Merchant of Record dans le cadre de son paiement et de sa confirmation de commande.

5. Remboursements pour défauts techniques ou de produit

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants ou un défaut matériel qui vous empêche d'accéder aux fonctionnalités ou aux avantages tels que décrits, contactez-nous à legal@acira.ai afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Lorsque le problème ne peut être résolu et qu'il existe une preuve d'un défaut technique ou de produit matériel, nous accorderons un remboursement conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

6. Domaines

L'enregistrement de domaine est inclus dans les forfaits d'abonnement payants sans frais supplémentaires ; les domaines ne sont pas vendus comme un achat distinct. Si un enregistrement de domaine échoue, vous en serez informé et pourrez tenter à nouveau l'enregistrement. Le renouvellement de domaine est inclus sans frais supplémentaires tant que votre abonnement payant reste actif. Consultez la section « Services d'Enregistrement de Domaines » de nos Conditions Générales d'Utilisation pour tous les détails.

7. Prestataires de paiement et Merchant of Record

Selon votre localisation et le paiement vers lequel vous êtes dirigé, votre achat est traité par Stripe (Stripe Managed Payments) ou Paddle. Dans les deux cas, le prestataire agit en tant que Merchant of Record — le revendeur autorisé et vendeur attitré de cette transaction — et peut gérer la facturation, les taxes, les remboursements et les litiges de paiement en notre nom, sous réserve de ses propres conditions acheteur :

• Stripe (Managed Payments). Lorsque Stripe est le Merchant of Record, votre achat est finalisé via Stripe et peut apparaître sur votre reçu comme « Sold through Link » (avec un libellé de relevé de carte commençant par « LINK.COM* »). Les conditions acheteur applicables vous sont présentées au moment du paiement, et les demandes de remboursement et de support après-achat peuvent être traitées par le support de Stripe.
• Paddle. Lorsque Paddle est le Merchant of Record, votre achat est également soumis aux Conditions Acheteur de Paddle et à la Politique de Remboursement de Paddle. Pour toute transaction où Paddle est le Merchant of Record, la Politique de Remboursement de Paddle régit vos droits de remboursement et de rétractation et prévaut sur toute disposition incompatible de la présente politique.

Lorsque la politique du Merchant of Record applicable ou la loi applicable vous accorde des droits plus étendus que la présente politique, ces droits plus étendus s'appliquent. Quel que soit le Merchant of Record qui traite votre paiement, vous pouvez nous contacter à legal@acira.ai au sujet de toute demande de remboursement.

Programme Agence (clients professionnels)

Si vous effectuez un achat via notre Programme Agence, votre abonnement constitue un accord interentreprises facturé de manière centralisée sur une base de gros, par site Web. Les droits de rétractation et d'annulation des consommateurs décrits à la Section 4 sont accordés aux consommateurs et ne s'appliquent généralement pas aux abonnements d'agence. Vous êtes seul responsable de tout arrangement de facturation, d'annulation et de remboursement entre vous et vos propres clients ; nous ne facturons ni ne remboursons vos clients directement. Consultez les Conditions Agence d'Acira AI.

Remboursements de taxes pour les entreprises. Si vous êtes une entreprise immatriculée à la taxe sur les ventes, à la TVA, à la TPS ou à une taxe similaire dans votre pays d'achat, vous pouvez avoir droit au remboursement de la taxe facturée sur votre achat. Pour demander un remboursement de taxe, contactez le Merchant of Record applicable dans un délai de soixante (60) jours suivant la transaction et fournissez un numéro d'immatriculation fiscale valide ou, le cas échéant, un certificat d'exonération fiscale. Les remboursements de taxes sont gérés par le Merchant of Record conformément à ses conditions pour les acheteurs et à la loi applicable.

8. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous vous encourageons à nous contacter, ou à contacter le Merchant of Record applicable, avant d'engager une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque, émetteur de carte ou autre prestataire de paiement, afin que nous puissions essayer de résoudre la question directement. Si vous engagez une rétrofacturation ou une annulation de paiement, l'accès aux fonctionnalités payantes concernées peut être temporairement suspendu pendant l'examen de la question. Cela n'affecte pas vos droits légaux de contester un débit en vertu des règles des réseaux de cartes ou de la protection des consommateurs.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou poser une question sur un débit, écrivez à legal@acira.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en incluant les détails de votre compte et le motif de votre demande. Lorsque votre achat a été traité par un Merchant of Record, vous pouvez également demander un remboursement directement auprès du prestataire en utilisant les liens figurant dans votre e-mail de confirmation de transaction ou votre reçu. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement initial, lorsque cela est possible dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'approbation. Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre prestataire de paiement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une version révisée à l'adresse https://www.acira.ai/refunds. La version en vigueur au moment de votre transaction régit cette transaction. Votre utilisation continue des Services après toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement et d'Annulation, contactez-nous à legal@acira.ai.