PRAVILA O POVRATU NOVCA I OTKAZIVANJU

Posljednje ažuriranje: 6. listopada 2026.

Ova Pravila o povratu novca i otkazivanju objašnjavaju kako funkcioniraju otkazivanja pretplata i povrati novca za usluge koje pruža društvo Acira AI LLC (dalje: „Društvo“, „mi“, „nas“, „naš“). Ova su pravila upućivanjem uključena u naše Uvjete korištenja i čine njihov dio. Pojmovi pisani velikim početnim slovom koji ovdje nisu definirani imaju značenja koja su im dodijeljena u Uvjetima korištenja. U slučaju sukoba između ovih pravila i Uvjeta korištenja u pogledu povrata novca ili otkazivanja, mjerodavna su ova pravila.

Ova pravila mogu biti prevedena na druge jezike radi Vaše praktičnosti. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neusklađenosti između engleske verzije i bilo koje prevedene verzije, prednost ima engleska verzija, osim ako mjerodavno pravo zahtijeva da se primjenjuje ili ima prednost prevedena verzija, ili da se neusklađenost riješi u Vašu korist. Za korisnike koji se nalaze u Québecu mjerodavna je francuska verzija.

1. Opća pravila o povratu novca

Osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili ako je drukčije predviđeno ovim pravilima, sve su kupnje nepovratne i ne mogu se zamijeniti. To uključuje pretplatničke naknade za plaćene planove, koje se naplaćuju mjesečno.

Povrate novca možemo odobriti prema diskrecijskoj ocjeni (vidi odjeljak 2.), kada ostvarite primjenjivo zakonsko pravo na odustanak ili otkazivanje (vidi odjeljak 4.) ili kada Usluge koje ste kupili nisu u skladu s opisom, imaju nedostatke ili nisu prikladne za svrhu (vidi odjeljak 5.). Povrati novca neće se odobriti ako postoje dokazi o prijevari, zlouporabi povrata novca ili drugom manipulativnom ponašanju. Ako primite povrat novca, Vaš pristup odgovarajućim plaćenim značajkama prestaje.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili niste zadovoljni našim Uslugama, pišite nam na legal@acira.ai prije nego što zatražite osporavanje plaćanja (chargeback) kako bismo problem pokušali riješiti izravno.

2. Povrati novca prema diskrecijskoj ocjeni

Prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni možemo odobriti povrat novca ako je zahtjev podnesen u roku od četrnaest (14) dana od datuma transakcije. Podnošenje zahtjeva u tom roku ne jamči povrat novca.

Svi zahtjevi za povrat novca razmatraju se pojedinačno. Možemo uzeti u obzir relevantne čimbenike, uključujući prirodu kupnje, razlog zahtjeva i korištenje. Možemo odobriti povrat novca u cijelosti, odobriti djelomični povrat novca ili odbiti zahtjev. Svaki povrat novca prema diskrecijskoj ocjeni dobrovoljan je i ne stvara obvezu odobravanja povrata novca u budućnosti, uključujući za slične zahtjeve.

3. Otkazivanje pretplate

Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama računa, tako da to zatražite od našeg asistenta ili putem svojeg Link računa na link.com. Vaše otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutačnog plaćenog razdoblja, a do tada zadržavate pristup plaćenim značajkama. Otkazivanjem se sprječava naplata bilo kakvih daljnjih plaćanja.

Nakon otkazivanja Vaša se web-stranica vraća na besplatni plan, a značajke dostupne isključivo na plaćenim planovima više neće biti dostupne. Sve domene povezane s Vašim računom i dalje su uređene odjeljkom „Usluge registracije domena“ naših Uvjeta korištenja.

4. Zakonska prava na odustanak i otkazivanje

Ako propisi o zaštiti potrošača daju prava na odustanak ili otkazivanje, ta se prava primjenjuju i imaju prednost pred bilo kojom drugom odredbom ovih pravila. Ništa u ovim pravilima ne ograničava zakonska prava kojih se ne možete odreći, a koja možda imate na temelju mjerodavnog prava zaštite potrošača.

• Europska unija / EGP / Ujedinjena Kraljevina. Ako ste potrošač, imate zakonsko pravo odustati u roku od četrnaest (14) dana od pretplate, bez navođenja razloga, a mi ćemo Vam vratiti cjelokupni iznos plaćanja. To se odnosi na Vaše prvo plaćanje u okviru pretplate, a ne na kasnija plaćanja pri obnovi. Ako je Vaša pretplata započela besplatnim probnim razdobljem, rok od četrnaest (14) dana teče od Vašeg prvog plaćenog terećenja.
• Ostale zemlje. Ako Vam zakon zemlje u kojoj živite daje dodatna prava na odustanak ili otkazivanje, ona se primjenjuju.

Kako biste ostvarili bilo koje pravo na odustanak ili otkazivanje, obratite nam se na legal@acira.ai u primjenjivom roku, a mi ćemo odobriti povrat novca putem službenog prodavatelja (Merchant of Record).

Postupak plaćanja i potvrda narudžbe službenog prodavatelja (vidi odjeljak 7.) sadrže njegove uvjete za kupce; uvjeti za ostvarivanje Vašeg prava na odustanak utvrđeni su u ovom odjeljku 4.

5. Povrati novca zbog tehničkih nedostataka ili nedostataka proizvoda

Ako imate trajne tehničke probleme ili bitan nedostatak koji Vas sprječava u pristupu značajkama ili pogodnostima kako su opisane, obratite nam se na legal@acira.ai kako bismo problem pokušali riješiti. Ako se problem ne može riješiti i postoje dokazi o bitnom tehničkom nedostatku ili nedostatku proizvoda, odobrit ćemo povrat novca u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

6. Domene

Registracija domena uključena je u plaćene pretplatničke planove bez dodatnih troškova; domene se ne prodaju kao zasebna kupnja. Ako registracija domene ne uspije, bit ćete obaviješteni i možete ponovno pokušati registraciju. Obnova domene uključena je bez dodatnih troškova dok god je Vaša plaćena pretplata aktivna. Sve pojedinosti potražite u odjeljku „Usluge registracije domena“ naših Uvjeta korištenja.

7. Obrada plaćanja i službeni prodavatelj

Vašu kupnju putem usluge Stripe Managed Payments obrađuje Sold through Link, LLC (dalje: „Link“), povezano društvo Stripea, koje za tu transakciju djeluje kao službeni prodavatelj (Merchant of Record) i može u vlastito ime, kao prodavatelj evidentiran u transakciji, obavljati naplatu, obračun poreza, povrate novca i rješavanje platnih sporova, podložno vlastitim uvjetima za kupce. O zahtjevima za povrat novca upućenima Linku odlučuje se na temelju Linkovih vlastitih pravila o povratu novca, koja u pravilu ne obuhvaćaju zahtjeve zbog predomišljanja; kako biste podnijeli zahtjev na temelju odjeljka 2. ili iskoristili pravo opisano u odjeljku 4., obratite se nama.

Vaša se kupnja na Vašoj potvrdi prikazuje kao „Sold through Link“, a na izvatku kartice kao „LINK.COM*“ nakon čega slijedi naš opis. Primjenjivi uvjeti za kupce predočuju Vam se pri plaćanju. Putem svojeg Link računa na link.com možete pregledavati svoje narudžbe, ažurirati sredstvo plaćanja, upravljati svojom pretplatom ili je otkazati te kontaktirati podršku Linka.

Ako Vam pravila službenog prodavatelja ili mjerodavno pravo daju veća prava od ovih pravila, primjenjuju se ta veća prava. Za bilo koji zahtjev za povrat novca možete nam se obratiti i na legal@acira.ai.

Poslovne kupnje i porez. Poreze izračunava službeni prodavatelj pri plaćanju na temelju podataka koje ondje navedete. Ako smatrate da je porez pogrešno obračunat, obratite se podršci Linka na https://support.link.com/topics/sold-through-link ili nam pošaljite e-poruku, a mi ćemo to pitanje uputiti službenom prodavatelju.

Program za agencije (poslovni korisnici)

Ako kupujete putem našeg Programa za agencije, Vaša je pretplata odnos između poslovnih subjekata koji se naplaćuje centralno, po veleprodajnoj cijeni po web-stranici. Potrošačka prava na odustanak i otkazivanje opisana u odjeljku 4. dodjeljuju se potrošačima i u pravilu se ne primjenjuju na pretplate agencija. Isključivo ste odgovorni za sve dogovore o naplati, otkazivanju i povratu novca između Vas i Vaših vlastitih klijenata; mi ne naplaćujemo Vašim klijentima niti im izravno vraćamo novac. Pogledajte Uvjete za agencije Acira AI.

8. Osporavanje plaćanja i platni sporovi

Potičemo Vas da se obratite nama ili službenom prodavatelju prije nego što pokrenete osporavanje plaćanja (chargeback) ili spor kod svoje banke, izdavatelja kartice ili drugog pružatelja usluge plaćanja, kako bismo stvar pokušali riješiti izravno. Ako pokrenete osporavanje ili storniranje plaćanja, pristup odgovarajućim plaćenim značajkama može se privremeno suspendirati dok se stvar razmatra. To ne utječe na Vaša zakonska prava na osporavanje terećenja na temelju pravila kartičnih shema ili propisa o zaštiti potrošača.

9. Kako zatražiti povrat novca

Kako biste zatražili povrat novca ili postavili pitanje o terećenju, pošaljite e-poruku na legal@acira.ai s adrese e-pošte povezane s Vašim računom, navodeći podatke o svojem računu i razlog zahtjeva. Ako je Vašu kupnju obradio službeni prodavatelj, povrat novca možete zatražiti i izravno putem podrške Linka (prijavite se na link.com i odaberite Contact support). Odobreni povrati novca izvršavaju se bez odgađanja na izvorno sredstvo plaćanja, a u slučaju zakonskog odustanka u roku koji propisuje zakon. Vrijeme potrebno da se povrat novca pojavi ovisi o Vašem pružatelju usluge plaćanja.

10. Izmjene ovih pravila

Ova pravila možemo ažurirati objavom izmijenjene verzije na https://www.acira.ai/refunds, na isti način kao i Uvjete korištenja (vidi „Izmjene ovih Uvjeta korištenja“ u Uvjetima korištenja): sažetak bitne izmjene šaljemo e-poštom na adresu povezanu s Vašim računom najmanje trideset (30) dana prije njezina stupanja na snagu, osim ako je izmjena propisana zakonom ili je hitno potrebna iz razloga sigurnosti, sprječavanja prijevare ili zlouporabe; ostale izmjene stupaju na snagu objavom. Za svaku transakciju mjerodavna je verzija na snazi u trenutku te transakcije.

11. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima o povratu novca i otkazivanju, obratite nam se na legal@acira.ai.