PRAVILA O POVRATU SREDSTAVA I OTKAZIVANJU

Posljednje ažuriranje: 6. srpnja 2026.

Ova Pravila o povratu sredstava i otkazivanju objašnjavaju kako funkcioniraju otkazivanja pretplata i povrati sredstava za usluge koje pruža Acira AI LLC ("Tvrtka," "mi," "nas," "naš"). Ova su pravila uključena u naše Uvjete i odredbe (the "Pravni uvjeti") i čine njihov sastavni dio. Pojmovi pisani velikim početnim slovom koji ovdje nisu definirani imaju značenje koje im je dano u Pravnim uvjetima. U slučaju bilo kakvog sukoba između ovih pravila i Pravnih uvjeta, mjerodavni su Pravni uvjeti.

Ova pravila mogu biti prevedena na druge jezike radi vaše praktičnosti. U slučaju bilo kakvog sukoba ili nedosljednosti između engleske verzije i bilo koje prevedene verzije, prevladava engleska verzija.

1. Opća pravila o povratu sredstava

Osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili je drugačije propisano ovim pravilima, sve su kupnje nepovratne i nezamjenjive. To uključuje naknade za pretplatu za plaćene planove, bez obzira na to naplaćuju li se mjesečno ili godišnje.

Povrate sredstava možemo izdati na diskrecijskoj osnovi (vidi Odjeljak 2), kada ostvarujete primjenjivo zakonsko pravo na odustajanje ili otkazivanje (vidi Odjeljak 3), ili kada Proizvod ne odgovara opisu, neispravan je ili nije prikladan za svrhu (vidi Odjeljak 4). Povrati se neće izdati u slučaju dokaza o prijevari, zlouporabi povrata ili drugom manipulativnom ponašanju. Ako primite povrat, vaš pristup odgovarajućim plaćenim značajkama prestat će.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili ste nezadovoljni našim Uslugama, molimo vas da nam pošaljete e-poštu na legal@acira.ai prije nego što zatražite povrat naplate (chargeback) kako bismo problem mogli pokušati riješiti izravno.

2. Diskrecijski povrati sredstava

Možemo, prema vlastitoj isključivoj diskreciji, izdati povrat ako je zahtjev podnesen u roku od četrnaest (14) dana od datuma transakcije. Podnošenje zahtjeva u tom roku ne jamči povrat.

Svi zahtjevi za povrat razmatraju se od slučaja do slučaja. Možemo razmotriti relevantne čimbenike, uključujući prirodu Proizvoda, razlog zahtjeva i korištenje. Možemo odobriti povrat u cijelosti, odobriti djelomični povrat ili odbiti zahtjev. Svaki diskrecijski povrat dobrovoljan je i ne stvara obvezu pružanja povrata u budućnosti, uključujući za slične zahtjeve.

3. Otkazivanje vaše pretplate

Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku prijavom u svoj račun. Vaše otkazivanje stupit će na snagu na kraju trenutnog plaćenog razdoblja, a do tada ćete zadržati pristup plaćenim značajkama. Otkazivanje sprječava daljnje naplate.

Nakon otkazivanja, vaše web-mjesto vraća se na besplatni plan i značajke ekskluzivne za plaćene planove više neće biti dostupne. Sve domene povezane s vašim računom i dalje će biti uređene odjeljkom "Usluge registracije domena" naših Uvjeta i odredbi.

4. Zakonska prava na odustajanje i otkazivanje

Kada lokalni zakoni o zaštiti potrošača daju prava na odustajanje ili otkazivanje, ta prava vrijede i prevladavaju nad bilo kojom drugom odredbom ovih pravila. U regijama navedenim u nastavku poštujemo opisana razdoblja za odustajanje, koja odražavaju — a u nekim slučajevima premašuju — lokalne zaštite potrošača. Ništa u ovim pravilima ne ograničava bilo koja zakonska prava kojih se ne možete odreći, a koja možda imate prema mjerodavnom pravu o zaštiti potrošača.

• Europska unija / EGP / Ujedinjeno Kraljevstvo / Švicarska. Ako ste potrošač, imate zakonsko pravo od četrnaest (14) dana da odustanete od svoje kupnje i primite potpuni povrat, bez navođenja razloga. Ovo se pravo primjenjuje na jednokratne kupnje i na prvo plaćanje u okviru pretplate; ne primjenjuje se na naknadna plaćanja pretplate, osim kako je navedeno u nastavku. Ako vaša pretplata uključuje besplatno probno razdoblje, novo razdoblje od četrnaest (14) dana počinje kada završi besplatno probno razdoblje. Ako ste svoju kupnju dovršili u Ujedinjenom Kraljevstvu i imate godišnju pretplatu, novo razdoblje od četrnaest (14) dana počinje na dan kada se pretplata automatski obnovi za još jednu godinu. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat u roku od četrnaest (14) dana od transakcije.
• Turska / Izrael. Potrošači mogu odustati u roku od četrnaest (14) dana od transakcije i primiti potpuni povrat. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat u roku od četrnaest (14) dana od transakcije.
• Južna Koreja / Brazil / Kina. Potrošači mogu otkazati u roku od sedam (7) dana od transakcije i primiti potpuni povrat. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat u roku od sedam (7) dana od transakcije.
• Kanada. Potrošačima pružamo pravo od sedam (7) dana da otkažu nakon kupnje i prime potpuni povrat. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat u roku od sedam (7) dana od transakcije.
• Singapur. Potrošačima pružamo pravo od pet (5) dana da otkažu nakon kupnje ili prvog pristupa i prime potpuni povrat. Da biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat u roku od pet (5) dana od transakcije.

Za ostvarivanje bilo kojeg prava na odustajanje ili otkazivanje, kontaktirajte nas na legal@acira.ai.

Kada je vaša kupnja dovršena putem Merchant of Record (vidjeti Odjeljak 7.), predugovorne informacije koje zahtijeva mjerodavno pravo o zaštiti potrošača — uključujući uvjete i postupak za ostvarivanje vašeg prava na odustajanje i, gdje je potrebno, obrazac za odustajanje — pruža Merchant of Record kao dio svoje naplate i potvrde narudžbe.

5. Povrati sredstava za tehničke nedostatke ili nedostatke proizvoda

Ako naiđete na trajne tehničke probleme ili materijalni nedostatak koji vam onemogućuje pristup značajkama ili pogodnostima kako je opisano, kontaktirajte nas na legal@acira.ai kako bismo pokušali riješiti problem. Kada se problem ne može riješiti i postoje dokazi o materijalnom tehničkom nedostatku ili nedostatku proizvoda, izdat ćemo povrat u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača.

6. Domene

Registracija domene uključena je u plaćene planove pretplate bez dodatnih troškova; domene se ne prodaju kao zasebna kupnja. Ako registracija domene ne uspije, bit ćete obaviješteni i možete ponovno pokušati registraciju. Obnova domene uključena je bez dodatnih troškova dok je vaša plaćena pretplata aktivna. Za sve pojedinosti pogledajte odjeljak "Usluge registracije domena" naših Uvjeta i odredbi.

7. Procesori plaćanja i Merchant of Record

Ovisno o vašoj lokaciji i naplati na koju ste preusmjereni, vaša se kupnja obrađuje putem Stripe (Stripe Managed Payments) ili Paddle. U oba slučaja, pružatelj djeluje kao Merchant of Record — ovlašteni preprodavač i prodavatelj evidentiran za tu transakciju — i može obrađivati naplatu, poreze, povrate sredstava i sporove oko plaćanja u naše ime, podložno vlastitim uvjetima za kupca:

• Stripe (Managed Payments). Kada je Stripe Merchant of Record, vaša se kupnja dovršava putem Stripe i može se pojaviti na vašem računu kao "Sold through Link" (s opisom izvoda kartice koji počinje s "LINK.COM*"). Primjenjivi uvjeti za kupca prikazuju vam se prilikom naplate, a zahtjevi za povrat sredstava i podršku nakon kupnje mogu se obrađivati putem Stripe podrške.
• Paddle. Kada je Paddle Merchant of Record, vaša je kupnja također podložna Paddle uvjetima za kupca i Paddle pravilima o povratu sredstava. Za bilo koju transakciju u kojoj je Paddle Merchant of Record, Paddle pravila o povratu sredstava uređuju vaša prava na povrat i odustajanje te prevladavaju nad bilo kojom nedosljednom odredbom ovih pravila.

Kada vam pravila primjenjivog Merchant of Record-a ili mjerodavno pravo daju veća prava od ovih pravila, primjenjuju se ta veća prava. Bez obzira na to koji Merchant of Record obrađuje vaše plaćanje, možete nas kontaktirati na legal@acira.ai u vezi s bilo kojim zahtjevom za povrat sredstava.

Program za agencije (poslovni korisnici)

Ako kupujete putem našeg Programa za agencije, vaša je pretplata poslovni aranžman između poduzeća (B2B) koji se naplaćuje centralizirano na veleprodajnoj osnovi, po web stranici. Potrošačka prava na odustajanje i otkazivanje opisana u Odjeljku 4. dodijeljena su potrošačima i općenito se ne primjenjuju na pretplate agencija. Isključivo ste odgovorni za sve aranžmane naplate, otkazivanja i povrata sredstava između vas i vaših vlastitih klijenata; mi ne naplaćujemo niti vršimo povrate izravno vašim klijentima. Pogledajte Uvjete za agencije tvrtke Acira AI.

Povrati poreza za poslovne subjekte. Ako ste poslovni subjekt registriran za porez na promet, PDV, GST ili sličan porez u svojoj zemlji kupnje, možete imati pravo na povrat poreza naplaćenog na vašu kupnju. Za podnošenje zahtjeva za povrat poreza kontaktirajte primjenjivi Merchant of Record u roku od šezdeset (60) dana od transakcije i dostavite valjani porezni identifikacijski broj ili, ako je primjenjivo, potvrdu o oslobođenju od poreza. Povrate poreza upravlja Merchant of Record u skladu sa svojim uvjetima za kupce i mjerodavnim pravom.

8. Povrati naplate i sporovi oko plaćanja

Potičemo vas da kontaktirate nas, ili primjenjivog Merchant of Record-a, prije nego što pokrenete povrat naplate (chargeback) ili spor s vašom bankom, izdavateljem kartice ili drugim pružateljem usluga plaćanja, kako bismo mogli pokušati riješiti stvar izravno. Ako pokrenete povrat naplate ili poništenje plaćanja, pristup odgovarajućim plaćenim značajkama može biti privremeno obustavljen dok se stvar razmatra. To ne utječe na vaša zakonska prava da osporite naplatu prema pravilima kartičnih shema ili zaštite potrošača.

9. Kako zatražiti povrat sredstava

Da biste zatražili povrat sredstava ili postavili pitanje o naplati, pošaljite e-poštu na legal@acira.ai s e-adrese povezane s vašim računom, uključujući podatke o vašem računu i razlog vašeg zahtjeva. Kada je vašu kupnju obradio Merchant of Record, povrat možete zatražiti i izravno putem pružatelja koristeći poveznice u vašoj e-poruci s potvrdom transakcije ili na računu. Odobreni povrati izdaju se na izvornu metodu plaćanja, gdje je to moguće u roku od četrnaest (14) dana od odobrenja. Vrijeme potrebno da se povrat prikaže ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja.

10. Izmjene ovih pravila

Ova pravila možemo s vremena na vrijeme ažurirati objavom revidirane verzije na https://www.acira.ai/refunds. Verzija koja je na snazi u trenutku vaše transakcije uređuje tu transakciju. Vaše daljnje korištenje Usluga nakon bilo kakvih izmjena predstavlja vaše prihvaćanje ažuriranih pravila.

11. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima o povratu sredstava i otkazivanju, kontaktirajte nas na legal@acira.ai.