ÅTERBETALNINGS- OCH AVBOKNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 6 juli 2026

Denna Återbetalnings- och avbokningspolicy förklarar hur avbokningar av prenumerationer och återbetalningar fungerar för de tjänster som tillhandahålls av Acira AI LLC ("Företaget", "vi", "oss", "vår"). Denna policy är införlivad i och utgör en del av våra Användarvillkor ("Juridiska villkor"). Termer med stor begynnelsebokstav som inte definieras här har de betydelser som ges dem i de Juridiska villkoren. I händelse av konflikt mellan denna policy och de Juridiska villkoren gäller de Juridiska villkoren.

Denna policy kan översättas till andra språk för din bekvämlighet. I händelse av konflikt eller inkonsekvens mellan den engelska versionen och någon översatt version ska den engelska versionen gälla.

1. Allmän återbetalningspolicy

Om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller anges i denna policy är alla köp icke återbetalningsbara och kan inte bytas. Detta inkluderar prenumerationsavgifter för betalda planer, oavsett om de faktureras månadsvis eller årligen.

Vi kan utfärda återbetalningar efter eget gottfinnande (se Avsnitt 2), när du utövar en tillämplig lagstadgad ångerrätt eller avbokningsrätt (se Avsnitt 3), eller när en Produkt inte är som beskriven, är felaktig eller inte är lämplig för ändamålet (se Avsnitt 4). Återbetalningar utfärdas inte när det finns bevis på bedrägeri, missbruk av återbetalningar eller annat manipulativt beteende. Om du får en återbetalning upphör din åtkomst till de relevanta betalda funktionerna.

Om du har några frågor eller är missnöjd med våra Tjänster, vänligen mejla oss på legal@acira.ai innan du begär en återkreditering så att vi kan försöka lösa problemet direkt.

2. Återbetalningar efter gottfinnande

Vi kan, efter eget gottfinnande, utfärda en återbetalning om en begäran lämnas in inom fjorton (14) dagar från transaktionsdatumet. Att lämna in en begäran inom denna period garanterar inte en återbetalning.

Alla begäran om återbetalning granskas från fall till fall. Vi kan beakta relevanta faktorer inklusive Produktens art, skälet för begäran och användning. Vi kan godkänna en full återbetalning, godkänna en partiell återbetalning eller avslå begäran. Varje återbetalning efter gottfinnande är frivillig och skapar ingen skyldighet att tillhandahålla återbetalningar i framtiden, inklusive för liknande begäran.

3. Avsluta din prenumeration

Du kan avsluta din prenumeration när som helst genom att logga in på ditt konto. Din uppsägning träder i kraft i slutet av den aktuella betalda perioden, och du behåller åtkomst till betalda funktioner fram till dess. Uppsägning förhindrar att ytterligare betalningar dras.

Vid uppsägning återgår din webbplats till den kostnadsfria planen och funktioner som är exklusiva för betalda planer kommer inte längre att vara tillgängliga. Alla domäner som är kopplade till ditt konto kommer fortsatt att regleras av avsnittet "Domain Registration Services" i våra Användarvillkor.

4. Lagstadgade ånger- och avbokningsrättigheter

Där lokala konsumentskyddslagar ger ånger- eller avbokningsrättigheter gäller dessa rättigheter och åsidosätter alla andra bestämmelser i denna policy. I de regioner som anges nedan respekterar vi de ångerperioder som beskrivs, vilka återspeglar — och i vissa fall överstiger — lokala konsumentskydd. Inget i denna policy begränsar några icke avstående lagstadgade rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

• Europeiska unionen / EES / Storbritannien / Schweiz. Om du är en konsument har du en lagstadgad fjorton (14) dagars rätt att frånträda ditt köp och få en full återbetalning, utan att ange något skäl. Denna rätt gäller engångsköp och den första betalningen under en prenumeration; den gäller inte efterföljande prenumerationsbetalningar, förutom enligt vad som anges nedan. Om din prenumeration inkluderar en gratis provperiod börjar en ny fjorton (14) dagars period när den gratis provperioden upphör. Om du genomförde ditt köp i Storbritannien och har en årlig prenumeration börjar en ny fjorton (14) dagars period den dag prenumerationen automatiskt förnyas för ytterligare ett år. För att utöva denna rätt, begär en återbetalning inom fjorton (14) dagar från transaktionen.
• Turkiet / Israel. Konsumenter kan frånträda inom fjorton (14) dagar från transaktionen och få en full återbetalning. För att utöva denna rätt, begär en återbetalning inom fjorton (14) dagar från transaktionen.
• Sydkorea / Brasilien / Kina. Konsumenter kan avboka inom sju (7) dagar från transaktionen och få en full återbetalning. För att utöva denna rätt, begär en återbetalning inom sju (7) dagar från transaktionen.
• Kanada. Vi ger konsumenter en sju (7) dagars rätt att avboka efter köp och få en full återbetalning. För att utöva denna rätt, begär en återbetalning inom sju (7) dagar från transaktionen.
• Singapore. Vi ger konsumenter en fem (5) dagars rätt att avboka efter köp eller första åtkomst och få en full återbetalning. För att utöva denna rätt, begär en återbetalning inom fem (5) dagar från transaktionen.

För att utöva någon ånger- eller avbokningsrätt, kontakta oss på legal@acira.ai.

Där ditt köp genomförs via en Merchant of Record (se Avsnitt 7), tillhandahålls den förhandsinformation som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning — inklusive villkoren och förfarandet för att utöva din ångerrätt och, där det krävs, ett standardformulär för ånger — av Merchant of Record som en del av dess kassa och orderbekräftelse.

5. Återbetalningar för tekniska defekter eller produktdefekter

Om du upplever ihållande tekniska problem eller en väsentlig defekt som hindrar dig från att komma åt funktionerna eller fördelarna som beskrivna, kontakta oss på legal@acira.ai så att vi kan försöka lösa problemet. Där problemet inte kan lösas och det finns bevis på en väsentlig teknisk defekt eller produktdefekt kommer vi att utfärda en återbetalning i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar.

6. Domäner

Domänregistrering ingår i betalda prenumerationsplaner utan extra kostnad; domäner säljs inte som ett separat köp. Om en domänregistrering misslyckas kommer du att meddelas och kan försöka registrera igen. Domänförnyelse ingår utan extra kostnad så länge din betalda prenumeration förblir aktiv. Se avsnittet "Domain Registration Services" i våra Användarvillkor för fullständiga detaljer.

7. Betalningsförmedlare och Merchant of Record

Beroende på din plats och den kassa du dirigeras till behandlas ditt köp via Stripe (Stripe Managed Payments) eller Paddle. I båda fallen agerar leverantören som Merchant of Record — den auktoriserade återförsäljaren och säljaren av posten för den transaktionen — och kan hantera fakturering, skatt, återbetalningar och betalningstvister för vår räkning, i enlighet med sina egna köparvillkor:

• Stripe (Managed Payments). Där Stripe är Merchant of Record slutförs ditt köp via Stripe och kan visas på ditt kvitto som "Sold through Link" (med en kontoutdragstext som börjar med "LINK.COM*"). De tillämpliga köparvillkoren presenteras för dig i kassan, och förfrågningar om återbetalning och support efter köp kan hanteras via Stripes support.
• Paddle. Där Paddle är Merchant of Record omfattas ditt köp även av Paddles köparvillkor och Paddles återbetalningspolicy. För varje transaktion där Paddle är Merchant of Record reglerar Paddles återbetalningspolicy dina rättigheter till återbetalning och frånträde och har företräde framför eventuella motstridiga bestämmelser i denna policy.

Där den tillämpliga Merchant of Records policy eller tillämplig lag ger dig större rättigheter än denna policy gäller dessa större rättigheter. Oavsett vilken Merchant of Record som hanterar din betalning kan du kontakta oss på legal@acira.ai angående eventuella återbetalningsförfrågningar.

Byråprogram (företagskunder)

Om du köper via vårt Byråprogram är din prenumeration ett arrangemang mellan företag (B2B) som faktureras centralt på grossistbasis per webbplats. De konsumenträttigheter till frånträde och avbokning som beskrivs i Avsnitt 4 beviljas konsumenter och gäller i allmänhet inte för byråprenumerationer. Du ansvarar ensam för eventuella arrangemang gällande fakturering, avbokning och återbetalning mellan dig och dina egna kunder; vi fakturerar eller återbetalar inte dina kunder direkt. Se Acira AI Byråvillkor.

Skatteåterbetalningar för företag. Om du är ett företag som är registrerat för moms, VAT, GST eller en liknande skatt i ditt köpland kan du ha rätt till återbetalning av den skatt som debiterats på ditt köp. För att begära en skatteåterbetalning, kontakta den tillämpliga Merchant of Record inom sextio (60) dagar från transaktionen och ange ett giltigt skatteregistreringsnummer eller, i förekommande fall, ett intyg om skattebefrielse. Skatteåterbetalningar administreras av Merchant of Record i enlighet med dess köparvillkor och tillämplig lag.

8. Återkrediteringar och betalningstvister

Vi uppmuntrar dig att kontakta oss, eller den tillämpliga Merchant of Record, innan du gör en återkreditering eller en tvist med din bank, kortutgivare eller annan betalningsleverantör, så att vi kan försöka lösa ärendet direkt. Om du initierar en återkreditering eller en betalningsåterföring kan åtkomsten till de relevanta betalda funktionerna tillfälligt avbrytas medan ärendet granskas. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter att bestrida en avgift enligt kortsystem- eller konsumentskyddsregler.

9. Hur du begär en återbetalning

För att begära en återbetalning eller fråga om en avgift, mejla legal@acira.ai från den e-postadress som är kopplad till ditt konto, inklusive dina kontouppgifter och anledningen till din begäran. Där ditt köp behandlades av en Merchant of Record kan du också begära en återbetalning direkt via leverantören med hjälp av länkarna i ditt transaktionsbekräftelsemejl eller kvitto. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, om möjligt inom fjorton (14) dagar från godkännandet. Tiden för att återbetalningen ska synas beror på din betalningsleverantör.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy då och då genom att publicera en reviderad version på https://www.acira.ai/refunds. Den version som gäller vid tidpunkten för din transaktion reglerar den transaktionen. Din fortsatta användning av Tjänsterna efter eventuella ändringar utgör ditt godkännande av den uppdaterade policyn.

11. Kontakt

Om du har några frågor om denna Återbetalnings- och avbokningspolicy, kontakta oss på legal@acira.ai.